صفحات مقصودة خالية من القلق: وفِّر شعورًا بالأمان للزائرين

تخيل أنك تقود سيارتك في شارع مزدحم ، وأنت منخفض الوقود. عند التقاطع ، ترى محطة وقود ، لكن عندما تتوقف ، ترى أنها مملوكة لشركة بشعار غير مألوف. تشعر بعدم الارتياح حيال استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك في القارئ نظرًا لأنها لم تكسب ثقتك ولا تعرف أنهم سيحافظون على أمان معلوماتك. في النهاية ، تعود إلى السيارة وتملأ محطة تعرفها وتثق بها.

في الفرضية أعلاه ، تسبب قلقك في منع إتمام الصفقة. لم تكن واثقًا من أن بياناتك ستظل آمنة ، لذلك اشتريت من علامة تجارية أخرى. نفس الشعور بالقلق يمكن أن يمنع العملاء المحتملين من التحويل على صفحاتك المقصودة بعد النقر. إذا كان العملاء المحتملون لا يثقون بشركتك ، فلن يكملوا النماذج ويزودونك بمعلوماتهم.

كيفية الحفاظ على الصفحات المقصودة بعد النقر خالية من القلق

لتقليل القلق لدى زوارك ، عليك أن تفهم سبب قلقهم. يحتاج العملاء المحتملون الذين يزورون صفحاتك المقصودة بعد النقر إلى التأكد من أنك ستحافظ على أمان بياناتهم الشخصية والمالية. من المحتمل أن يقلقوا بشأن سبب طلب الكثير من معلوماتهم مقدمًا ، خاصة إذا لم تكن علامة تجارية يتعرفون عليها.

يبدو القلق بعد النقر على الصفحة المقصودة كمصطلح مخيف ، ولكن يمكنك بسهولة إبقاء توقعاتك خالية من القلق وتقريبهم من التحويل عن طريق تحسين صفحاتك المقصودة بعد النقر. يمكن أن تؤدي إضافة عناصر مثل الدليل الاجتماعي إلى تخفيف مخاوفهم. تُظهر شهادة بالاسم واللقب ولقطة الرأس أن العملاء الآخرين قد حققوا نجاحًا في عملك ، وتعرض شعارات العملاء العلامات التجارية الشهيرة التي تستخدم منتجك بالفعل.

يُعد الدليل الاجتماعي طريقة قوية للتغلب على قلق الصفحة المقصودة بعد النقر ، ولكنه ليس الأداة الوحيدة التي يمكنك الاستفادة منها. في ما يلي العديد من تقنيات الصفحة المقصودة بعد النقر التي يمكنك استخدامها لزيادة الثقة وتقليل القلق مع الزائرين:

تطابق الرسالة

عندما لا يكون العملاء المحتملون على دراية بعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يصبحوا قلقين. مطابقة الرسائل هي إحدى الإستراتيجيات لمساعدة العملاء المحتملين على التغلب على هذا القلق. يتم تعريف مطابقة الرسالة على أنها الاتساق بين إعلان حملة PPC والصفحة المقصودة بعد النقر. غالبًا ما يشترك مستوى عالٍ من التناسق بين الاثنين في نظام ألوان وعناوين رئيسية ونسخ وصور.

يسقط القلق بعد النقر على الصفحة المقصودة عندما يكون لإعلان الدفع بالنقرة (PPC) والصفحة المقصودة بعد النقر رسالة متطابقة قوية. عندما يكون الاتساق بين الاثنين مرتفعًا ، يشعر العملاء المحتملون بالراحة ويعرفون أنهم وصلوا إلى المكان المناسب. فيما يلي مثال رائع لمطابقة الرسائل:

WordStream

يحتوي إعلان WordStream على Facebook على العديد من الميزات الرائعة - نظام الألوان والصورة والعنوان. يتوقع النقر فوق هذا الإعلان أن الصفحة المقصودة بعد النقر ستحتوي على نفس الميزات. مثال على تطابق رسالة ضعيف هو ما إذا هبطت التوقعات على صفحة ذات نظام لون برتقالي ولا توجد صورة لمبة إضاءة. في هذا المثال ، من المحتمل أن يشعر المستخدم بالقلق ، وستكون النتيجة انخفاضًا في معدلات التحويل:

