الإعلان عن "التذكرة" و"الاتصال الداخلي على المنتج": احصل على المحتوى الذي تبحث عنه

نحن نقوم بتحديث مجموعتنا من النشرات الإخبارية والبودكاست، ونقسمها إلى عرضين منفصلين لتقديم خدمة أفضل لجمهورنا المتميز: تذكرة لمحترفي خدمة العملاء والاتصال الداخلي على المنتج لعشاق المنتجات والتصميم.

منذ الأيام الأولى لـ Intercom، شاركنا وجهة نظرنا حول كل شيء بدءًا من استراتيجية بدء التشغيل وحتى أفضل ممارسات دعم العملاء، ومن فلسفة البحث والتطوير الخاصة بنا إلى أساليب مشاركة العملاء. لقد بنينا جمهورًا كبيرًا ومخلصًا على مدار الأعوام العشرة الماضية - حيث قام عشرات الآلاف من الأشخاص بالتسجيل للحصول على النشرة الإخبارية المنتظمة للاتصال الداخلي وتم تنزيل البودكاست الخاص بنا أكثر من ثلاثة ملايين مرة.

مع نمونا ونضجنا، واصلنا مشاركة ما تعلمناه من منتجاتنا، ولكننا لم نكن نبني منتجًا لخدمة العملاء فحسب، بل كنا نبني طريقة جديدة للقيام بخدمة العملاء.

"لدينا المزيد من الأفكار والآراء والنصائح لمشاركتها أكثر من أي وقت مضى"

ونتيجة لذلك، بدأ المزيد والمزيد من المحتوى الخاص بنا في استكشاف مستقبل خدمة العملاء، وكيف تبدو تجارب العملاء الممتازة، والتعلم الذي تعلمه فريق الدعم الخاص بنا أثناء تعاملهم مع توقعات العملاء المتزايدة.

الآن، مع قيام الذكاء الاصطناعي بتغيير مستقبل خدمة العملاء ومستقبل بناء البرمجيات، أصبح لدينا المزيد من الأفكار والآراء والنصائح لمشاركتها أكثر من أي وقت مضى.

لتلبية احتياجات كل من قراء خدمة العملاء لدينا وجمهور منتجاتنا وتصميمنا، فإننا نقوم بتجديد عرض المحتوى الخاص بنا. ستعمل النشرة الإخبارية والبودكاست الخاصة بـ Ticket على التركيز على خدمة العملاء في هذا العالم الجديد، بينما ستستكشف النشرة الإخبارية والبودكاست الخاصة بالاتصال الداخلي حول المنتج المنتج والتصميم في عصر الذكاء الاصطناعي.

تقديم التذكرة : محتوى مخصص لخدمة العملاء

بالنسبة لجمهورنا المتزايد من قادة وممارسي خدمة العملاء، فإننا نسهل من أي وقت مضى الحصول على المحتوى القيم والجذاب والتعليمي الذي سيمنحك بداية قوية في هذا العصر من تحول خدمة العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي.

حصلت النشرة الإخبارية Intercom الحالية وبودكاست Inside Intercom على اسم جديد موحد وتركيز أكثر وضوحًا: The Ticket - مصدرك المفضل لمحترفي خدمة العملاء الذين يحرصون على البقاء في الطليعة.

برمجة البودكاست

في البودكاست The Ticket ، سنقدم لك محادثات مع قادة خدمة العملاء، ومفكري تجربة العملاء المشهورين، والمؤلفين المؤثرين الذين شكلوا مجال دعم العملاء.

ستسمع أيضًا الكثير من قادة دعم العملاء في Intercom، الذين سيقدمون ثروة من الخبرة والإلهام والنصائح العملية بينما نقود الطريق في تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق على تقديم دعم رائع للعملاء.

يمكنك متابعة The Ticket على Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره.

