الرسالة النصية الآلية: كل ما تحتاج لمعرفته حول ماذا ولماذا وكيف

دعونا نواجه الأمر ، الأتمتة هي الملك الحاكم دائمًا. يقلل من عبء العمل ويمنع الأخطاء البشرية ويعزز الإنتاجية. تعمل الأتمتة على توفير 22 ساعة أسبوعيًا يتم تناولها من خلال المهام العادية المتكررة.

تجلب أتمتة الرسائل النصية الكثير من الفوائد ، بدءًا من تجنب ضغوط التعامل مع الرسائل يدويًا إلى ضمان التواصل الداخلي والخارجي المتميز الذي يبني الثقة والولاء. بالنظر إلى حقيقة أن تسعة من كل عشرة مستهلكين يفضلون الرسائل النصية كوسيلة للتواصل مع العلامات التجارية ، فإن الأتمتة هي استراتيجية فعالة لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

في هذه المقالة ، سنناقش مزايا اعتماد أتمتة الرسائل النصية. ستتعلم أيضًا كيفية تنفيذه ومتى تستخدمه.

هل أنت جاهز للغطس؟ لنبدأ بالمفهوم الأساسي.

ما هي أتمتة الرسائل النصية؟

تعد أتمتة الرسائل النصية جزءًا من أتمتة التسويق ، مما يضمن الإرسال التلقائي للرسائل النصية إلى الأفراد أو المستلمين المتعددين مع حضور بشري ضئيل أو معدوم. يمكن استخدامه لأغراض مختلفة ، بما في ذلك إشراك العملاء والتسويق ، والترويج للعديد من المنتجات والخدمات ، وإخطار المستخدمين بالتحديثات والتنبيهات الجديدة ، وإرسال التذكيرات ، وتشجيع المشاركة.

تصور ذلك. لقد خططت لإرسال رسائل الترحيب النصية هذه إلى عملائك الجدد. لكن يوم الاثنين في ذروته المعتادة وبعد الاجتماع الأسبوعي المنتظم والزيارات غير المتوقعة ، نسيت تمامًا إرسال رسائل "مرحبًا بك في مجتمعنا".

ستؤدي أتمتة الرسائل النصية إلى إنهاء حالات فشل الاتصال هذه إلى الأبد. أفضل الأخبار هي أنه لا ينطوي على تكاليف إضافية. أيضًا ، تأتي خدمات الرسائل النصية الآلية كعرض لحلول الرسائل القصيرة الكاملة.

من يمكنه الاستفادة من الرسائل النصية الآلية؟

يمكن أن تساعد أتمتة الرسائل النصية أي مؤسسة على تحسين التواصل مع العملاء والفريق. المستخدمون المحتملون لخدمات النصوص الآلية هم:

• الشركات من أي حجم عبر الصناعات التي تحتاج إلى وسائل اتصال موثوقة مع العملاء والموظفين والمقاولين
• المنظمات التي ترغب في تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال تحسين الدعم والمبيعات والاتصالات التسويقية. هذا حل رائع للمطاعم وشركات الضيافة وصالونات التجميل.
• الشركات التي تحتاج إلى تحسين كفاءة التوظيف والتعاون الجماعي. معدل الفتح المتميز الذي يبلغ 98٪ يجعل الرسائل النصية وسيلة فعالة وفورية وفورية للاتصال بالمواهب على مستوى العالم. من خلال الرسائل النصية الآلية ، يمكنك التأكد من عدم ترك أي شخص في فريقك دون علم بأي أخبار وتحديثات مهمة للشركة.

لماذا يجب أن تختار الرسائل الآلية؟

لقد تطور التسويق وأصبحت أتمتة الرسائل النصية إحدى طرق العمل بذكاء وليس بجدية أكبر. فيما يلي أربعة أسباب رئيسية لتبني هذا الاتجاه الحديث.

اتصال فوري وبدون مجهود وبدون استخدام اليدين

ليس عليك كتابة وإرسال كل رسالة يدويًا. الأتمتة تقوم بكل العمل نيابة عنك. بالإضافة إلى ذلك ، تعد هذه طريقة فعالة لتجنب إرسال الرسائل أثناء القيادة وبالتالي تحسين السلامة.

تشير إحصاءات الرسائل النصية والقيادة إلى أن إرسال الرسائل النصية خلف عجلة القيادة هو سبب كل رابع حادث سيارة ويزيد بشكل كبير من خطر الوقوع في حادث بسبب تشتيت الانتباه. لذا ، فإن أتمتة الرسائل النصية هو تغيير قواعد اللعبة عندما تتطلع إلى ضمان سلامة فريقك ورفاهيته.

