أهمية سجلات التدقيق لفرق التسويق الرقمي

ينتاب الذعر عند رؤية لوحة معلومات التحليلات بعد ثلاثة أيام من بدء تشغيل حملة عميلك. وفقًا للأرقام ، أنتجت إعلاناتك 50000 نقرة ، ولكن الصفحة المقصودة المقابلة لها بعد النقر؟ لقد تم تسجيل 10،000 زيارة فقط.

أين الـ 40.000 زائر المفقود؟

بشكل محموم ، تتعقب الإعلانات وتكتشف اكتشافًا مزعجًا: يشير كل واحد منهم إلى صفحة 404.

في مرحلة ما ، أخطأ شخص ما في مؤسستك - وبدون سجل تدقيق مفصل ، ليس لديك طريقة لمعرفة من أو كيف. الآن ، وكالتك في مأزق لآلاف الدولارات الإعلانية المهدرة ، ولا تعرف كيفية منع هذه المشكلة في المستقبل. ماذا ستقول لعميلك؟

ما هو سجل التدقيق (ويعرف أيضًا باسم مسار التدقيق)؟

سجل التدقيق (أو مسار التدقيق) هو سجل تفصيلي كرونولوجي للإجراءات المتخذة في إجراء أو تعديلات تم إجراؤها على المشروع. إنها شائعة في مجالات مثل الطب والمحاسبة وتكنولوجيا المعلومات والتصميم الرقمي أيضًا - لا سيما عندما يكون التعاون هو مفتاح النجاح. بضحك ، تشير Lysa Myers من WeLiveSecurity إلى السبب:

إذا كنت مسؤولاً لأي فترة من الوقت ، فأنت تعلم أن المستخدمين يمكن أن يكونوا مبدعين بشكل ملحوظ في القيام بأشياء لا تتوقعها. إذا كنت لا تعرف ما لا تعرفه عن ما يحدث في شبكتك ، فقد يؤدي ذلك إلى الكثير من السهر. لكن لا يجب قبول هذا على أنه أمر حتمي. يمكن أن يمنحك تسجيل التدقيق هذا العرض لما يحدث حتى تتمكن من محاولة تتبع خطوات المستخدم إذا حدث شيء غريب.

بعبارة أخرى ، تمنحك سجلات التدقيق تفصيلاً تفصيليًا لمن فعل ماذا ومتى - لحملتك أو موقع الويب الخاص بك أو أي مشروع تعمل فيه - لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من النجاحات في عمليتك وتقليل حالات الفشل.

لماذا يجب على كل فريق تسويق الاحتفاظ بسجل تدقيق (أو استخدام برنامج سجل التدقيق)

يقدم استخدام برنامج سجل التدقيق العديد من الفوائد لوكالات وفرق التسويق على حد سواء. إليك سبب وجوب تتبع الإجراءات الرئيسية في كل خطوة على الطريق.

1. حمل فريقك المسؤولية

صحيح أنه من خلال تتبع أنشطة فريقك ، ستتمكن من معرفة متى يرتكبون خطأ بعد حدوثه ، ثم معالجتهم وفقًا لذلك. ولكن ، تظهر الأبحاث أن الاحتفاظ بسجل تدقيق يمكن أن يساعد أيضًا في منع الأخطاء قبل حدوثها أيضًا.

ضع في اعتبارك تجربة من جامعة واشنطن ، حيث هدف ثلاثة باحثين إلى الحد من سرقة الموظفين في المطاعم غير الرسمية لتناول الطعام في جميع أنحاء البلاد ، مثل Applebee و Olive Garden و Chili's.

كما لاحظ الباحثون ، يمكن أن تأتي سرقة الموظفين بأشكال مختلفة في صناعة الخدمات الغذائية. إنها ليست مجرد سرقة من السجل - يمكن أن تكون السرقة عبارة عن جولة مجانية من المشروبات مقابل إكرامية أكبر. الموظفين موثوق بهم لإدخال كل معاملة في نظام نقاط البيع ، لكن هذا لا يحدث دائمًا.

لذلك ، في 392 مطعمًا عبر 39 ولاية ، كان لدى المجربين برنامج لمراقبة السرقة مثبت لمعرفة ما إذا كان بإمكانه القبض على الموظفين المخططين. لن ينبه المدراء فقط عندما يتم سرقة المؤسسة تمامًا ، ولكن أيضًا عندما تحدد أنماطًا مشبوهة يمكن أن تشير إلى سلوك الموظف الشائن.

