أهم 10 أسئلة للعملاء يجب أن تعرف وكالات التسويق الرقمي كيفية الإجابة

يمكن أن يكون العثور على العميل / الوكالة المناسب عملية صعبة. يتطلب قدرًا كبيرًا من الثقة ، وكما هو الحال مع أي علاقة ، من الضروري لكلا الطرفين بناء الثقة في وقت مبكر من الشراكة.

من المهم معرفة الأسئلة الصحيحة لطرحها على العميل المحتمل لتحديد ما إذا كان مناسبًا لوكالتك ، ولكن كيفية توجيه أسئلة العميل أثناء عملية الفحص هذه يمكن أن تجعل العلاقة أو تنهيها قبل أن تبدأ.

قبل التوجه إلى محادثتك التالية ، إليك بعض أهم الأسئلة التسويقية التي يطرحها العملاء المحتملون ، جنبًا إلى جنب مع الردود التي يمكن أن تساعد في إقناعهم بالتوقيع معك.

كيف تجيب على أهم 10 أسئلة للعملاء

1. ما هي خبرتك في العمل مع الشركات في مجال عملي؟

بصفتك أحد كبار المسوقين الرقميين ، فمن المحتمل أن يكون لديك مجموعة من العملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات التي عملت معها على مر السنين. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان ملاحظة أن المعرفة الخاصة بالصناعة ستقطع شوطًا طويلاً في الإجابة على أسئلة العميل.

سيساعد إظهار المعرفة والخبرة في تخفيف مخاوف العميل والمساعدة في بناء الثقة على الفور ، وهناك عدة طرق يمكنك القيام بذلك:

أولاً ، شارك استراتيجيات محددة وأفضل الممارسات التي عملت بشكل جيد بالنسبة لك في تجربتك في صناعة معينة لعميلك. على سبيل المثال ، للوصول إلى عملاء SaaS لمؤسسات B2B ، قد ترغب في الاستفادة من الأوراق البيضاء والتواصل على LinkedIn ووقت الحضور في المؤتمرات. كلما كنت أكثر تخصصًا في المجال ، كان ذلك أفضل (دون التخلي عن الإستراتيجية بأكملها.)

ثانيًا ، لخص جميع دراسات الحالة ذات الصلة. ستساعد مشاركة المكاسب والمعرفة على طول رحلة وكالتك عميلك المحتمل على رؤية نجاحه مرتبطًا بنجاحك ، وتصور إمكانات الشراكة.

أخيرًا ، من الضروري تخصيص اقتراحك لأسئلة العميل وجمهوره. في حين أن الاقتراح المعياري قد يستغرق وقتًا أقل ، فقد ينتهي بك الأمر بخسارة الفرصة إذا شعرت بأنه عام للغاية ويفتقر إلى المعلومات ذات الصلة بالعميل.

2. ما هي الأدوات التي تستخدمها لتحسين الحملات التسويقية؟

إن معرفة الأدوات ذات الصلة والمفيدة أمر ضروري ، ليس فقط لنجاحك ولكن لنجاح عملائك أيضًا. عندما يسأل أحد العملاء المحتملين هذا السؤال ، فإنهم يتطلعون إلى تقييم اتساع نطاق معرفتك وكيفية الاستفادة من أدوات الأتمتة المختلفة المتاحة.

تتضمن بعض الأدوات الأكثر ملاءمةً للوكالات والتي نجحت في تحسين الحملات في الماضي ما يلي:

SEMrush

هذا البرنامج ضروري لصندوق الأدوات الخاص بك عند العمل على مشاريع PPC و SEO. إنه لا يوفر المساعدة اليومية فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بمشاهدة مستويات حركة المرور العضوية ، والاتجاهات التاريخية ، وتصنيفات الكلمات الرئيسية ، ومراقبة المنافسين. حقيقة أنه يحتوي على مثل هذه التحليلات المتعمقة مفيدة بشكل لا يصدق للتخطيط الاستراتيجي للحملة. إن القدرة على تحديد الفرص وتنفيذها أمر لا يقدر بثمن لوكالة التسويق الرقمي الخاصة بك.

