38 قوالب بريد إلكتروني آلية تعمل في عام 2022

هل تريد مشاركة بريد إلكتروني أعلى وتحويلًا أفضل ومزيدًا من الإيرادات لخدمة SaaS أو تطبيق الهاتف المحمول أو نشاط المنتج؟ استخدم قوالب البريد الإلكتروني الآلية هذه.

ليس من المستغرب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة (أو المستندة إلى الحدث / المشغلة) فعالة للغاية. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في الوقت المناسب ، وبالتحديد عندما يتوقعها المستخدم.

تتفوق رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على تدفقات البريد الإلكتروني لمرة واحدة وتسلسلات البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت بترتيب الحجم.

• تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بمعدل فتح أعلى بنسبة 47٪ من أجهزة الرد الآلي ومعدل فتح أعلى بنسبة 115٪ من الرسائل الإخبارية.
• تتميز رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بنسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 75٪ من أجهزة الرد الآلي ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 265٪ من الرسائل الإخبارية.
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على زيادة عائدات كل إرسال بمقدار 24 ضعفًا. تولد تفجيرات البريد الإلكتروني لمرة واحدة فقط حوالي 0.04 دولارًا أمريكيًا في الإيرادات لكل إرسال. من ناحية أخرى ، تحقق رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها سلوكياً 0.95 دولارًا أمريكيًا في الإيرادات لكل إرسال.

في دليلي السابق المكون من 4000 كلمة لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة لشركات المنتجات ، أوضحت ماهية رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا ، وكيفية إنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تدفع الإيرادات ، وكيفية تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة في الحياة الواقعية. ومع ذلك ، فقد أصبح هذا المنشور طويلًا جدًا ، لذلك اضطررت إلى تقسيمه إلى قسمين. هذه القائمة هي في الأساس الجزء الثاني من دليلي لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا.

في هذا المنشور ، سأشارك معك 38 نوعًا من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة جنبًا إلى جنب مع بعض الأمثلة المحددة. تم تقسيم المنشور إلى أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني الآلية SaaS ورسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. إنها قطعة صغيرة ، ولكن يمكنك دائمًا مسحها ضوئيًا لتدوين رسائل البريد الإلكتروني التي تريد تضمينها في إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

قوالب البريد الإلكتروني الآلي SaaS

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

مشغلات الحدث:

• عندما يقوم المستخدم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
• عندما يشترك المستخدم في رسالة إخبارية.
• عندما يقوم المستخدم بتنزيل مغناطيس رئيسي أو مورد على صفحتك.

وصف:

فقط 57.7٪ من العلامات التجارية ترسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية لمستخدميها المشتركين حديثًا ، وفقًا لتقرير صادر عن Invesp. يأتي ذلك بمثابة مفاجأة ، بالنظر إلى الأداء العام العالي لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدلات مشاركة ممتازة في جميع المجالات:

• متوسط ​​معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هو 50٪ - MarketingSherpa.
• يُظهر المشتركون الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا تفاعلًا أكبر بنسبة 33٪ مع العلامة التجارية - Invesp
• يتوقع 74٪ من الأشخاص تلقي بريد إلكتروني ترحيبي فور اشتراكهم في قائمتك

ولكن ما هو البريد الإلكتروني الترحيبي بالضبط؟

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول بريد إلكتروني ترسله بمجرد أن يسجل شخص ما في SaaS أو رسالتك الإخبارية. إنه يحدد النغمة الكاملة لاستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك. الهدف من البريد الإلكتروني الترحيبي هو إبراز ما يمكن توقعه للمستخدمين من رسائل البريد الإلكتروني التالية في تسلسل الإعداد الخاص بك ، بالإضافة إلى تقديم إرشادات حول ما يحصلون عليه في إطار الإصدار التجريبي (على سبيل المثال ، "7 أيام مجانية من الوصول الكامل الميزات إلى الأداة ").

اقرأ المزيد: تم تحليل 45 رسالة ترحيب إلكترونية فعالة

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: مرحبًا بك في Wix

2. مرحبا من المؤسس

مشغلات الحدث:

• عندما يقوم المستخدم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
• عندما يشترك المستخدم في رسالة إخبارية.
• عندما يقوم المستخدم بتنزيل مغناطيس رئيسي أو مورد على صفحتك.

وصف:

يهدف هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها إلى وضع وجه بشري في اتصالك عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من إرسال نموذج بريد إلكتروني طويل الأمد ومصمم بشكل مفرط مع العديد من الأعمدة والصور ، يعتمد هذا البريد الإلكتروني الشخصي على البساطة والتخصيص. تميل أيضًا إلى أن تكون واحدة من أكثر الطرق فاعلية للتفاعل مع جمهورك ، حيث يميل الأشخاص إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أكثر من عمليات البث الترويجية.

يوضح المثال أدناه من Help Scout كيفية كتابة "رسالة ترحيب شخصية" مقنعة:

• أبقيها بسيطة.
• لا توجد صور أو رسومات أو أي شيء يتوهم في تصميم البريد الإلكتروني.
• تخلص من المساحة المتروكة في قالب البريد الإلكتروني لمحاكاة رسالة بريد إلكتروني مكتوبة في Gmail.
• تجنب تنسيق النص تمامًا.
• حدد نفسك بدعوة واحدة للعمل مثل حجز عرض توضيحي أو سؤال موجز.
• كن ودودًا ومفيدًا ، أظهر أنك موجود دائمًا مع العميل إذا احتاج إلى أي مساعدة.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: ترحيب حار

اشترك في Encharge الآن للوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني المؤتمتة مسبقًا الخاصة بنا.

3. تفاصيل الحساب

مشغلات الحدث:

• تسجيل حساب جديد.
• إنشاء خاصية جديدة (موقع إلكتروني ، منظمة ، فريق ، إلخ)

وصف:

بعض رسائل البريد الإلكتروني مفيدة أكثر من غيرها. البريد الإلكتروني لتفاصيل الحساب هو أحد رسائل البريد الإلكتروني هذه. يعد هذا البريد الإلكتروني التلقائي أمرًا ضروريًا إذا كنت تقوم بإنشاء خاصية منفصلة لعملائك. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل منشئ الصفحة المقصودة ، أو منشئ مواقع الويب ، أو نظام أساسي لمستندات المساعدة ، أو نظام إدارة المشروع ، أو أي منتج آخر يقوم بإنشاء مثيل منفصل لمنتجك. نظرًا لأن العملاء بحاجة إلى الانتقال إلى النطاق الفرعي الخاص بهم (مثل projectname.yoursaas.com) ، يجب عليهم تذكر هذا العنوان ووضع إشارة مرجعية عليه للوصول إليه في المستقبل.

يعد هذا البريد الإلكتروني أيضًا فرصة جيدة لإظهار لحظات القيمة التالية في عملية الإعداد الخاصة بك مثل 3dcart في المثال أدناه. أنها توفر قسمًا بسيطًا من ثلاث خطوات مع روابط لمقاطع الفيديو التعليمية.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لا تفقد هذا

سطر الموضوع: حساب اختبار محرك 3dCart الخاص بك نشط

4. تنزيل التطبيق

مشغلات الحدث:

• مختلف ولكن عادةً في بداية دورة الإعداد.