النتيجة؟

توفير أكثر من 2000 دولار في الأسبوع للمطاعم. تقوم مقالة نيويورك تايمز هذه بعمل ممتاز في تلخيص سبب:

ويقول الباحثون إن التأثير لم يأت من فصل العمال المتورطين في السرقة ، ولكن في الغالب من تغيير سلوكهم. مع العلم أنهم يخضعون للمراقبة ، لم يتراجع الخوادم عن أي ممارسات غير أخلاقية فحسب ، بل وجهوا جهودهم أيضًا إلى حث العملاء على تناول تلك الحلوى أو بيرة ثانية ، مما أدى إلى زيادة إيرادات المطعم وتقديم نصائح لأنفسهم.

في النهاية ، لم يمسك البرنامج بالعديد من اللصوص ، لكنه أبقى الموظفين ملتزمين بالبروتوكول لأنهم كانوا يعلمون أنه يتم تعقبهم.

أظهرت دراسة أخرى من جامعة نيوكاسل أنه حتى الوهم بوجود شخص يشاهده يمكن أن يغير سلوك الناس. عندما علق الباحثون ملصقات للعيون البشرية في كافيتريا عامة ، كان عدد الأشخاص الذين قاموا بالتنظيف وراء أنفسهم ضعف عدد الأشخاص الذين قاموا بالتنظيف بعد تعليق ملصقات الزهور على الجدران.

باستخدام سجل التدقيق ، يمكنك التأثير على السلوك بنفس الطريقة. السماح لموظفيك بمعرفة أن سلوكهم قابل للتتبع يعني ضمان الوفاء بالبروتوكول دائمًا. بهذه الطريقة ، لن تقلق بشأن الأخطاء البطيئة أو أي محاولات لتقويض الحملة.

2. محاسبة عملائك

السماح للعملاء بالوصول إلى المحتوى الرئيسي له مميزاته ، مثل القدرة على الحصول على تعليقات أصحاب المصلحة قبل الانتهاء من المشروع. في الوقت نفسه ، من المحتمل أيضًا أن تسبب مشاكل أكثر مما تحل.

إذا قمت بالتكامل مع عمل عميلك باستخدام نموذج تعاوني ، على غرار الطريقة التي تعمل بها الوكالة 85SIXTY ، فهناك دائمًا احتمال توجيه أصابع الاتهام بين فريقك وفريقهم عندما يحدث خطأ ما.

ماذا يحدث عندما ترسل ، بصفتك مستقلاً ، تصميمًا للصفحة المقصودة بعد النقر والتي تختفي بطريقة ما بعد تمريرها إلى مدير تسويق المحتوى؟ ماذا يحدث عندما يتلاشى العملاء المحتملون الذين أنشأتهم ، لكن العديد من موظفي عميلك لديهم حق الوصول إلى CRM؟

عندما يتم حذف صفحة ، أو فقدان العملاء المتوقعين ، أو تغيير التصميم ، ستتمكن من إيقاف المشاحنات قبل أن تبدأ بقائمة الإجراءات خطوة بخطوة والأشخاص الذين اتخذوها. قد يكون موظفوك أول من تتحقق منه جيدًا ، لكنهم ليسوا دائمًا المخطئين.

3. منع الأخطاء المستقبلية وتكرار النجاحات

عندما قال جورج سانتايانا "أولئك الذين لا يتعلمون التاريخ محكوم عليهم بتكراره" ، لم يكن يشير إلى البصيرة من سجلات التدقيق ، لكنه ربما كان كذلك.

من خلال حساب تفصيلي للخطوات التي يتخذها كل عضو من أعضاء فريقك من بداية مشروعاتك إلى نهايتها ، ستتمكن من تحديد المكان الذي أخطأت فيه وعلى طول الطريق.

إذا كانت جميع إعلاناتك تشير إلى صفحة 404 كما في المثال السابق ، فقد يكون السبب هو أن المصمم حذف عن طريق الخطأ صفحتك المقصودة بعد النقر. أو قد يكون ذلك بسبب قيام مدير تسويق مدفوع الأجر بتغيير عنوان URL لصفحتك في منتصف الحملة.

