يؤدي الرد الآلي: كيفية إنشاء الرد الآلي للبريد الإلكتروني

هل ترغب في تطوير وتعزيز العلاقات مع العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات على الطيار الآلي؟

عندما يتعلق الأمر برعاية العملاء المحتملين ، فإن استخدام الرد الآلي للبريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق فعالية لرعاية العملاء المحتملين بشكل عضوي وتحويل المزيد منهم إلى عملاء.

غير مقتنع بما فيه الكفاية حتى الآن؟ ألق نظرة على هذه الإحصائيات التي تثبت مدى فائدة أجهزة الرد الآلي للبريد الإلكتروني:

• الشركات التي تقوم بأتمتة حالة إدارة العملاء المحتملين تشهد زيادة بنسبة 10٪ أو أكبر في الإيرادات في فترة تتراوح من 6 إلى 9 أشهر. (أبحاث جارتنر)
• الشركات التي تنجح في رعاية العملاء المحتملين تولد 50٪ أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بتكلفة أقل بنسبة 33٪. (99 شركة)
• في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مقابل كل دولار تنفقه ، يمكنك توقع متوسط ​​عائد استثمار (عائد استثمار) يبلغ 42 دولارًا. (أوبيرلو)

حتى يومنا هذا ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتفظ بمكانته الأولى في كونه أبسط طريقة لأتمتة التفاعلات مع العملاء المحتملين ، وتحويلهم إلى عملاء يدفعون ، وتحسين سلطتك في مجال عملك.

في هذا الدليل ، سنشرح ماهية المجيب الآلي للبريد الإلكتروني وكيفية إنشاء تسلسل مجيب آلي للبريد الإلكتروني يتم تحويله بالفعل. أيضًا ، سنستعرض بعضًا من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك عند إنشاء تسلسل الرد الآلي الأول للبريد الإلكتروني. دعنا نتعمق.

ما هو الرد الآلي؟

أداة الرد الآلي للبريد الإلكتروني هي أداة تستخدم لإرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى مجموعة / مجموعات محددة من المستلمين ، والمشتركين في قائمة بريد إلكتروني معينة.

يتم إرسال تسلسلات البريد الإلكتروني المجدولة تلقائيًا إلى شريحة من الأشخاص في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويتم تشغيلها بواسطة حدث معين مثل الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو التخلي عن عربة التسوق ، أو شراء منتج ، أو تنزيل كتاب إلكتروني.

هناك أنواع مختلفة من أجهزة الرد الآلي للبريد الإلكتروني في التسويق عبر البريد الإلكتروني. من أجل هذه المقالة ، سنركز على الرد الآلي لرعاية العملاء المحتملين.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين الجدد عند تسجيلهم لأول مرة في قائمتك البريدية.

تعتبر سلسلة الرد الآلي فعالة للغاية في إشراك المشتركين لديك وبناء علاقات قوية وتحويلهم إلى عملاء. هذا هو السبب في أنها واحدة من أقوى الأدوات للمسوقين الرقميين الذين يهدفون إلى زيادة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك تسلسلات المجيب الآلي بأتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتركيز على الجوانب المهمة الأخرى لعملك.

كيفية إنشاء مجيب آلي فعال عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين

تمامًا مثل أي نوع من كتابة الإعلانات وصياغة الرسائل التسويقية ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها لإنشاء الرد الآلي المثالي للبريد الإلكتروني. عادةً ما يكون لحملة الرد الآلي هدفًا محددًا وتتكون من 5 إلى 15 بريدًا إلكترونيًا.

تستفيد العديد من الشركات من خدمات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لجدولة حملات الرد الآلي الخاصة بهم بناءً على الإجراءات التي يتخذها العميل المحتمل أثناء عملية المشاركة.

ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية لتعزيز خيوط المجيب الآلي:

1. تحديد هدف للمجيب الآلي الخاص بك

هناك أهداف مختلفة يمكنك تحديدها لسلسلة الرد الآلي على البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لكل حملة مجيب آلي هدف واحد. ويجب أن يركز كل بريد إلكتروني في الحملة على هذا الهدف.

