5 طرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لمفاجأة العملاء وإسعادهم

بقدر ما يمكن أن يكون اكتساب العملاء مبهرجًا ومثيرًا ، يعلم الجميع أن الاحتفاظ بالعملاء هو المكان الذي يوجد فيه حقًا.

يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ أكثر من العملاء الجدد ، وينفقون 31٪ أكثر في المتوسط. أوه ، وهل ذكرنا أن تكاليف اكتساب العملاء الجدد قد ارتفعت بنسبة 60٪ تقريبًا في السنوات الخمس الماضية؟

الترجمة: من المفيد أن يكون لديك استراتيجية تسويق مخصصة لعملائك الحاليين. وهنا يأتي دور التسويق المفاجئ والسرور . يركز التسويق بالمفاجأة والبهجة حصريًا على جعل عملائك الحاليين يشعرون بالروعة. كلما شعروا بشكل أفضل ، زاد ولائهم - وزادت احتمالية غناء مديحك لعائلاتهم وأصدقائهم ومتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نتعمق بخمس طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لمفاجأة عملائك وإسعادهم - باستخدام أمثلة من العالم الحقيقي!

1. احتفل بالمعالم وأعياد الميلاد

في العالم الحقيقي ، أنت تحتفل بالناس في حياتك. تتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا ، وتخرجًا سعيدًا ، وذكرى سنوية سعيدة ، والمزيد. لماذا لا تفعل الشيء نفسه مع عملائك؟ أنت تبني علاقة معهم ، بعد كل شيء.

البريد الإلكتروني لعيد الميلاد هو المكان المثالي لإرسال أمنياتك الطيبة إلى عملائك وعملائك ، دون طلب أي شيء في المقابل. خذ هذا المثال من Rocket Mortgage. لا توجد عبارة تحث على اتخاذ إجراء أو مقبس لخدماتهم. مجرد كلب سعيد وملاحظة عيد ميلاد قصيرة وحلوة.

ملاحظة لطيفة هدية كافية. ولكن ، تجدر الإشارة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد لديها معدلات معاملات أعلى بنسبة 481٪ ومعدلات نقرات أعلى بنسبة 179٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية القياسية. لذا ، انطلق وقم بترقية البريد الإلكتروني الخاص بعيد ميلادك باستخدام رمز خصم حصري ، أو هدية مجانية مع عملية الشراء التالية ، أو ورقة بيضاء مجانية (فقط تأكد من أن الموضوع يحتوي على عنصر من المرح).

ذكرى العميل هي سبب آخر للاحتفال. في كل عام ، يحتفل تطبيق تعلم اللغة Duolingo بـ "Duoversary" لعملائه من خلال عبارة تحفيزية CTA لمواصلة التعلم:

2. أعطهم دفعة غرور

تعد برامج الولاء ممتازة للحفاظ على تفاعل العملاء. كما أنهم مرشحون مثاليون لحملة بريد إلكتروني مبهجة ومفاجئة. بدلاً من مجرد إطلاع العملاء على أنشطة كسب النقاط ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لتذكير عملائك بمدى روعتهم. من الجيد دائمًا أن يقال لك كم أنت رائع.

هذا مثال من سيفورا. تبدأ العلامة التجارية بقوة بسطر موضوع يخبر المستلم بأنه "أعلى ربح". بعد ذلك ، يحتفل البريد الإلكتروني بأكمله بهم لإنفاقهم الكثير مع الشركة. عبارات تحفيزية مثل "انتصارات الجمال" متناثرة في جميع أنحاء البريد الإلكتروني ، جنبًا إلى جنب مع تذكيرات بالمبلغ الذي كسبوه حتى الآن. تعزز سيفورا أيضًا امتنانها للعملاء المخلصين ، بعبارات مثل "نحن نحب الأعضاء مثلك" و "نحب الاحتفال بك".

يتم إرسال البريد الإلكتروني أعلاه من Sephora على أساس موسمي ، وهي طريقة واحدة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه. يمكنك أيضًا اختيار إرسالها بعد كل عملية شراء ، كما يفعل Lively في المثال أدناه:

3. قل شكراً ، وهذا كل شيء

تمتلئ صناديق البريد الوارد للعملاء برسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية التي تطلب منهم شيئًا ما - لإجراء عملية شراء ، أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت ، أو النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو كتابة مراجعة. والقائمة تطول.