وصف:

هل تعلم أنه من عام 2012 إلى عام 2018 ، قفز إجمالي الوقت اليومي الذي يقضيه البالغون على جهاز محمول في الولايات المتحدة من 88 إلى 203 دقيقة في اليوم؟ أو أن حركة البيانات المتنقلة العالمية من المتوقع أن تزداد من 7 إكسابايت شهريًا في عام 2016 إلى 49 إكسابايت شهريًا بحلول عام 2021 (Souce). نعم ، أعلم أن هناك الكثير من البيانات!

إذا كنت قد أنشأت تطبيقات للأجهزة المحمولة لمنتجك ، فمن الأفضل أن تقوم بعمل رائع في حث الناس على تنزيلها أثناء قيامهم بالتسجيل في منتجك.

باستخدام أدوات أتمتة التسويق مثل Encharge ، يمكنك تقسيم جمهورك استنادًا إلى نوع الجهاز المحمول ونظام التشغيل المحمول الذي يستخدمونه (iOs و Android) وإرسال أكثر دعوة للعمل صلة.

من المهم أيضًا أن يكون لديك بعض الفلاتر لمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى الأشخاص الذين قاموا بالفعل بتنزيل التطبيقات ، حيث قد يتحول ذلك إلى إلهاء غير مرغوب فيه في عملية الإعداد.

بينما تستكشف المزيد من أمثلة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها التي نقدمها في هذا الدليل ، ستلاحظ أن الكثير من الشركات تميل إلى وضع روابط متجر التطبيقات في توقيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لزيادة معدلات التحويل بشكل أكبر.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: جميع التطبيقات

سطر الموضوع: خذ Buffer معك! احصل عليه على Android و iOS

5. نجاح العميل

مشغلات الحدث:

• عندما يقوم المستخدم بالتسجيل.
• عندما لا يقوم المستخدم بتنشيط ميزة معينة أو أي من الميزات.
• عندما يكون المستخدم معرضًا لخطر الاضطراب (لم يقم بتسجيل الدخول لأكثر من 7 أو 14 أو 30 يومًا)
• عندما لا يتعامل المستخدم مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة.

وصف:

وفقًا لتقرير تجربة عملاء Forester لعام 2018 ، قال 54 بالمائة من العملاء إنهم استخدموا البريد الإلكتروني لخدمة العملاء في العام الماضي. يزيل البريد الإلكتروني جميع الفوائد والقرائن التي نحصل عليها عندما نتحدث مع العملاء وجهًا لوجه ، مثل تعابير الوجه ولغة الجسد. لهذا السبب من المهم جدًا جعل رسائل البريد الإلكتروني هذه شخصية بقدر الإمكان.

زوِّد تسجيلاتك الجديدة بنقطة اتصال شخصية ، وضع وجهًا لبريدك الإلكتروني (أدبي ، وجه إنساني صغير في أسفل بريدك الإلكتروني سيفعل المعجزات) ، وامنحهم فرصة للتواصل عبر وسائل أخرى - الهاتف ، Hangouts ، Skype ، Slack. لاحظ كيف توفر ClickUp رقم الهاتف الشخصي لبطل نجاح العميل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنجاح العملاء.

اقرأ أيضًا: 12 نموذجًا لنجاح العملاء من الأمام

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: نجاح ClickUp

5. دعوة المستخدم

مشغلات الحدث:

• عندما يتلقى المستخدم دعوة من عضو آخر للانضمام إلى مشروع أو مؤسسة أو فريق في المنتج.

وصف:

بعض الأشياء أفضل في المجموعات! إذا كان بإمكان SaaS الخاص بك العمل مع عدة مستخدمين في نفس الحساب ، فإن هذا البريد الإلكتروني للمعاملات أمر لا بد منه. لزيادة فرص قبول المستخدم للدعوة ، تأكد من تخصيص قالب البريد الإلكتروني من خلال تضمين اسم الداعي (بما في ذلك صورة ملفه الشخصي التي ستمنحك نقاطًا إضافية هنا) ، بالإضافة إلى اسم المشروع أو الفريق أو منظمة.

تستخدم Intercom أيضًا هذا البريد الإلكتروني النفعي للتأكيد على بعض مزايا منتجها: "يُظهر لك الاتصال الداخلي من هم عملاؤك ويسهل التواصل معهم ..." هذا نهج ذكي ، حيث لن يعرف جميع المدعوين ماهية الأداة التي تمت دعوتهم إليها بالضبط.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لقد دعاك جون للانضمام إلى فريقهم!

سطر الموضوع: لقد دعاك جون للعمل معًا على الاتصال الداخلي

سطر الموضوع: دعاك جون إلى ClickUp

6. دعوة البريد الإلكتروني المقبول

مشغلات الحدث:

• عندما يقبل المدعو الدعوة.

وصف:

بمجرد قبول المدعو للدعوة للانضمام إلى الشركة ، أو الفريق ، أو المشروع ، وما إلى ذلك ، فمن المهم أن تقوم بإخطار الداعي. خلاف ذلك ، قد لا يدركون أبدًا ، خاصةً إذا كانت إعدادات فريقك مخفية في مكان ما في القائمة المنسدلة للحساب.

يعد هذا البريد الإلكتروني أيضًا وقتًا مناسبًا لدفع الداعي لدعوة المزيد من أعضاء الفريق ، خاصةً إذا كان نموذج عملك يستخدم هيكل تسعير قائم على المقعد.

المثال أدناه من Monday.com جيد جدًا ، لكننا سنحسنه بإضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: رابط أو زر "دعوة المزيد من الأشخاص".

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: قبل [monday.com] [البريد الإلكتروني المحمي] دعوتك

7. ميزة البريد الإلكتروني مكافأة

مشغلات الحدث:

• عندما يتم تنشيط / استخدام ميزة معينة بنجاح.

وصف:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمكافأة الميزات هي رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها ويتم إرسالها إلى المستخدمين بمجرد أن ينجزوا شيئًا ما في تطبيقك.

بمجرد تحميل مقطع الفيديو الأول الخاص بي على Wistia ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني مشجعة تحتوي على سطر الموضوع "لقد فعلت ذلك. وقت الاحتفال. 🎉 "

يمكنك استخدام سطور الموضوع مثل:

• تهانينا على [إنجاز شيء محدد في تطبيقك].
• أنت فعلت ذلك!
• أحسنت صنعًا في [تفعيل ميزة معينة]
• واو ، كان ذلك سريعًا! (مكافأة المستخدمين على إكمال إجراء معين في تطبيقك بسرعة).
• رائع! لديك [مقاطع فيديو / جلسات / مشاركات / إعجابات / مهام ، إلخ.]

كن حذرا بشأن الميزات التي تشجعها. كما يقول Wes Bush في كتاب "Product-Led Growth": "إذا كان النشاط الذي تشجعه لا يساعدهم على تجربة قيمة ذات مغزى في المنتج ، فإنك تثبط دافع المستخدم."

في دليلنا لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، أوضحنا كيفية تحديد وتتبع الأحداث المتعلقة بلحظات القيمة في رحلة تجربة المستخدم الخاصة بك.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لقد فعلتها. وقت الاحتفال. 🎉

8. اعتماد الميزة

مشغلات الحدث:

• عندما يتم تنشيط / استخدام ميزة معينة بنجاح.

وصف:

يعد البريد الإلكتروني الخاص باعتماد الميزة أو البريد الإلكتروني الخاص بنصيحة الاستخدام بمثابة تنبيه مفيد يوجه المستخدمين إلى اتخاذ إجراءات في تطبيقك لإعدادهم للنجاح.

