دليل يركز على الهدف لكتابة نسخة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية

على الرغم من حقيقة أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى العملاء والعملاء وجهات الاتصال ستؤدي مجموعة متنوعة من الوظائف ، فإنها ستصل جميعها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم في نفس الحزمة تقريبًا: مجرد سطر موضوع واسم مرسل. يزيد التوحيد النسبي لرسائل البريد الإلكتروني من أهمية كتابة الإعلانات الواضحة والهادفة في التسويق عبر البريد الإلكتروني - إنها المفتاح لتوصيل هدفك وتحقيق أهدافك.

النشرات الإخبارية

تدور الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني حول الاحتفاظ بجمهورك الحالي وتطويره. على هذا النحو ، لن تقوم بالبيع الصعب هنا - بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بمشاركة الأخبار لتقوية علامتك التجارية ، وتشجيع المشاركة وتطوير العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

أخبار!

نشعر أنه من المهم أن نبدأ بالتأكيد على الأخبار في "النشرة الإخبارية". يجب أن تحتوي كل رسالة إخبارية ترسلها على مجموعة أساسية من الأخبار الشيقة حول مؤسستك ، سواء كان ذلك إطلاقًا لمنتج أو حدثًا هامًا في العمل أو إعلانًا عن منافسة.

نوصيك بتخصيص أنواع محتوى الرسائل الإخبارية التي تستخدمها لجمهورك ؛ ولهذه الغاية ، يعد استخدام نهج تكراري قائم على اختبار A / B طريقة رائعة لاكتساب نظرة ثاقبة قائمة على البيانات حول التنسيقات التي يستجيب لها المشتركون بشكل أفضل. تشمل الأساليب الشائعة التي يجب تجربتها ما يلي:

• دعابة المقالة - مقال إخباري أو مقدمة مع زر CTA يربط بمحتوى أكثر شمولاً على موقع الويب الخاص بك. تُعد إعلانات المقالات المحفزة حلاً رائعًا لجميع أنواع نقل الأخبار عبر البريد الإلكتروني: فهي تنقل الرسالة الإخبارية الأساسية بسرعة إلى كل من يفتح البريد الإلكتروني ، ويمكنها أيضًا جذب النقرات إلى موقع الويب الخاص بك.

سيحقق الإعلان التشويقي الجيد للمقالة توازنًا بين إعطاء القارئ معلومات قيمة / مثيرة للاهتمام بشكل مباشر ، وإخباره بأن المزيد من المحتوى الجيد ينتظر في النسخة الكاملة من المقالة. لا يتعين عليك أن تكون متطورًا بشكل خاص في الطريقة التي تفعل بها هذا - ما عليك سوى تقديم الأخبار الرئيسية ثم وصف بإيجاز (ولكن لا تكشف) "بقية الأفضل" في المقالة. على سبيل المثال ، قد نكتب:

المدير التنفيذي لشركة Target Internet يطلق كتابًا جديدًا

يسعدنا أن نعلن أن الكتاب الجديد لمديرنا التنفيذي دانيال رولز ، "بناء الثقافة الرقمية" قد صدر الآن. انضم إلينا حيث يتحدث دانيال إلينا من خلال عملية كتابة تضمنت إجراء مقابلات مع العشرات من كبار المديرين التنفيذيين الرقميين في المملكة المتحدة.

[CTA: قراءة المزيد]

بدلاً من ذلك ، يمكن للمضايقين ببساطة استخدام مقتطف من بداية المقالة ، في علامة الحذف.

• بيان صحفي رسمي / إدخال إخباري - لا يزال بعض الجمهور يستجيب جيدًا للمقالات القديمة الطراز على غرار البيان الصحفي ، والتي تُستخدم لنقل عناصر إخبارية مماثلة لتحديث العلامة التجارية.

تكمن الحيلة في كتابة بيان صحفي رائع في هيكلة النسخة بطريقة يمكن قطعها في نهاية أي جملة دون فقدان قدرتها على نقل الحقائق الأساسية لعنصر الأخبار. تنبع هذه التقنية من عصر مضى من الصحافة المطبوعة حيث كان المحررون يقومون بقص نهايات البيانات الصحفية الورقية فعليًا ولصق النسخة الباقية في مكانها ، ولكن لا يزال بإمكانها المساعدة في الحفاظ على تركيز كتابة أخبار علامتك التجارية ، وقد يكون مفيدًا لكتابة المقالة المضايقون.

