أفايا مقابل جينيسيس: مقارنة متعمقة

تعد Avaya وGenesys من أكثر منصات مراكز الاتصال شهرة في السوق.

تم دمج برنامج مركز الاتصال بشكل كبير في مختلف العمليات التجارية والفرق. سيكون من المؤلم جدًا نزعها واستبدالها بمحلول مختلف، لذلك من المهم القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى.

سنقوم بمقارنة إيجابيات وسلبيات وأسعار هذين الحلين لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح. سنقوم أيضًا بوضعهم في مواجهة Nextiva لمعرفة أي مزود UCaaS يأتي في المقدمة.

أفايا مقابل جينيسيس: الإيجابيات

دعونا نتعمق في إيجابيات وسلبيات كل من Avaya وGenesys. أولا، الايجابيات.

إيجابيات أفايا

تحظى Avaya بشعبية كبيرة بين المستخدمين بسبب مرونتها ومجموعة عمليات التكامل وسهولة الاستخدام.

المرونة

تم تحسين Avaya بالكامل للقوى العاملة الموزعة. على عكس أنظمة الهاتف التقليدية، التي تقتصر على مكان واحد، يمكن استخدام هواتف Avaya المكتبية في أي مكان طالما أن لديك تطبيق VoIP وإمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذه فائدة أساسية للفرق المختلطة التي تنسق الاتصالات بين الموظفين الشخصيين وخارج الموقع.

يمكن لأعضاء الفريق تحويل المكالمات بسهولة إلى وجهات مختلفة دون فترات انتظار طويلة أو تأثير سلبي على تجربة المتصل. من السهل أيضًا إعداد Avaya. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو طلب النشر من الفريق الفني.

التكامل والتخصيص

تتمتع Avaya أيضًا بقدرات تكامل قوية. فهو يتكامل مع نظام PBX الصوتي المحلي وبرامج الجهات الخارجية مثل Salesforce CRM وServiceNow وMicrosoft Office 365. تساعدك عمليات التكامل هذه على إنشاء مركز اتصال أكثر قوة.

كما يوفر أيضًا العديد من خيارات التخصيص لإعداد سير عمل مركز الاتصال الخاص بك وفقًا لاحتياجات مؤسستك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة لمراقبة بيانات وأنشطة مركز الاتصال في الوقت الفعلي.

ميزات مبتكرة

توفر Avaya إمكانات متقدمة لتشغيل مركز اتصال حديث لمؤسستك. يتضمن ذلك إلغاء الضوضاء بالذكاء الاصطناعي، وميزات التخصيص، ولوحة معلومات للوكلاء تحتوي على معلومات مفصلة حول حالة مركز الاتصال.

دعنا نتعمق أكثر في ميزة إلغاء الضوضاء بالذكاء الاصطناعي. فهو يزيل الضوضاء الخلفية للمتصل والوكيل أثناء تفاعلات العملاء. سواء كان وكلاؤك يتلقون المكالمات في المنزل أو في محطة العمل، فسوف يقدمون دائمًا اتصالات واضحة تمامًا.

مشاركة القوى العاملة

أنت بحاجة إلى تعزيز مشاركة القوى العاملة لتحسين إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك. تقدم Avaya مجموعة من الميزات المفيدة حقًا في هذا الصدد.

على سبيل المثال، يتيح نظام إدارة الجودة الخاص بها مشاركة العملاء عبر القنوات الشاملة من خلال تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة في منصة واحدة. كما أنه يوفر ميزات إدارة القوى العاملة مثل اللعب وتحليلات النص لتعزيز امتثال الموظفين وأدائهم.

إدارة الطيف الكامل

Avaya هو حل مركز اتصال شامل يقدم كل ما تحتاجه تقريبًا لتقديم تجارب عملاء متعددة القنوات. وهو يتضمن أكثر من 120 تقريرًا تاريخيًا وفي الوقت الفعلي، وتكاملًا سلسًا للأعمال، ونشرًا بسيطًا.

تعمل الإدارة الكاملة للطيف في مركز الاتصال على تحسين الكفاءة والإنتاجية وتجربة العملاء والتتبع/إعداد التقارير. فهو يمكّن الوكلاء من تحديد المشكلات المتكررة بسرعة وتوفير الدعم المخصص وتتبع المقاييس الرئيسية.

إيجابيات جينيسيس

تشتهر شركة Genesys بأدوات دعم الخدمة الذاتية وميزات التشغيل الآلي وسهولة الاستخدام.

أدوات الخدمة الذاتية

قال أكثر من 80% من المشاركين في تقرير المستهلك الرقمي الأول لعام 2022 إنهم يريدون المزيد من خيارات الخدمة الذاتية من المؤسسات.

توفر Genesys استجابة صوتية تفاعلية لتوجيه المكالمات الآلية وروبوتات الصوت وروبوتات الدردشة التي تساعدك على توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة​​.