تعد ميزات الإعداد داخل التطبيق مثل قوائم التحقق والنوافذ المنبثقة وشرائح التمرير رائعة في مساعدة المستخدمين على فهم منتجك. ومع ذلك ، فإنها تعمل فقط إذا كان المستخدم موجودًا في تطبيقك. بمجرد أن يغادر المستخدم موقع الويب الخاص بك ، يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني (الرسائل القصيرة ، أو الدفع ، أو الوسائط الاجتماعية) لإعادة المستخدمين إلى تطبيقك.

يمكن أن يعمل البريد الإلكتروني لاعتماد الميزة بأربع طرق:

• احصل على المستخدم مرة أخرى إلى صفحة الميزات. في حالة Wistia ، هذا يعني صفحات إعدادات الفيديو.
• قدم أفضل الممارسات أو الإرشادات حول الطرق المتقدمة لاستخدام الميزة.
• أدخل ميزات جديدة.
• تسليط الضوء على لحظة القيمة التالية. تمثل FullStory مثالاً على ذلك تمامًا - بمجرد تسجيل بضع جلسات في حسابك ، سيرسل لك FullStory الخطوات التالية القابلة للتنفيذ للحصول على أفضل قيمة من الجلسات المسجلة.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: كل محترفي الفيديو يفعلون ذلك ...

سطر الموضوع: أسرع! خصم 45٪ ينتهي غدا

سطر الموضوع: إذن ، ما التالي؟

سطر الموضوع: جلسات جديدة جاهزة لك في FullStory

9. إخطارات النشاط الجديد

مشغلات الحدث:

• عندما يتم إطلاق نشاط جديد من قبل المستخدم النهائي أو الفريق النظير.

وصف:

بصرف النظر عن توفير موجز النشاط في تطبيقك ، يجب أن تسمح للمستخدمين بالبقاء على اطلاع بأحدث الأنشطة عن طريق الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنشاط الجديد عندما يحدث شيء جديد في تطبيقك. الامثله تشمل:

• عضو الفريق يترك تعليقا.
• شخص ما يبدأ مشروع جديد.
• يقوم شخص ما بأرشفة المشروع أو حذفه.
• يبدأ المستخدم النهائي محادثة دردشة جديدة.
• يتم تعيين مهمة أو مشروع جديد للمستخدم.
• تمت جدولة حملة جديدة أو إرسالها.
• تم تقديم طلب جديد.
• يتلقى المستخدم إعجابًا أو رد فعل آخر على نشاطه ، وهكذا.

كن حذرًا بشأن عدد إشعارات البريد الإلكتروني التي تمكّنها افتراضيًا وعددها. لا تريد إرسال بريد إلكتروني زائد للمستخدمين الجدد. أتذكر المرة الأولى التي بدأنا فيها استخدام Zendesk - كنا نتلقى ثلاثة إشعارات جديدة عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يبدأ فيها زائر على موقعنا محادثة دردشة جديدة معنا. كان أسوأ جزء هو أن الأمر استغرقنا 15 دقيقة لمعرفة مكان إيقاف تشغيل هذه الإشعارات. لا تكن aj * rk ، وامنح المستخدمين طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: Re: [اسم الصفحة]

سطر الموضوع: لقد تلقيت إعجابًا على Asana!

سطر الموضوع: شارك جيمس "أحدث مجلد لدي" معك

10. ملاحظة من المؤسسين

مشغلات الحدث:

• تسجيل مستخدم جديد.
• يشترك المستخدم في رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية.
• يقوم المستخدم بترقية حسابه.
• تحديث جديد للشركة.
• إعلان ندوة عبر الإنترنت ، وغير ذلك.

وصف:

هذا البريد الإلكتروني هو نوع شخصي آخر من البريد الإلكتروني يضمن ارتفاع معدل مشاركة البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني "الملاحظة الشخصية من المؤسس" مشابه جدًا للبريد الإلكتروني "التحية الشخصية" ، ولكن من الأفضل استخدامه في تلك اللحظات التي تحتاج فيها إلى الإعلان عن شيء مهم أو إبرازه. مثل ميزة جديدة أو ندوة عبر الإنترنت مع الرئيس التنفيذي.

استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه باعتدال. لا ترغب في إرسال ملاحظات يومية من الرئيس التنفيذي ، لأن ذلك سيقلل من أهمية رسائل البريد الإلكتروني هذه وربما من مصداقية الرئيس التنفيذي.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: ملاحظة من رئيسنا التنفيذي

11. تفعيل حسابك

مشغلات الحدث:

• تسجيل حساب جديد.
• دعوة حساب جديد.

وصف:

البريد الإلكتروني لتنشيط الحساب أو "تأكيد البريد الإلكتروني" هو بريد إلكتروني للمعاملات يتم إرساله عادةً كبريد إلكتروني أول أو ثاني (بعد رسالة الترحيب) عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل في نسخة تجريبية. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل الشركات التي لديها عدد كبير من التجارب غير المؤهلة كطريقة وقائية وطريقة لتصفية المتعثرين والمرسلين غير المرغوب فيهم وغيرهم من المستخدمين الشائنين. يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني للتنشيط في تقليل تكاليف اكتساب العميل إذا كان لديك أي نفقات لاستخدام التطبيق ضمن النافذة التجريبية ، بالإضافة إلى الحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة من عناوين البريد الإلكتروني التي يمكن التخلص منها وغير الصالحة.

يتمثل الجانب السلبي لاستخدام بريد إلكتروني للتنشيط في بداية تدفق الإعداد الخاص بك في أنه قد يؤدي إلى وجود عدد كبير من المحترفين المتخبطين - الأشخاص الذين لا يؤكدون بريدهم الإلكتروني أبدًا لسبب أو لآخر.

لتعويض هذه المشكلة ، يمكنك تأجيل عملية التنشيط بمجرد أن يكون المستخدمون بالفعل في التطبيق. لنفترض أنك تقوم بتشغيل أداة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك السماح للأشخاص بالدخول إلى التطبيق وربط حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنك تطلب تأكيدًا بالبريد الإلكتروني قبل جدولة أول مشاركة لهم.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: قم بتأكيد حسابك

سطر الموضوع: تنشيط الحساب

12. تم تأكيد الحساب

مشغلات الحدث:

• عندما ينقر المستخدم على "تنشيط الحساب" أو "تأكيد البريد الإلكتروني"

وصف:

بمجرد أن يقوم المستخدم بتأكيد بريده الإلكتروني أو تنشيط حسابه ، فأنت تريد أن ترسل إليه بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن حسابه نشط ، ويمكنه الاستفادة الكاملة من ميزات منتجك. يعد هذا مكانًا جيدًا لإدراج بعض مزايا أداتك بإيجاز أو ذكر الإجراءات التي يُسمح للمستخدم الآن بتنفيذها في تطبيقك. في المثال أدناه ، يُعلمنا Teachlr أنه يمكننا الآن طرح الأسئلة أو إجراء المدفوعات أو سحب الأموال من النظام الأساسي.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: تم تأكيد الحساب

13. إعادة تنشيط تسجيل الدخول

مشغلات الحدث:

• قام المستخدم بالتسجيل ولكن لم يسجل الدخول إلى الأداة مطلقًا

وصف:

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة قوية للغاية في إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين والعملاء. بمجرد توصيل بيانات العملاء الخاصة بك بأداة أتمتة التسويق مثل Encharge وتشغيل خطة تتبع الأحداث الخاصة بك ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني متطورة بناءً على ما يفعله الأشخاص أو لا يفعلونه في تطبيقك. من الأمثلة الرائعة على بريد إعادة التنشيط البريد الإلكتروني للتذكير بتسجيل الدخول.