حل سهل التنفيذ

أتمتة الرسائل النصية هي ميزة تقدمها منصات الرسائل النصية القصيرة. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى أي أجهزة إضافية أو برامج معقدة للاستفادة من هذه الوظيفة.

وسائل فعالة وموفرة للوقت لزيادة مشاركة الفريق والعملاء

يمكنك إرسال رسائل آلية متعددة في أوقات مختلفة من اليوم مثل تحيات الصباح والمساء. سيساعد هذا في الحفاظ على دفء آفاقك وبناء علاقة معهم. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الاتصال المنتظم أمرًا حيويًا لبناء ثقافة الشركة ، لذا يمكن لأتمتة النص أن تقطع شوطًا طويلاً في توحيد فريقك وتجنب فصل الموظفين.

اتصال متسق وخالي من العيوب

تتيح لك أتمتة الرسائل النصية إرسال نصوص إلى عملائك وتوقعاتك وموظفيك وفقًا لجدول تحدده أنت. يمكن أن يساعدك ذلك في تجنب أي ثغرات في التواصل معهم ، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع دائم بالمعلومات المهمة المتعلقة بعملك.

كيف تعمل أتمتة الرسائل النصية؟

تتيح لك الأتمتة جدولة الإرسال التلقائي لرسائلك أو الرد فورًا على الرسائل الواردة عن طريق إرسال ردود تلقائية. علاوة على ذلك ، يمكن تسليم الردود كرسائل نصية أو تسجيلات صوتية أو مكالمات تحويل النص إلى كلام.

كيفية جدولة الرسائل الآلية

يمكنك جدولة الرسائل النصية لإرسالها مرة واحدة فقط أو في أوقات معينة كل يوم ، أو في أيام معينة من الأسبوع ، أو في شهر معين من السنة. وبالتالي ، تتيح لك جدولة النصوص إنشاء حملات آلية تتم في أوقات محددة كل عام مثل عيد الميلاد أو لفترات زمنية أطول ، مثل الرسائل الإخبارية الشهرية.

لجدولة رسالة نصية ، تحتاج إلى تحديد الوقت والتاريخ اللذين تريد إرسال الرسالة فيهما. من القواعد الأساسية الجيدة التأكد من مواءمة جدولك الزمني مع المنطقة الزمنية المحلية.

إذا كنت ترغب في جدولة الرسائل النصية المتكررة ، فأنت بحاجة إلى تحديد وتيرة حملتك ونهايتها. باستخدام وظيفة أتمتة TextMagic ، يمكنك تعيين تاريخ انتهاء ، أو عدد محدد من عمليات الإرسال ، أو خيار "عدم الانتهاء".

يوضح الفيديو أدناه بالضبط كيف تعمل جدولة الرسائل النصية.

فيديو الرسائل النصية المجدولة

تذكر أيضًا معاينة رسالتك قبل حفظها لتجنب أي أخطاء أو تناقضات.

كيفية الرد الفوري على المرسلين

تعمل عملية الرد الآلي على النحو التالي:

• تقوم بإعداد الكلمات الأساسية وتحديد قواعد الأتمتة
• يرسل العميل رسالة نصية إلى رقمك الافتراضي
• يحصل العميل على رد تلقائي فوري يتم تشغيله بواسطة الكلمة الرئيسية في الرسالة النصية التي أرسلها
• يتم إضافة العميل إلى القائمة الصحيحة اعتمادًا على الكلمات الرئيسية والقواعد المحددة

يتضمن تنفيذ عمليات الاستجابة التلقائية للرسائل النصية الخطوات التالية:

إنشاء الكلمات الرئيسية

الكلمات الرئيسية هي جزء من الرسائل الواردة التي تقوم بتشغيل نشاط تحدده قاعدة التشغيل الآلي الخاصة بك. ترسل هذه الأنشطة الآلية ردًا جاهزًا للاستخدام على نص وارد أو إضافة المرسل إلى القائمة البريدية المعنية بناءً على محتوى الرسالة.

في أي حال ، تحتاج إلى إضافة كلمتك الرئيسية إلى قاعدة الأتمتة الخاصة بك. باستخدام حل TextMagic ، يمكنك بسهولة تحديد قواعد الأتمتة من القائمة الرئيسية ، وتحديد علامة التبويب الكلمات الرئيسية ، وتحديد إضافة كلمة رئيسية جديدة . الآن ، عليك فقط كتابة كلمتك الرئيسية وتأكيدها.

يمكن أن تساعد حملة الكلمات الرئيسية في توسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. قدم معلومات إضافية أو محتوى ذي قيمة مضافة أو عروض محدودة للمشتركين فقط وشجع الأشخاص على إرسال رسالة نصية واردة تحتوي على كلمة رئيسية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام قنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة منشور مثل "أرسل رسالة نصية إلى [رقمك الافتراضي المخصص]".

