5 طرق للذكاء الاصطناعي ستهز إدارة أعمال الخدمة

هذا المقال عن الذكاء الاصطناعي بقلم ستيفن هارت ، الرئيس التنفيذي لشركة Cardswitcher.

لعقود من الزمان كنا نتوقع ظهور عصر الذكاء الاصطناعي (AI).

لم يعد الذكاء الاصطناعي يستحضر صورًا لفيلم خيال علمي ، وهي تقنية مستقبلية بعيدة عن متناول أيدينا. لقد أصبحت حقيقة واقعة وتأثيرها آخذ في الازدياد.

تم تصميم وتطوير تقنية الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام التي تتطلب عادة ذكاء البشر. يمكن للآلات أن تتعلم إعادة إنتاج الذكاء البشري ، وإكمال الوظائف بسرعة ودقة وموضوعية.

كما هو الحال مع الثورات الصناعية السابقة ، لن يبقى هيكل الأعمال كما هو. ستعمل الصناعة 4.0 وقد بدأت بالفعل في تحويل العمليات والأنظمة التي توجه سلوك العمل.

تتدفق الشركات للاستفادة من أنظمة الذكاء الاصطناعي الجديدة في محاولة لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية. كيف ستهز إدارة أعمال الخدمات؟

1. إعادة هيكلة الأدوار

سيتم تعديل سوق العمل حيث يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر بروزًا.

نظرًا لأن تقنية الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر تقدمًا ، يمكنها إكمال المهام بشكل أكثر فاعلية مما يمكن أن يحلم به أي موظف بشري. من المنطقي بالنسبة للأعمال قطع هذه الأدوار البشرية بالكامل ، واستبدالها بالذكاء الاصطناعي.

هذا الابتعاد عن الموظفين البشريين نحو الذكاء الاصطناعي يهدد التوظيف في عدد من الصناعات ، مثل التصنيع وتجارة التجزئة والنقل.

سيتعين على الشركات التكيف مع إعادة هيكلة الأدوار. سيتم استبدال المسارات الوظيفية بالكامل بتقنية الذكاء الاصطناعي.

هناك خوف من أن يؤدي تقدم الذكاء الاصطناعي إلى تسريح جماعي للعمال. على العكس من ذلك ، فإن الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي سيشجع نمو الصناعات الأخرى ، مما يخلق المزيد من فرص العمل. ستكون القطاعات التي تنطوي على مهارات إبداعية ورقمية في مأمن من الاستيلاء على الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية ، مثل عمال النظافة والمحركات ، لن يشكل الذكاء الاصطناعي تهديدًا مباشرًا للوظائف. لهذه الأدوار ، يجب أن تحدث التطورات الرئيسية في مجال الروبوتات أولاً. من المرجح أن تتأثر أدوار الإدارة أولاً.

ستختلف الطريقة التي ستتم بها إدارة الشركات عند مواجهة اعتماد الذكاء الاصطناعي من صناعة إلى أخرى. في تلك الصناعات التي تواجه إزاحة بشرية ، ستراقب الإدارة فعالية الذكاء الاصطناعي بدلاً من الأشخاص ، وستتأصل إستراتيجية العمل في تقارير البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة الآلات. في الصناعات التي تواجه نموًا في العمالة البشرية ، سيكون من الضروري زيادة الاستثمار في المهارات الإبداعية وحملة توظيف أثقل لتحقيق قيمة فريدة لمخرجاتها.

ومع ذلك ، ليس كل شيء كئيبًا وآفاق عمل البشر. أدير CardSwitcher ، أول موقع لمقارنة عمليات الدفع في المملكة المتحدة ، وقد أعدنا مؤخرًا هيكلة الفريق الرقمي لأخذ نمو الذكاء الاصطناعي في الصناعة في الحسبان. لقد استخدمنا الكفاءة المتزايدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذه الوظائف ، وإعادة مهارات الموظفين الحاليين ونقلهم إلى أدوار أكثر استراتيجية حيث يمكنهم تقديم رؤى أكثر تخصصًا.

2. تجديد التوظيف

محظوظ لتلك الصناعات التي سيتعين عليها تنفيذ حملة توظيف رئيسية ، سيثبت الذكاء الاصطناعي قيمته عندما يساعد في العثور على أفضل ما يناسب شركتك.

الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على النظر إلى ما هو أبعد من السيرة الذاتية. يمكنهم فحص الويب للحصول على معلومات إضافية حول المرشحين ، مما يوفر نظرة ثاقبة حول شخصيتهم وكفاءتهم.

علاوة على ذلك ، مع وجود مئات أو آلاف التطبيقات التي يمكن البحث فيها ، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي استخدام الكلمات الرئيسية لتصفية النتائج بسرعة ، وتقديم التطبيقات الواعدة فقط.

يمكنها تنفيذ الخطوات الأولية لعملية التوظيف ، بما في ذلك دعوات المقابلات ومقابلات الفرز ، وتسريع مراحل الاختيار بشكل كبير دون المساومة على جودة مُرَشَّح .

