أفضل 5 برامج للاتصال التلقائي للشركات الصغيرة

تتطلب إدارة الأعمال الصغيرة التحسين الدائم لتحقيق الكفاءة والفعالية. ومع ذلك، لنفترض أن شركتك تعتمد على المكالمات الصادرة اليدوية. وفي هذه الحالة، قد تتردد في اعتماد حل الاتصال السريع ، خشية أن يؤدي ذلك إلى إضعاف اللمسة الإنسانية الحيوية الضرورية لإقامة علاقات عمل حقيقية .

لقد قطعت التكنولوجيا شوطا طويلا. هناك برامج في السوق تسمح لك بتبسيط عملية المبيعات الخارجية الخاصة بك دون التضحية بنهج 1 إلى 1 وتتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجود لديك .

في هذا المنشور، سنستكشف ما هو برنامج الاتصال التلقائي ، وميزاته الرئيسية المصممة للشركات الصغيرة ، وأفضل 5 خيارات متاحة لبرامج الاتصال التلقائي .

ما هو برنامج الاتصال التلقائي؟

يعد برنامج الاتصال التلقائي عبارة عن تقنية تقوم تلقائيًا بطلب أرقام الهواتف من القائمة وتوصيل المكالمات التي تم الرد عليها بالوكلاء أو الرسائل المسجلة مسبقًا. فهو يلغي الاتصال اليدوي ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى المزيد من العملاء في وقت أقل.

وقد تم اعتماد هذه التكنولوجيا على نطاق واسع في مختلف الصناعات لكفاءتها وفعاليتها من حيث التكلفة .

الميزات والفوائد الرئيسية لبرنامج الاتصال التلقائي للشركات الصغيرة

• أتمتة المكالمات وزيادة كفاءة الوقت: اطلب أرقام الهواتف تلقائيًا من القائمة ووفر الوقت في المهام اليدوية مثل: إدخال الأرقام، وتكرار رسائل البريد الصوتي، وتسجيل المكالمات، وتحديث جدول البيانات أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومتابعة جهات الاتصال يدويًا، وما إلى ذلك.
• تسجيل المكالمات وتحسين جودة المكالمات: تسجيل المكالمات لضمان الجودة ولأغراض التدريب.قم بإرفاق تسجيلات المكالمات تلقائيًا بسجلات جهات الاتصال داخل نظام CRM الخاص بك.
• تحليلات المكالمات وتتبع الأداء: تتبع مقاييس المكالمات مثل مدة المكالمة، ومعدل النجاح، ومتوسط ​​مدة المكالمة، ومعدلات التحويل، ورسائل البريد الصوتي المتبقية، وما إلى ذلك.
• تكامل CRM: التكامل بسلاسة مع أنظمة CRM لإدارة بيانات العملاء.
• البرامج النصية القابلة للتخصيص: قم بإنشاء واستخدام البرامج النصية المخصصة للوكلاء للحفاظ على الاتساق في الاتصال.
• دعم متعدد القنوات: يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

أفضل 5 برامج للاتصال التلقائي للشركات الصغيرة

PhoneBurner

PhoneBurner هو برنامج اتصال تلقائي متقدم يسمح لك بالاتصال بعدد 60-80 جهة اتصال في الساعة، دون تأخيرات غريبة في الاتصال. فهو يوفر مزيجًا قويًا من كفاءة الاتصال وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM ) والتحليلات لمساعدتك في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

الملاءمة: PhoneBurner عبارة عن منصة قابلة للتطوير ومناسبة للأفراد وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات وفرق المؤسسات.إنه حل متعدد الاستخدامات يستخدمه مندوبو المبيعات، ومسؤولو التوظيف، وأصحاب العقارات، وأي شخص يحتاج إلى إجراء أكثر من 20 مكالمة يوميًا.