تطابق رسالة WordStream قوي ، ويمكن للمستخدمين أن يخبروا على الفور أنهم وصلوا إلى المكان الصحيح. الصورة والعنوان ونظام الألوان كلها متشابهة. يساعد ذلك في تخفيف مخاوف العملاء المحتملين الذين ليسوا على دراية بالعلامة التجارية:

طول النموذج

مع نماذج الصفحة المقصودة بعد النقر ، اعتقد المسوقون تقليديًا أنه كلما زاد طول النموذج ، قل احتمال إكماله. لكن الحقيقة هي أن الأمور أكثر تعقيدًا من ذلك بقليل. يعتمد ما إذا كان العميل المحتمل على استعداد لإكمال نموذج أطول أم لا على مكان وجوده في مسار التسويق الخاص بك.

في الجزء العلوي من مسار التسويق ، تحاول بناء الوعي بعلامتك التجارية. تشمل عروض الجزء العلوي من القمع ما يلي:

• النشرات الإخبارية
• كتب إلكترونية
• التقارير
• الرسوم البيانية

في منتصف مسار التسويق ، حدد العملاء المحتملون علامتك التجارية كحل محتمل لمشكلتهم ، وهم يحاولون التعرف بشكل أفضل على ما تقدمه. قد تشمل عروض منتصف القمع ما يلي:

• ندوات عبر الإنترنت
• دراسات الحالة
• عينات مجانية

في الجزء السفلي من مسار التسويق ، يعرف عملاؤك المحتملون علامتك التجارية ويتخذون قرارًا بشأن ما إذا كنت ستكون الحل لمشكلتهم. من المرجح أن تتضمن عروض الجزء السفلي من مسار التحويل ما يلي:

• كوبونات
• استشارات
• عروض المنتج
• عروض أسعار مجانية
• التجارب الحرة

إذا طلبت من عميل محتمل إكمال نموذج من 10 حقول في المرة الأولى التي يشاهدون فيها علامتك التجارية ، فمن المحتمل أنك لن تقوم بتحويلهم. ولكن إذا سألت عميلاً محتملاً قمت برعايته بمرور الوقت بمحتوى مختلف أسفل مسار التحويل ، فمن المرجح أن تربح تحويلاً.

فيما يلي مثالان لكيفية استخدام طول النموذج لتقليل احتكاك الصفحة المقصودة بعد النقر وتقليل القلق بين الزوار.

سيسكو

تستهدف صفحة Cisco المقصودة بعد النقر هذه الآفاق في الجزء العلوي من مسار التسويق حيث يتطلعون إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية والحصول على رادار آفاق جديدة. نتيجة لذلك ، تطلب Cisco من المستخدمين فقط ملء خمسة حقول:

NetSuite

توجد الصفحة المقصودة أدناه لـ NetSuite بعد النقر أسفل قمع التسويق لأنهم يقدمون جولة في المنتج. يطلب من العملاء ملء استمارة من 10 حقول. إذا كانت هذه الصفحة في الجزء العلوي من القمع ، فقد تخيف الآفاق بعيدًا. ولكن نظرًا لأن العرض في مرحلة القرار ، فإن هؤلاء المشاهدين على دراية بالفعل بـ NetSuite ويفكرون في استخدام خدماتهم كحل لمشكلتهم:

دليل اجتماعي

يعد الدليل الاجتماعي أحد أقوى تقنيات الإقناع لتقليل قلق ما بعد النقر على الصفحة المقصودة. عندما تهبط على صفحة ويب وترى الشركة تعلن عن عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمتهم بالفعل ، فهذا دليل اجتماعي. عندما يتم عرض شعارات العملاء التي توضح أنهم يستخدمون منتجًا أو خدمة معينة - فهذا دليل اجتماعي.

الدليل الاجتماعي مثل ضغط الأقران الإيجابي ؛ عندما يرى الناس أن علامتك التجارية تحظى بشعبية ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويقوموا بالتحويل. لنلق نظرة على بعض الأمثلة.