يجب كتابة البيانات الصحفية كبيان موضوعي ، لذا استخدم الحقائق والإحصائيات القابلة للاستشهاد بدلاً من الصفات (على سبيل المثال ، "نحن نطلق سيارة جديدة ، معترف بها من قبل Euro NCAP على أنها الأكثر أمانًا لدينا حتى الآن" ، بدلاً من "نحن نطلق سيارة جديدة أكثر أمانًا من أي وقت مضى السيارة ").

• تحديث العلامة التجارية - تحديث على غرار المدونة في نغمة صوت العلامة التجارية.

قد يغطي تحديث العلامة التجارية تطورات مثل إطلاق منتج أو خدمة ، أو الفوز بجائزة أو ذكرى سنوية كبرى - موضوعات مشابهة لمقال تشويقي أو مقال بنمط بيان صحفي ، ولكن يتم تناولها بطريقة أقل رسمية.

باستثناء الظروف غير العادية مثل حالة إدارة الأزمات ، يجب أن يشع كل تحديث للعلامة التجارية بالإيجابية. لا تخطئ في التعبير عن حماس العلامة التجارية من خلال تقديم ادعاءات غير مدعومة مثل "لقد أصدرنا للتو ألذ بسكويت لدينا حتى الآن" ؛ بدلاً من ذلك ، صنف هذا النوع من اللغة من خلال تقديمه كرأي ، على سبيل المثال "نعتقد أن هذا هو ألذ بسكويت لدينا حتى الآن".

يجب أن يترك كل تحديث للعلامة التجارية لدى العميل انطباعًا عن كيفية تطور العلاقة بين العميل والعلامة التجارية - رسالة على غرار "[العلامة التجارية] حسنت للتو دعم العملاء" ، "[العلامة التجارية] تتجه نحو أساليب إنتاج أكثر أخلاقية" ، أو "تعمل [العلامة التجارية] على منتج جديد أحتاج إلى مراقبته".

لا تتوقف تحديثات العلامة التجارية بالضرورة عند إظهار القيمة المضافة للعلامة التجارية - بل يمكنها أيضًا التأكيد على قيمة العميل للعلامة التجارية. هذا تكتيك شائع بشكل خاص بين المنظمات الخيرية مثل Cancer Research UK ، التي ترسل بانتظام رسائل بريد إلكتروني لمؤيديها لإخبارهم كيف يتم إنفاق تبرعاتهم.

كيف يمكن للنشرات الإخبارية أن تطور علامتك التجارية

النشرات الإخبارية ليست مجرد وسيلة لإيصال أخبار علامتك التجارية وصوتها ؛ يمكنهم أيضًا إعادة صياغة علاقة العلامة التجارية بالكامل مع العميل.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الإشارة إلى التفرد ، على سبيل المثال من خلال إبراز العروض والأحداث الخاصة المتاحة حصريًا لأعضاء القائمة البريدية للعلامة التجارية. هذه التقنية لديها القدرة على جعل المشتركين يشعرون بالتقدير ، كما أنها تحفز الناس على البقاء مشتركين والاستمرار في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم لغة مثل "VIP" و "للأعضاء فقط" و "قائمة بريدية حصرية".

يمكن للنشرات الإخبارية أيضًا تطوير علاقة العلامة التجارية بالعملاء من خلال تقديم محتوى مقنع عالي الجودة يحافظ على عودة الأشخاص. تقدم أفضل النشرات الإخبارية للقراء جرعة يمكن الاعتماد عليها من القيمة (سواء في شكل محتوى إثراء أو أخبار أو عروض قابلة للتنفيذ) على أساس منتظم.
لا توجد طريقة لتحقيق ذلك بدون محتوى جيد ، ولكن من الممكن تنمية فكرة رسالتك الإخبارية كرسالة أسبوعية / نصف شهرية / شهرية من خلال استخدامك للغة ، على سبيل المثال عن طريق الرجوع إلى الرسائل الإخبارية السابقة والتفاعل مع المشتركين ؛ من خلال استحضار المجتمع بعبارات مثل "مشتركونا" ، أو بالإشارة إلى المشتركين في قناتك بشكل جماعي بضمير المخاطب ("أنتم يا رفاق").