في حالة 3dcart ، يرسلون تذكيرًا بالمتابعة إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لعدد معين من الساعات.

باستخدام Encharge ، يمكنك تتبع ما إذا كان المشتركون الجدد قد فتحوا البريد الإلكتروني الخاص بـ "تفاصيل الحساب" وإرسال متابعة مع سطر موضوع مختلف. بالنسبة لأولئك الذين فتحوا البريد الإلكتروني ولكنهم لم ينقروا على رابط تسجيل الدخول ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بسطر موضوع مختلف. بهذه الطريقة يمكنك زيادة معدل مشاركة مثل هذه الرسائل الإلكترونية المهمة

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: حساب 3dcart

14. تفريق البريد الإلكتروني

مشغلات الحدث:

• لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول لأكثر من X شهر.
• لم يستجب المستخدم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• لم يقم المستخدم بتنشيط أي من ميزات الإعداد المهمة

وصف:

مستخدم صامت يترك التجارب في طي النسيان إلى أجل غير مسمى. في هذه الحالات ، قد ترغب في الرجوع إلى البريد الإلكتروني "التفريق".

تم تصميم رسالة البريد الإلكتروني "التفكك" لإثارة رد فعل من أحد المحكمين الذين لم تسمعوا شيئًا عنه منذ فترة. عادةً ما يتم استخدام هذا النوع من البريد الإلكتروني في المبيعات ولكن يمكن أن يؤدي إلى نتائج فعالة في إعداد SaaS أيضًا.

يتمثل أساس هذا البريد الإلكتروني في تحذير مستخدم الإصدار التجريبي من أنك ستقوم بحذف حسابه أو أرشفته وأي بيانات قيّمة مرتبطة به ما لم يتفاعل معك مرة أخرى. عادةً ما يتم تشغيل هذا البريد الإلكتروني إذا لم يستجب المستخدم لتسلسل "انتهاء النسخة التجريبية" (تابع القراءة لمعرفة المزيد حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية).

بالنسبة إلى البريد الإلكتروني التفصيلي ، تريد استخدام سطر موضوع مثل:

• إذن لإغلاق حسابك
• نحن نحذف بياناتك
• سيتم إلغاء تنشيط حساب [اسم المنتج] الخاص بك في غضون XX يومًا
• [اسم منتجك] ينفصل معك
• نحن حزينين لرؤيتك تذهب…

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: إذن لإغلاق حسابك

سطر الموضوع: سيتم إلغاء تنشيط حساب HubSpot المجاني الخاص بك في غضون 30 يومًا

15. الحساب منتهي الصلاحية

مشغلات الحدث:

• لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول لأكثر من X شهر.
• لم يستجب المستخدم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• لم يقم المستخدم بتنشيط أي من ميزات الإعداد المهمة
• يطلب المستخدم حذف الحساب

وصف:

كل الاشياء الجيدة تنتهي. بغض النظر عن مدى براعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستهداف والنسخ وإعادة التفاعل بشكل عام ، فإن بعض الأشخاص (معظم الأشخاص؟) لن يستجيبوا أبدًا لمحاولاتك لاستعادتهم إلى تطبيقك.

تأتي دائمًا نقطة في حياتنا عندما نحتاج إلى أن نكون قاسيين ... لكن عادلة. يعد حذف حساب شخص ما من نظامك إحدى تلك اللحظات.

يُعلم البريد الإلكتروني "الحساب منتهي الصلاحية" المستخدم بإغلاق حسابه ويمنحه طريقة سريعة للاتصال بك في حالة رغبته في العودة إلى القطار.

سطر الموضوع:

اشترك في Encharge الآن للوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني المؤتمتة مسبقًا الخاصة بنا.

16. البريد الإلكتروني للإحالة

مشغلات الحدث:

• عندما يصبح المستخدم نشطًا أو مشاركًا

وصف:

وفقًا لدراسة بعنوان "برامج الإحالة وقيمة العميل" ، يكون العميل المُحال أكثر قيمة بنسبة 16٪ تقريبًا لعميل مشابه غير مُحال خلال أفق مدته ست سنوات. توضح الدراسة كذلك أنه إذا أخذنا في الاعتبار الفرق في تكاليف الاستحواذ ، فإن الفرق في قيمة العمر الافتراضي للعميل يبلغ حوالي 25٪. وبعبارة أخرى ، فإن العملاء المحالين لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16-25٪ من العملاء غير المحالين.

هذا متوقع إذا كنت تفكر في الفرضية الشاملة لكيفية عمل الإحالات. إذا أحال جون مايكل واستمر مايكل في إحالة المزيد من الأشخاص ، بافتراض أن لديك برنامج مكافآت إحالة قيد التنفيذ ، فسيتم تكوين محرك فيروسي يزيد من إيراداتك بمرور الوقت. هذه هي الطريقة التي نمت بها شركات مثل Dropbox و Airbnb و Transferwise إلى البرمجيات العملاقة كما هي اليوم.

يرسل TransferWise هذا البريد الإلكتروني الجميل إلى جميع الحكام. بصرف النظر عن شرح المكافآت التي يحصل عليها الحكم عند انضمامه إلى TransferWise ، فإن هذا البريد الإلكتروني يسلط الضوء على فوائد النظام الأساسي والسبب في استخدام المرجع TransferWise.

في القسم الأخير من البريد الإلكتروني ، يستخدم TransferWise الدليل الاجتماعي من خلال اقتباس مقالات من منفذين موثوقين.

لا تتوقع أن يقفز الناس في العربة إذا لم يفهموا ما تفعله أداتك وكيف ستجعلهم أكثر نجاحًا. تتعامل TransferWise بذكاء مع هذه الاعتراضات من خلال الأقسام الداعمة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإحالة.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: إعادة توجيه تحويل مجاني

17. البريد الإلكتروني للتعليقات

مشغلات الحدث:

• عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة معينة.
• عندما يشارك المستخدم (على سبيل المثال ، سجّل الدخول أكثر من X مرة في آخر 7 أيام).
• عندما يكون المستخدم عميلاً يدفع لأكثر من X يوم.
• عندما يقوم المستخدم بالتسجيل.

وصف:

سواء كنت شركة ناشئة ما قبل الإطلاق بدون ملاءمة المنتج / السوق أو توسيع نطاقه باستخدام عمليات التسويق ونجاح العملاء الراسخة ، فأنت بحاجة إلى جمع وتحليل ملاحظات العملاء على أساس مستمر.

تتيح لك رسائل التعليقات الإلكترونية التي تم تشغيلها أتمتة هذه العملية وجمع البيانات الكمية والنوعية على نطاق واسع.

يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التلقائية للتعليقات أيضًا على قياس المنتج / السوق والعثور عليه.

يساعدك استبيان ملاءمة المنتج / السوق ، المعروف أيضًا باسم "اختبار Sean Ellis" ، على فهم ما إذا كان عملاؤك الأوائل يعتبرون منتجك أمرًا ضروريًا.

