كيفية إنشاء سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي؟ مع الأمثلة

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ليست فقط للشركات الكبيرة التي لديها أموال لتنفقها. لقد أصبحت ضرورة كبيرة للبقاء في التجارة الإلكترونية لأنها طريقة لتقديم تجربة شخصية للعملاء.

بالنسبة لأي بائع عبر الإنترنت يرغب في تطوير أعماله ، يمكن لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية أن تجعل من الممكن الوصول إلى جميع العملاء حسب الحاجة (وليس الجنون للعمل اليدوي المتكرر). لا يفكر العديد من المسوقين إلا في رسائل سلة التسوق المهجورة عندما يتحدثون عن أتمتة البريد الإلكتروني ، ولكن هناك الكثير لأتمتة البريد الإلكتروني أكثر من ذلك. في الواقع ، هناك العديد من الاستخدامات المختلفة لسير العمل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تجعل تطوير عملك أبسط وأسهل وأكثر ربحية.

في هذه المقالة ، سأشرح لك كيف يمكنك إنشاء مهام سير عمل للتسويق عبر البريد الإلكتروني تؤدي إلى زيادة المبيعات وأمثلة عن أفضل الطرق لتنفيذ أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هو سير عمل البريد الإلكتروني الآلي؟

سير عمل البريد الإلكتروني عبارة عن سلسلة تلقائية من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المشترك أو البيانات المحددة التي قمت بإنشائها في مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال ، قد تقوم بإعداد سير عمل البريد الإلكتروني الذي يتم تنشيطه عندما يصل العميل إلى مرحلة مهمة - الذكرى السنوية لدخوله قائمتك ، أو إنفاق مبلغ معين من المال ، أو أي شيء آخر تعتقد أنه سيكون مهتمًا به.

يرسل سير عمل البريد الإلكتروني الذي تقوم بإنشائه تلقائيًا سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المصممة لجعل عميلك يفهم فوائد منتجك مع توفير الوقت والمال لك. تحتاج فقط إلى بناء سير العمل مرة واحدة والسماح له بالعمل من تلقاء نفسه. وبالمثل ، يمكنك إعداد سير عمل يحفظ عربات التسوق المهجورة أو المنتجات المباعة أو إعادة إشراك المشتركين غير النشطين. الاحتمالات لا حصر لها ، وسيساعدك وجود هدف واضح في إنشاء تدفقات عمل بريد إلكتروني مؤتمتة فعالة. تتيح لك أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني إرسال محتوى مخصص وذو مغزى من المرجح أن يتفاعل معه عملاؤك.

هذا لا يعني بأي حال من الأحوال أنه يجب عليك إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك ونسيانه. يجب أن تراقب تدفقات عملك بانتظام للتأكد من حصولك على النتائج التي تتوقعها منها. لاحظ أن أحد الأسباب التي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً من حيث التكلفة هو أنه من السهل تحسين نهجك باستمرار ، وتتبع المقاييس الخاصة بك لمعرفة ما ينجح وتطبيق هذه الاستراتيجيات عبر جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن يقود سير عمل البريد الإلكتروني عميلك خلال رحلة الشراء مع تقدم رسائل البريد الإلكتروني قبل أن يصبحوا جاهزين في النهاية لإجراء تحويل واتخاذ الخطوة التالية مع علامتك التجارية.

لماذا تعتبر عمليات سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة مفيدة؟

سير عمل البريد الإلكتروني الآلي يوفر لك الوقت

لست بحاجة إلى إرسال آلاف رسائل البريد الإلكتروني يدويًا بعد الآن. بمجرد إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك ، ستهتم أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها بالجانب التكنولوجي للأشياء. بمجرد أن يقوم المشترك الخاص بك بإجراء يقوم بتنشيط المشغل المحدد ، ستقوم أداة البريد الإلكتروني تلقائيًا بإرسال البريد الإلكتروني المقابل بينما قد تكون مشغولاً بمشكلات أخرى.