لذلك ، من الضروري اختيار هدفك قبل إنشاء تسلسل مجيب آلي. على سبيل المثال ، يمكنك أن تهدف إلى:

• نرحب بالمشترك الجديد مع تسلسل "ترحيب"
• قم بإنشاء مسار مبيعات من تسلسل المجيب الآلي للبريد الإلكتروني
• استخدمه كمغناطيس رئيسي وجذب مشتركين جدد إلى قائمة بريدك الإلكتروني
• روّج لعمليات البيع أو البيع العابر
• ضع منتجك كحل لنقطة الألم
• تثقيف العملاء المتوقعين

2. تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك مع التجزئة

يقسم التقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر محددة بناءً على معايير محددة مثل التركيبة السكانية أو السيكوجرافيك أو شخصيات المشتري أو المرحلة في دورة المبيعات.

تضمن هذه الممارسة أجهزة الرد الآلي الأكثر استهدافًا وذات الصلة وتحقق نتائج أفضل.

وفقًا لدراسة أجرتها MailChimp ، تتمتع حملات البريد الإلكتروني المقسمة بمعدل فتح أعلى بنسبة 14.32٪ من تلك التي ليست كذلك.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع المعلومات حول العملاء المحتملين وتقسيمهم هي القيام بذلك من لحظة اشتراكهم.

على سبيل المثال ، إذا قمت بالتقاط عملاء مجيب آلي من خلال نافذة منبثقة للاشتراك. يمكنك استخدام الحملات المنبثقة المستهدفة لمعرفة المزيد عن العملاء المتوقعين.

تسمح لك قواعد عرض Popupsmart بتقديم النوافذ المنبثقة للاشتراك إلى مجموعة مستهدفة ومركزة على الليزر.

يمكن أن تستهدف نماذج الاشتراك زوار موقعك على الويب بناءً على المحتوى الذي يتصفحونه ، أو المصدر الذي عثروا عليه ، أو ما إذا كانوا قد اشتركوا بالفعل أم لا.

قد ترغب في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني: 13 طريقة مثبتة لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. ابحث عن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب

ستحتاج إلى حل أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمجيب الآلي المجدولة. هناك العديد من خدمات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق ، ولكن من الضروري اختيار الخدمة المناسبة لاحتياجات عملك.

ومن أشهرها:

• ميل تشيمب
• اتصال متواصل
• SendinBlue
• ابر

فيما يلي دليل يمكن أن يساعدك في المقارنة: أفضل 12 برنامجًا لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

4. تحديد نقاط الألم والأسئلة والأهداف لجمهورك

إذا كنت ترغب في صياغة مجيبين آليين فعالين ، فأنت بحاجة إلى معالجة الأسئلة ونقاط الألم التي تهم العملاء المتوقعين. لذا ، قبل أن تقوم بإعداد رسائل الرد الآلي الخاصة بك ، اكتشف نقطة الألم التي ستتطرق إليها خلال التسلسل بأكمله.

لتحديد الأسئلة التي قد يطرحها العميل المحتمل ، يمكنك التفكير في ما يلي:

• ما هي أكثر اهتمامات العملاء الجدد شيوعًا؟
• ما نوع الأسئلة التي يطرحها زوار موقعك عبر البريد الإلكتروني؟
• ما هي أهداف عملائك النموذجية عند استخدام منتجك؟

يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في تحديد دوافع واهتمامات جمهورك. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا البحث في مجتمعات الصناعة لفهمها بشكل أفضل.

5. تحديد أنواع المحتوى المطلوب تسليمه

من أجل الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين ورعايتهم طوال دورة المبيعات ، يجب أن تكون مبدعًا. لا تقصر نفسك على النص.

يمكن أن يساعدك استخدام أنواع أخرى من الوسائط أيضًا في تحسين اللمسة الشخصية.