دلائل الميزات:

• معرف المتصل ذو العلامة التجارية – هذه تقنية تعرض اسم النشاط التجاري للاتصال بالأجهزة المحمولة الخاصة بالمستلمين.يمكن أن تؤدي المكالمات ذات العلامات التجارية إلى زيادات كبيرة في معدلات الاتصال والمشاركة من خلال إزالة عدم اليقين بشأن المكالمات غير المعروفة أو غير المرغوب فيها.
• إيقاع المبيعات - استخدم ميزة البحث المحفوظ لإعداد عمليات متابعة متعددة الخطوات لتوجيه المهام اليومية.قم بتجميع جهات الاتصال التي لا تجيب بشكل مريح ليتم الاتصال بها مرة أخرى، وتجنب تجميد العملاء المتوقعين الجيدين.
• تدفق العملاء المتوقعين – لديك القدرة على إنشاء مجموعات من العملاء المتوقعين الذين يمكن للفرق سحبهم من العملاء المتوقعين حسب الطلب، أو منح العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي إلى الوكيل الأول الذي يطالب به، أو توزيع المكافآت الإضافية على أصحاب الأداء الأفضل بكميات محددة.
  

مزايا:

• التواصل متعدد القنوات – إجراء تواصل متعدد القنوات على نطاق واسع.قم بتمكين الممثلين من إجراء المكالمات وبدء متابعة البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة بسهولة.
• ترك رسائل البريد الصوتي بنقرة واحدة - يترك PhoneBurner رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا بنقرة واحدة، مما يوفر لك 30-60 ثانية في كل مرة.بينما يترك PhoneBurner بريدك الصوتي، فأنت بالفعل متصل بالمكالمة التالية.
  

القيود: PhoneBurner متاح فقط في الولايات المتحدة وكندا.يمكن أيضًا أن يكون السعر المبدئي مرتفعًا جدًا بالنسبة للمستخدمين الفرديين.

نقطة بيع فريدة: تحسين إمكانية تسليم المكالمات وتقليل مخاطر رسائل البريد العشوائي/الاحتيال من خلال شركة اتصالات من المستوى الأول ودعم شامل لصحة الرقم وسمعته.

التسعير: PhoneBurner عند إصدار فاتورة سنوية بقيمة 127 دولارًا أمريكيًا لكل مقعد/الشهر للحساب القياسي

تصنيف G2: حصل PhoneBurner على تقييم 4.7 من أصل 5 نجوم مع 201 تعليقًا على G2.

أوروم

الملاءمة: Orum مناسب للشركات التي تتطلع إلى تبسيط جهود المبيعات الخارجية وتحسين عمليات جذب العملاء المحتملين.

دلائل الميزات:

• تقنية الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليلات المكالمات وإعداد التقارير
• توجيه المكالمات الديناميكية
• الاتصال بالتواجد المحلي

مزايا:

• يزيد من معدلات الاتصال ومحادثات المبيعات
• يقلل من وقت الاتصال اليدوي
• يحسن كفاءة المبيعات الشاملة
• يوفر رؤى قيمة حول أداء الاتصال
• يعزز تأهيل الرصاص

محددات:

• قد يتطلب الأمر بعض التدريب الأولي للمستخدمين غير المعتادين على أنظمة الاتصال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• قد يكون للتكامل مع بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) قيود

نقطة بيع فريدة من نوعها:

تكمن نقطة البيع الفريدة لشركة Orum في تقنية الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تنقل المكالمات الهاتفية بذكاء لضمان تواصل مندوبي المبيعات مع العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وتحسين نتائج المبيعات.

التسعير:

Orum لا يعرض الأسعار على موقعه على الانترنت. يعتمد التسعير عادةً على عوامل مثل حجم المكالمة ومقاعد المستخدم والميزات الإضافية.

تصنيف G2: حصل Orum على تقييم 4.6 من أصل 5 نجوم مع 310 تقييمًا على G2.