ستجد الشركات أن تحديد أفضل المرشحين للوظائف الشاغرة سيكون أكثر بساطة ، مما يساعد على إنشاء فرق تتكامل معًا بسهولة.

3. الثقة في البيانات

بغض النظر عن مدى خبرة الموظف البشري في تحليلات البيانات ، لا يمكنهم أبدًا مطابقة قوة الذكاء الاصطناعي عند معالجة البيانات وتحليلها.

سيتم تكليف الذكاء الاصطناعي بطحن الأرقام. يمكن معالجة كميات ضخمة من البيانات وتحويلها إلى تقارير خالية من الأخطاء في فترة زمنية قصيرة للغاية.

توقعات المبيعات ، والحجوزات ، وجرد المخزون ، والميزانية ، وأداء الموظف - كل ذلك يمكن تلخيصه في تقارير موجزة ودقيقة ومحايدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

بطبيعة الحال ، سيتم تشكيل إدارة أعمال الخدمات من خلال هذا. التوقعات والتقديرات التفصيلية المدرجة في هذه التقارير المنتجة بواسطة الذكاء الاصطناعي ستوجه استراتيجية العمل المستقبلية. سيكون لدى الشركات أسس أقوى يمكن على أساسها إنشاء أهداف أعمالهم وتحقيقها.

يجب وضع ثقة كبيرة في موثوقية الذكاء الاصطناعي لتحقيق النتائج ، لكن أهداف العمل ستسترشد بتوصيات الآلة.

4. استراتيجيات التسعير

يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تنفيذ استراتيجيات التسعير المخصصة التي تلبي احتياجات العملاء الفرديين بشكل أفضل مع استمرار تحقيق أهداف العمل.

ستحتاج الإدارة البشرية إلى التخلي عن بعض السيطرة على استراتيجيات التسعير ، ووضع القوة في أيدي الذكاء الاصطناعي.

يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتعلم كيفية تسعير الخدمات بشكل مستقل بالسعر الأمثل لضمان البيع. يتأثر بشخصية المشتري ، والطلب المعاصر ، والموسمية ، والعميل سلوكي الأنماط ، سيكون التسعير بديهيًا بشكل لا يصدق.

ستخفف الأسعار المرنة الموجهة بالذكاء الاصطناعي الضغط على استراتيجيي الأعمال ، مما يساعد على تحقيق أهداف المبيعات دون عناء.

5. تفاعل العملاء

سيصبح التسويق أكثر تخصيصًا مع نمو الذكاء الاصطناعي ، مما يساعد على إقامة روابط أقوى بين العلامات التجارية والعملاء بأقل جهد ممكن.

يمكن تصميم الرسائل المخصصة عالية الاستهداف وتسليمها بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

تزايد شعبيته بالفعل هو استخدام روبوتات المحادثة ، وهي تقنية ذكاء اصطناعي تحاكي الإنسان في محادثة في الوقت الفعلي.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن أن تصبح مهارات المحادثة لروبوتات الدردشة أكثر واقعية بمرور الوقت ، والتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وبشكل موثوق.

إن روبوتات المحادثة ناضجة بما يكفي لاكتشاف التغيرات في المشاعر البشرية ، لذلك عندما يصبح العملاء عصبيين أو متضايقين ، يمكن بعد ذلك نقل التفاعل إلى إنسان حقيقي.

ستركز الشركات بشكل أكبر على روبوتات المحادثة ، مما يقلل من مقدار التفاعل الذي يتم عبر البريد الإلكتروني. سيتسارع التواصل مع المستهلك من العلامة التجارية وسيصبح أكثر سهولة في الوصول إليه ، مع توفر روبوتات المحادثة على مدار الساعة.

استعد للهز

ستحتاج الشركات دائمًا إلى لمسة إنسانية لتنسيق الشركة ، مما يوفر التشجيع والهيكل لبيئة العمل. بقدر نضج الذكاء الاصطناعي ، لا يمكن تكرار العاطفة والتعاطف البشريين بسهولة أو بشكل أصلي.

بطرق أخرى ، سيعيد الذكاء الاصطناعي صياغة الطريقة التي تُدار بها شركات الخدمات.

سيتم التركيز بشكل أكبر على رعاية الصفات البشرية الفريدة في الموظفين ، مثل مهارات الأفراد والإبداع والعمل الجماعي.

سيتم تحميل الذكاء الاصطناعي مسؤولية كبيرة لتوليد تنبؤات أعمال دقيقة ولتحديد المواهب وفرص النمو ، والتي يجب أن يثق بها مديرو الأعمال.

مرحبا بكم في المستقبل.

هل تريد التعرف على كيف يمكن أن تساعدك برامج إدارة الأعمال الخدمية على البدء في أتمتة أعمالك الخدمية ، مما يساعدها على النمو وتحقيق أرباح أكثر؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.