"إن التنقل في هذا القرار المهم حول ملاءمة المنتج / السوق هو السبب وراء إنشاء استبيان ملاءمة المنتج / السوق قبل 10 سنوات. بدون الاستطلاع ، سأضطر إما إلى الاعتماد على الشعور الغريزي أو الانتظار حتى تنضج مجموعات الاستبقاء لمعرفة ما إذا كان لدينا استبقاء كافٍ للعملاء لدعم النمو المستدام. قد يؤدي ذلك إلى تأخير تنفيذ تسريع النمو القوي لعدة أشهر ". - شون إليس

السؤال الأكثر أهمية في استبيان ملاءمة المنتج / السوق هو:

ما هو شعورك إذا لم يعد بإمكانك استخدام [ProductName]؟

1. محبط جدا
2. إلى حد ما بخيبة أمل
3. لا بخيبة أمل
4. لم تعد منظمة العفو الدولية تستخدم [ProductName]

لاحظ في المثال أدناه كيف تستخدم TransferWise استبيان ملاءمة المنتج / السوق لقياس مدى صلاحية ميزة معينة ، بمجرد قيام المستخدمين بتنشيط هذا الجزء من النظام الأساسي وتجربته. يمكن أن يكون مشغل الحدث لهذا البريد الإلكتروني الآلي "اكتمل التحقق" أو "تم إرسال التحقق".

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لقد أكدنا هويتك - يسعدنا تلقي تعليقاتك

بعد ذلك ، لدينا بريد إلكتروني Net Promoter Score (NPS) بواسطة InVision.

"صافي نقاط الترويج (NPS) هي درجة ولاء العميل ، تتراوح من -100 إلى 100 ، يتم حسابها من خلال طرح سؤال واحد على العملاء:" على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بهذا المنتج / الشركة أو كلية؟"

سطر الموضوع: هل يمكنك الإجابة على هذين السؤالين؟

المثال الثالث هو بريد إلكتروني آخر لاستطلاع NPS ، هذه المرة بواسطة Typeform.

سطر الموضوع: هل يمكننا طرح سؤال عليك؟

أخيرًا وليس آخرًا ، لدينا مثال شخصي أكثر لطلب التعليقات. يوجد أدناه بريد إلكتروني من David Okuniev ، المؤسس المشارك لـ Typeform ، الذي يسألنا ، "ما الذي جعلنا نختار Typeform على وجه التحديد؟"

لجعل هذا البريد الإلكتروني أكثر خصوصية ، قام ديفيد بتضمين ملف Gif يؤدي إلى مقطع فيديو قام بتسجيله. تم إنشاء الفيديو باستخدام Videoask ، وهو منتج جديد بواسطة Typeform ، وهو في الأساس طريقة تعتمد على الفيديو لطرح الأسئلة. جمع الملاحظات وتمكين الأشخاص من تجربة منتجك الجديد - حل مشكلتين بضربة واحدة!

سطر الموضوع: سؤال سريع من ديفيد ، الشريك المؤسس

18. البريد الإلكتروني الخصم

مشغلات الحدث:

• عندما يتفاعل المستخدم ولكن لم يتم تحويله إلى عميل يدفع بعد.
• عندما لا يستجيب المستخدم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية.
• عندما يكون العميل في خطر الاضطراب.
• عندما تنخفض نتيجة المستخدم أو العميل المتوقع بعد نقطة معينة.

وصف:

تستخدم معظم شركات SaaS الخصومات لمحاولة كسب العملاء مرة أخرى. ومع ذلك ، كما تشير أبحاث البيانات التي أجراها ProfitWell إلى أن استخدام الخصومات غير الضرورية يمكن أن يكون له تأثير سلبي حقيقي على عملك. كما يقول باتريك كامبل ، المؤسس المشارك لـ ProfitWell ، "الخصومات هي فيروس في اقتصاد الاشتراك لدينا. ليس لأنهم سيئون بالضرورة ، ولكن لأننا نعاملهم كمطرقة ثقيلة بدلاً من مشرط ".

العملاء المخفضون لديهم ما يزيد قليلاً عن ضعف معدل التغيير مثل أولئك الذين لم يحصلوا على خصم. يميل العملاء الذين حصلوا على خصم إلى التغيير بمعدل أعلى بكثير من العملاء الذين حصلوا على خصومات أقل أو لم يحصلوا على خصومات على الإطلاق.

ليس هذا فقط ، ولكن الخصومات تزيل حساسية قاعدة عملائك لأنها تدربها على تخفيض قيمة منتجك ، مما يؤدي بدوره إلى انخفاض الرغبة في الدفع ، خاصة بعد علامة الخصم بنسبة 30٪ ، كما يقول ProfitWell.

ألا يجب عليك الخصم على الإطلاق؟

لا ليس بالفعل كذلك. لكنك تحتاج إلى استخدام الخصومات بكفاءة لتقليل حاجز التنشيط وجعل العملاء يتحولون مع استعداد موسع للدفع.

ضمن مجال أتمتة التسويق ، يعني ذلك تصفية العملاء المتوقعين غير المؤهلين وإرسال رسائل بخصومات فقط إلى الأشخاص الذين من المحتمل أن يتحولوا إلى عملاء مدفوعين. استخدم برنامج أتمتة التسويق الخاص بك لتتبع نشاط المستخدم في منتجك وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني للخصم الآلي إلى المستخدمين المشاركين.

مثال على ذلك هو أحد المحترفين الذين قاموا بتنشيط معظم ميزاتك ولكنه لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي أو يتعامل مع رسائل المبيعات الخاصة بك للترقية.

مثال جيد آخر هو العملاء النشطون الذين يدفعون والذين هم حاليًا في خطة اشتراك شهرية. قد ترغب في حث هؤلاء الأشخاص على التبديل إلى خطة سنوية على أساس فرضية توفير الكثير من المال.

من حين لآخر ، قد ترغب في استخدام الخصومات لزيادة الاهتمام بحملة ترويج محدودة مثل الجمعة السوداء أو عيد ميلاد شركتك ، مثل مثال Grammarly أدناه.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: "الساعات النهائية": 🚨 احصل على خصم بنسبة 64٪ ورفع مستوى الاتصال الكتابي

19. البريد الإلكتروني لتحديث النشاط - عندما يكون غير نشط

مشغلات الحدث:

• تحديث يومي أو أسبوعي أو شهري بآخر نشاط

وصف:

كم مرة يجب أن يعود عملاؤك إلى منتجك؟ مرة في اليوم ، مرة في الأسبوع ، مرتين في الشهر أو أقل؟ لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة. يعتمد تكرار استخدام الأداة على ما تفعله أداتك والمشكلة التي تحلها للعملاء. سيعيش الناس إلى حد كبير في نظام إدارة مشروع مثل Basecamp أو أداة تدقيق إملائي مثل Grammarly. على العكس من ذلك ، فإن أداة المبيعات الصادرة مثل Reply.io أو Mailshake تتطلب منك استخدام الأداة فقط عند تشغيل حملة.

بغض النظر عن معدل استخدام العملاء لديك ، فأنت تريد أن يعود الأشخاص إلى تطبيقك بانتظام.

تتمثل إحدى طرق زيادة الاحتفاظ بالعملاء واعتماد الميزات في تحديثها.

