[الواقع المعزز للتجارة الإلكترونية] كيفية استخدام هذه التقنية لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء وتقليل معدل العائد

لنفترض أنك قمت بتسجيل الدخول إلى أخصائي البصريات المفضل لديك على الإنترنت.

تذهب من خلال الكتالوج ، وتجد النظارات الشمسية التي تعجبك ، وتجربها ، وتبدو رائعة عليك لدرجة أنك قررت شرائها.

"انتظر ماذا؟ كيف يمكنك تجربتها إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت؟ هذا مستحيل."

ربما كان من المستحيل منذ بضع سنوات.

لكن في الوقت الحاضر ، تمتلك المتاجر عبر الإنترنت أداة قوية حقًا تسد الفجوة التي أحدثتها الشاشة ويمكن أن تجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم في متجر فعلي.

نحن نتحدث عن الواقع المعزز.

ابق على اتصال لمعرفة المزيد ، لأننا سنخبرك في هذا المنشور:

• ما هو الواقع المعزز بالضبط.
• ما يقدمه إلى الطاولة وبعض الأفكار لتطبيقه في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• 8 أمثلة للواقع المعزز في المتاجر عبر الإنترنت.

هل انت مستعد؟

ما هو الواقع المعزز ولماذا يكون مفيدًا للمتاجر عبر الإنترنت

في هذه المرحلة ، قد تفكر في أحد نظارات الواقع الافتراضي الضخمة التي تشبه إلى حد كبير خوذة مع شاشة مدمجة.

كذلك ليس تماما. هذا بعيد كل البعد عن القضية ، في الواقع.

يمكن لكل مستخدم للهاتف المحمول الآن الاستمتاع بالواقع المعزز. هذه هي نفس التقنية التي استخدمتها Pokemon Go ، اللعبة الشهيرة التي كانت منتشرة قبل بضع سنوات).

يمكن تعريف الواقع المعزز على أنه:

تقنية تتضمن عناصر رسومية متراكبة مع صور حقيقية.

على سبيل المثال ، إليك كيفية استخدام Lego في متاجرهم الفعلية:

ويمكن أن يصبح هذا النظام أداة قوية جدًا لزيادة المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Retail Perceptions ، سيكون 71 ٪ من المستخدمين منفتحين على الشراء في كثير من الأحيان في متجر عبر الإنترنت باستخدام الواقع المعزز.

وقد بدأت بعض المتاجر بالفعل في رؤية ذلك بأنفسهم.

مزايا استخدام الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

"يبدو أن هذا الواقع المعزز برمته معقد للغاية. هل حقا يستحق كل هذا العناء؟ "

كن مطمئنا ، هو كذلك.

متاجر التجارة الإلكترونية ذات الواقع المعزز ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية (والتي تعني التجارة المعززة ، كما بدأ يطلق عليها) موجودة لتبقى.

والسبب بسيط - تطبيق هذا النظام له مزايا لا حصر لها:

• • تعمل (بشكل كبير ) على تحسين تجربة العميل : تتيح هذه التقنية للعملاء "تجربة" المكملات وعناصر الملابس الأخرى ، بالإضافة إلى التحقق مما إذا كانت قطعة الأثاث التي يرغبون في شرائها تتناسب مع ديكور غرفهم ، على سبيل المثال لا الحصر.
  • يقلل من معدل الإرجاع: يتم إرجاع العديد من العناصر إلى متجرها الأصلي عبر الإنترنت لأنها لا تلبي توقعات العميل. يساعد الواقع المعزز في تقليل هذه الأخطاء إلى الحد الأدنى.
  • يولد الولاء : وهذا ما ظهر في الدراسة المذكورة أعلاه. إلى جانب ذلك ، لا يزال اعتمادها محدودًا إلى حد ما ، لذلك يمكن أن يساعدك على التقدم خطوة في المنافسة ووضعك في مكانة أفضل في السوق.
  • يزيد من معدل التحويل : توصلت الدراسة نفسها إلى استنتاج مفاده أن 40٪ من المستخدمين سيكونون أكثر استعدادًا لشراء منتج إذا كان بإمكانهم استخدام الواقع المعزز "لرؤيته".
  • زيارات أطول: سيقضي المستخدمون وقتًا أطول على موقع الويب الخاص بك إذا كان بإمكانهم "تجربة" منتجاتك بدلاً من مجرد البحث في صور لها. وكما تعلم ، هذا جيد حقًا لتحسين محركات البحث لديك.

