الإعلان عن قدرات الروبوت الجديدة من الجيل التالي لرفع مستوى الدعم الآلي الخاص بك

يسعدنا اليوم أن نعلن عن الجيل التالي من قدرات الروبوت الجديدة التي ستعزز قوة الروبوتات الخاصة بك حتى يحصل عملاؤك على المساعدة التي يحتاجونها بشكل أسرع.

تعمل الروبوتات على تغيير طريقة دعم الشركات لعملائها. في Intercom ، نسعى جاهدين لجعل روبوتات الأتمتة لدينا قوية قدر الإمكان ، ونقدم للشركات أسرع طريقة لحل الاستفسارات في مواجهة تزايد حجم الطلبات الواردة وتوقعات العملاء.

الميزات الجديدة المثيرة التي يتم إطلاقها اليوم - الإجراءات المخصصة والكائنات المخصصة - هي إمكانيات لا تحتوي على تعليمات برمجية ستساعد في تعزيز معدل دقة الخدمة الذاتية من خلال السماح لروبوتاتك بالوصول إلى المعلومات الخارجية والإجابة على المزيد من الأسئلة أكثر من أي وقت مضى.

" تضمن زيادة معدلات الدقة التلقائية وإمكانيات الخدمة الذاتية تجربة عملاء أسرع وأكثر سلاسة "

كيف يقومون بتحسين تجربة الدعم؟ تضمن زيادة معدلات الدقة المؤتمتة وإمكانيات الخدمة الذاتية تجربة عملاء أسرع وأكثر سلاسة - ويترجم تقليل الوقت المستغرق إلى الدقة إلى معدل رضا العملاء المرتفع. ليس ذلك فحسب ، فهذه الميزات ستعزز كفاءة الدعم عن طريق إزالة الحاجة إلى الوصول إلى أنظمة متعددة للعثور على الإجابات التي يحتاجها عملاؤك.

عزز معدلات الخدمة الذاتية لتجربة عملاء أكثر سلاسة

قبل اليوم ، لم يكن بإمكان برامج الروبوت لدينا الوصول بسهولة إلى البيانات التي تعيش خارج الاتصال الداخلي. وعلى الرغم من توفر التطبيقات المخصصة ، فإننا نعلم أنها تتطلب خبرة فنية للإنشاء والصيانة. يمثل إصدار المنتج اليوم خطوة كبيرة إلى الأمام نحو المستقبل حيث يمكن حل غالبية الاستفسارات عن طريق الأتمتة. ولا توجد خبرة فنية مطلوبة لتثبيت هذه الميزات.

إجراءات مخصصة

قم بتوصيل أنظمتك بالاتصال الداخلي في بيئة خالية من الأكواد سريعة وسهلة الإعداد. تتيح لك الإجراءات المخصصة إجراء استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات التي يمكنها تقديم معلومات في برامج الروبوت (مثل حالة الطلب) بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات (على سبيل المثال ، يقوم العملاء بتحديث تفاصيل الاتصال).

" توفر هذه الميزات فرصة خالية من الاحتكاك لشركتك لزيادة معدلات الخدمة الذاتية وتقليل حجم البيانات الواردة والتكامل مع الأنظمة الأساسية الرئيسية "

كائنات مخصصة

طريقة مرنة لاستيراد بياناتك وتصميمها بطريقة منطقية لعملك ، مما يمنحك مرونة جديدة تمامًا وتحكمًا في بياناتك ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للمستخدم النهائي وقدرات أكثر قوة لزملائك في الفريق الذين يستخدمون الاتصال الداخلي.

إجراءات وكائنات مخصصة في برامج الروبوت

أنشئ تجارب خدمة ذاتية قوية في Resolution Bot و Custom Bot بسهولة.

تقدم هذه الميزات فرصة خالية من الاحتكاك لشركتك لزيادة معدلات الخدمة الذاتية ، وتقليل الحجم الوارد ، والتكامل مع الأنظمة الأساسية الرئيسية التي يستخدمها فريق الدعم الخاص بك كل يوم.

القليل من الجهد ، تأثير كبير

تعمل هذه الميزات الثلاث معًا لرفع مستوى قدرة الروبوتات المخصصة وروبوتات الدقة على حل استفسارات العملاء الشائعة ، والسماح للعملاء بالخدمة الذاتية - مما يوفر تجربة دعم أسرع وأكثر فاعلية وتقليل الحجم الوارد.

