تقسيم الجمهور للمتاجر الافتراضية: كيفية القيام بذلك والفوائد
نشرت: 2022-08-03تجزئة الجمهور هي عملية فصل المستهلكين إلى مجموعات ألفة ، مع الأخذ في الاعتبار الخصائص السلوكية أو الجغرافية أو النفسية أو الديموغرافية التي يشتركون فيها. O الهدف هو جعل التواصل أكثر تخصيصًا وحزمًا ، مع الجمهور الذي تنوي الشركة الوصول إليه.
في الوقت الحاضر ، من الشائع جدًا سماع مصطلح استهداف الجمهور المرتبط بالتسويق والمبيعات وحملات نجاح العملاء. يكمن السبب في ذلك في الفوائد التي تقدمها الممارسة على النحو التالي:
- زيادة معدلات التحويل.
- توسيع العائد على الاستثمار.
- انخفاض تكلفة اكتساب العملاء والمزيد.
إذا كانت هذه النتائج مدرجة في قائمة الأهداف الإستراتيجية لعملك ، فتابع القراءة لتعرف بالتفصيل ما هو تقسيم الجمهور وكيفية تنفيذه في عملك.
- ما هو تقسيم الجمهور؟
- لماذا تجزئة الجمهور مهم؟ 7 فوائد
- ما أنواع تجزئة الجمهور؟
- كيف نفعل تجزئة الجمهور؟
- استنتاج
ما هو تقسيم الجمهور؟
تقسيم الجمهور هو عملية فصل المستهلكين إلى مجموعات ألفة مع الأخذ في الاعتبار الخصائص السلوكية ، الجغرافية ، النفسية أو الديموغرافية ، التي يشتركون فيها. الهدف O هو جعل التواصل أكثر تخصيصًا وحزمًا ، مع الجمهور الذي تنوي الشركة الوصول إليه.
من خلال القيام بهذه المنظمة ، تأتي الشركة لفهم خصائص عملائك بشكل أفضل ويمكنها استخدام هذه المعلومات لإنشاء المزيد من الحملات المستهدفة لهم.
قد تضطر نفس الشركة إلى التعامل مع أكثر من مجموعة واحدة من العملاء ، وفي هذه الحالات ، يمكن أيضًا إنشاء الحملات التسويقية والمبيعات ونجاح العملاء لتلبية توقعات كل شريحة.
لماذا تجزئة الجمهور مهم؟ 7 فوائد
ولكن ، بعد كل شيء ، ما هو تأثير تقسيم الجمهور للشركة؟ لماذا من المهم إنشاء مجموعات المستهلكين؟
الحقيقة هي أن تقسيم الجمهور يولد قائمة من الفوائد للمؤسسات التي تعتبرها في استراتيجياتها. تحقق من ما هم.
1) استهداف أكبر للحملات
2) ولاء العميل
3) تحسين عملية البيع
4) تقدم العميل في رحلة الشراء
5) زيادة معدلات التحويل
6) توسيع العائد على الاستثمار
7) تخفيض تكلفة اكتساب العميل
1) استهداف أكبر للحملات
من خلال التقسيم ، يمكنك استهداف الحملات بشكل أفضل للجمهور والشخصيات المثالية للشركة.
2) ولاء العميل
تساهم الإستراتيجية أيضًا في ولاء العملاء ، ففي النهاية ، من المرجح أن يكون المستهلكون الذين اشتروا البضائع راضين عن المنتجات ويحلون احتياجاتك.
3) تحسين عملية البيع
يزيد من إنتاجية المبيعات ، بعد كل شيء ، فإن العملاء المتوقعين الذين يصلون إلى مرحلة الشراء لديهم بالفعل الآلام التي يقترح المنتج أو الخدمة حلها ، وبالتالي ، فهم مهتمون أكثر بالحل.
4) تقدم العميل في رحلة الشراء
إنه يساهم في تقدم العميل في رحلة الشراء ، لأنه عندما تعرف ما هي مطالب الجمهور ، يكون من الأسهل إنشاء متابعة مع المحتوى المتوافق مع هذه الاحتياجات. هذا يثير المزيد من الاهتمام طوال العلاقة مع العملاء المحتملين.
5) زيادة معدلات التحويل
من خلال الوصول إلى المستهلكين الذين لديهم أكبر إمكانات شرائية ومع ما يهمهم حقًا ، تسرع الشركة من قرار الشراء وتزيد من معدلات التحويل .
6) توسيع العائد على الاستثمار
وبالتالي ، فإن زيادة معدل التحويل يزيد من عائد الاستثمار لإجراءات التسويق.
7) تخفيض تكلفة اكتساب العميل
عادة ما يؤدي استهداف الحملات ، الإعلانات المدفوعة بشكل أساسي ، للجمهور المثالي للشركة ، إلى تقليل CAC ، بعد كل شيء ، يكون إقناع شخص ما بإجراء عملية الشراء أسهل وأقل استهلاكا للوقت.
ما أنواع تجزئة الجمهور؟
يمكن تجميع المستهلكين بناءً على مراعاة معايير مختلفة ، لذلك يمكن أن يكون تقسيم الجمهور:
- السكانية
- الجغرافي
- سلوكي
- سيكوجرافيك
افهم كل واحد منهم أدناه.
تجزئة الديموغرافية
يأخذ نموذج فصل السوق هذا في الاعتبار القضايا الاجتماعية والاقتصادية ، مثل:
- جنس؛
- سن؛
- مستوى التعليم؛
- دخل العائلة؛
- المهنة الخ.