معلومات الفلاش

الملاءمة: يعد FlashInfo مناسبًا للمؤسسات والشركات التي تسعى إلى تعزيز التواصل الداخلي والمشاركة مع الموظفين أو الأعضاء من خلال النشرات الإخبارية المنسقة.دلائل الميزات:

• إنشاء النشرة الإخبارية البسيطة وتوزيعها
• قوالب الرسائل الإخبارية القابلة للتخصيص
• تجزئة الجمهور واستهدافه
• تحليلات المشاركة في الوقت الحقيقي
• التكامل مع منصات التواصل المختلفة

مزايا:

• يبسط عمليات الاتصال الداخلية
• يزيد من مشاركة الموظف أو الأعضاء
• يوفر رؤى قيمة حول أداء النشرة الإخبارية
• يسهل التواصل المستهدف والشخصي
• واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الرسائل الإخبارية وتوزيعها

محددات:

• خيارات تخصيص محدودة للمستخدمين المتقدمين
• قد يكون التكامل مع منصات اتصال معينة محدودًا

نقطة بيع فريدة من نوعها:

تكمن نقطة البيع الفريدة لـ FlashInfo في بساطته وفعاليته في إنشاء وتوزيع النشرات الإخبارية المنسقة، مما يمكّن المؤسسات من إبقاء جمهورها على اطلاع وتفاعل بأقل جهد.

التسعير: يقدم FlashInfo خطط تسعير متدرجة بناءً على عدد المشتركين والميزات الإضافية المطلوبة.قد يختلف السعر حسب حجم المنظمة واحتياجاتها.

تصنيف G2: حصل FlashInfo على تقييم 4.7 من أصل 5 نجوم مع 626 تقييمًا على G2.

إيركال

الملاءمة: AirCall مناسب للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحديث نظام الهاتف الخاص بها وتعزيز تفاعلات العملاء من خلال حل قائم على السحابة.

دلائل الميزات:

• نظام الهاتف القائم على السحابة
• أرقام الهواتف الافتراضية
• توجيه المكالمات وإعادة توجيهها
• تسجيل المكالمات والتحليلات
• التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة

مزايا:

• المرونة في العمل من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت
• حل قابل للتطوير مناسب للشركات المتنامية
• خيارات توجيه المكالمات المتقدمة للتعامل الفعال مع المكالمات
• رؤى من تحليلات المكالمات لتحسين خدمة العملاء
• التكامل السلس مع أدوات العمل الحالية

محددات:

• غالبًا ما يذكر المستخدمون على G2 مشكلات تتعلق بالمكالمات المسقطة
• لا يتوفر صوت في الخلفية
• ذكر العديد من المستخدمين على G2 مشكلات تتعلق بخدمة العملاء

نقطة بيع فريدة من نوعها:

يمكن للمسؤولين إضافة أرقام على الفور من أكثر من 100 دولة.

التسعير:

تقدم AirCall خطط تسعير قائمة على الاشتراك ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، ويعتمد التسعير عادةً على عدد المستخدمين والميزات المطلوبة.

تصنيف G2: حصل irCall على تصنيف 4.3 من أصل 5 نجوم و1043 تقييمًا على G2.

Kixie PowerCall والرسائل النصية القصيرة

الملاءمة: يعد Kixie PowerCall & SMS مثاليًا لفرق المبيعات والشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات الاتصال والمراسلة الصادرة والواردة ضمن منصة CRM.

دلائل الميزات:

• PowerCall: وظيفة النقر للاتصال مباشرة من CRM
• إمكانيات الرسائل النصية القصيرة (SMS) للمراسلة النصية ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تسجيل المكالمات والتحليلات
• الاتصال بالتواجد المحلي
• يسقط البريد الصوتي الآلي

مزايا:

• التكامل السلس مع منصات CRM الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZoho
• زيادة إنتاجية فريق المبيعات من خلال سير عمل الاتصال والمراسلة الفعال
• يوفر رؤى من تحليلات المكالمات والتسجيلات لتحسين أداء المبيعات
• تمكين التواصل الشخصي من خلال الرسائل النصية القصيرة
• يؤدي الاتصال بالتواجد المحلي إلى زيادة معدلات الإجابة

محددات:

• قد تكون خيارات التكامل محدودة لبعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل شهرة
• قد تتطلب الميزات المتقدمة إعدادًا وتكوينًا إضافيًا

نقطة بيع فريدة من نوعها:

تكمن نقطة البيع الفريدة لـ Kixie PowerCall & SMS في تكاملها العميق مع منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة، مما يوفر لفرق المبيعات حلاً شاملاً لإدارة المكالمات والرسائل ضمن سير العمل الحالي، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والفعالية في اتصالات المبيعات.