الآن لا تريد معاملة جميع المستخدمين على قدم المساواة. من الأهمية بمكان تخصيص البريد الإلكتروني بناءً على نشاط (أو عدم نشاط) المستخدم. هذا هو بالضبط ما يفعله Grammarly مع البريد الإلكتروني لتحديث النشاط الآلي. إذا فشلت في تسجيل أي نشاط كتابي في النظام الأساسي ، فسيرسلون لك رسالة بريد إلكتروني تحاول حثك على تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق والبدء في الكتابة:

"عذرًا! يبدو أنك قد لا تكون مسجلاً للدخول ، لأننا لم نشاهد أي نشاط كتابي لك الأسبوع الماضي. الرجاء تسجيل الدخول مرة أخرى للحفاظ على كتاباتك في أفضل شكل والبقاء على اطلاع بإحصائياتك وإنجازاتك الملحمية! "

أسوأ ما يمكنك في حالات عدم نشاط المستخدم هو إرسال نفس البريد الإلكتروني لتحديث النشاط مع الكثير من الأصفار والعناصر النائبة الفارغة - وهذا من شأنه أن يشير فقط إلى المستخدم أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست ذات صلة.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: يبدو أنه لم يكن لديك أي نشاط كتابة الأسبوع الماضي.

20. البريد الإلكتروني للنشاط - عندما يكون نشطًا

مشغلات الحدث:

• تحديث يومي أو أسبوعي أو شهري بآخر نشاط

وصف:

بالنسبة للمستخدمين الذين أنشأوا نشاطًا في تطبيقك ، فأنت تريد تحديثهم على:

• في أنشطتهم الشخصية والمهام المتأخرة والأداء العام.
• على أنشطة أعضاء فريقهم
• التنبيهات التي تم الاشتراك فيها

يوفر Basecamp تحديثًا يوميًا للنشاط بأحدث المهام والرسائل.

تمنحك منصة التسويق SEO Ahrefs تحديثًا أسبوعيًا بمقاييس وأداء تصنيف محرك البحث.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: Basecamp (اسم المؤسسة): إليك أحدث نشاط

سطر الموضوع: 3 كلمات رئيسية جديدة - encharge.io

21. تحديث ميزة جديدة

مشغلات الحدث:

• عند طرح ميزة جديدة.

وصف:

في Encharge ، يسألنا باستمرار عن تحديثات المنتجات الجديدة.

من الأهمية بمكان أن تُبقي عملائك الحاليين على اطلاع وأن تقدم مزيدًا من الأسباب للمحاكمة لاتخاذ هذه الخطوة. تعد تحديثات الميزات طريقة سهلة لإبقاء منتجك في مقدمة اهتماماتك وتثقيف المشتركين حول التحسينات الجديدة.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. وهلم جرا.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

سطر الموضوع: تم إلغاء تجديد اشتراكك

اقرأ أيضًا : 16 من أمثلة البريد الإلكتروني للإلغاء المؤكدة وسطر الموضوع

24. البريد الإلكتروني انتهاء المحاكمة

مشغلات الحدث:

• قبل X أيام من انتهاء النسخة التجريبية
• عندما تنتهي المحاكمة

وصف:

تُذكِّر رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية أو التحذير من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية المستخدم بالترقية قبل انتهاء الفترة التجريبية.

سترسل رسائل بريد إلكتروني مختلفة لانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي بناءً على كيفية إعداد التدفق التجريبي الخاص بك:

• لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان مقدمًا - نسخة تجريبية مجانية بسيطة بدون بطاقة.
• أنت بحاجة إلى بطاقة ائتمان مقدمًا - تشير نهاية الفترة التجريبية إلى بداية شحن بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

إذا سمحت للمستخدمين بتجربة منتجك دون إدخال بطاقة ائتمان ، فلا يلزمك إرسال رسائل بريد إلكتروني لانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي. ومع ذلك ، قد ترغب في مساعدتهم على التخطيط مسبقًا لتجنب الانقطاعات من خلال شرح الخطوات التالية ، ومقدار الوقت المتبقي لهم في الإصدار التجريبي ، وكيفية الترقية ، ومكان الحصول على المساعدة ، وما إذا كنت تقدم امتدادات تجريبية.

من ناحية أخرى ، إذا طلبت من المستخدمين إدخال تفاصيل الفواتير الخاصة بهم في بداية الفترة التجريبية الخاصة بهم ، فيجب عليك إخطار المستخدمين قبل حدوث الرسوم الأولى. من الأفضل إرسال بريد إلكتروني لانتهاء صلاحية النسخة التجريبية قبل 3 أيام على الأقل من انتهاء النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا و 5 إلى 7 أيام على الأقل لنسخة تجريبية مدتها 30 يومًا. يمنح هذا المستخدمين وقتًا كافيًا ليقرروا المضي قدمًا في خططك المميزة أم لا.

هناك نوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي صلاحيتها التجريبية والتي تريد إرسالها عند انتهاء الفترة التجريبية. يمنح Squarespace المستخدم الفرصة لتمديد الفترة التجريبية أو الانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة عند انتهاء الفترة التجريبية.

قراءة متعمقة:

• أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية التجريبية من Postmark
• دليل منقطع النظير لإعداد رسائل البريد الإلكتروني

لبدء استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية ، قم بالتسجيل في Encharge ، وأنشئ تدفقًا جديدًا من أحد هذه القوالب:

• تحويل المستخدمين التجريبيين بحملات الإعداد المستهدفة
• إعادة الاشتراك في المحاكمات منتهية الصلاحية

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: جرب أفضل خطتنا مجانًا

سطر الموضوع: لم نتنازل عن أحلامك

25. البريد الإلكتروني الاتصال التجريبي

مشغلات الحدث:

• عندما يقوم المستخدم بالتسجيل أو كجزء من تدفق البريد الإلكتروني على متن الطائرة.

وصف:

البريد الإلكتروني للاتصال التجريبي هو بريد إلكتروني نموذجي للمبيعات - يمكن أن يكون آليًا ، لكن يجب أن يكون ذا صلة وشخصيًا. الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو أن توضح للمستخدم كيف يمكنك مساعدته على أن يكون أكثر نجاحًا مع منتجك. من المهم ألا تصادف أنك "مبيعات".

عند تصميم البريد الإلكتروني للاتصال التجريبي ، جرب هذين الأمرين:

• قم بتأطير المكالمة التجريبية على أنها "استشارة" مجانية أو "مكالمة استراتيجية" أو "اجتماع ناجح". في رأي العميل المحتمل ، يعني العرض التوضيحي أنك ستحاول بيع منتجك لهم. لا يهتم الناس بمنتجك. ومع ذلك ، فهم يهتمون بمشاكلهم. بدلاً من إجراء "عروض توضيحية" ، حاول إجراء استشارات مجانية وشاهد كيف يغير ذلك معدل التحويل.
• عالج أي اعتراضات شائعة في بريدك الإلكتروني. هذه الرسالة الصغيرة المأخوذة من صفحة التسعير الخاصة بـ ConvertKit تزيل الخوف من إجراء مكالمة مع مندوب مبيعات عدواني. تريد استخدام دعاية مشابه في بريدك الإلكتروني لمعالجة الاعتراضات الأكثر شيوعًا مثل التسعير ، والمصداقية ، والجهود اللازمة للقفز على مكالمة ، وما إلى ذلك.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: Bynder و [اسم الشركة]

26. قائمة الميزات

مشغلات الحدث:

• عندما يُكمل المستخدم إجراءً واحدًا أو أكثر كجزء من تدفق الإعداد.