مكافي

تعرض McAfee جوائز الصناعة بشكل بارز لعرض كيفية ظهور علامتها التجارية في صناعتها. التصور هو أن الشركة التي تفوز بجوائز حماية الكمبيوتر ومكافحة الفيروسات يجب أن تكون علامة تجارية قوية تستحق ثقة المستهلك.

علاوة على ذلك ، يساعد ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ودعم العملاء المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تخفيف مخاوف العميل المحتمل بشأن شراء McAfee:

مراقب الحملة

في هذه الصفحة المقصودة بعد النقر ، يستخدم Campaign Monitor الدليل الاجتماعي بطريقتين - العداد وشعار العميل. تم وضع كلاهما بشكل استراتيجي بجوار بعضهما البعض أسفل الجزء المرئي من الصفحة. يكمل العداد شعارات العملاء لأنه بمجرد أن يرى العميل المحتمل أن أكثر من 200000 شركة تستخدم Campaign Monitor ، يحصلون على لمحة عن بعض شعارات العلامات التجارية الكبرى مثل Unicef ​​و Adidas.

يستخدم Campaign Monitor أيضًا إشارات مرئية في هذه الصفحة. ينظر كلا الشخصين مباشرة إلى CTA ، ويرسمان نظرة الزائر ويدلان على أنه يجب على الزائر النقر عليه:

BigCommerce

وفقًا لـ Vendasta ، يدمج 88 ٪ من المتسوقين المراجعات عبر الإنترنت في قرارات الشراء الخاصة بهم. BigCommerce تستخدم الشهادات لإعطاء العملاء المحتملين نظرة على كيفية نجاح عملائهم السابقين في خدمتهم. عندما تتضمن الشهادات فقط اسمًا أو عبارة عامة ، فهي ليست مفيدة جدًا. ولكن عندما تحتوي إحدى الشهادات على صورة رأس وعنوان واسم واقتباس مفصل حول الخدمة ، فيمكنهم مساعدة العملاء المحتملين في التغلب على قلقهم.

تتمتع شهادات BigCommerce بكل من هذه الميزات ، مما يجعلها أكثر إقناعًا:

شارات الأمان / أختام الثقة

عندما يفكر العملاء المحتملون في شراء منتج أو خدمة عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون التأكد من أن بياناتهم المالية لن تقع في الأيدي الخطأ. تُستخدم أختام الثقة لمنح الزائرين مصداقية للصفحة المقصودة بعد النقر حتى يشعروا بالراحة عند مشاركة معلوماتهم. تسمح أختام Trust مثل Norton أو McAfee للآفاق بمعرفة أن موقع الويب آمن لإتمام المعاملة.

تستخدم كل من Salesforce و Exact Data أختام الثقة لتقليل القلق في آفاقهم. إليك كيف يفعلون ذلك.

قوة المبيعات

على الرغم من أن هذه الصفحة المقصودة بعد النقر يمكن أن تركز بشكل أفضل على العروض التوضيحية للمنتج ، إلا أنها لا تزال تستفيد جيدًا من أختام الثقة الخاصة بها. في التذييل ، تضع Salesforce أختام ثقة Norton و TRUSTe ، والموجودة بالقرب من سياسة الخصوصية. يعتبر القرب من سياسة الخصوصية أمرًا فعالاً ويتيح للزوار الانتقال مباشرةً من عنصر إلى آخر يقلل القلق:

البيانات الدقيقة

حصلت Exact Data على تصنيف A + من Better Business Bureau ، وهي تستخدم العقارات الرئيسية على صفحتها المقصودة بعد النقر لإعلام الزائرين بها. يقع ختم الثقة BBB أسفل CTA مما يتيح للزوار معرفة أنهم في أيد أمينة. تريد البيانات الدقيقة أن يراها الزوار ، إلى جانب أختام الثقة من Shopper Approved و NextMark.

تقوم صفحة البيانات الدقيقة هذه أيضًا بعمل جيد في استخدام المساحة البيضاء للحفاظ على التدفق. لا يبدو أي عنصر في هذه الصفحة مزدحمًا ، مما يسمح لنظرة العميل المحتمل بالتحرك في نمط Z نحو CTA.