التسعير:

تقدم Kixie خطط تسعير مرنة بناءً على عدد المستخدمين والميزات المطلوبة، مع خيارات للاشتراكات الشهرية والسنوية. لا يقومون بإدراج الأسعار على موقعهم على الويب، ولكن بناءً على بحثنا، تبدأ خطتهم المتكاملة بسعر 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم يتم إصدار فاتورة به كل ثلاثة أشهر.

تصنيف G2: تم تصنيف Kixie بـ 4.7 من أصل 5 مع 618 تقييمًا على G2.

أمثلة على استخدام برنامج الاتصال التلقائي للشركات الصغيرة

• مكالمات المبيعات: تواصل مع العملاء المحتملين ومتابعة العملاء المحتملين.
• خدمة العملاء: تقديم الدعم في الوقت المناسب وحل مشكلات العملاء.
• تذكيرات المواعيد: إرسال تذكيرات تلقائية للمواعيد أو الاجتماعات.
• الحملات التسويقية: إجراء حملات تسويقية خارجية للترويج للمنتجات أو الخدمات.

كيفية استخدام Nimble CRM وPhoneBurner معًا

تسريع التنقيب

يمكنك جذب العملاء المحتملين وإثرائهم تلقائيًا من LinkedIn وإنشاء قوائم الاتصال في ثوانٍ. استخدم ميزة التجزئة القوية في Nimble لإنشاء قوائم تواصل مستهدفة للغاية وجاهزة لجلسة اتصال.

قرص الطاقة أسرع 3-4 مرات

يمكنك الوصول إلى ما يصل إلى 80 جهة اتصال في الساعة مباشرةً من واجهة Nimble. استخدم البرامج النصية المخصصة واترك رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا.

تبسيط عمليات إدخال البيانات

قم بتبسيط المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً لزيادة وقت التحدث المباشر إلى أقصى حد. قلل بشكل كبير الوقت اللازم لتسجيل النتائج وتسجيل المكالمات وترك الرسائل وجدولة الخطوات التالية.

البقاء في المزامنة بين Nimble وPhoneBurner

تتم مزامنة جهات الاتصال بما في ذلك حقول البيانات المخصصة. تتم مزامنة مكالمات PhoneBurner تلقائيًا مع Nimble بما في ذلك تسجيلات المكالمات وحالة النتيجة والخطوات التالية والتغييرات الميدانية.

أتمتة سير العمل وتأهيل العملاء المحتملين وخطوط أنابيب الصفقات

يتم نقل جهات الاتصال بسلاسة عبر مراحل المبيعات دون إدخال يدوي، استنادًا إلى نتائج مكالمات المبيعات.

تعرف على المزيد حول كيفية عمل تكامل Nimble CRM وPhoneBurner في منشور المدونة التفصيلي هذا.

تعرف على Nimble — نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي لشركتك الصغيرة

Nimble هو أكثر من مجرد نظام لإدارة علاقات العملاء - إنه نظام أساسي لبناء العلاقات مصمم خصيصًا للمحترفين الذين يدركون أهمية تعزيز الاتصالات وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

بفضل واجهته البديهية، وميزاته القوية، وقدرات التكامل السلس، يعمل Nimble على تمكين الوكلاء والوكالات من تنمية علاقات دائمة، ودفع نمو الأعمال، والنجاح في السوق التنافسية اليوم.

ملخص

يعد برنامج الاتصال التلقائي للشركات الصغيرة بمثابة تغيير جذري عندما يتعلق الأمر بتحسين كفاءة الاتصال والإنتاجية. سواء كنت تعمل في مجال المبيعات، أو خدمة العملاء، أو التوظيف، يوجد حل للاتصال التلقائي مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.