سير عمل البريد الإلكتروني الآلي يقود العملاء المتوقعين من خلال مسار التسويق الخاص بك

إذا كنت تجذب الكثير من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وحصلت على عدد كبير من المشتركين الجدد دون أي زيادة في الإيرادات ، فقد تفقد العملاء المتوقعين في مكان ما على طول مسار التحويل. يساعدك استخدام تدفقات عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على البقاء على اتصال مع عملائك ودفعهم عبر مسار التحويل الخاص بك بمحتوى ذي قيمة.

تساعدك عمليات سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة في إنشاء تجربة عميل مخصصة

يمكنك إنشاء مهام سير عمل عبر البريد الإلكتروني ترسل رسائل بريد إلكتروني وثيقة الصلة بناءً على صفات العملاء المتوقعين ، مثل مكان وجودهم في مسار التسويق ، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية أو اهتماماتهم المحددة.

بعبارة أخرى ، تعالج أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني السؤال ، "كيف يمكنني إنشاء تجربة عميل ذات صلة وشخصية لبناء علاقات طويلة الأمد مع جمهوري؟"

تدفقات عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة تعزز إستراتيجيتك التسويقية الشاملة

يساعد على تحسين خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تتساءل عن كيفية التعامل مع عدد كبير من العربات المهجورة ، وانخفاض معدلات الفتح والنقر ، وانخفاض معدلات إلغاء الاشتراك ، وما إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تدفقات العمل الآلي للبريد الإلكتروني في حل هذه المشكلات. يمكنك استخدامها لتزويد عملائك بمعلومات مفيدة خلال دورة حياة الشراء الكاملة لعلامتك التجارية. كل ما عليك فعله هو معرفة المكان الذي يحتاج فيه عملاؤك إلى المساعدة وإعداد مشغلات أتمتة البريد الإلكتروني لتوفير الحلول.

ما الأداة التي يجب أن تستخدمها لإعداد مهام سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة؟

هناك العديد من أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق والتي توفر لك ميزات لإنشاء تدفقات عمل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويمكنك قراءة مقالتنا هذه حول أفضل 7 أدوات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتضييق نطاق خياراتك. ضمن نطاق هذه المقالة ، سأستخدم أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهي AVADA - التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، لتظهر لك خطوة بخطوة كيف يمكنك بناء سير العمل الخاص بك.

لنفترض أنك شركة صغيرة تحاول غمر أصابع قدميك في عالم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، أعتقد أن AVADA Email & SMS Marketing هو الخيار المناسب لك لتبدأ بفضل وظائفه الغنية وسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف (بدءًا من 9 دولارات شهريًا لرسائل البريد الإلكتروني غير المحدودة و 1،000 جهة اتصال). بعد ذلك ، سأشرح لك كيف يمكنك إعداد سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك.

كيفية إعداد سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي: دليل خطوة بخطوة

الخطوة 1: حدد من ستستهدفه

يعد التخصيص مهمًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإذا قمت بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح ، فستتمكن من توجيه الرسالة الصحيحة إلى المجموعة الصحيحة من المشتركين. يعتمد هذا على المعلومات التي جمعتها من جهات الاتصال الخاصة بك والبيانات المتعلقة بأفعالهم مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، إذا كانت لديك شريحة من العملاء اشتروا منتجًا معينًا من قبل ، فيمكنك استهدافهم بحملة ترويجية تروج لمنتج ذي صلة بالمنتج الذي اشتراه هؤلاء العملاء.

لتقسيم قائمة العملاء الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديد صفات العملاء الذين تريد إدراجهم في نفس القائمة. في لغة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يُطلق على هذا "شرط". سيتم وضع كل من يستوفي الشرط في القائمة المحددة بواسطة هذا الشرط. على سبيل المثال ، إليك شريحة من العملاء الذين لم يجروا عملية شراء مطلقًا.

هناك العديد من الشروط الأخرى التي يمكنك استخدامها لإنشاء شريحتك.

