خدمة الرد للشركات الصغيرة: 6 أفضل الخيارات

قد يكون الحفاظ على الميزة التنافسية كشركة صغيرة أمرًا صعبًا في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم. تعمل التكنولوجيا سريعة التطور ومتطلبات العملاء المتغيرة باستمرار على إنشاء أهداف متحركة يصعب التقاطها بدون الأدوات المناسبة.

يساعد أيضًا توجيه المكالمات إلى خدمة الرد عبر موظف استقبال افتراضي على توفير الوقت والموارد التي كنت ستنفقها في إدارة المكالمات داخليًا. بهذه الطريقة، يمكنك التركيز بشكل أكبر على توسيع نطاق عملك.

في هذا الدليل، سنستكشف أفضل خدمات الرد لأصحاب الأعمال الصغيرة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، بالإضافة إلى ما تحتاج إلى البحث عنه قبل الاختيار.

لنبدأ المقارنة.

الإجابة على الاتصال

أفضل خدمة شاملة

AnswerConnect عبارة عن أداة للرد المباشر والدردشة توفر دعمًا ثنائي اللغة. يمكن لفريق الدعم الخاص بهم مساعدتك من خلال تلقي الرسائل وتوجيه المكالمات وتأهيل العملاء المتوقعين الواردين.

يمكن أن يساعد AnswerConnect أيضًا في إدارة تجربة العملاء (CX) من خلال التخصيص بفضل معرف المتصل.

سمات

يقدم AnswerConnect مجموعة من الميزات بالإضافة إلى الرد المباشر:

• معرف المتصل للتعرف على المتصلين المتكررين لتحسين تخصيص المكالمات
• تأهيل العملاء المحتملين الداخليين حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من تحقيق التقدم
• تلقي رسائل تفصيلية حتى لا تفقد أي معلومات مهمة
• توجيه المكالمات حساس للوقت اعتمادًا على مكان تواجد فرقك
• حجوزات المواعيد لإعداد نقطة اتصال مستقبلية

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي AnswerConnect على نظام استجابة فائض لساعات الانشغال لضمان عدم عدم الرد على أي مكالمة.

التسعير

هناك ثلاثة خيارات تسعير رئيسية من AnswerConnect:

• 100 دقيقة متضمنة: 325 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى 2.95 دولارًا أمريكيًا للدقيقة ورسوم إعداد قدرها 75 دولارًا أمريكيًا
• 300 دقيقة متضمنة: 425 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.75 دولارًا للدقيقة
• 450 دقيقة متضمنة: 825 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى 2.75 دولارًا أمريكيًا للدقيقة ورسوم إعداد قدرها 75 دولارًا أمريكيًا

هناك أيضًا 14 مستوى تسعير إضافي للشركات الكبرى، بدءًا من 600 دقيقة بسعر 1095 دولارًا أمريكيًا شهريًا إلى 100000 دقيقة بسعر 168995 دولارًا أمريكيًا شهريًا. الخطط من 600 إلى 5000 دقيقة لها رسوم إعداد تبلغ 75 دولارًا، في حين أن الخطط الأكبر لا تحتوي على رسوم إعداد.

فاخرا

الأفضل للشركات الموجهة نحو الخدمات الشخصية

Posh هي خدمة الرد المباشر التي توفر إمكانيات الاتصال الخارجي. وكلاؤها ذوو المعرفة متخصصون في خدمة العملاء للشركات في مجالات الصحة والعافية والعقارات والاستشارات.

والجدير بالذكر أن قدراتها الخارجية تعني أنها يمكن أن تساعد في جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويل استفسارات العملاء الأولية.

مقالات لها صلة

ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟ كيف يعمل؟

سمات

يقدم Posh العديد من الميزات للشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن إمكانات خدمة الرد على الهاتف:

• الرد المباشر على كل مكالمة حتى لا يصل عملاؤك أبدًا إلى البريد الصوتي عند نقطة الاتصال الأولى الخاصة بهم
• موظف استقبال افتراضي ثنائي اللغة لتلبية احتياجات المزيد من عملائك
• تطبيق جوال حتى يتمكن الوكلاء من مساعدة العملاء أينما كانوا
• عدد غير محدود من المستخدمين حتى لا تضطر الشركات إلى الدفع مقابل المزيد من المقاعد

وبفضل شراكتها مع Zapier، تقدم Posh أيضًا عمليات تكامل مع أكثر من 3000 تطبيق أعمال.