وصف:

من قال أن قوائم التحقق الخاصة بالإعداد تعمل فقط داخل التطبيق؟ يمكن استخدام قوائم التحقق على متن الطائرة وأشرطة التقدم بنفس القدر في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد. إنها تساعدنا في تحديد التوقعات لعدد الخطوات التي ينتظرها المستخدمون التجريبيون ، وتؤكد لهم أنها على وشك الانتهاء. من خلال تقسيم عملية الإعداد إلى ثماني خطوات صغيرة ، فإن Dropbox يحفز التجريبين على إكمال مهام الإعداد المهمة مثل النسخ الاحتياطي للملفات وتثبيت Dropbox على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

يحفز Dropbox المستخدمين ببدء السبق من خلال استكمال قائمة التحقق الخاصة بهم جزئيًا من البداية ، كما ترى ، فإن الخطوة الأولى هي "الاشتراك في Dropbox". يُعرف هذا أيضًا باسم "تأثير التقدم الممنوح" - "الفكرة القائلة بأنه إذا قدمت نوعًا من التقدم الاصطناعي نحو هدف ما ، فسيكون الشخص أكثر تحفيزًا لإكمال الهدف".

يعمل البريد الإلكتروني لقائمة التحقق جيدًا لأنه مخصص بشكل لا يصدق للمستخدم. إنه يوضح بالضبط الخطوات التي يحتاج المرء لإكمالها قبل أن يتم إعدادها بالكامل.

عادةً ما تتطلب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بقائمة التحقق مساعدة المطور من أجل تصميمها وجعلها ديناميكية. لحسن الحظ ، تدعم منصات أتمتة التسويق المتقدمة مثل Encharge المحتوى الديناميكي من خلال لغة بناء الجملة السائلة ، لذلك لا حاجة إلى إدخال تطوير. إذا كنت ترغب في الحصول على قائمة التحقق عبر البريد الإلكتروني في تدفق البريد الإلكتروني الخاص بك ، فاحجز مكالمة معنا حتى نتمكن من توضيح كيفية القيام بذلك في Encharge.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لقد أوشكت على الانتهاء! فقط 5 خطوات متبقية لإتقان Dropbox!

27. نسيت كلمة المرور

مشغلات الحدث:

• عندما يطلب المستخدم إعادة تعيين كلمة المرور.

وصف:

البريد الإلكتروني الذي تم نسيانه هو أحد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات العملية التي لا تحظى حقًا بهذا القدر من الاهتمام من فرق التسويق أو المنتجات. ربما لسبب ما. ومع ذلك ، فإن إعادة تعيين كلمة المرور هي إحدى تلك اللحظات التي يمكنك استخدامها كفرصة للتأكيد على علامتك التجارية بشكل خلاق.

هذا ما يفعله FunnelBear بتصميمه ذي العلامة التجارية ، والذي يظهر فيه دب التميمة وهو يبكي وهو يحاول تذكر كلمة المرور.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: Rawr! نسيت رقمك السري؟

28. تذكير البريد الإلكتروني

مشغلات الحدث:

• متنوع: المهمة فات موعدها.
• XX دقيقة قبل الاجتماع
• XX دقيقة قبل الموعد النهائي للمشروع ، إلخ.

وصف:

تُعد تذكيرات البريد الإلكتروني طريقة رائعة للحفاظ على إنتاجية المستخدمين لديك ومواكبة أحدث مهامهم. سواء كنت تقوم بتشغيل برنامج CRM أو نظام إدارة مشروع أو نظام أساسي لجدول الاجتماعات ، يمكنك إرسال تذكيرات في الوقت المناسب إلى المستخدمين لديك.

ملاحظة حول تذكيرات البريد الإلكتروني: لكي تتمكن من إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني ، يجب أن يدعم برنامج أتمتة التسويق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والقدرة على إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى نفس المستخدم أكثر من مرة. بعض منصات مراسلة العملاء مثل Intercom لا تدعم إرسال نفس البريد الإلكتروني مرتين. لذلك يجب أن تكون حذرا عند اختيار منصة.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: تذكير المهمة لـ: [اسم المهمة]

29. إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني

مشغلات الحدث:

• عندما يبدأ المستخدم إجراءً ولكنه لا يكمله

وصف:

لتتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة ، يجب عليك أولاً تحديد معنى المشاركة لمنتجك. ضع قائمة بأنشطة التفاعل (المعروفة أيضًا باسم الأحداث) التي يمكن للمستخدم القيام بها في تطبيقك. لنفترض أنك تقوم بتشغيل برنامج تجارة إلكترونية. يمكن أن تبدو قائمتك على النحو التالي:

• تسجيل الدخول
• WooCommerce متصل
• Shopify متصل
• حساب أمازون متصل
• تمت إضافة معلومات الفواتير
• عضو الفريق المدعو
• تم إنشاء أول منتج
• منتج مشترك على Facebook

ومع ذلك ، ليست كل الأحداث متساوية. تعد إضافة معلومات الفواتير الخاصة بك أكثر أهمية من مشاركة منتج على Facebook. حدد أولويات الأنشطة الحاسمة لنجاح المستخدمين. هذه هي الأحداث التي تستحق إنشاء رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة من أجلها.

على سبيل المثال ، إذا بدأ المستخدم في إنشاء منتج جديد ، فأدخل سعر المنتج ووصفه ، لكنه لم يقم بتحميل صور المنتج - فقد ترغب في إرسال رسالة إعادة تفاعل تحثه على إكمال إرسال المنتج.

أدناه لدينا مثال رائع من Lumen5. لقد انتهيت من إنشاء مقطع فيديو مخصص من خلال النظام الأساسي ولكني لم أتمكن مطلقًا من مشاركة هذا الفيديو أو تنزيله. يحفزني Lumen5 على إنهاء العملية برمتها بالقول إن محتوى الفيديو يحصل على مشاركة أكبر بمقدار 10 أضعاف على وسائل التواصل الاجتماعي.

البريد الإلكتروني الثاني من عميل خاص بنا. في Veremark ، منصة مرجعية للتوظيف ، نتتبع مدى تقدم المستخدم في الفحص المرجعي الأول. إذا قام أحد المستخدمين بزيارة صفحة إرسال "الطلب الجديد" ولكن لم يكمل الطلب ، فإننا نرسل بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة تلقائيًا مع ثلاث مزايا حول سبب إرسال طلبهم.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: لا تنس مشاركة الفيديو الخاص بك!

سطر الموضوع: 3 أسباب لتجربة Veremark

30. خطر التموج

مشغلات الحدث:

• لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول لأكثر من XX يومًا.
• قدم المستخدم مراجعة سلبية.
• حذف المستخدم عددًا من المشاريع / المشتركين / المهام / أعضاء الفريق (إشارة إلى الاهتمام بالرجوع إلى مرتبة أدنى)

وصف:

إذا كان المستخدم معرضًا لخطر الاضطراب ، فأنت تريد اتخاذ بعض الإجراءات الاستباقية. من خلال تتبع نشاطهم الأخير ، يمكنك تحديد العملاء المعرضين لمخاطر عالية والتواصل بشكل استباقي من خلال بريد إلكتروني آلي يقدم مساعدة مخصصة في شكل جلسة استشارية مجانية أو مراجعة فردية.

المثال أدناه مأخوذ من أحد قوالب البريد الإلكتروني التلقائية ، "منع العملاء غير النشطين من الاضطراب" ، والتي يمكنك تحديدها عند إنشاء تدفق جديد.

اشترك في Encharge للوصول إلى هذا القالب وغير ذلك الكثير.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص [اسم المنتج]؟

قوالب البريد الإلكتروني الآلي للتجارة الإلكترونية

31. البريد الإلكتروني الترحيبي للتجارة الإلكترونية

مشغلات الحدث:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• تم شراء المنتج.

وصف:

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أيضًا قياسية بين شركات التجارة الإلكترونية. إنها فرصة ممتازة لتعريف الوافدين الجدد بعلامتك التجارية وعرض أحدث إضافات المنتجات إلى متجرك.