الخطوة الثانية: حدد هدفك

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدًا مثل استراتيجيتك ، لذا تأكد من معرفة سبب استهداف هؤلاء الأشخاص ببريدك الإلكتروني. هل تريدهم أن يشتروا شيئًا ما؟ تعرف أكثر على المنتج؟ الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت؟ عندما تعرف هذا ، يمكنك معرفة الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك.

اقرأ المزيد: الاتصالات التسويقية: التعريف والأهداف والأنواع والمزيد

سبب آخر يجعل تحديد هدفك مهمًا هو أنك ستعرف من لا يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليه. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو إرسال عرض للمشتركين الجدد لتشجيعهم على الشراء لأول مرة ، فلا ينبغي أن يشمل هدفك الأشخاص الذين اشتروا من قبل. في AVADA Email & SMS Marketing ، يمكنك اختيار نوع حدث مشترك جديد لهذا الهدف المحدد.

الخطوة 3: تحديد الشريحة المستهدفة

يشير "الجزء المستهدف" إلى الأشخاص الذين سيتلقون رسائل بريد إلكتروني من سير العمل الآلي الخاص بك. إنها الشريحة التي قمت بإنشائها مع الشروط المحددة مسبقًا في الخطوة 1.

عندما تبدأ في إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك ، فإن اختيار شريحة مستهدفة هو أحد الخطوات الأولى التي تحتاج إلى اتخاذها. ستحتاج إلى القيام بذلك بشكل صحيح ؛ خلاف ذلك ، سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجمهور الخطأ. ضع في اعتبارك أنه سيتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك لأي شخص موجود في القطاع المستهدف.

نحن نحاول إعداد سير عمل بريد إلكتروني تلقائي لاستهداف العملاء الذين لم يجروا عملية شراء من قبل ، لذلك قمت بتحديد هذا المقطع من القائمة.

الخطوة 4: قم بإعداد تسلسل رسائل البريد الإلكتروني الآلية

الخطوة التالية هي إعداد تسلسل رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها إلى القطاع المستهدف. أنت على وشك استهداف عملائك برسائل البريد الإلكتروني ، لذا يعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني خطوة واضحة ، أليس كذلك؟

مع منشئ سير العمل بالسحب والإفلات من AVADA Email & SMS Marketing ، يمكنك إنشاء سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك بسهولة عن طريق تحريك العناصر.

هذه الخطوة هي المكان الذي تحتاج فيه إلى تحديد البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله أولاً ، ثم البريد الإلكتروني الثاني ، وهكذا. أيضًا ، يمكنك إعداد توقيت كل بريد إلكتروني في تسلسلك بالطريقة التي تراها مناسبة.

الخطوة 5: إنشاء محتوى لكل بريد إلكتروني في التسلسل الآلي الخاص بك

لا يمكنك فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني فارغة ، أليس كذلك؟ لذا حان الوقت للتحديد هنا. بعد أن تحدد هيكل وتوقيت تسلسل البريد الإلكتروني الآلي الشامل الخاص بك ، تحتاج الآن إلى التوصل إلى ما ستضعه في كل بريد إلكتروني للحصول على أفضل النتائج الممكنة.

يحتوي AVADA Email & SMS Marketing على أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات التي تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني احترافية بسهولة. يمكنك التحقق من كيفية استخدامه في هذا الدليل.

الخطوة 6: قم بإجراء اختبار على التسلسل الخاص بك

بعد الانتهاء من إنشاء سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك ، يجب عليك إجراء اختبار عليه باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بك قبل تنشيطه حتى تتمكن من التأكد من أن تسلسلك يعمل كما هو متوقع.

فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي يجب عليك تضمينها في قائمة المراجعة الخاصة بك:

• هل اخترت الظروف المناسبة لجمهورك المستهدف؟
• هل وضعت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في التسلسل الصحيح؟

قم بمراجعة جميع التفاصيل في سير العمل الآلي للتأكد من إجرائها جميعًا بشكل صحيح.