سيؤدي اكتشاف الكلمة الرئيسية "JOIN" في النصوص الواردة إلى استجابة تلقائية تقول ، على سبيل المثال ، "شكرًا لك على الانضمام إلى مجموعتنا من مشتركي الرسائل الإخبارية".

أتمتة إدارة القائمة

يمكنك إضافة أو إزالة المرسلين تلقائيًا من القوائم ، بناءً على الكلمات الأساسية في رسائلهم. لنأخذ الكلمة الرئيسية "JOIN" أعلاه. عند إرسال المجيب الترحيبي التلقائي ، ستتم إضافة جهة الاتصال المقابلة تلقائيًا إلى قائمة المشتركين لديك.

مراقبة ومراجعة قواعد الأتمتة

سيسمح لك حل المراسلة النصية الحديث بتعيين وتحديث قواعد الأتمتة والإجراءات المرتبطة بها. يمكنك تخصيص ردودك وتحديد وقت إرسالها وأي إجراءات أخرى سيتم تشغيلها تلقائيًا.

أتمتة الرسائل النصية: الرد فورًا على المرسلين

الآن بعد أن عرفت كيفية تعيين قواعد جدولة الرسائل النصية والأتمتة ، فلنلقِ نظرة على بعض حالات استخدام أتمتة الرسائل النصية.

ما هي خدمة الرسائل النصية الآلية المستخدمة؟

تستخدم الشركات بشكل متزايد أتمتة الرسائل النصية كطريقة للتفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي. إنه يبسط التواصل مع العميل والفريق ويسمح لك بما يلي:

إرسال الرد الآلي

لا داعي للقلق بشأن فقد الرسائل أو نسيان الرد بسرعة كافية لأن نظامنا سيتعامل معها تلقائيًا.

جدولة النصوص والإخطارات

يمكنك استخدام جدولة الرسائل التلقائية لمجموعة متنوعة من الأغراض ، بما في ذلك:

• إرسال تذكير بالمواعيد والحجز
• تذكير العملاء بتاريخ الشراء
• إطلاع عملائك على المنتجات الجديدة أو الخصومات
• إخطارهم بشأن بيع أو حدث قادم
• إرسال إشعارات الشراء والتسليم
• إرسال نصوص عيد ميلاد آلية ، وهي طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك وأعضاء فريقك وبناء علاقات تدوم وتزدهر

أتمتة الرسائل المجمعة

تتيح لك منصة الرسائل النصية كاملة الميزات مثل TextMagic توفير الوقت وتبسيط حملات الرسائل القصيرة التسويقية الخاصة بك عن طريق جدولة وإرسال رسائل مجمعة آلية. يمكنك إرسال قائمة كاملة من جهات الاتصال في رسالة نصية أو تقسيمها حسب معايير مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر ملابس ، فستتمكن من تذكير جميع عملائك بعملية البيع القادمة. أو ، إذا كنت تدير شركة SaaS ، تتيح لك أتمتة الرسائل المجمعة إرسال نصائح أو تحديثات شهرية إلى قائمة العملاء الجدد. يمكنك حتى ضبطها على الساعة 11 صباحًا بالتوقيت المحلي في أول يوم أربعاء من الشهر. تعد أتمتة الرسائل المجمعة خيارًا يجعل إرسال الرسائل الجماعية لمرة واحدة والرسائل المتكررة أمرًا سهلاً.

إرسال استطلاعات نصية آلية

تعد الاستطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة استراتيجية رائعة لجمع التعليقات والشعور بنبض كل من عملائك وموظفيك. عند دمجها مع قوة الأتمتة ، يمكن بسهولة تعيين الاستطلاعات وجدولتها بحيث يمكنك الاعتماد على التعليقات التي يتم جمعها بانتظام. يمكنك بناء استطلاعات الرأي الخاصة بك باستخدام نماذج وتدفقات محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص.

الخلاصة: ضع قدمك في باب الرسائل النصية الآلية

تزداد أهمية الرسائل النصية وشعبية كقناة تسويق وكطريقة لضمان اتصال داخلي وخارجي غير مزعج ولكنه موثوق. تتيح الأتمتة للشركات الاستفادة من الإمكانات الهائلة للرسائل النصية القصيرة. سواء كنت بحاجة إلى إرسال رسالة ترحيب أو شكر ، أو عرض خاص ، أو تذكير ، أو أي تحديثات ، فإن الرد الآلي عبر الرسائل القصيرة والنصوص الآلية المجدولة تجعل المراسلة سريعة وسهلة. سيؤدي الجمع بين أتمتة الرسائل النصية وقوالب الرسائل النصية القصيرة الجاهزة للاستخدام إلى زيادة كفاءة الاتصالات والتسويق عبر الهاتف المحمول.