أخبار النشرة

سيحصل المشتركون في النشرة الإخبارية The Ticket على مجموعة نصف شهرية من رؤى الصناعة والنصائح القابلة للتنفيذ والقيادة الفكرية التي ينظمها فريق دعم الاتصال الداخلي. في Intercom، نرى مستقبل خدمة العملاء كمزيج مثالي من الدعم البشري والذكاء الاصطناعي - لذا تعرف على مؤلفيك الجدد: روث أوبراين، مدير الدعم الاستباقي والمؤتمت، وبوبي ستابلتون، مدير الدعم البشري.

تعمل روث وبوبي معًا على تحسين كلا الجزأين من الشراكة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وهما حريصان على مساعدة فرق خدمة العملاء الأخرى على إجراء هذا التحول.

سيشاركون كل ما يتعلمونه أثناء توجههم نحو المستقبل المثير لخدمة العملاء، وبناء تجربة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي لعملاء Intercom. إذا كنت متخصصًا في خدمة العملاء ومهتمًا بـ:

• كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء.
• ارتفاع توقعات العملاء وكيفية تلبيتها.
• قيادة فريق خدمة العملاء خلال الأوقات المضطربة.
• العثور على أفضل الطرق لدمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل فريقك.
• أحدث الاتجاهات التي تهز مشهد خدمة العملاء.

... وأكثر من ذلك بكثير، تأكد من اشتراكك في The Ticket - والتي يتم تسليمها مباشرةً إلى صندوق الوارد الخاص بك كل يوم أربعاء.

الاتصال الداخلي على المنتج : تعرف على كيفية البناء في عصر الذكاء الاصطناعي

إذا كنت حريصًا على متابعة المواد التي نقدمها والتي تستكشف كيفية بناء برامج عالمية المستوى في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً، فلدينا البودكاست والرسالة الإخبارية المناسبين لك.

سوف يتوسع الآن البودكاست الخاص بالاتصال الداخلي على المنتج ، حيث شارك المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للاستراتيجية ديس تراينور والرئيس التنفيذي للمنتج بول آدامز أفكارهم وأفكارهم، ليشمل العديد من قادة منتجات الاتصال الداخلي على أساس منتظم، واستكشاف واقع البناء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يمكنك متابعة الاتصال الداخلي على المنتج على Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره.

بالإضافة إلى ذلك، نحن نطلق رسالة إخبارية جديدة تمامًا، تسمى أيضًا Intercom on Product. سنشارك كل شهر الأفكار والنصائح من قادة المنتجات ومديري المنتجات والمصممين والمهندسين لدينا.

هذا البودكاست والنشرة الإخبارية مخصصان لك إذا كنت مهتمًا بالمنتج وترغب في معرفة كل شيء عنه:

• رؤى من وراء الكواليس حول كيفية البناء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• نصائح ونصائح حول أفضل الممارسات حول كيفية تصميم وبناء برامج تعمل بالذكاء الاصطناعي.
• تأملات حول كيفية تغير استراتيجية المنتج وبدء التشغيل استجابةً للذكاء الاصطناعي.
• وجهة نظرنا حول أحدث اتجاهات وتطورات الصناعة.

كتابة المستقبل

إن مستقبل هذه الصناعات والبرمجيات وخدمة العملاء تتم كتابته الآن من خلال الابتكارات والقرارات والاكتشافات التي تحدث كل يوم.

"نحن متحمسون للغاية لسرد قصة هذا العصر الثوري في التكنولوجيا، من الخطوط الأمامية"

لقد تم تحدي جميع الافتراضات القديمة حول كيفية بناء البرامج وبيعها، كما تم قلب جميع الاتفاقيات القديمة حول كيفية تقديم خدمة العملاء رأسًا على عقب.

نحن متحمسون للغاية لسرد قصة هذا العصر الثوري في التكنولوجيا، من الخطوط الأمامية، لذلك نأمل أن تقوم بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني والبودكاست الخاصة بنا لمتابعة القصة. وكما هو الحال دائمًا، نريد أن نسمع منك – ما هي المواد والموارد التي ترغب في رؤية المزيد منها؟ ما هي الأفكار التي تجدها أكثر قيمة؟ ما هي التنسيقات الأكثر فائدة بالنسبة لك في الممارسة العملية؟ يرجى اعلامنا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا.

المستقبل يومئ – فلنذهب.