كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التجارة الإلكترونية

إنه رسمي: الذكاء الاصطناعي (AI) يتولى التجارة الإلكترونية! بحلول عام 2025 ، تتوقع جارتنر أن 95 في المائة من جميع تفاعلات العملاء ستكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

إذا كنت تتساءل عن سبب هذا الضجيج ، فتابع القراءة. سنراجع الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وفوائده وتطبيقاته لعملك.

5 فوائد للذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية

هناك سبب وجيه لارتفاع معدل اعتماد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. لديها الكثير لتقدمه لمواقع التجارة الإلكترونية.

1. يعمق ولاء العملاء

من خلال قدرته على معالجة الملايين من نقاط بيانات العملاء بسرعة ، يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي توفير تجارب مخصصة للغاية للمتسوقين ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وإجمالي عدد سلة التسوق.

تحقق علامات التجارة الإلكترونية التي تقدم تجارب مخصصة مكاسب في الإيرادات تتراوح بين 6 إلى 10 بالمائة. هذا أسرع بثلاث مرات من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك.

2. يساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات

يمكن للأنظمة الذكية للتجارة الإلكترونية تخصيص كل شيء وتحسين المحتوى الخاص بك وتوصيات المنتج. تمثل توصيات المنتج ما يصل إلى 31 بالمائة من عائدات التجارة الإلكترونية.

3. يخفض التكاليف

أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية ليست مجانية ، لكنها تقلل بشكل كبير من تكاليف موظفيك وتجعل العمليات اليدوية السابقة أكثر كفاءة.

خذ على سبيل المثال ميزة العصا السحرية في eDesk. eDesk هو مكتب مساعدة متخصص في التجارة الإلكترونية ، لذا فهو يعالج ملايين تذاكر خدمة العملاء يوميًا. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكنه استخدام هذه البيانات لتحديد نوع الاستعلام الوارد واقتراح استجابة مناسبة. هذا يعني أن كل ما يتعين على المستخدمين فعله هو النقر فوق الاستجابة المقترحة ويمكنهم حل تذاكر دعم العملاء في لحظة.

بدلاً من تعيين المزيد من الموظفين ، يمكن للبائعين ببساطة زيادة قدرة الدعم باستخدام eDesk.

4. يحسن البيانات الخاصة بك

تتمثل إحدى نقاط البيع الكبيرة للذكاء الاصطناعي في إمكانات معالجة البيانات. بفضل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن للذكاء الاصطناعي جمع الاقتراحات ومعالجتها وبثها لمجموعة من احتياجات التجارة الإلكترونية ، من ترويج المنتجات إلى إدارة سلسلة التوريد.

تُترجم هذه السرعة والرؤية إلى إيرادات حقيقية: تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بنمو مبيعات أعلى بنسبة 30 في المائة من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

مقالة ذات صلة : هل تنفق الكثير على الخدمات اللوجستية؟

5. تمكن من تسويق أكثر ذكاء

بفضل كل هذه البيانات ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل تسويق التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً أيضًا.

على سبيل المثال ، مع الإعلانات المتجاوبة على شبكة البحث من Google ، يمكن للعلامات التجارية تحميل عدد قليل من الأصول المرئية والعناوين الرئيسية ونسخة الإعلان. بعد ذلك ، تستخدم Google الذكاء الاصطناعي لاختبار مجموعات مختلفة وتحديد المواد الإبداعية الأفضل أداءً للاستعلامات ، مما يؤدي إلى زيادة نسب النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 15 بالمائة.

كيف يمكن للبائعين عبر الإنترنت استخدام الذكاء الاصطناعي

يعمل بائعو التجارة الإلكترونية اليوم على غرس الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتهم التجارية. ثلاث فرص رئيسية تشمل خدمة العملاء وإدارة المخزون واكتشاف المنتج.

الدردشة مع المتسوقين

وفقًا لتقديرات Gartner ، نما استخدام chatbot من 2 إلى 25 بالمائة في السنوات الثلاث الماضية فقط. فتحت تقنية Chatbot خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمتسوقين المخصصين الافتراضيين لماركات التجارة الإلكترونية. يرغب العملاء في هاتين الوظيفتين بشدة ، لكن القيام بهما يدويًا مكلف للغاية.

تستخدم روبوتات المحادثة معالجة اللغة الطبيعية لفهم أسئلة العملاء ذات الشكل الحر والاستجابة بشكل مناسب. يمكن برمجتها مسبقًا باستجابات تجعلها تبدو أكثر إنسانية وتناسب صوت علامة التجارة الإلكترونية.

أطلقت eBay eBay ShopBot في عام 2016. يساعد chatbot المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه والإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات المنتج.

يمكن للمتسوقين أيضًا تحميل صورة لشيء ما ، وسيقوم ShopBot بالبحث عن منتجات بها صور مماثلة. يتذكر ShopBot كل عميل يتحدث إليه ويخصص المحادثات المستقبلية بناءً على تلك المعلومات. ربما يمثل هذا الأمر الأكثر إثارة في برامج الدردشة الآلية: فكلما زاد تفاعلهم مع العملاء ، أصبحوا أكثر ذكاءً.

مقالة ذات صلة : 14 أداة اختراق أساسية لزيادة مبيعاتك على eBay في عام 2020

إدارة المخزون الذكية

الإدارة الجيدة للمخزون هي عملية موازنة بين التخزين الكافي لتلبية الطلب دون إنشاء مخزون فائض.

من خلال إدارة مخزون الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية الالتزام بهذا الخط بدقة ، باستخدام البيانات في الوقت الفعلي والتوصيات الذكية. تتبع أنظمة مخزون الذكاء الاصطناعي الاتجاهات بمرور الوقت ، مما يسمح للبائعين بالكشف عن اتجاهات المبيعات الموسمية ، والتنبؤ بشكل أكثر دقة بالتغيرات في الطلب ، وإدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم بشكل أفضل.