إذا كان بإمكانك إنشاء رسالة إخبارية يتطلع المشتركون في قناتك إلى تلقيها كل أسبوع ، فقد قمت بكسرها.

رسائل البريد الإلكتروني قمع المبيعات

هل يفاجئك أن تسمع أن العديد من مؤلفي النصوص الأفضل أجورًا هم أولئك الذين يتخصصون في كتابة نسخ البريد الإلكتروني المتسلسل قمع المبيعات؟
يتمثل التحدي في كتابة نسخة قمع المبيعات في التعبير عن الموقع الاستراتيجي للعلامة التجارية بطريقة تتناغم مع موقع العميل في مسار المبيعات.

دعنا نستخدم نموذج قمع مبيعات بسيط ولكنه فعال لوضع إستراتيجية أساسية لكيفية التعامل مع هذه المهمة الصعبة. مراحل مسار تحويل المبيعات لدينا هي كما يلي:

1. وفاء
2. نقطة الشراء
3. مصلحة نشطة
4. التصفح / المفهوم الغامض للشراء

تم تغطية مرحلة "الولاء" في الرسائل الإخبارية المنتظمة ، لذلك سنركز الآن على كيفية كتابة نسخة للخطوات 1 و 2 و 3.

تصفح

عندما يكون كل ما يمكننا قوله بأمان هو أن العميل يتصفح أو لديه فكرة غامضة عن إجراء عملية شراء ، فإن الإستراتيجية الجيدة هي استخدام محتوى بريد إلكتروني ممتع على نطاق واسع يشير إلى ما يمكن لمؤسستك أن تفعله للعميل بأبسط المصطلحات. فيما يلي بعض الأمثلة للعلامات التجارية في الصناعات المختلفة:

• العلامة التجارية للتدريب على التسويق: "25 شيئًا يجب على كل مسوق معرفته" (يمكن للعلامة التجارية تعليم العميل حول التسويق)
• العلامة التجارية للسوبر ماركت: "20 نشاطًا صيفيًا للعائلات" (العلامة التجارية تلبي احتياجات العائلات)
• العلامة التجارية لبث الموسيقى: "استمع إلى 50 إصدارًا جديدًا في قائمة التشغيل لشهر أبريل" (يمكن للعميل الاستماع إلى الموسيقى الجديدة عبر العلامة التجارية)

عند كتابة نسخة بريد إلكتروني لدعم محتوى مرحلة التصفح ، ضع في اعتبارك أنه ربما يكون من السابق لأوانه البيع للعميل. قم بإضافة الروابط التي تقدم القارئ إلى أسفل مسار التحويل ؛ لا تشير كثيرًا إلى منتجاتك أو خدماتك في نسخة البريد الإلكتروني.

يجب أن تكون النسخة الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى العملاء الذين يتصفحون جميعًا مصممة لإثارة اهتمام القارئ برفق. ابدأ بالأسئلة البلاغية: هل فكرت في X؟ ماذا ستفعل من أجل X؟ تحدث عن الأفكار والإلهام والحقائق والمحادثات.

مصلحة نشطة

في مرحلة الاهتمام النشط ، يمكننا أن نستنتج أن العميل يفكر (أو يفكر) في شراء منتج معين أو نوع منتج معين من علامتك التجارية. يمكننا الآن إرسال محتوى مخصص لهم عبر البريد الإلكتروني لمجال اهتمامهم. للعودة إلى الأمثلة السابقة لدينا:

• العلامة التجارية للتدريب على التسويق: "كيفية اختيار دورة التعلم الإلكتروني المناسبة" (استنتجت العلامة التجارية اهتمام العملاء بدورات التعلم الإلكتروني)
• العلامة التجارية في السوبر ماركت: "أفضل 10 سلال فاخرة لدينا" (استنتجت العلامة التجارية اهتمام العملاء بسلال النزهات)
• العلامة التجارية لبث الموسيقى: "Take it Easy Tonight with our Chillout Playlist" (استنتجت العلامة التجارية أن العميل يحب الاستماع إلى موسيقى الاسترخاء في الليل)

حان الوقت الآن لبدء البيع النشط للعميل ، ويجب أن ينعكس ذلك في نسختك. تحدث عن المدخرات والصفقات والقيمة وتفاصيل المنتج ، واستخدم لغة المعاملات مثل "شراء" و "جمع" و "شراء".