تتضمن بعض أنواع الوسائط الأخرى التي يمكنك تسليمها في أجهزة الرد الآلي لبريدك الإلكتروني ما يلي:

• دراسات الحالة والأوراق البيضاء : دراسات الحالة هي أنواع محتوى مقنعة أثناء مراحل تقييم المشترين والأخذ في الاعتبار. إنها تُظهر للعميل المحتمل كيف ساعدت عملائك على تحقيق أهدافهم ، على غرار ما يأمل العملاء الجدد في الحصول عليه.

الأوراق البيضاء ، من ناحية أخرى ، هي اختيار ممتاز خلال مرحلة المعلومات. يمكنك تثقيف العملاء المحتملين حول موضوعات الصناعة باستخدام مستند تقني ومساعدتهم على فهم منتجك بشكل أفضل.

• البودكاست والصوت: إذا كان لديك بالفعل مجموعة جيدة من المحتوى الذي تم إنتاجه ، فأنت تعيد تعيين الغرض منها لزيادة القيمة التي قدمتها. قم بتحويلها إلى ملفات صوتية واستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمجيب الآلي. سيضمن هذا لمسة شخصية.

• مقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت: صحيح أنه يتطلب المزيد من الجهد لإنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة ، لكن مقاطع الفيديو هي واحدة من أكثر الوسائط فعالية لربط العملاء المحتملين. يمكنك تقديم المعلومات والمحتوى في شكل فيديو بدلاً من النص الرتيب وإشراك المزيد من العملاء المحتملين.

6. حدد تسلسل المجيب الآلي الخاص بك

من الضروري تحديد سلسلة المجيب الآلي قبل تجميعها معًا. أول الأشياء أولاً ، حدد المدة التي تريدها للتسلسل.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على مدة تسلسل المجيب الآلي. العامل الأكبر هو سعر منتجك. كلما ارتفعت تكلفة منتجك ، زاد الوقت الذي تستغرقه في رعاية العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، المنتج الذي يكلف 1000 دولار يستغرق وقتًا أطول لرعاية العملاء المحتملين أكثر من المنتج الذي يكلف 100 دولار.

يجب أن تكون تسلسلات المجيب الآلي طويلة بما يكفي لتحقيق هدفك. لا أكثر أو أقل. عند تحديد الطول ، ضع في اعتبارك سعر المنتج والغرض والشرائح وتفضيلات المشترك وما إلى ذلك.

فيما يلي مثال على مخطط تفصيلي لتسلسل الرد الآلي للبريد الإلكتروني من سبع خطوات:

• الرسالة الإلكترونية رقم 1: رسالة بريد إلكتروني مقدمة ، تقول "شكرًا لك" على الاشتراك. قم بتسليم المحتوى ، والمواد ، والقسيمة ، وما إلى ذلك ، التي وعدت بها مقابل اشتراك.
• البريد الإلكتروني رقم 2: قدم بعض المعلومات حول شركتك ومجال عملك. قم بإثارة نقاط الألم والموضوعات التي ستتناولها في سلسلة المجيب الآلي.
• البريد الإلكتروني رقم 3: اشرح نقطة ألم محددة سيحلها منتجك بالتفصيل. ادعم تأكيدك بالإحصائيات والحقائق.
• البريد الإلكتروني رقم 4: قدم المزيد من القيمة فيما يتعلق بالموضوع. يمكنك استخدام دراسات الحالة أو الأوراق البيضاء أو البودكاست أو مقاطع الفيديو في هذه المرحلة لدعم المشاركة.
• البريد الإلكتروني رقم 5: الانتقال إلى البيع. قدم منتجك كحل للمشكلة التي كنت تناقشها في رسائل البريد الإلكتروني السابقة. لا تركز كثيرًا على منتجك. اعتبر هذا مثل زرع البذور.
• البريد الإلكتروني رقم 6: قارن حلك بالمشكلة بخيارات أخرى. إثبات تفوق منتجك.
• البريد الإلكتروني رقم 7: اطلب الشراء.