ماف الاجتماعية

يعد امتلاك أداة إدارة وسائط اجتماعية متطورة أمرًا ضروريًا في العصر الرقمي. يساعد MavSocial في الترويج للمحتوى الخاص بك والتأكد من أنك تعظم من الإمكانات الاجتماعية لعملائك. من خلال تتبع تفاعلات الجمهور والاستفادة من المحتوى المرئي ، ستتبع المشاركة وحركة المرور قريبًا.

BuzzSumo

واحدة من أقوى أدوات اكتشاف المحتوى ، تساعدك BuzzSumo في العثور على أفضل محتوى مشترك بناءً على الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد المؤثرين الذين يمكنهم مساعدتك في تعزيز وتطوير رؤى حول استراتيجية المحتوى الخاصة بك والمشهد التنافسي.

Moz Pro

Moz هو مورد آخر لتحسين محركات البحث يساعدك على تقسيم البيانات إلى أجزاء ملموسة وقابلة للتنفيذ. من عمليات تدقيق الأخطاء إلى سلطة الصفحة والمجال ، ستساعدك هذه الأداة على البقاء في صدارة المشهد التنافسي لك ولعملائك.

3. ما هي المقاييس التي ستبلغ عنها وكيف؟

عند مناقشة سؤال العميل هذا في اجتماع ، من المفيد الإشارة إلى بيانات عائد الاستثمار التاريخية حيث حققت نجاحات واضحة. يعد تحديد النجاح وما يعنيه بالنسبة إلى العميل المحتمل أمرًا ضروريًا أيضًا لأنه قد يكون لديهم تعريفًا مختلفًا لما يبدو عليه الأمر بالنسبة لهم. أقيس هذا باستخدام نفس المقاييس المستخدمة في أي نشاط تسويقي آخر: حركة المرور والعملاء والعملاء.

إحدى أدوات الإبلاغ الرائعة التي يمكنني التوصية بها هي TapClicks. ستساعد منصة التحليلات والتقارير القوية هذه جميع الإدارات في الوصول إلى نفس الصفحة وتتيح لك قضاء المزيد من الوقت في إدارة الحملة.

كلما كان الأمر أكثر وضوحًا بشأن كيفية تحديد المكاسب القابلة للقياس ، كان ذلك أفضل. إدارة التوقعات على الفور. سيساعد إعداد التقارير الشاملة (مشاركة تقرير نموذجي إن أمكن) في مجموعة من المشكلات وتسهيل وصول العميل الجديد إلى فهم أفضل لشراكة العمل.

4. كيف تقوم بتحسين حملات البحث المدفوعة؟

يمكن أن يتراكم الإنفاق على البحث المدفوع بسرعة اعتمادًا على عروض أسعار المنافسين وجدول عرض الإعلانات الخاص بك وما إلى ذلك. وبما أن عميلك وظفك لإدارة حملاتهم الإعلانية نيابةً عنه ، فأنت بحاجة إلى الإجابة على هذه الأسئلة الإعلانية التي تعرض قدرتك على تحقيق أقصى استفادة من ميزانيته و جذب الزيارات ذات الصلة التي تؤدي إلى المبيعات. للتركيز على توجيه أكبر عدد ممكن من الزيارات إلى عميلك ، وإنفاق الموارد بحكمة ، هناك مجموعة متنوعة من الأدوات القوية المتاحة.

يمكن أن تكون الشفافية (أو الافتقار إليها) أحد أكبر التحديات في علاقة الوكالة / العميل. قد يكون الأمر مثيرًا للجدل تمامًا عند تحويل خبرتك في الموضوع إلى مصطلحات ملموسة يفهمها عميلك. المساءلة والتقارير الواضحة هي طرق ممتازة للتخفيف من نقطة الخلاف هذه.

أفضل أدوات إعداد التقارير التي نوصي بها:

القياس الفائق

تقوم هذه الأداة بسحب البيانات من مصادر متعددة (بما في ذلك Google Analytics و Facebook و Twitter و Bing و Moz و SEMrush) وتنشئ تقارير قوية تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية وتصنيف البرامج الإعلانية. سيساعدك الفهم المتعمق لربط نقاط البيانات وإعطائك ملاحظات قابلة للتنفيذ على أتمتة تقاريرك وتحسينها.