استهداف الجغرافية
يفصل التقسيم الجغرافي المستهلكين حسب الموقع وفقًا للبلد والمنطقة والولاية والمدينة.
يمكنه أيضًا فصل المناطق المحلية مثل المناطق الحضرية أو الريفية.
تجزئة سلوكية
عندما يتعلق الأمر بتحديد ملف تعريف عميل الشركة ، فإن مفاهيم التقسيم الديموغرافي والجغرافي منتشرة بالفعل في الشركات. ومع ذلك ، لإنشاء شخصية الأعمال ، وزيادة فرص جذب المستهلكين المثاليين ، من الضروري المضي قدمًا.
بهذا المعنى ، فإن التفكير في التقسيم السلوكي والنفسي (الذي سنتحدث عنه لاحقًا) أمر إلزامي.
كما يوحي اسمها ، فإن التقسيم السلوكي يأخذ في الاعتبار سلوك العملاء ، والذي يتضمن:
- عادات التسوق؛
- نمط الاستهلاك؛
- عدد التفاعلات مع العلامة التجارية ؛
- القنوات المفضلة
- الإهتمامات.
تجزئة نفسية
يرتبط التقسيم السيكوجرافي بأفكار وأيديولوجيات وأفكار العملاء المحتملين. يمكن أن يترجم هذا إلى عناصر مثل:
- نمط الحياة
- القيم؛
- الشخصية.
كيف نفعل تجزئة الجمهور؟
اكتشف كيفية إجراء تقسيم الجمهور خطوة بخطوة :
- تعرف على أنواع تقسيم الجمهور
- استخدم قاعدة بيانات الأعمال
- تطبيق الاستطلاعات الداخلية
- تنظيم خصائص العميل المثالي لشركتك
- ضع خطة تسويق
1. تعرف على أنواع تقسيم الجمهور
تتمثل الخطوة الأولى للاستفادة من جميع المزايا المذكورة أعلاه في فهم أن هناك أكثر من نوع واحد من تقسيم الجمهور واستخدامهم بحكمة.
2. استخدم قاعدة بيانات الأعمال
قبل إعداد ملف تعريف العميل المثالي ، فإن الاقتراح هو أن تنظر إلى قاعدة المشتري الحالية .
حدد الميزات الديموغرافية والجغرافية والسلوكية والنفسية التي يقدمها أفضل عملاء الشركة. حاول أيضًا العثور على إجابات حول:
- كيف يتم استخدام المنتج ؛
- ما هي المنتجات التي يتم شراؤها بشكل كبير ؛
- ما إذا كان هناك تواتر في شراء بعض العناصر ، وما إلى ذلك.
هذه خطوة أولى جيدة نحو استهداف العلامة التجارية .
3. تطبيق المسوحات الداخلية
لا تزال تسعى إلى فهم ملف تعريف العميل الخاص بالنشاط التجاري ، قم بتطبيق استطلاعات الرأي مع عملائك لفهم أسئلة مثل:
- ما الذي دفع هؤلاء المستهلكين إلى اختيار شركتك ؛
- ما فاتهم
- ما هم راضون عنه.
- كيف يستهلكون المنتج ؛
- ما هو تواتر الشراء؟
- ما الذي يجب تقييمه لاختيار المنتج لحاجة معينة.
اسأل أيضًا عن قيمهم وفكر في أسلوب حياتك .
4. تنظيم خصائص العميل المثالي للشركة
كما قدمنا أعلاه ، هناك أنواع مختلفة من التجزئة ويجب أخذها جميعًا في الاعتبار عند بناء شخصية متجرك عبر الإنترنت.
أي أنك ستحتاج إلى تحديد الخصائص الديموغرافية والجغرافية والسلوكية والنفسية للعميل المثالي للشركة.
مع هذا ، سيكون لديك شخصية كاملة ، لتكون بمثابة أساس لإنشاء حملات إعلانية. التسويق والمبيعات .
تعرف على كيفية إنشاء شخصية ومدى أهميتها لعملك .
5. إنشاء خطة تسويق
حان الوقت الآن لوضع تصنيف جمهور شركتك موضع التنفيذ. وهذا يعني إنشاء حملات من شأنها جذب وتحويل والاحتفاظ بالعملاء المتوافقين مع الملف الشخصي المثالي للمستهلك.
تذكر أن هذا لا يحد من وصول شركتك ، بل على العكس من ذلك ، يسمح لها بزيادة معدلات التحويل وتوليد تجربة أفضل للعملاء الذين ينجذبون إليها.
لا توجد خطة تسويقية ستكون ضرورية:
- تحديد أفضل المنتجات لكل شخصية ؛
- تحديد قنوات الاتصال التي سيتم استخدامها ؛
- حدد نوع اللغة.
استنتاج
الآن ، لديك ما تحتاجه لإنشاء حملات تسويقية ومبيعات تحقق نتائج ممتازة للمؤسسة.
إذا وصلت إلى هذا الحد لأن هدفك هو زيادة معدل تحويل متجرك عبر الإنترنت وتحسين تجربة التسوق لعملائك ، فإننا ندعوك للتعرف على البحث الذكي ، ونوافذ التوصية ، والمواقع الإلكترونية الساخنة المنبثقة للاحتفاظ من SmartHint .
اكتشف الحلول!