التسعير

هناك سبع مستويات تسعير لعملاء Posh:

• 0 دقيقة متضمنة: 64 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.20 دولارًا للدقيقة
• 50 دقيقة متضمنة: 119 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.10 دولارًا للدقيقة
• 100 دقيقة متضمنة: 204 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى 2.04 دولارًا أمريكيًا للدقيقة
• 200 دقيقة متضمنة: 394 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.97 دولارًا للدقيقة
• 350 دقيقة متضمنة: 664 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.90 دولارًا للدقيقة
• 500 دقيقة متضمنة: 924 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.85 دولارًا للدقيقة
• 1000 دقيقة متضمنة: 1794 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى 1.79 دولارًا أمريكيًا للدقيقة

فويس نيشن

الأفضل للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى تقديم خدمة على مدار الساعة

VoiceNation هو مزود خدمة الرد المباشر وحل موظف الاستقبال الافتراضي.

توفر VoiceNation للوكلاء معرفة فنية في مجال الدعم الفني للشركات الصغيرة التي ليس لديها موارد مكثفة. كما يوفر أيضًا تنشيطًا فوريًا إذا كنت بحاجة إلى حل فوري للرد المباشر ولكن ليس لديك البنية التحتية لإعداده بسرعة.

سمات

تقدم VoiceNation العديد من الميزات، بما في ذلك:

• مكالمات بعيدة المدى غير محدودة حتى يتم الاستماع إلى عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم
• الرد المباشر على كل مكالمة حتى لا يصل العملاء إلى البريد الصوتي عند نقطة الاتصال الأولى
• تطبيق جوال حتى يتمكن الوكلاء من مساعدة العملاء أينما كانوا
• نصوص برمجية مخصصة للمكالمات لتتوافق مع علامتك التجارية
• التنشيط الفوري لسهولة الإعداد خارج الصندوق
• تصحيح مجاني للمكالمات ( التحويلات الدافئة ) حتى لا تتحمل الرسوم، مع التأكد من إبلاغ وكلائك

يمكن لمستخدمي VoiceNation أيضًا الاستفادة من توصيل الرسائل مجانًا عبر قنوات مثل البريد الصوتي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

التسعير

تقدم VoiceNation خمس خطط تسعير:

• 20 دقيقة متضمنة: 65 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.19 دولارًا للدقيقة
• 50 دقيقة متضمنة: 135 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.19 دولارًا للدقيقة
• 150 دقيقة متضمنة: 319 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.19 دولارًا للدقيقة
• 250 دقيقة متضمنة: 525 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.19 دولارًا للدقيقة
• 500 دقيقة متضمنة: 925 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.99 دولارًا للدقيقة

روبي

الأفضل للشركات ذات أحجام المكالمات واحتياجات إعادة التوجيه المتقلبة

روبي هو الرد المباشر والدردشة الحل. يقع وكلاؤها بالكامل في الولايات المتحدة ويتمتعون بالخبرة اللازمة للمساعدة في خدمة العملاء والدعم وحتى احتياجات الاستحواذ.

يتعامل روبي مع المكالمات الصادرة، ويؤهل العملاء المتوقعين ويلتقطهم، ويوجه المكالمات إلى الطرف المناسب.

سمات

تقدم روبي عددًا لا بأس به من الميزات:

• تطبيق جوال حتى يتمكن الوكلاء من مساعدة العملاء أينما كانوا
• عمليات تكامل الجهات الخارجية للتوافق مع مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديك
• التقاط العملاء المحتملين بشكل تلقائي حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من البدء في العمل
• توجيه المكالمات وإعادة توجيهها للوصول إلى عضو الفريق المناسب
• حجوزات المواعيد لإعداد نقطة اتصال مستقبلية

تشتهر Ruby أيضًا بخدمة العملاء الاستثنائية، وهو خيار رائع إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خارجية لتعزيز تجربة العملاء.

التسعير

لدى روبي أربعة مستويات مختلفة لتسعير الاستقبال المباشر:

• 50 دقيقة متضمنة: 235 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم الدقيقة
• 100 دقيقة متضمنة: 375 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم الدقيقة
• 200 دقيقة متضمنة: 680 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم الدقيقة
• 500 دقيقة متضمنة: 1,640 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم الدقيقة

كما أنها توفر الدردشة المباشرة بالإضافة إلى خيارات الاستقبال والدردشة المجمعة.

آبي كونيكت

الأفضل للشركات التي تريد مدير حساب مخصصًا

يقدم Abby Connect خدمات الرد المباشر والدردشة وخدمات الاستقبال الافتراضية. على الرغم من عدم توفر موظفي الاستقبال المباشر في أيام العطلات من خلال Abby Connect، إلا أن الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة، 365 يومًا في السنة.