الكلمات الرئيسية في كل مكان

ستعمل الوظيفة الإضافية للمتصفح لمتصفح Chrome و Firefox على سحب بيانات تكلفة النقرة وحجم البحث والمنافسة أثناء تصفح الويب. يمكنك أيضًا التحميل المجمع (حتى 10 آلاف) من الكلمات الرئيسية ، مما يجعل هذه الأداة قوية للغاية.

محرر إعلانات Google

هذا تطبيق مجاني يسمح لك بإدارة الإعلانات وتحميل التحديثات أو التغييرات على حملاتك كلها مرة واحدة. نظرًا لأن إعلانات Google من المحتمل أن تكون جزءًا كبيرًا من أي حملة PPC ، فهذا أمر لا بد منه للتحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يعد عرض شهادة Google طريقة إضافية لإثبات فهمك للموضوع محل البحث للعملاء المحتملين.

Instapage

في جوهره ، البحث المدفوع يتعلق بإعطاء العميل بالضبط ما يريده ثانيًا الأرض على الصفحة. يمكن أن يكون هذا تحديًا إذا كنت تستهدف مجموعة متنوعة من الشخصيات وتوجههم جميعًا إلى صفحة رئيسية واحدة.

لحسن الحظ ، يقدم Instapage حلاً أنيقًا لهذه المشكلة ، بما في ذلك المئات من القوالب المحسّنة مسبقًا ، وإشعارات البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية ، وحل التعاون لإنشاء صفحات مقصودة مخصصة بعد النقر بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع فريقك. الآن ، زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد للبحث المدفوع من خلال الحصول على صفحة واحدة لكل إعلان ، يجعل قابلية التوسع أسهل من أي وقت مضى باستخدام البرامج الاحترافية الأفضل في فئتها مثل Instapage.

5. كم من الوقت سيستغرق لرؤية النتائج؟

هذا سؤال آخر صالح ولكنه صعب للإجابة لأنه غالبًا ما يكون على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك ، فإن الاستفادة من معرفتك الخاصة بالصناعة وكذلك مطالبة العميل بتوضيح العديد من الأشياء الرئيسية سيساعدك على إدارة التوقعات وفقًا لذلك.

الأسئلة المؤهلة لطرحها على كل عميل محتمل تشمل:

1. ما هي ميزانيتك الشهرية؟
2. من هو جمهورك؟
3. ما هي المواد التسويقية التي طورتها؟
4. هل لديك أي شراكات ترويجية؟
5. هل تستخدم حاليًا الإعلانات المدفوعة؟

سيكون لكل هذه الإجابات تأثير على مدى سرعة النمو والنتائج. كن صريحًا ولا تبالغ. خيبة الأمل هي أصعب بكثير.

6. هل لديك خبرة متعمقة في تسويق المحتوى؟

أصبح تسويق المحتوى الآن أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري ناجح. وفقًا لـ Pardot ، اكتملت 70٪ من رحلة المشتري قبل أن يصلوا إلى قسم المبيعات أو الدعم.

عدة أشياء أساسية يجب تسليط الضوء عليها عند الدخول في أسئلة تتعلق بتجربة وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك:

• التركيز على التحويل

لتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين ، من المهم أن تظل مركّزًا على التحويل. تضيع العديد من العلامات التجارية في إنشاء محتوى تعتقد أنه مناسب ، ولكنها لا تعالج أسئلة العملاء ومخاوف جمهورهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والتي سيتم تصنيفها ، باستخدام أدوات مثل مخطط الكلمات الرئيسية و BuzzSumo ، إلى زيادة معدلات التحويل.

كلما زاد عدد أسئلة الوكالة التي يمكنك الإجابة عليها لإظهار تركيزك ونتائجك من خلال التحويل ، زاد احتمال شعور عميلك المحتمل بالراحة في تعيينك والاحتفاظ بخدماتك.

• قيادة الفكر

هذا شيء ضروري ، خاصة لعملاء B2B ، وهناك عدة طرق لتأسيس قيادة فكرية. أحد الأساليب المجربة والصحيحة هو التدوين الضيف. تشمل مزايا التدوين الضيف الوصول إلى جماهير جديدة ، وتطوير روابط خلفية ، وتأكيد نفسك / عميلك كخبراء في الموضوع من بين خبراء الصناعة الآخرين.