JD.com ، الملقب بـ "أمازون الصين" ، هو تاجر تجزئة ضخم للتجارة الإلكترونية يستخدم الذكاء الاصطناعي لتنمية عمليات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة.

في عام 2018 ، افتتحوا أول مستودع آلي ، يديره أربعة أشخاص فقط يستخدمون أسطولًا من الطائرات بدون طيار والروبوتات لتلبية 200000 طلب يوميًا. من خلال الجمع بين برامج الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الروبوت ، يمكنهم أتمتة الكثير من عمليات التخزين وتنفيذ الطلبات. يستخدمون الروبوتات لتكديس البضائع وتعبئتها وشحنها ، وطائرات بدون طيار لتسليمها ، وبرامج للإشراف على المخزون والطلب.

مقالة ذات صلة : ما هي أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم؟

اكتشاف منتج شخصي

يحلل الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء عبر الأنظمة ونقاط الاتصال المختلفة ، من نقاط البيع بالتجزئة الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذه البيانات ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية التنبؤ بالمنتجات التي يجب التوصية بها للعملاء ، ومتى ، وما هي قناة التسويق التي لديها أفضل فرصة للتحويل.

تعد Amazon Alexa ، وصديقاتها Siri و Google Assistant ، أمثلة بارزة لاكتشاف المنتجات التي تدعم الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة العشوائية حول الطقس أو من لعب دور البطولة في عرض Netflix ، فإن هؤلاء المساعدين الصوتيين يتتبعون سلوك التسوق والبحث لأصحابهم ، مما يسمح للمنصة (Amazon أو Apple أو Google) بعرض الإعلانات الذكية والمحتوى وتوصيات المنتج لهم.

يمثل محرك التوصيات الخاص بشركة Amazon ، والذي يقدم توصيات مخصصة بناءً على سلوك بحث العميل ، 35 بالمائة من مشتريات المستهلكين على النظام الأساسي. باستخدام Amazon Personalize ، أتاحت Amazon محرك التوصية هذا لعلامات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

ما هو برنامج الذكاء الاصطناعي الموجود بالفعل لأعمال التجارة الإلكترونية؟

ينمو سوق برامج الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الخيارات التي يجب مراعاتها لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

روبوتات المحادثة

يمكن أن توفر Chatbots دعم العملاء وتوصيات المنتج والمزيد. على Facebook Messenger ، يمكنك حتى أن تجعل chatbot الخاص بك يدفع المحتوى التسويقي إذا اشترك المتابعون.

برامج مكتب المساعدة

يمنح الذكاء الاصطناعي في برامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية البائعين ميزة كبيرة عند التعامل مع اتصالات العملاء. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن لـ eDesk اقتراح ردود ذات صلة بناءً على نظرة ثاقبة من مئات الملايين من تذاكر الدعم. كما سيقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر لأفضل الوكلاء المناسبين ، مما يعزز فعالية فريقك.

برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

بدلاً من تطوير جميع حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط يدويًا ، يمكن لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني AI الخاص بالتجارة الإلكترونية إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا إلى المشتركين لديك ، مع محتوى ورموز ترويجية مخصصة لكل مستلم - مما يؤدي إلى تحسين سطور الموضوع وإرسال أوقات الإرسال في نفس الوقت!

مقالة ذات صلة : 20 أسلوبًا أساسيًا لتسويق التجارة الإلكترونية لعام 2020!

الخدمات اللوجستية

يمكن أن يسهل التعلم الآلي إدارة المستودعات وأتمتة سلسلة التوريد. يمكن لبرامج التخزين بالذكاء الاصطناعي استخدام بيانات المبيعات الخاصة بك لتحديد أفضل وقت لجدولة عمليات التسليم ، وكيفية حزم المنتجات وإرسالها ، ومتى يتم إعادة طلب المخزون. يتيح ذلك لشركتك العمل بشكل أكثر ذكاءً ، مع تقليل تكاليفك اللوجستية.

مقالة ذات صلة : تخزين التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته!

برنامج التعرف على الصور

ساعد المزيد من المتسوقين على اكتشاف متجرك من خلال البحث المرئي من Pinterest. يمكن لمستخدمي Pinterest النقر فوق عنصر في أي صورة يرونها عبر الإنترنت ، ويستخدم Pinterest برنامج التعرف على الصور لتقديم صور منتج مماثلة. Pinterest ليست وحدها في استخدام هذه التقنية (استفاد منها Google Lens و Macy's والعديد من بائعي الملابس بالتجزئة).

برنامج التعرف على الصوت

يمكن للتكنولوجيا الذكية التي يتم تنشيطها عن طريق الصوت أن توصي بمنتجات ومحتوى من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تقوم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بترميز موقع الويب الخاص بها باستخدام مخطط لتحسين البحث الصوتي. يقوم الآخرون بإنشاء مهارات Alexa ، أو تطوير مساعد الصوت الخاص بهم (مثل Alibaba's Tmall Genie) ، أو الاندماج مع منتجات المنزل الذكي الأخرى.

الكلمات الأخيرة

في التجارة الإلكترونية ، يجب أن يبحث البائعون باستمرار عن مكاسب هامشية. سواء كنت تقلل من تكاليف التشغيل الخاصة بك ، أو تعزز معدلات التحويل الخاصة بك ، فكل ذلك يساهم في تحقيق أرباح أكثر صحة.

يعد برنامج الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية طريقة رائعة للقيام بذلك. إنه يأخذ المهام اليدوية من لوحتك ويساعدك على التحويل بشكل أكثر فعالية. تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يستخدم أفضل البرامج المتاحة للبقاء في صدارة منافسيك!