الخطوة 7: تنشيط سير العمل الخاص بك ومراقبة حملتك

بمجرد أن تشعر بالرضا عن سير عملك ، قم بتنشيطه. يمكن أن تحدث الأخطاء ، لذا استمر في البحث عنها. لا تخف من التكيف عند الحاجة لإصلاح المشكلات أو تعزيز النتائج. يعتقد الكثير من الناس أنه يمكنهم إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بهم ونسيانه ، ولكن هذا ليس هو الحال حقًا إذا كنت تريد تحقيق أفضل نتيجة ممكنة. التسلسل أو العرض الذي تعتقد أنه سينجح قد يكون خاطئًا ، لذا راقب نتائجك بعناية وقم بإجراء تحسينات على الطريق. ضع في اعتبارك أن سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي يتعامل فقط مع الجانب التقني الممل من الأشياء نيابة عنك ، وسوف تحتاج إلى تخصيص هذا الوقت الذي تم توفيره في التفكير في كيفية الحصول على النتائج المرجوة من خلال تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك.

أفضل الأمثلة على سير العمل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

في هذا القسم ، سأقدم لك بعض مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلية الشائعة الاستخدام والتي يمكنك تجربتها لعملك.

سير عمل اكتساب العملاء المحتملين

المشغل الأساسي: تنزيلات عرض المحتوى

أنشئ سير عمل لكل موضوع من الموضوعات ذات الصلة بالصناعة التي تنشئ المحتوى من أجلها. لذلك ، إذا كنت من مربي الكلاب وتشمل موضوعات المحتوى الرئيسية وجبات الكلاب ، ومعدات الكلاب ، وصعود الكلاب ، فأنت تريد أن تبني عروض تسويق المحتوى الخاصة بك ( مثل الكتب الإلكترونية ، والندوات عبر الإنترنت ، والحزم ، وما إلى ذلك) ومنشورات المدونات حول هذه الموضوعات ، قم بإنشاء سير عمل بريد إلكتروني لكل موضوع ، وقم بتنشيط سير عمل عندما يرى جمهورك صفحة أو يقوم بتنزيل عرض يعتمد على هذا الموضوع.

لذلك إذا قام أحد المشتركين بتنزيل كتابك الإلكتروني المسمى 10 نصائح لنظام غذائي صحي للكلاب ، فسيتم تنشيط سير عمل النظام الغذائي للكلاب لديك ، وإرسال جهة الاتصال هذه إلى محتوى مفيد آخر ، مثل منشورات المدونة حول نصائح نظام يونيكورن الغذائية.

سير عمل ترحيب المشترك

المشغل الأساسي: الاشتراك في مدونتك

يمكنك إرسال المشتركين الجدد في مدونتك ترحيبًا حارًا من خلال سير عمل الترحيب بالمشتركين. يمكنك استخدام سير العمل هذا لشكر جهات الاتصال الخاصة بك على الاشتراك ، وإبلاغهم بما سيحصلون عليه من قراءة مدونتك ، بالإضافة إلى إرسال صفقات ترويجية إليهم عند وجودهم.

قيادة سير العمل

عامل التفعيل الأساسي: صفقات القمة

إذا قام أحد جهات الاتصال بتنزيل أي من صفقاتك التسويقية الأكثر أهمية ، مثل الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت ، فقد يكون ذلك مؤشرًا إيجابيًا على استعدادهم للمزيد. قم بإعداد مهام سير العمل للمساعدة في تقدم هذه التفاعلات بشكل أكبر في مسار التحويل.

إذا كانت جهة الاتصال عميلاً متوقعًا ، ففكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على المزيد من محتوى منتصف مسار التحويل الذي يمكن أن يحولهم إلى عملاء متوقعين مؤهلين في عملية المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يتضمن سير العمل هذا المحتوى وصفحات الويب التي حددتها من مراجعة تقرير الإحالة على أنها مؤثرة في تحويل العملاء المتوقعين إلى العملاء - ربما محتوى مثل قصص نجاح العملاء / دراسات الحالة أو الصفقات التجريبية المجانية أو عروض المنتج.