العيب الوحيد لهذه التقنية هو أنه سيتعين عليك على الأرجح القيام ببعض الاستثمار.

ولكن ، كما رأيت ، ستؤتي ثمارها في النهاية.

8 أمثلة من متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم حاليًا الواقع المعزز

هل الواقع المعزز ينطبق على جميع القطاعات الاقتصادية؟

الإجابة القصيرة هي نعم.

الإجابة الأطول (والأكثر واقعية) هي أنها تعمل بشكل أفضل بالنسبة للبعض مقارنة بالآخرين.

على وجه التحديد ، هذه هي أنواع المتاجر عبر الإنترنت التي حققت أقصى استفادة من الواقع المعزز حتى الآن:

• • الموضة: لبناء "غرفة قياس" افتراضية.
  • الجمال ومستحضرات التجميل: على سبيل المثال ، يمكن للعميل التحقق مما إذا كان أحمر الشفاه الذي يريده يتناسب مع لون بشرتها.
  • الأثاث والديكور

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن هذه التكنولوجيا مخصصة حصريًا لهذه الأنواع من المتاجر.

في الواقع ، يمكن لأي تجارة إلكترونية تنفيذها كجزء من استراتيجيتها ، كما تظهر الأمثلة التالية.

أنت فقط بحاجة إلى القليل من الخيال.

1. ايكيا

المرتجعات هي مشكلة لا تصيب المتاجر عبر الإنترنت فقط.

لاحظ عملاق التجارة السويدي الشهير للغاية أن سبب العديد من العائدات التي حصلوا عليها هو أنه بعد إعداد أحد عناصرهم ، أدرك العملاء أنه لا يتناسب مع بقية أثاثهم.

قد تكون الأسباب ، على سبيل المثال ، أنها كانت أكبر مما توقعوا أو لأن اللون لا يتناسب مع الغرفة.

إذن ماذا فعلوا في نهاية المطاف؟

قاموا بطباعة كتالوج مادي مع خيارات الواقع المعزز.

أتاح ذلك لعملائهم "وضع" أريكة في منتصف غرفة معيشتهم لمعرفة الشكل الذي ستبدو عليه.

يشرح هذا الفيديو كيفية عمل النظام ويعطيك فكرة أفضل.

2. كندرا سكوت

Kendra Scott هي علامة تجارية شهيرة للمجوهرات على الإنترنت.

ما فعلوه هو إنشاء غرفة قياس تستخدم كاميرا الويب للكمبيوتر حتى تتمكن من رؤية كيف تبدو منتجاتهم عليك.

لقد قاموا بتكرار أرجوحة الأقراط عندما تهز رأسك.

تم إنشاء عينة الفيديو بواسطة FaceCake ، مطور التطبيق.

3. سيفورا

هل تتذكر عندما أخبرناك بالإمكانيات التي يوفرها الواقع المعزز لمتاجر مستحضرات التجميل عبر الإنترنت؟

حسنًا ، سيفورا هي إحدى العلامات التجارية التي نفذتها ، وقد حققت نجاحًا كبيرًا.

ما فعلوه هو تصميم تطبيق هاتف يسمح لك "بتجربة" مكياجهم.

4. ديولكس

إذا كنت قد قمت بتجديد منزلك من قبل ، فيجب أن تعرف Dulux ، وهي إحدى علامات الطلاء التي يمكن العثور عليها في كل متجر لاجهزة الكمبيوتر تقريبًا.

ما قد لا تعرفه هو أنهم قاموا أيضًا بإنشاء تطبيق الواقع المعزز الخاص بهم: Dulux Visualizer.

عندما توجه هاتفك نحو الحائط ، فإن التطبيق "يرسمه" بأي لون تختاره حتى تتمكن من رؤية الشكل الذي سيبدو عليه.

5. براون

إليك مثال جيد يوضح إمكانية تطبيق الواقع المعزز على أي نوع من التجارة الإلكترونية.

في حالة Braun ، وهي علامة تجارية للحلاقة ، فقد طوروا واجهة تتيح لك "لمس" ماكينات الحلاقة الخاصة بهم ورؤيتها من زوايا مختلفة كما لو كانت كتالوج ثلاثي الأبعاد.