عندما تبدأ في تقديم المنتجات والخدمات ، من المهم أيضًا تحديد نقاط الاختلاف في علامتك التجارية - وهي أسباب وجيهة للشراء منك ، بدلاً من منافسيك. يمكنك تحقيق ذلك من خلال بناء نقاط الاختلاف هذه في نسخة عامة مثل CTAs ، على سبيل المثال "Order with Next Day Delivery".

نقطة الشراء

يمكننا اعتبار العميل في نقطة الشراء (PoP) عندما يكون على بعد خطوة واحدة من إجراء عملية شراء - على سبيل المثال ، ربما أضافوا عنصرًا إلى عربة التسوق قبل الانتقال بعيدًا عن موقع العلامة التجارية. هناك بعض الأساليب المختلفة التي يمكننا استخدامها في هذه المرحلة لتشجيع العميل على التحويل ، بما في ذلك:

• إرسال تذكير ، على سبيل المثال ، "لديك 3 عناصر في عربة التسوق الخاصة بك. نقرتان فقط للدفع "
• تعزيز عرض المنتج / الخدمة برسالة أكثر تفصيلاً
• قدم خصمًا محدودًا لتشجيع البيع (يمكنك القيام بذلك بوضوح تام - "لقد لاحظنا أنك مهتم بلعبة Scrabble Deluxe Edition من فئة الألعاب والألعاب. وكهدية خاصة ، سنقدم لك خصم 20٪ إذا طلبت اليوم. "
• تعزيز الموقف الاستراتيجي - استخدم المحتوى الذي يعزز الموقع الاستراتيجي للعلامة التجارية. يمكن أن يؤدي بناء القليل من الثقة الإضافية إلى قطع شوط طويل نحو خيوط متذبذبة مقنعة.

تمت صياغة جميع هذه النصائح من حيث التسويق الآلي ، ولكن هناك درسًا قابلاً للتحويل يقوم على أساسها كل ما يمكن أن ينطبق على كل اتصال مع العملاء تكتبه: عندما تجلس لتكتب شيئًا ما ، ضع في اعتبارك دائمًا موضع قمع المبيعات للأشخاص الذين يذهبون لقراءتها.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

تختلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلبات والإيصالات اختلافًا كبيرًا عن الرسائل الإخبارية ورسائل مسار تحويل المبيعات ، بقدر ما لا تركز على أهداف التحويل ولا ترتبط بالضرورة بقمع المبيعات.

يحتاج البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات إلى نقل الحقائق ذات الصلة بلغة واضحة وبأقل قدر ممكن من الزخرفة. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي في الأساس عبارة عن إيصالات مطبوعة حتى يومنا هذا ، لذلك يمكن أن تشتمل نسختها ببساطة على بيانات تلغراف حول المعاملة ، على سبيل المثال "لقد تلقينا طلبك" ، "تم إرسال طلبك" ، "شكرًا لمخصصك".

إذا انتهى الأمر بقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كما لو كانت مكتوبة بواسطة روبوت ، فأنت في الملعب الصحيح. يتوقع العملاء عمومًا أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ثابتة ، لذلك لا تقلق كثيرًا بشأن الإساءة إلى الأشخاص.

احصل على عضويتك المجانية الآن - لا حاجة لبطاقة ائتمان على الإطلاق

• مجموعة أدوات التسويق الرقمي
• جلسات تعليم فيديو حية حصرية
• مكتبة كاملة من بودكاست التسويق الرقمي
• أدوات قياس المهارات الرقمية
• دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت

عضوية مجانية