من خلال الاحتفاظ بسجل تدقيق ، أو استخدام برنامج سجل تدقيق يتتبع التغييرات التي تطرأ على مشاريعك تلقائيًا ، ستعرف السبب. وعندما تعرف الأسباب الكامنة وراء كل منها ، ستتمكن من تقليل الأخطاء وتكرار العمليات الناجحة في المستقبل.

4. تحديد فعالية الأداة الخاصة بك

عملاؤك وموظفوك ليسوا الوحيدين الذين لديهم القدرة على إنشاء مشروع أو كسره. يمكن لأداتك أن تفعل ذلك أيضًا. ووفقًا للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا ، يمكن أن يساعدك سجل التدقيق في معرفة متى:

غالبًا ما يميز تحليل مسار المراجعة بين الأخطاء التي يسببها المشغل (والتي قد يكون أداء النظام خلالها كما هو محدد تمامًا) أو الأخطاء التي تم إنشاؤها بواسطة النظام (على سبيل المثال ، الناشئة عن جزء من كود الاستبدال الذي تم اختباره بشكل سيئ). على سبيل المثال ، إذا فشل نظام أو تم التشكيك في سلامة ملف (سواء برنامج أو بيانات) ، يمكن لتحليل مسار التدقيق إعادة بناء سلسلة الخطوات التي اتخذها النظام والمستخدمون والتطبيق.

فحص أداتك بحثًا عن مواطن الخلل والتناقضات ليس شيئًا جديدًا. يساعد اختبار A / A المسوقين على معايرة برامج اختبار A / B ، ويمكن لسجلات التدقيق أن تفعل الشيء نفسه مع الأدوات الأخرى.

على سبيل المثال ، إذا كشف سجل التدقيق الخاص بك أنه لم يقم أي شخص بالوصول إلى صفحة مقصودة بعد النقر منذ بداية حملة العميل ، فإن حقيقة أن إعلاناتك تشير إلى صفحة 404 يمكن أن تكون مؤشرًا يقع على عاتق أداتك. وستكشف المتابعة مع فريق دعم العملاء بهذه الأداة عن الخطأ الذي حدث.

5. الاحتفاظ بالأدلة

كما يعلم موظفو الوكالة ، يمكن أن يكون العملاء مصدر إزعاج. البعض يعطي ردود فعل سيئة. لا يدفع الآخرون في الوقت المحدد. وفي بعض الحالات ، يمكن أن يكون العملاء عنيدون لدرجة أنهم غير مستعدين للاعتراف بأنهم مخطئون.

في حالة نادرة ، يؤدي الخلاف حول آلاف الدولارات الإعلانية المهدرة إلى تهديد باتخاذ إجراء قانوني ؛ قد يساعد ملف سجل التدقيق في تقديم دليل على الخطأ.

هل كان آخر شخص وصل إلى تلك الصفحة المقصودة بعد النقر - الآن صفحة 404 - عميلك؟ إذا وجدت بعض الأبحاث أن أداتك ليست مسؤولة ، ولم تصل إلى الصفحة بعد بدء الحملة ، فلن يتطلب الأمر محققًا لمعرفة من هو المخطئ في حالة فقد الهبوط بعد النقر صفحة.

يجب على كل فريق الاحتفاظ بسجل تدقيق

من فعل ماذا ومتى؟ ما هو الخطأ الذي أدى إلى انهيار حملة عميلك بالكامل؟ ما هي الأعمال التجارية المسؤولة عن تلك الآلاف من الدولارات المهدرة؟

بدون سجل تدقيق للإجراءات والتحديثات الرئيسية ، ليس لديك طريقة لمعرفة ذلك.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون صيانة سجلات التدقيق مملة بشكل لا يصدق. إن مطالبة موظفيك بتتبع كل إجراء في جدول بيانات أو أداة يدوية يمكن أن يكلف ساعات عمل من الإنتاجية في الأسبوع.

بديل أفضل؟ برنامج تسجيل التدقيق الذي يتتبع تلقائيًا الإجراءات في النظام. مع سجل تدقيق Instapage الجديد ، ستحصل بالضبط على ما يلي:

تعرف بالضبط على ما يحدث لحسابك ، ومتى ، ومن المسؤول. بهذه الطريقة ، يتم ارتكاب الأخطاء مرة واحدة فقط بينما تتضاعف النجاحات وتبسط سير عملك.

ابدأ في تصميم الصفحات الاحترافية بسرعة واشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.