" الآن يمكن لبرامج الروبوت لدينا حل المزيد من أسئلة عملائك باستخدام بيانات العملاء من أدواتك الأخرى "

لاستكشاف تأثير هذه الميزات حقًا على عرض الدعم الخاص بك ، غوصنا بشكل أعمق في الفوائد:

• زيادة معدل الحلول التلقائية: الآن يمكن لبرامج الروبوت لدينا حل المزيد من أسئلة عملائك باستخدام بيانات العملاء من أدواتك الأخرى. راقب معدل الخدمة الذاتية وعائد الاستثمار من العملاء ، مما يمنح مندوبي الدعم مزيدًا من الوقت للتركيز على الاستفسارات المعقدة التي يتعاملون معها بخبرة.
• ضمان تجربة أفضل للمستخدم النهائي: يمكن للمستخدمين النهائيين حل المزيد من استفساراتهم ، مما يؤدي إلى تقليل وقت الحل ، وزيادة رضا المستخدمين ، وتجربة أكثر تخصيصًا.
• الإعداد في دقائق: يمكنك إعداد إجراءات مخصصة في غضون 5-10 دقائق.
• تخلص من تبديل السياق: إن تقديم المزيد من الفرص لعملائك للخدمة الذاتية يعني أن ممثلي الدعم لديك يوفرون الوقت. بالنسبة إلى تلك الاستعلامات الأكثر تعقيدًا ، يتيح استخدام العناصر المخصصة والإجراءات المخصصة لممثلي الدعم تقليل التبديل بين علامات التبويب عند البحث عن معلومات لعملائهم.

ستوفر الإجراءات المخصصة والكائنات المخصصة طبقة جديدة كاملة من السياق لتفاعلات العملاء ، مما يسهل تجربة دعم أكثر تخصيصًا ويعزز مشاركة العملاء.

كيف يمكن أن تساعد الكائنات المخصصة والإجراءات المخصصة عملك على ترقية عروض خدمة العملاء الخاصة بها؟

هناك طرق لا حصر لها يمكن للإجراءات المخصصة والكائنات المخصصة إنشاء تجربة عملاء وفريق دعم أكثر سلاسة ، ويمكنك جعل هذه الميزات تعمل من أجل عملك بأي طريقة يمكنك التفكير فيها. فيما يلي بعض الأمثلة على الصناعة:

التجارة الإلكترونية: الحصول على تحديث عن حالة الطلب

تخيل أن أحد عملائك يريد معرفة حالة طلبهم. من خلال فتح الروبوت ، يتم تقديم أي طلبات مباشرة لهم على الفور ، ويمكنهم رؤية حالة التسليم في الوقت الفعلي. إذا كانوا يرغبون في إجراء تغيير على الأمر ، فيمكنهم القيام بذلك دون التحدث مع وكيل.

SaaS: فاتورة العميل متاحة الآن

يسجل العميل الدخول إلى حسابه ويزور صفحة المدفوعات ويبدأ محادثة في Messenger. يقدم الروبوت مجموعة من خيارات الدعم ، بما في ذلك حالة الفاتورة. عندما يحدد العميل حالة الفاتورة ، فإنه يرى على الفور آخر مبلغ فاتورة ، بالإشارة إلى معرف الفاتورة إلى جانب رسالة تؤكد أن الفاتورة قد تم دفعها ومعالجتها.

المرافق: فحص قراءة العداد

يريد أحد عملاء مزود الكهرباء التحقق من أحدث قراءة للعداد. يزورون موقع الشركة على الويب ، ويفتحون برنامج Messenger ، ويدخلون رقم حسابهم. يمكنهم بعد ذلك رؤية أحدث قراءات العدادات لكل من الغاز والكهرباء ، ويمكنهم اختيار إما الاتصال بالوكلاء للحصول على مزيد من الدعم ، أو إدارة حساباتهم مباشرة في الروبوت.

هل أنت مستعد لزيادة معدلات دعم الخدمة الذاتية لشركتك ورضا العملاء عن طريق الاتصال الداخلي؟ يستغرق الأمر أقل من عشر دقائق لإعداد الإجراءات المخصصة والكائنات المخصصة داخل الاتصال الداخلي - جربها الآن. إذا لم تكن أحد عملاء Intercom بعد ، فتعرف على المزيد حول عرض الدعم الآلي هنا.