عنصر أساسي آخر في قيادة الفكر هو توفير قيمة للآخرين. يمكن تحقيق ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإجابة على أسئلة العميل وتأسيس العلامة التجارية كمورد أساسي.

شارك هذه الأفكار مع آفاقك بالإضافة إلى أمثلة على كيفية استفادتك من قيادة الفكر في الماضي لزيادة الثقة وإقامة علاقة العمل.

• تجربة مع مغناطيس الرصاص / محتوى بوابات

ستكون زيادة قائمة البريد الإلكتروني هدفًا لكل علامة تجارية / عميل تقريبًا ستواجهه. طريقة ممتازة لتحقيق ذلك من خلال استخدام المحتوى المسور ومغناطيس الرصاص.

يتطلب المحتوى المحصور أساسًا أن يقوم العميل بإدخال معلوماته لتلقي الوصول إلى محتوى معين (كتاب إلكتروني ، ندوة عبر الإنترنت ، مستند تقني ، إلخ). بافتراض أن المحتوى الخاص بك يلبي حاجة ولديه معلومات قيمة وذات صلة ، فإن هذه الإستراتيجية هي طريقة فعالة لبناء قوائم بريد إلكتروني بشكل عضوي.

كل ترقية تستحق صفحتها المقصودة بعد النقر. يعد الاستهداف المفرط والتخصيص أمرًا بالغ الأهمية في عصر التسويق الرقمي ، وتساعدك الصفحات المقصودة بعد النقر على القيام بذلك بالضبط. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استخدام الصفحات المقصودة بعد النقر ، فسيأخذك هذا الدليل خطوة بخطوة خلال العملية.

7. ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يجب أن يكون لعملي وجود؟

في حين أن الكمية والجودة مهمتان عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إدارة منصة واحدة بشكل جيد أفضل بكثير من أن تكون على جميع القنوات ذات الإستراتيجية السيئة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تشارك الجماهير ذات الصلة في جميع القنوات الاجتماعية ، لذلك من الجيد إبراز التركيز الذي تضعه وكالتك على أن تكون جمهورًا محددًا. كن مستعدًا لتناول خيارات النظام الأساسي الاجتماعي التي يجب (ولا ينبغي) تمثيل العميل ولماذا.

على سبيل المثال ، تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا كبيرًا من اكتساب الأعمال للشركات الفردية وليس كثيرًا للآخرين. إذا كان عميلك المحتمل يعمل في مجال المبيت والإفطار / المطاعم ، فسيكون من المهم التأكد من أن لديهم حضورًا قويًا للمراجعة عبر الإنترنت بينما لا تحتاج شركة المحاسبة إلى وضع نفس القدر من الأهمية عليها.

يعد هذا أيضًا وقتًا ممتازًا لمناقشة أهمية شخصيات المشتري المستهدفة. اعتمادًا على عمق المعرفة التسويقية للعملاء المحتملين ، قد يفهمون أو لا يفهمون المفهوم ، لكنه أساس نجاحهم ، ويجب عليك وضعه على هذا النحو.

إذا لم تكن بالفعل تستفيد من جدولة الوسائط الاجتماعية ، فإن Buffer هي أداة رائعة ستساعدك على تنظيم عملاء متعددين على منصات متعددة بالإضافة إلى اقتراح الأوقات المثلى للنشر لجماهير محددة.

8. كم مرة سنتواصل وكيف؟

مثلما يعتبر التواصل أمرًا حيويًا لنجاح أي علاقة ، ينطبق الشيء نفسه على العميل ووكالتهم. يعد إثبات أهمية التواصل المتسق منذ البداية أمرًا حيويًا.

شارك معهم الخطوات التي تتخذها ، والروتين الذي تتبعه ، والوزن الذي تضعه على المكالمات الهاتفية الأسبوعية ، وتحديثات البريد الإلكتروني المنتظمة ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، عند تطوير موقع ويب ، فإن التحديثات اليومية تبقي العميل على نفس الصفحة مع بقية المستخدمين. يمكن لعملية التطوير أن تخفف من أي مخاوف وكذلك تخفف من العوائق غير المتوقعة التي قد يواجهها فريقك على طول الطريق.

