المسجل التلقائي مقابل المسجل التنبئي: ما الفرق؟

تساعدك برامج الاتصال التنبؤية والمتصلون التلقائيون على تحديد الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في عدم التحدث إلى جهات الاتصال الخاصة بك ، مما قد يكلف حملتك بعض السنتات.

ولكن من المهم فهم الفرق بين برنامج الاتصال التنبئي وبرنامج الاتصال التلقائي حتى تتمكن من اختيار برنامج الاتصال المثالي لكل حملة وزيادة التحويلات.

يسلط هذا المنشور الضوء على كل ما تحتاج إلى معرفته للاختيار بين المتصل التنبئي والمتصل التلقائي. لذا ، استمر في القراءة.

ما هو المسجل التنبئي؟

برنامج الاتصال التنبؤي هو برنامج اتصال صادر يقوم بالاتصال بجهات اتصال متعددة في نفس الوقت. إنه يعمل بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي والخوارزميات الإحصائية لبدء الاتصال بالأرقام حتى قبل إنهاء الوكلاء المكالمة السابقة.

نتيجة لذلك ، سيكون للوكلاء مكالمة أخرى في قائمة الانتظار بعد إكمال المكالمة الحالية. وهذا يضمن عدم إهدار الوقت وأن الوكلاء يمكنهم التواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

ما هو برنامج الاتصال التلقائي؟

برنامج الاتصال التلقائي هو نوع من برامج الاتصال الآلي التي تطلب أرقام الهواتف وتوصيل المتصل (العميل أو العميل المحتمل) بوكيل مركز الاتصال وتشغيل رسالة مسجلة.

يحتاج الوكلاء إلى تحميل قائمة بمعلومات الاتصال الخاصة بالعملاء المتوقعين والعملاء المحتملين قبل إطلاق الحملة. ثم يتم طلب الأرقام بالتسلسل بواسطة طالب الاتصال التلقائي. وإذا انتقلت المكالمة إلى البريد الصوتي دون الرد ، فسيكون لدى وكيلك خيار إنهاءها.

المسجل التنبؤي مقابل المسجل التلقائي: ما يجب معرفته

بينما يُشار إلى المتصلين الآليين بإدارة عبء العمل بفعالية عن طريق تعيين مكالمات متصلة إلى الوكلاء المتاحين ، فإن برامج الاتصال التنبؤية هي الخيار المفضل للحملات التي تهدف إلى زيادة الاتصال إلى أقصى حد.

يقوم برنامج الاتصال التنبئي بإجراء مكالمة قبل ثوانٍ قليلة من قيام الوكيل بإكمال المكالمة السابقة. يقوم بذلك من خلال تقدير مدة مكالمة الوكيل وتوافره. وعلى العكس من ذلك ، يقوم برنامج الاتصال التلقائي بالاتصال بالرقم "x" من جهات الاتصال ويقوم بتوصيل المكالمات التي تم الرد عليها بممثل متاح.

بينما يتعين عليك إعداد معدل مكالمات الاتصال التلقائي لكل وكيل ، يقوم المتصل بتقدير وتعيين معدل الاتصال بناءً على عدد الوكلاء ومدة المكالمة وما إلى ذلك.

يعد برنامج الاتصال التلقائي مناسبًا للفرق التي تضم أقل من ثمانية وكلاء وحملات مع قوائم جهات اتصال صغيرة.

يعد برنامج الاتصال التنبئي مثاليًا للفرق التي تضم أكثر من ثمانية وكلاء وحملات ذات أحجام مكالمات عالية وأوقات استجابة سريعة.

فوائد المسجل التنبئي

1. يساعد على زيادة إنتاجية الوكلاء

يقوم برنامج الاتصال التنبئي بإجراء مكالمات متعددة في وقت واحد. وهذا يعني أن مكالمة جديدة ستنتظر الوكيل بمجرد إنهاء مكالمة نشطة. نتيجة لذلك ، لا يوجد وقت ضائع.

بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم البرنامج بتوجيه المكالمة إلى القسم المناسب ، مما يوفر وقت الوكيل من التقاط المكالمات الخاطئة. كل هذا يزيد من إنتاجية الوكيل مع ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء في نفس الوقت.

2. قابلية عالية للتوسع

إن القدرة على إضافة عوامل متعددة أو إزالة وكلاء من صف يجعل برنامج الاتصال التنبئي قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة. يمكنك استخدام هذا الطالب لعدد من الحملات التسويقية ؛ وبالتالي ، فهو الأنسب لمراكز الاتصال والمؤسسات الكبيرة.

3. مراقبة وتحليل المكالمة

تعد مراقبة مكالمات حملة الاتصال الصادرة أمرًا صعبًا ، وهذا هو السبب في أن برنامج الاتصال التنبئي مفيد. يسهّل برنامج Dialer تتبع المكالمات من خلال توفير مقاييس مختلفة ، بما في ذلك العدد الإجمالي للمكالمات التي تم الاتصال بها ، ومتوسط ​​مدة المكالمة ، والمدة الإجمالية للمكالمة ، وما إلى ذلك. تساعد جميع هذه المقاييس المشرفين على فهم كيفية أداء الوكيل.

4. قائمة قابلة للتخصيص

باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، يمكن للمستخدم إنشاء قائمة العملاء الخاصة به وتخصيصها. وهذا يعني أن أي وكيل يمكنه إنشاء حملات تسويقية خاصة به. سيساعدهم برنامج الاتصال في تحقيق الأهداف المحددة لأنه يجعل الاتصال أسهل.