إذا كنت تريد حقًا إسعاد عملائك ، فأرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا لا يطلب منهم شيئًا. فقط اشكرهم لكونهم جزء من مجتمعك هذا مثال من متجر مجوهرات:

تتبع شركة M&M نهجًا مشابهًا ، على الرغم من أنها ترمي بعض CTAs هناك. ومع ذلك ، فإن تنسيق الفقرة للبريد الإلكتروني يتم تحديثه. إنها تشبه إلى حد كبير رسالة شخصية من صديق أكثر من كونها وسيلة اتصال تقليدية من علامة تجارية.

4. تقديم قيمة لمجرد

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء معاملات للغاية . إنها طبيعة ممارسة الأعمال التجارية. للحصول على نفس الهواء النقي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لا يطلب مباشرة من العملاء شراء شيء منك. بدلاً من ذلك ، ركز ببساطة على تقديم قيمة لعملائك. هذا ممتع حقًا.

هذا مثال من Golde ، شركة مكملات غذائية. بمجرد أن يشترك العملاء في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، تفاجئهم العلامة التجارية بكتاب إلكتروني مجاني من الوصفات. حتى بدون شراء أي شيء ، تقدم العلامة التجارية لهم قيمة حقيقية - بينما تقترح أيضًا أكثر من 15 طريقة للحصول على قيمة أكبر من منتجاتهم ، إذا قرر العميل الشراء. ومع ذلك ، ستعمل الوصفات بغض النظر عما إذا كانوا يختارون استخدام منتجات Golde أم لا.

للحصول على طريقة أخرى ، إليك رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء من سيفورا. بدلاً من طلب التعليقات بعد الشراء النموذجي ، تفاجئ سيفورا العملاء برسالة بريد إلكتروني مفيدة تشارك النصائح للحصول على قيمة أكبر من المنتج الذي اشتروه للتو.

أخيرًا ، لا يجب أن تكون القيمة دائمًا في شكل معرفة. في بعض الأحيان ، يمكنك الاستمتاع فقط. على سبيل المثال ، يدعو Pottery Barn العملاء لمعرفة المزيد عن أنفسهم ، من خلال اختبار على غرار BuzzFeed. يتضمن الاختبار منتجات Pottery Barn طوال الوقت ، ولكن الهدف هو مساعدة العملاء على اكتشاف أسلوب عطلتهم ، وليس البيع.

5. رمي لهم الهدية الترويجية

سننتهي بأفضل تكتيك على الإطلاق: هدية مفاجئة أو رمز قسيمة. يقول 94٪ من العملاء أن تلقي هدية مفاجئة يجعلهم يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه العلامة التجارية ، ويقول أكثر من الثلث إنها تؤدي بشكل مباشر إلى شرائهم شيئًا ما.

يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسالها بعد عدد محدد من الأيام منذ آخر عملية شراء للعميل ، مثل رسالة البريد الإلكتروني المفقودة من Bloomingdale's:

يمكنك أيضًا إسعاد عملائك الأكثر ولاءً ببطاقات الهدايا المفاجئة ، لمجرد أن Chewy يفعل ذلك. هذه طريقة رائعة لإظهار التقدير لأكبر المنفقين لديك.

صقل استراتيجيتك لتحقيق المزيد من النجاح

بمجرد أن تبدأ بالتسويق المفاجئ والمبهج ، فمن المؤكد أنك ستسعد بالنتائج. لكن من المهم التحقق من كيفية عمل جهودك.

مع Nextiva ، يمكنك إرسال استبيانات متابعة آلية بعد كل تفاعل مع خدمة العملاء. تأكد من أن عملائك سعداء كما تعتقد ، واحصل على تعليقاتهم حول ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.

ثم قم بإنشاء بعض رسائل البريد الإلكتروني الممتازة مثل تلك المذكورة أعلاه. يتيح لك Nextiva إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية حتى تتمكن من مفاجأة عملائك وإسعادهم والاستمرار في بقية عملك.

هل أنت مستعد للتواصل بثقة وإسعاد العملاء والعمل بذكاء - كل ذلك من منصة واحدة؟ تحدث إلى خبير حول Nextiva الآن.