لم؟

بسيط جدًا: لإعطاء العملاء شعورًا بأنهم يمسكون بآلة الحلاقة في أيديهم.

هذه الطريقة في تنشيط خيال المستخدم فعالة للغاية في إثارة رغبتهم في الشراء.

6. BIC

BIC هي حالة أخرى مثيرة للاهتمام.

كما اتضح ، فهم لا يستخدمون الواقع المعزز للترويج لأقلامهم الشهيرة أو أي منتجات أخرى من الكتالوج الخاص بهم.

بدلاً من ذلك ، ما يفعلونه هو تقديم خدمة إضافية لعملائهم أو بشكل أكثر تحديدًا لأطفال عملائهم.

بفضل التطبيق الذي صمموه ، يمكن للأطفال رسم شيء ما و "إضفاء الحيوية عليه".

سترى ذلك بشكل أكثر وضوحًا في هذا الفيديو.

إنها بلا شك طريقة فريدة بشكل لا يصدق لتعزيز ولاء العملاء ، ويمكنك تنفيذها أيضًا إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحتوي على منتجات موجهة للأطفال.

لكنها لا تنتهي عند هذا الحد.

تخيل ، على سبيل المثال ، أنه يمكن لعملائك تنزيل تطبيق يقترح منتجات تكميلية كلما وجهوا الكاميرا إلى أحد منتجاتك.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع الفساتين ، يمكنك استخدام الواقع المعزز لتظهر لها مطابقة الأحذية والأقراط من الكتالوج الخاص بك.

7. زوغارا

Zugara هي شركة مكرسة للحلول التكنولوجية مع الواقع المعزز.

ما فعلوه هو تصميم غرفة قياس افتراضية تعمل من خلال كاميرا الويب للكمبيوتر ، مما يسمح لعملائهم بتجربة أي قطعة ملابس كما لو كانوا يواجهون مرآة.

كما أن لديها واجهة بها أزرار يتم تنشيطها عندما "تحوم" يدك فوقها.

8. Multiopticas

لم نعطيك مثال أخصائي العيون من قبل "لمجرد".

في الواقع ، قامت بعض المتاجر ، بما في ذلك Multiopticas الإسبانية ، بتطبيق هذه الفكرة بالفعل على موقعها على الويب.

في حالتهم ، يمكنك أن ترى كيف سيبدو لك نموذج معين من النظارات من خلال هاتفك أو كاميرا الكمبيوتر.

بدلاً من ذلك ، يسمح لك النظام بتحميل صورة لنفسك لتركيب النظارات عليها.

كيفية تطبيق الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

أخيرًا ، دعنا نرى كيفية تطبيق كل هذا في العالم الحقيقي.

في الوقت الحاضر ، تحتوي منصات التسوق عبر الإنترنت مثل PrestaShop و Shopify على مجموعة متنوعة من الوحدات والمكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لتنفيذ الواقع المعزز في صور منتجاتك.

تكمن "المشكلة" في أن هذه الوحدات تقدم الوظائف الأساسية فقط. يمكن للمستخدمين رؤية المنتج في ثلاثة أبعاد ، ولكن هذا كل ما في الأمر.

إذا كنت تريد شيئًا أكثر تعقيدًا ، مثل غرفة القياس الافتراضية أو لعبة مثل لعبة BIC ، فسيتعين عليك استئجار مبرمج للقيام بذلك نيابةً عنك (أو ، بدلاً من ذلك ، شراء إصدار "مصمم مسبقًا" من مطور).

ولكن ، كما رأيت ، فإن النظام يستحق كل هذا العناء.

هل أنت مستعد للدخول في مستقبل التجارة الإلكترونية؟

تستخدم Mora والمزيد من متاجر التجارة الإلكترونية هذه التكنولوجيا.

إنه سهل التنفيذ نسبيًا ، ولا يتطلب من العملاء امتلاك أي أجهزة خاصة لاستخدامه ، والأهم من ذلك:

إنه يسد الفجوة بين منتجاتك والمشتري.

وهذه أداة قوية للغاية من حيث قلب الموازين لصالحك عندما يتعلق الأمر بجعل المستخدمين يشترون منك بدلاً من منافسيك.

حان الوقت للبدء بالواقع المعزز ولتضع نفسك في طليعة قطاعك.