تتضمن بعض أفضل الأدوات لتسهيل الاتصال بالعميل / الوكالة ما يلي:

• تريلو
• أسانا
• جوجل Hangouts
• سكايب
• انضم الي
• Google Voice (مفيد للاتصال بالعملاء الدوليين)

يحتاج العميل دائمًا إلى الشعور كما لو أن أسئلتهم وطلباتهم ومخاوفهم وتعليقاتهم يتم سماعها والاعتراف بها. يمثل كل تفاعل فرصة أخرى لاستثمار المزيد من الوقت في التعرف على بعضنا البعض. اسأل دائمًا عن العلامة التجارية للعميل ونموذج العمل في هذه المرحلة الاستكشافية.

9. كيف تتعاون أقسامك المختلفة؟ هل لديكم متخصصون في كل مجال؟

نظرًا لأن "التسويق الرقمي" هو مصطلح شامل ، فمن الجيد دائمًا تحديد المجالات التي تغطيها وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك وكيف. من تحسين محركات البحث إلى تسويق المحتوى إلى خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق للتواصل مع جماهير عملائك. لن يؤدي الوضوح بشأن فريقك ومجالات خبرتك إلى إدارة التوقعات فحسب ، بل يضمن أيضًا تمثيلهم بأفضل طريقة ممكنة من قبل كبار المحترفين.

يعد تعاون الفريق بين الأقسام أمرًا بالغ الأهمية أيضًا ، سواء كان فريقك كله تحت سقف واحد أو بعيدًا ، لأن الحفاظ على تدفق المشاريع على الهدف أمر ضروري. عند إطلاع العميل المحتمل على أسئلة الوكالة ، فإن كيفية الحفاظ على الجداول الزمنية والعمل معًا هي خطوة أخرى لضمان شعورهم بالإيجابية بشأن قرارهم للعمل مع وكالتك.

أدوات مثل Slack و Google Documents و Asana لا تساعد فقط في البقاء على نفس الصفحة مثل عميلك ولكنها تعمل أيضًا بشكل جيد للعمل الداخلي. ستساعد الشفافية حول عمليتك أيضًا عميلك على الشعور براحة أكبر في شراكتك.

أدرك Instapage أيضًا أهمية العمل الجماعي وقدم مؤخرًا حلًا تعاونيًا يسمح لوكالتك بالرد على التعليقات وتقديم التعليقات وحل المشكلات داخل النظام الأساسي للصفحة المقصودة بعد النقر. يساعد هذا في إغلاق المخطط الزمني لحلقة الملاحظات بالإضافة إلى تبسيط العمليات التي قد تبطئ مؤسستك.

10. دعنا نرى اقتراحك.

بمجرد أن تصل إلى هذا الحد ، فهذا يعني أن العميل مهتم بالعمل معًا ويريد معرفة تفاصيل هيكل التسعير والجداول الزمنية والمعلومات الأخرى ذات الصلة بشراكتك.

عندما تنتقل إلى مرحلة الإغلاق ، ركز أولاً على كيفية مساعدة العميل في أعماله. شارك تلك الجوانب الخاصة من خدماتك وحلولك التي سيكون لها صدى أكبر معهم.

اجعل اقتراحك واضحًا وموجزًا ​​قدر الإمكان ، بما في ذلك الملخص التنفيذي والمخطط التفصيلي والأقسام والمحتويات. خاطب شخصياتهم وشارك وجهة نظرك الفريدة حول ما يجعل وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك مختلفة عن جميع عروض الوكالات الأخرى التي يفترض أنها تتلقاها.

احصل على المزيد من الأعمال من خلال الإجابة على أسئلة العميل بنجاح

إن كسب عميل محتمل جديد ليس بالأمر السهل ، ويمكن أن تكون الطريقة التي تمثل بها نفسك والإجابة على أسئلة الوكالة في الاجتماعات الاستكشافية العامل الحاسم في توقيع العميل أو الابتعاد عنه. نأمل أن تساعد الإجابات على هذه الأسئلة التسويقية الشائعة في مساعدة وكالتك في الوصول إلى شراكة العملاء الناجحة التالية.

بمجرد حصولك على عميل جديد ، تأكد من تحسين حملات التسويق الخاصة بهم باستخدام صفحة هبوط احترافية بعد النقر من Instapage المصممة للتحويل. اشترك في عرض Instapage Enterprise هنا.