عندما يصل الزوار إلى هذه الصفحة ، تتجه أعينهم إلى شعار Exact Data في الزاوية اليسرى العليا. بعد ذلك ، يقومون بالمسح من اليسار إلى اليمين باتجاه رقم الهاتف في الزاوية اليمنى من الصفحة. ثم تنتقل نظراتهم إلى الأسفل وإلى اليسار ، من خلال العنوان الرئيسي ونحو العد التنازلي للتسعير بنسبة 15٪. أخيرًا ، تنتقل نظراتهم إلى اليمين مرة أخرى ، نحو النموذج و CTA:

سياسة الخصوصية

يعد تضمين رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك خطوة ذكية لأنها تساعد الزوار القلقين على معرفة بالضبط ما يحدث لبياناتهم في كل خطوة على الطريق. من المؤكد أن عددًا قليلاً جدًا من الزوار سيزورون سياسة الخصوصية الخاصة بك ، ولكنها على الأقل متاحة إذا أرادوا الحصول على مزيد من التفاصيل.

توجد سياسة خصوصية NetSuite على يسار CTA ، والتي تتيح للزوار رؤيتها قبل اتخاذ قرار التحويل:

دردشة مباشرة

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء المحتملين يتركون الصفحة المقصودة بعد النقر بدون تحويل هو عدم تمكنهم من الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم. قد يكون لدى العملاء المحتملين سؤال لا يظهر في الأسئلة الشائعة ، وإذا لم تتمكن من تقديم إجابة سريعة ، فمن المحتمل أن يرتدوا. تسمح لك ميزات الدردشة الحية بالحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين الذين قد يتركون صفحتك المقصودة بعد النقر.

يعرض Volusion بشكل بارز خيار الدردشة المباشرة في الجزء السفلي من شاشة الزائر. تقوم ميزة الدردشة اللاصقة بالتمرير مع المستخدمين حتى يكونوا على دراية باستمرار بفرصة التفاعل مع الشركة. هذا مهم لأنه يجب عرض ميزة الدردشة المباشرة في مكان ما حيث يراها العملاء المحتملون. من خلال تقديم الدردشة الحية ، يقلل Volusion من الاحتكاك ومعدل الارتداد المحتمل بين زواره:

رقم هاتف النقر للاتصال

رقم هاتف click-to-call هو ميزة أخرى تتيح للعملاء المحتملين الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم دون إجبارهم على مغادرة الصفحة المقصودة بعد النقر. تكون أرقام النقر للاتصال أكثر فاعلية عند وضعها في مكان بارز على الصفحة بحيث يسهل على الزائرين اكتشافها.

يمكن للزائر القلق الذي لديه أسئلة الاتصال بـ LifeLock وتهدئة مخاوفه قبل التحويل. تضع صفحة LifeLock المقصودة بعد النقر هذه رقم النقر للاتصال في رأس الصفحة بحيث يكون من أول الأشياء التي يراها الزوار عند وصولهم إلى الصفحة. هذا أمر ذكي لأنه إذا كان الزائرون يبحثون عن رقم هاتف ، فمن المحتمل أن يبحثوا في مكانين: رأس الصفحة أو تذييل الصفحة:

كيف تمنع علامتك التجارية قلق الصفحة المقصودة بعد النقر؟

عندما تتوقف جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين على قدرتك على خلق الثقة مع الزائرين وإثبات خبرتك ، فأنت بحاجة إلى أساليب تحسين الصفحة المقصودة بعد النقر لتجعلهم يشعرون بالقلق. وبهذه الطريقة يشعرون بالراحة تجاه علامتك التجارية ويزيد احتمال إجرائهم للتحويل.

حوّل نقرات الإعلانات إلى تحويلات ، وأنشئ صفحات ما بعد النقر مخصصة وسريعة التحميل لكل عرض. تعرف على كيفية تزويد جميع الجماهير بصفحات مقصودة فريدة بعد النقر من خلال الاشتراك في Instapage Enterprise Demo اليوم.