أدوات دعم الوكيل

تزودك Genesys بالأدوات اللازمة لدعم وكلائك وتبسيط سير العمل لتقديم محادثات عالية الجودة مع العملاء.

على سبيل المثال، تتيح لك ميزة تسجيل الوكلاء تقييم الوكلاء بناءً على مدى تعاملهم مع حالات معينة، وهو أمر مهم لتوجيه المكالمات على أساس المهارات . كما أنه يدعم إدارة التذاكر متعددة القنوات لتنسيق محادثات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.

سهولة الاستخدام والتكوين

أشاد مستخدمو Genesys بعروضها القابلة للتكوين بسهولة، وعملية تنشيط/إلغاء تنشيط الوكيل المبسطة، وبساطة إنشاء لوحات المعلومات.

الحملات الصادرة الآلية

توفر Genesys أدوات لإنشاء حملات تسويقية متعددة القنوات، بما في ذلك الإشعارات الاستباقية والتقدمية وإدارة القائمة المتقدمة.

ترسل الإشعارات التقدمية تنبيهات تلقائية إلى الوكلاء عند بدء الحملة. وبعد ذلك، يمكنهم الانضمام إلى الحملة وقبول المكالمات وعرض تفاصيل المكالمة في وقت واحد. يمكنهم أيضًا رفض المكالمة وتمريرها إلى الوكيل التالي المتاح.

الهجرة السلسة وسهولة الاستخدام

تشتهر Genesys بانتقالها السلس من الأنظمة الأساسية الأخرى وسهولة الاستخدام بشكل عام. يدرك العملاء مدى سهولة دمج النظام الأساسي في سير عمل الأعمال الحالي دون الاستثمار في تكاليف الترحيل المرتفعة.

أفايا مقابل جينيسيس: السلبيات

على الرغم من قدراتهما العالية، فإن Avaya وGenesys لديهما العديد من أوجه القصور التي تؤثر على تجربة المستخدم بشكل سلبي.

سلبيات أفايا

الشكاوى الأكثر شيوعًا مع Avaya هي التأخير المتكرر ووقت التوقف عن العمل.

قضايا الكمون

من الشائع حدوث تأخيرات في التطبيقات بسبب زمن الاستجابة المرتفع. يمكن أن يكون هذا بمثابة انتكاسة كبيرة لمركز اتصال افتراضي حيث كل ثانية لها أهميتها.

تخيل أنك تحاول تحويل مكالمة عميل إلى وكيل آخر، ولكن لا يمكنك القيام بذلك لأن التطبيق لا يستجيب. ويتسبب هذا في أوقات انتظار طويلة للمكالمات، مما يؤثر سلبًا على تجربة العملاء بشكل عام.

تدخل الخدمة

يمكن أن تتداخل مشكلات التوقف والخدمة من حين لآخر مع جودة المكالمة والاتصال. على سبيل المثال، اشتكى أحد المستخدمين من أن نظام Avaya يواجه أحيانًا أخطاء تؤدي إلى قطع المكالمات بشكل مفاجئ:

ارتفاع تكاليف التشغيل

تعتبر أسعار Avaya المنشورة موضع شك في أحسن الأحوال لأنك لا تزال بحاجة إلى التحدث إلى المبيعات للحصول على رقم واقعي لتكلفة مركز الاتصال الخاص بها.

تنص صفحة التسعير الخاصة بها على ما يلي: "يعتمد السعر الموضح على 200-399 مستخدمًا محددًا على مدار ثلاث سنوات." يصعب على معظم الشركات الصغيرة تلبية هذه المتطلبات الحادة.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لشركة Avaya في عام 2024

سلبيات جينيسيس

أكبر سلبيات Genesys هي الواجهة المعقدة ونقص التقارير المتقدمة.

التعقيد بالنسبة لبعض المستخدمين

على الرغم من الإشادة بميزات Genesys Cloud CX، إلا أن بعض المستخدمين يجدونها معقدة. على سبيل المثال، قال هذا المستخدم إن المرء يحتاج إلى معرفة متخصصة لنشر هذا النظام الأساسي واستخدامه. وقد شعر هذا العميل بالإحباط بسبب الافتقار إلى الميزات المتقدمة وعملية النشر المعقدة بلا داع:

الإدارة وإعداد التقارير

تشير مراجعات مستخدمي G2 إلى أن عملاء Genesys غير راضين عن إمكانات إعداد التقارير ولوحة المعلومات الخاصة بالمنصة. تحتوي التقارير على عدد قليل من خيارات التخصيص، ولا يتم احتساب بعض المقاييس، مثل أطول وقت انتظار.