سمات

تشمل الميزات التي يقدمها Abby Connect ما يلي:

• فرق استقبال مخصصة تبقى مع حسابك لتحقيق الاتساق
• حجوزات المواعيد لإعداد نقطة اتصال مستقبلية
• إعلانات الدعوة للشفافية والتواصل الواضح
• تحويلات المكالمات للوصول إلى عضو الفريق المناسب
• تطبيق جوال حتى يتمكن الوكلاء من مساعدة العملاء أينما كانوا

يتميز Abby أيضًا بتكامل Zapier للتوافق مع أكثر من 3000 تطبيق تابع لجهات خارجية.

التسعير

لدى Abby Connect ثلاث حزم أسعار للرد المباشر:

• 100 دقيقة متضمنة: 299 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.99 دولارًا للدقيقة
• 200 دقيقة متضمنة: 549 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.75 دولارًا للدقيقة
• 500 دقيقة متضمنة: 1,199 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى 2.40 دولارًا أمريكيًا للدقيقة

يقدم Abby أيضًا الدردشة المباشرة بالإضافة إلى خيارات الاستقبال والدردشة المجمعة.

دافينشي الافتراضي

الأفضل لرواد الأعمال المنفردين والشركات الناشئة

Davinci Virtual هو حل أعمال شامل يتضمن خدمات الاستقبال المباشر. إنها خدمة رد بأسعار معقولة نسبيًا تقدم خدمات إدارية للشركات، مثل توفير العنوان الفعلي وموارد دعم العملاء وموظفي الاستقبال المباشرين.

بدلاً من التعويض عن ساعات العمل خارج ساعات العمل والعطلات، يتولى Davinci دعم المكالمات للفرق الصغيرة للغاية. وهذا يعني أنه ليس لديهم خدمات الرد المباشر على المكالمات على مدار الساعة مثل الحلول الأخرى.

سمات

تمنح خطط Davinci Virtual Business الأولوية لخدمات الرد المباشر وتقدم عددًا لا بأس به من الميزات، مثل:

• رقم هاتف محلي أو مجاني، حسب احتياجاتك
• تحويل المكالمات وفحصها للوصول إلى عضو الفريق المناسب
• مكالمات بعيدة المدى غير محدودة حتى يتم الاستماع إلى عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم
• إرسال الفاكس عبر الإنترنت لنقل المستندات والمعلومات المهمة

الرد المباشر باستخدام Davinci متاح فقط خلال ساعات العمل القياسية، وليس 24/7/365، لذلك قد يصل المتصلون أحيانًا إلى البريد الصوتي.

التسعير

لدى Davinci أربع مستويات تسعير يمكن للعملاء الاختيار من بينها، مقسمة إلى فئتين. خطط الأعمال هي خدمات الرد، في حين أن الخطط المميزة هي حلول مركز اتصال أكثر اتساعًا:

• الأعمال | 50 دقيقة متضمنة: 129 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.75 دولارًا للدقيقة
• الأعمال | 100 دقيقة متضمنة: 239 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.75 دولارًا للدقيقة
• بريميوم | 50 دقيقة متضمنة: 249 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.50 دولارًا للدقيقة
• بريميوم | 100 دقيقة متضمنة: 319 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 2.50 دولارًا للدقيقة

تحتوي كل طبقة تسعير على رسوم إعداد إضافية تبدأ من 50 دولارًا أمريكيًا وما فوق، اعتمادًا على الخدمات المطلوبة.

ما الذي تبحث عنه عند اختيار خدمة الرد؟

غالبًا ما تكون خدمة الرد التي تختارها هي الانطباع الأول للمتصلين الذين يتصلون بنشاطك التجاري. عندما تأخذ في الاعتبار أن 83% من الشركات إما فقدت عميلاً، أو فاتت موعدًا نهائيًا، أو أنهت موظفًا بسبب سوء الفهم، يصبح هذا الانطباع الأول أكثر أهمية.

يمكن أن تساعد خدمة الرد على الهاتف في تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة العملاء مثل نقاط جهد العميل (CES) والقيمة الدائمة للعميل (CLV). وهو يفعل ذلك عن طريق زيادة الراحة لعملائك بحيث يكونون أكثر عرضة للانسحاب من التجربة برأي إيجابي.