نقاط ضعف المسجل التنبئي

• قد يكون فشل الخوارزمية مخاطرة.
• يشكل ذلك خطرًا على المكالمات التي تم التخلي عنها إذا استغرق المندوبون وقتًا طويلاً للاتصال
• يجب أن يكون الوكلاء بارعين في الرد الفوري على المكالمات بعد انتهاء أحدها.
• يعمل بشكل أفضل مع الحملات الكبيرة لأنه يتوفر المزيد من البيانات لاستخدام الخوارزمية.

فوائد المسجل التلقائي

1. الإعلان

يساعدك برنامج الاتصال التلقائي على تنفيذ حملات إعلانية بشكل فعال من خلال التأكد من أن الوكلاء يولون اهتمامًا وثيقًا للعملاء المتوقعين الذين يتمتعون بمعدلات تحويل عالية.

2. يضمن استخدام 100٪ من وقت استدعاء الوكلاء.

مقارنةً بالاتصال اليدوي ، يتيح لك برنامج الاتصال التلقائي تحقيق أقصى استفادة من وقت تحدث الوكيل. ومن خلال تقليل وقت الخمول ، سيكون وكيلك أكثر إنتاجية وبالتالي يساعد في زيادة نسبة الاتصال بالمكالمات.

3. الحفاظ على التفاعل المستمر مع العملاء

الهدف الأساسي الذي يجب أن تسعى إليه مراكز الاتصال هو تفاعل العملاء. هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج الاتصال التلقائي الجيد مفيدًا. بدلاً من القيام بمهام لا داعي لها ، يمكن للوكلاء التركيز على تلقي المكالمات.

نقاط الضعف في المسجل التلقائي

• لا يتحقق لمعرفة ما إذا كان هناك وكيل متوفر ، مما يؤدي إلى إسقاط المكالمات.
• يحتاج إلى أكثر من عدد قليل من وكلاء الاتصال الصادر.
• يتسبب ذلك في وقت انتظار قصير قبل اتصال الوكلاء بالمكالمة.
• لا يكتشف دائمًا آلات الرد بشكل صحيح.

تحسين المكالمات الصادرة لمركز الاتصال الخاص بك

في الواقع ، تم تحسين استراتيجيات الاتصال الخارجي للعديد من الشركات من خلال تطوير برامج الاتصال التنبؤية والتلقائية.

يمكن لمؤسستك تقليل وقت التوقف الكلي وزيادة الكفاءة التشغيلية باستخدام برامج الاتصال التنبؤية والتلقائية. يعمل برنامج Dialer هذا أيضًا على زيادة الكفاءة مع المساعدة في التخلص من وقت الخمول ومخاوف التنقل في المنطقة الزمنية لوكلاء مركز الاتصال.

قد لا تزال تتساءل ، "كيف يمكنني تحسين إستراتيجية الاتصال الصادرة بعد أن أقرر برنامج الاتصال التلقائي؟"

فيما يلي بعض الإستراتيجيات لتحسين المكالمات الصادرة لزيادة المبيعات والإيرادات مع الحفاظ على بيئة مركز اتصال إيجابية.

1. تخصيص النصوص

تعمل البرامج النصية للمبيعات كمخطط أولي للمكالمة الصادرة. يقررون سبب إجراء المكالمة في المقام الأول ويتركون الباقي لك للارتجال.

تعتبر البرامج النصية أداة مفيدة يمكن أن تعمل لصالح شركتك أو ضدها. الحل الذي يضمن عدم اعتماد مندوبيك على البرامج النصية بشكل كبير أو عدم اعتمادهم على البرامج النصية بشكل مفرط ، وتدريب مبيعاتك ومندوبي الدعم على كيفية سحب البيانات من CRM الخاص بك واستخدامها لتخصيص المكالمات.

2. استخدام مجموعة متنوعة من القنوات للحملات التوعوية

العملاء الذين يعتبرون مكالمات التسويق عبر الهاتف بريدًا عشوائيًا سيغلقون المكالمة ببساطة. وبالتالي ، فإن استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة بدلاً من مكالمات المبيعات الباردة فقط يبدو أشبه بالمشاركة وبناء العلاقات.

3. توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

قم بتحليل البيانات مثل متوسط ​​طول المكالمة ، وعدد المكالمات التي تم إجراؤها ، وما إلى ذلك ، من لوحة المعلومات لتحديد عدد وكلاء المبيعات أو الدعم المطلوبين لتحقيق أهدافك.

• حدد حصصًا عادلة وصعبة ولكن واقعية لممثلي المبيعات والدعم
• راقب بيانات المكالمات وحللها لتحديد الممثلين الذين يؤدون أداءً فعالاً وأيهم لا يعمل
• قم بتقييم أهدافك بعناية ، وقم بتعيين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة. ثم حدد تدفقات العمل التي تؤدي إلى التقدم.
• قم بتسجيل ومراجعة تفاعلات العملاء لتحديد ما إذا كان وكلاء المبيعات والدعم يستقبلون مكالمات كثيرة جدًا أو قليلة جدًا.

تعرف على المزيد حول كيفية توسيع نطاق عمليات مركز الاتصال الخاص بك باستخدام نظام طالب تنبؤي. تحدث إلى أحد خبراء Nextiva اليوم.