يستخدم Rip Curl (أدناه) صورًا جميلة في السياق لإثارة مشاعر ركوب الأمواج أثناء عرضهم لفئات منتجاتهم.

من ناحية أخرى ، تتبع Target نهجًا أكثر عملية من خلال سرد بعض مزايا امتلاك حساب معهم ، مثل تسجيل الخروج بشكل أسرع وتنظيم منتجاتك المفضلة في قوائم.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: مرحبًا بكم في Rip Curl Crew

سطر الموضوع: تحقق من مزايا حساب Target.com الجديد الخاص بك

32. التخلي عن عربة التسوق

مشغلات الحدث:

• يضيف المستخدم منتجًا واحدًا أو أكثر في سلة التسوق ولكنه لم يكمل عملية الشراء.

وصف:

أظهرت دراسة أجرتها Barilliance أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق لعام 2016 كان

77.24٪. ارتفع هذا الرقم بشكل طفيف في عام 2017 إلى 78.65٪.

بمعنى آخر ، يختار أكثر من 3/4 من المتسوقين مغادرة الموقع دون إكمال عملية الدفع.

هذا لا يعني أن أصحاب المتاجر لا يمكنهم فعل أي شيء لمعالجة هذه المشكلة.

يوضح تقرير منفصل من Moosend ما يلي:

• تم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق:
• تم النقر على 50٪ من هؤلاء.
• 50٪ من المستخدمين الذين نقروا على الشراء.

أكمل نصف المستلمين الذين تفاعلوا مع البريد الإلكتروني الآلي عملية الشراء. بمعنى آخر ، يتم استرداد 11.5٪ من إجمالي تاركي سلة التسوق عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

يعد البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق الآلي أحد أسهل الطرق لزيادة إيرادات متجرك عبر الإنترنت. أدناه لدينا مثالان إبداعيان من Wine.com و Onpurple.com

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: هل نسيت النبيذ؟

سطر الموضوع: مستخدم ، دعنا ننقلك إلى عربة التسوق الخاصة بك. شحن مجاني!

33. القسائم والخصومات

مشغلات الحدث:

• عندما يشترك المستخدم في رسالة إخبارية.
• عندما يتخلى المستخدم عن العربة.

وصف:

تُستخدم القسائم والخصومات على نطاق واسع في مجال التجارة الإلكترونية كطريقة من أجل:

• تحفيز الناس على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني.
• حث المتسوقين على إكمال عملية الشراء.
• حملات تسويقية محدودة المدة مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد وما إلى ذلك.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: مرحبًا - خصم 15٪ على القسيمة على طلبك الأول

سطر الموضوع: أسرع ، أسرع! فرصتك لتسجيل نهايات كبيرة الليلة!

34. البطاقة المرفوضة

مشغلات الحدث:

• يقوم المستخدم بعملية شراء ولكن يتم رفض بطاقة الخصم أو الائتمان

وصف:

على غرار الحلول المطلقة لشركات SaaS ، يمكن أن تستفيد علامات التجارة الإلكترونية بشكل كبير من رسائل البريد الإلكتروني الآلية للمعاملات التي تتعامل مع البطاقات المرفوضة.

البريد الإلكتروني أدناه هو مثال رائع من ScentBird. إنهم يرسلون بريدًا إلكترونيًا لطيفًا بما يبدو أنه رسالة شخصية من مؤسس المتجر.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: تم رفض بطاقتك - هل يمكنني المساعدة؟

35. الصفقات اليومية أو الأسبوعية

مشغلات الحدث:

• على أساس الوقت: كل يوم أو أسبوع

وصف:

تعد الصفقات اليومية والأسبوعية والشهرية طريقة رائعة لخلق بعض الترقب في جمهورك وتدريب عملائك على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام.

تستخدم أمازون هذا البريد الإلكتروني بشكل فعال مع مجموعة صفقات الكتب اليومية.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: Kindle Daily Deal: كتب من 99p

36- توصيات المنتج

مشغلات الحدث:

• X أيام بعد شراء المنتج.
• بعد أن يزور المستخدم صفحة معينة.

وصف:

وجدت دراسة أجرتها مجموعة Monetate عام 2018 أن متسوقي التجزئة عبر الإنترنت الذين تفاعلوا مع منتج موصى به حققوا معدل تحويل أعلى بنسبة 70٪ خلال جلسة الموقع تلك. استفادت جلسات موقع الويب المرتجعة أيضًا من التوصية الأولية للمنتج ولكن بنسبة 55٪ فقط. حتى العملاء الذين نقروا على توصية المنتج ولكنهم لم يشتروا أي شيء كان لديهم معدلات مشاركة أعلى - كان هؤلاء الأشخاص أكثر احتمالًا بنسبة 20٪ للعودة إلى موقع الويب لاحقًا.

تُعد التوصيات المخصصة المرسلة كرسائل بريد إلكتروني آلية منتظمة واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات تحويل طلباتك والتفاعل العام مع علامتك التجارية.

إذا كنت قد اشتريت من قبل Amazon أو Audible ، فمن المرجح أنك قد تعرضت لتوصيات منتجهم. أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للتوصية بالمنتج هو بعد أيام قليلة من إتمام المشتري لطلبه السابق.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: هل أنت جاهز للاستماع التالي؟

37. تأكيد الطلب

مشغلات الحدث:

• بعد أمر ناجح.

وصف:

يجب عليك إرسال رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد أن يكمل المستخدم عملية شراء على موقع الويب الخاص بك. يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب فرصة بالنسبة لك من أجل:

• اشرح أي تفاصيل حول الشراء.
• حدد التوقعات وشارك المعلومات حول مواعيد التسليم (إذا كان منتجًا ماديًا)
• طمئن المستخدمين بأنهم اتخذوا القرار الصحيح.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: تم تأكيد الحجز - ماثيو سكوت

38. الطلب المسبق

مشغلات الحدث:

• XX يومًا قبل إطلاق المنتج

وصف:

يعد البريد الإلكتروني للطلب المسبق فرصة رائعة من أجل:

• ابدأ محادثة مع جمهورك قبل الإطلاق.
• احصل على حركة المرور إلى الصفحة المقصودة قبل الإطلاق.
• تحقق من صحة فكرة المنتج الخاص بك
• وقم بإنشاء بعض معدل التشغيل حتى قبل أن يتم نشر منتجك.

لقد قمت بتجميع المنشور الأكثر شمولاً حول التسويق قبل الإطلاق ، لذا تأكد من التحقق منه إذا كنت تعمل حاليًا على حملة ما قبل الإطلاق.

مثال على البريد الإلكتروني:

سطر الموضوع: اطلب مسبقًا Oculus Quest و Oculus Rift S الآن.

هذا هو! 38 نموذجًا وأمثلة للبريد الإلكتروني الآلي. أي واحد هو المفضل لديك؟

اشترك في Encharge الآن للوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني المؤتمتة مسبقًا الخاصة بنا.

قراءة متعمقة

• 18 أمثلة البريد الإلكتروني الآلي
• الدليل الأخير لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة التي ستحتاجها
• 13 قالب بريد إلكتروني آليًا لتحويل المزيد من العملاء المحتملين ، وزيادة MRR وتقليل الاضطراب
• أفضل 34 أداة لأتمتة التسويق لاستخدامها في عام 2020
• تدفق إعداد البريد الإلكتروني الذي نستخدمه للحصول على 40٪ + أسعار مفتوحة