مقالات لها صلة

مشاكل VoIP الشائعة وكيفية إصلاحها

تساعد أفضل خدمات الرد على الشركات الصغيرة في المشاركة والاحتفاظ بها من خلال:

• قابلة للتخصيص : ابحث عن خدمة تقدم حلولاً قابلة للتخصيص، مثل القدرة على تصميم البرامج النصية وإجراءات التعامل مع المكالمات لتتوافق مع علامتك التجارية.
• متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: اختر خدمة يمكنها التعامل مع المكالمات على مدار الساعة (حتى في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) لضمان إمكانية وصول العملاء إليك دائمًا.
• قابلة للتطوير: اختر خدمة يمكن أن تتناسب مع عملك. وهذا يعني التعامل مع أحجام المكالمات المتزايدة والتكيف مع التغيرات السريعة.
• فعالة من حيث التكلفة: اختر خدمة توازن بين القدرة على تحمل التكاليف والجودة، مما يضمن حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك.
• القدرة على التكامل: اختر خدمة تتكامل بسلاسة مع مجموعتك التقنية، مثل برنامج CRM، لتبسيط التعامل مع المكالمات وإدارة البيانات.
• حسن السمعة: افرد الشهادات والمراجعات من الشركات الصغيرة الأخرى. من المرجح أن تلبي الخدمة ذات السمعة الطيبة والتي تتمتع بسجل حافل من العملاء الراضين توقعاتك.

من خلال جذب انتباه العملاء عند نقطة الاتصال الأولى، تعمل خدمة الرد على إشراك العملاء وإعدادهم للخطوة التالية في رحلتهم. يعد العملاء المشاركون أكثر قيمة أيضًا - وفقًا لـ Gallup ، فإنهم يحصلون على علاوة بنسبة 23٪ على العميل العادي فيما يتعلق بحصة المحفظة بين منافسيك.

كيف تستخدم الشركات خدمات الرد

تستخدم الشركات خدمات الرد لإبقاء خطوط الاتصال مفتوحة مع عملائها عندما لا يكون الفريق المعتاد متاحًا. وقد يضيفون خدمة الرد إلى تدفق مكالماتهم بعد ساعات العمل، أو أثناء العطلة، أو عند انقطاع الخدمة.

قد يبدو تدفق المكالمات النموذجي الذي يتضمن خدمة الرد على المكالمات كما يلي:

1. يتصل أحد العملاء بشركتك خلال عطلة نهاية الأسبوع أثناء تواجد فريقك خارج المنزل.
2. تؤدي المكالمة إلى تشغيل قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) التي تطالب العميل بالرد.
3. العميل يعطي مدخلات.
4. يتم توجيه المكالمة إلى خدمة الرد التي تغطي الوجهة المقصودة للمتصل.
5. يتصل المتصل بوكيل الدعم من خدمة الرد الذي يلاحظ المشكلة ويحدد التوقعات للخطوات التالية.
6. إذا لزم الأمر، يقوم فريقك بمتابعة المتصل عند استئناف ساعات العمل العادية أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية الآلية.

يمكن أن يساعد تبسيط العمليات التجارية في جعل العمليات أكثر كفاءة، ويؤدي إلى خدمة أفضل للعملاء، وانخفاض معدلات دوران الموظفين. من المهم الحفاظ على العملاء على المدى الطويل - فكلما طالت مدة تعاملهم معك، زاد إنفاقهم للمال. وقد يرسلون أعمالًا جديدة إليك أيضًا.

مقالات لها صلة

هل أنت مستعد للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟ المزايا والعيوب لاتخاذ القرار الصحيح

كن متواجدًا في أي وقت يتصل به عملاؤك

للمنافسة في السوق اليوم، يجب أن تكون متواجدًا عندما يتصل بك العملاء. هذا ليلاً أو نهارًا، أيام الأسبوع أو عطلة نهاية الأسبوع - عطلة أم لا. من خلال التوفر على مدار الساعة والتعامل الاحترافي مع المكالمات وقابلية التوسع، يمكن لخدمة الرد للشركات الصغيرة تحسين خدمة العملاء لديك والاحتفاظ بها.

يعد حل بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) مثل Nextiva ضروريًا لإدارة تلك المكالمات وتوجيهها وتحليلها حتى تتمكن من التواجد بجانب عملائك حتى عندما لا تكون متاحًا فعليًا.

الأسئلة الشائعة حول خدمة الرد على الشركات الصغيرة

إذا كنت لا تزال مهتمًا بخدمة الرد على المكالمات للشركات الصغيرة، فاطلع على هذه الأسئلة الشائعة.