إعادة الارتباط بسير العمل

عامل التفعيل الرئيسي: جهات الاتصال غير النشطة

ستساعد إعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة من خلال سير عمل إعادة الارتباط في تذكير العملاء الذين قد ينسون عملك. لإنشاء سير العمل هذا ، يمكنك تعيين الشروط بناءً على طول الفترة الزمنية منذ آخر مرة فتحوا فيها بريدك الإلكتروني أو أجروا عملية شراء. حاول منحهم صفقة أو قسيمة حصرية في سير عملك لإثارة حماستهم بشأن عملك مرة أخرى.

مهجورة سير عمل عربة التسوق

العامل الرئيسي: المشتريات السابقة

يجب ألا ينتهي التواصل مع العملاء بعد إتمام عملية الشراء. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تبيع مجموعة من السلع و / أو الخدمات التكميلية. استخدام تدفقات العمل كفرصة لزيادة مبيعات عملائك الحاليين بالسلع والخدمات التكميلية.

يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى المنتج المحدد الذي قاموا بشرائه وإنشاء مهام سير عمل تهدف إلى التوصية بمنتجات / خدمات أخرى مرتبطة بعمليات الشراء السابقة هذه.

سير عمل Upsell

العامل الرئيسي: المشتريات السابقة

يجب ألا ينتهي التواصل مع العملاء بعد إتمام عملية الشراء. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تبيع مجموعة من السلع و / أو الخدمات التكميلية. استخدام تدفقات العمل كفرصة لزيادة مبيعات عملائك الحاليين بالسلع والخدمات التكميلية.

يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى المنتج المحدد الذي قاموا بشرائه وإنشاء مهام سير عمل تهدف إلى التوصية بمنتجات / خدمات أخرى مرتبطة بعمليات الشراء السابقة هذه.

نجاح العميل / سير العمل الانخراط

عامل التفعيل الأساسي: مقاييس النجاح أو استخدام المنتج

إذا كنت تتعقب مقاييس نجاح العملاء لديك ، فلديك فرصة عظيمة لإنشاء تدفقات عمل تولد المبيعات من جانبك. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول بناء ترسانة من دراسات حالة العملاء الخاصة بك ، فيمكنك تلقائيًا تنشيط رسالة بريد إلكتروني تسأل العملاء عما إذا كانوا مهتمين بالظهور كقصة نجاح بعد استيفاء بعض معايير نجاح العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تتعقب قبول المستهلك للمنتج أو استخدام الميزات ، فيمكنك تنشيط سير عمل للعملاء الذين لديهم مستوى منخفض من المشاركة مع المنتج ، وتقديم أدوات لإبلاغهم وتدريبهم على كيفية استخدام ميزات المنتج التي لا يستفيدون منها.

سير عمل تذكير الشراء القادم

عامل التفعيل الأساسي: عمليات الشراء التي تتم في دورة

هل تتضمن قاعدة بيانات المشتركين لديك عملاء يشترون عادة في دورة؟ أدخل الأشخاص في سير عمل يتم تنشيطه عند إجراء عملية شراء. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تبيع عناصر العناية بالعيون ، وأن المستهلك يشتري إمدادات لمدة ستة أشهر من جهات الاتصال التي تستلزم وصفة طبية. ضع العميل في سير عمل يرسل إليه بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا كل خمسة أشهر كتذكير بأن اشتراكه لمدة ستة أشهر على وشك النفاد ، وقد حان الوقت لطلب حزمة جديدة من جهات الاتصال.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون قد تعلمت كيفية إنشاء مهام سير عمل للتسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا من هذه المقالة. تُعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء علاقة مع عملائك وزيادة الإيرادات ، لذا تأكد من وجودها كجزء من إستراتيجيتك التسويقية العامة. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع. :-)