اضطر العديد من المستخدمين إلى إنشاء وظائف غير مدعومة بأنفسهم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Genesys. قد يكون إنشاء هذه الحلول الإرشادية أمرًا سهلاً بالنسبة للفرق المتخصصة في التكنولوجيا، ولكنه يكلف الكثير من الوقت والموارد المالية للفرق غير الفنية، التي من المحتمل أن تحتاج إلى الاستعانة بدعم مطور خارجي لتحقيق ذلك.

مشاكل عرضية مع المكالمات

يعاني بعض مستخدمي Genesys أيضًا من ضعف الاتصال بالمكالمات ومشكلات الأداء العامة.

في بعض الأحيان، يصبح النظام الأساسي بطيئًا جدًا، خاصة عند وجود تحديث. وفي الحالات القصوى، يتعطل أو يتوقف مؤقتًا لبضع دقائق. وهذا أمر محبط للغاية عندما يحدث أثناء المكالمة، حيث شهد هذا الشخص ما يلي:

مقالات لها صلة

7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

مقارنة أفايا وجينيسيس مقابل نكستيفا

ونظراً لأوجه القصور في كلتا الأداتين، فليس من المستغرب أن تبحث الشركات عن بدائل.

فيما يلي بعض المجالات التي تتفوق فيها حلول مركز الاتصال الخاصة بـ Nextiva على Genesys وAvaya.

1. سهولة الاستخدام والتنفيذ

تتمتع Nextiva بتقييم مستخدم مثير للإعجاب يبلغ 4.6 من 5 لسهولة النشر على Gartner Peer Insights:

الشيء الذي يبرز لعملائنا هو مدى سهولة إعداد Nextiva. يمكنك تنفيذ ذلك بنفسك في دقائق، حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا. نحن نقدم إرشادات تنفيذ مفصلة، ​​بالإضافة إلى أن فريقنا متواجد دائمًا للإجابة على أسئلتك وإرشادك خلال العملية.

تجربة المستخدم رائعة أيضًا. على عكس Genesys، حيث يعيق التخصيص سهولة الاستخدام، فإن واجهة Nextiva نظيفة ومنظمة، مما يجعل من السهل العثور على الميزات والأدوات التي تحتاجها. استمع من مستخدمينا :

2. شفافية التسعير والقيمة

ليس هناك إخفاء والبحث عن خطط التسعير الخاصة بـ Nextiva . لا يتعين عليك "التحدث إلى المبيعات" لمعرفة تكلفة كل خطة أو مقارنة ميزاتها. ستجد كل هذه المعلومات على موقعنا الإلكتروني لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير بسرعة.

بالمقارنة مع Avaya وGenesys، تعد خطط Nextiva أكثر مرونة. خذ جينيسيس، على سبيل المثال. إنه يفرض رسومًا على أساس الاستخدام والتي يتم فرضها بسرعة للشركات ذات أحجام المكالمات المتغيرة. هذا بالإضافة إلى التكاليف الأولية الكبيرة للتنفيذ.

Nextiva، من ناحية أخرى، لا تتقاضى سوى رسوم اشتراك شهرية. يمكنك أيضًا اختيار مدة العقد لتوفير المزيد من المال على الخطط.

مقالات لها صلة

كم تكلفة مركز الاتصال؟

3. دعم العملاء والموثوقية

تعد الخدمة الموثوقة ودعم العملاء من أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار حل مركز الاتصال - وتقوم Nextiva بتحديد كلا المربعين.

بفضل وقت التشغيل بنسبة 99.999% والمراقبة المستمرة للشبكة ، لا يواجه مركز الاتصال الذي يعمل بنظام Nextiva أي انقطاع في الخدمة تقريبًا. لا يمكن قول ذلك بالنسبة لشركة Avaya، التي يعاني مستخدموها من انقطاع متكرر في الخدمة وجودة المكالمات.

توفر Nextiva أيضًا دعمًا موثوقًا للعملاء عبر جميع الخطط والقنوات المتعددة. يتوفر فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق والمكالمات الهاتفية. يمكنك أيضًا استكشاف المشكلات وإصلاحها باستخدام المعلومات من قاعدة المعرفة الشاملة لدينا. إليك كيف يصف أحد العملاء تجربته مع فريق الدعم لدينا:

توفر Avaya وGenesys دعمًا قويًا، ولكنها ليست استشارية مثل Nextiva.

يمكنك الحصول على كل شيء مع Nextiva

تعد Avaya وGenesys من الحلول القوية لمراكز الاتصال. ولكن إذا كنت تبحث عن مزود خدمة UCaaS + CCaaS ذو سمعة طيبة مع أسعار شفافة ودعم عملاء موثوق به، فإن Nextiva هو الخيار الأفضل .

توفر حلول الاتصالات الموحدة من Nextiva عمليات تكامل متعددة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة، مثل Salesforce وHubspot، وهو تطبيق للهاتف المحمول يبقي فريقك على اتصال أثناء التنقل، وتسجيل مكالمات الصوت والفيديو.