إذا لم تتمكن من تحويل العملاء المحتملين من خلال هذا التسلسل ، فيمكنك التخطيط لرسائل بريد إلكتروني إضافية ، مثل تذكيرهم بالمنتج.

هذا مجرد مثال أساسي يمكنك تجربته. إنها تقوم بانتقال سلس وبطيء من الموضوعات الإعلامية لطلب الشراء عندما تبدأ في تحسين العلاقة.

7. اختبار وتحسين الحملات الخاصة بك

في العالم الرقمي ، لا شيء يصبح مثاليًا مع النقرة الأولى والنشر.

يجب عليك إجراء بعض التعديلات وإجراء بعض التغييرات لتحسين تسلسلات المجيب الآلي بمرور الوقت. من الضروري اختبار التغييرات ومقارنة النتائج.

يعد التحسين أمرًا حيويًا لتحقيق أقصى استفادة من حملات الرد الآلي الخاصة بك ورعاية العملاء المحتملين من خلال خط أنابيب الرصاص الخاص بك.

لماذا تذهب رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد وماذا تفعل حتى لا يعودوا بعد الآن

لماذا يجب عليك استخدام الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني للعملاء المتوقعين

• تسمح أجهزة الرد الآلي بالتخصيص المتقدم.

يمكنك إدخال البيانات الشخصية للمشتركين لديك ، مثل الاسم والصناعة ، التي جمعتها أثناء عملية الاشتراك في أجهزة الرد الآلي للبريد الإلكتروني.

أظهر تقرير صادر عن Episerver أن 92٪ من زوار موقع التجارة الإلكترونية لأول مرة ليسوا موجودين للشراء.

لا يمكنك أن تتوقع أن يصبح الزائرون لأول مرة عملاء فوريين دون التعرف على شركتك. من خلال رعايتهم من خلال سلسلة مجيب آلي ، يمكنك تحويلهم تدريجيًا.

ولكن ، كيف يمكنك جعل الزوار يشتركون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه مغناطيس الرصاص الآلي للمجيب الآلي للبريد الإلكتروني لمساعدتك في التقاط العملاء المتوقعين.

تستخدم العديد من الشركات الراسخة مغناطيس الرصاص مثل الكتب الإلكترونية ودراسات الحالة والنشرات الإخبارية لجمع معلومات الزوار. وإلا لما سمعوا من هؤلاء الزوار الذين غادروا مواقعهم الإلكترونية مرة أخرى.

تسمى عملية تحويل عميل متوقع غير مهتم إلى عميل مدفوع رعاية العميل المحتمل. بمعنى آخر ، إنه يغذي آفاقك في مسار تحويل المبيعات طوال رحلة المشتري بأكملها.

ما هي تكلفة إنشاء قوائم العملاء المحتملين؟

السبب الحقيقي وراء شعبية أجهزة الرد الآلي للبريد الإلكتروني هو طبيعتها التلقائية ، المعروفة أيضًا باسم عدم التدخل. إنها توفر لمسة شخصية مع التجزئة على الرغم من كونها مجدولة مسبقًا وإرسالها إلى جمهور كبير.

تعمل حملة الرد الآلي المخططة بعناية على توجيه آفاقك بشكل فعال خلال رحلة المشتري.

أنت الآن تعرف ما هو الرد الآلي على البريد الإلكتروني وكيف يمكن أن يساعد شركتك في تحقيق المزيد من المبيعات وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

الآن يمكننا البحث في كيفية إنشاء رد آلي فعال للبريد الإلكتروني. إليك كيف يمكنك رعاية عملاء المجيب الآلي.

الحد الأدنى

توفر أجهزة الرد الآلي أكثر من سلسلة مؤتمتة من رسائل البريد الإلكتروني. إنهم يرعون عملاءك المحتملين ويشركونهم ويحولونهم إلى عملاء يدفعون.

لا تنس تحليل رؤى حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• معدل الانسحاب
• معدل الشكوى
• تسليم البريد الإلكتروني