دليل تقييم المشتري بالذكاء الاصطناعي لمنصات ذكاء العملاء

لا يمكن إنكار صعود الذكاء الاصطناعي في مشهد الأعمال بين الشركات، فهو يجذب المستهلكين ويدفع الشركات إلى الاستجابة بسرعة من خلال زيادة كبيرة في المنتجات المدعمة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، من المهم أن ندرك أنه ليست كل حلول الذكاء الاصطناعي متساوية.

يتم تجميع العديد منها على عجل مع عمليات التكامل، مما يؤدي إلى أداء دون المستوى مقارنة بالحلول الأخرى المتاحة.

عندما يتعلق الأمر بحلول UCaaS وCCaaS، يجب أن يعد الذكاء الاصطناعي باتصالات سلسة وقوية وذكية.

في هذه المدونة، سوف نتعمق في بعض الحلول البارزة في السوق. ولأغراض تقديم الكشف الكامل، نحن شريك DialPad. لكننا أردنا تحديد الخيارات المتاحة في المساحة وشرح سبب اختيارنا DialPad باعتباره الحل الذي نقدمه للعملاء.

لوحة الاتصال منظمة العفو الدولية

تم تصميم Dialpad Ai مع وضع الشركات في الاعتبار، وهي عبارة عن منصة ذكية في اللغة تهدف إلى زيادة المبيعات وتوفير رؤى تنافسية قيمة وتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجارب المحادثة. يتم دمج ميزاته الذكية بسلاسة في جميع أنحاء النظام الأساسي بأكمله، مما يمكّن الشركات من تحقيق أقصى استفادة من محادثاتهم.

8x8 الذكاء الاصطناعي

8x8 AI عبارة عن منصة اتصالات ذكية تسخر قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لرفع مستوى تفاعلات العملاء. ومع القدرة على الاستفادة من عمليات تكامل الجهات الخارجية للحصول على ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، فإنها توفر طبقة إضافية من الذكاء لتحسين تجارب العملاء. يرجى ملاحظة أن بعض ميزات الذكاء الاصطناعي قد تتطلب رسومًا إضافية وقد يقتصر الوصول إليها على المديرين.

رينج سينس

يُحدث RingSense، حل الذكاء الاصطناعي من RingCentral، ثورة في تفاعلات العملاء من خلال تحليل بيانات المحادثة وتوفير معلومات استخباراتية قيمة. وهذا يمكّن الشركات من الحصول على رؤى أعمق حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء بشكل عام.

3CX

3CX هو حل CCaaS متعدد الاستخدامات يوفر خيارات النشر المحلية والمستضافة. على الرغم من أن قدرات مركز الاتصال الخاصة بها قد تكون محدودة، إلا أنها تعوض عن ذلك من خلال مؤتمرات الفيديو المريحة، مما يوفر للشركات حل اتصالات متكامل ولا تقدم حل الذكاء الاصطناعي المتطور.

فوناجي

كمزود VoIP قائم على السحابة، تقدم Vonage مجموعة شاملة من أدوات الاتصال التي لا تلبي احتياجات الشركات فحسب، بل أيضًا للمستخدمين الفرديين. ومع تركيزها على الخدمات السكنية، تتميز Vonage بتوفير تجربة سلسة عبر تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب، مما يضمن اتصالًا موثوقًا وفعالًا لجميع المستخدمين. مرة أخرى، لا تقدم Vonage حلاً متطورًا للذكاء الاصطناعي.

القدرات الرئيسية لـ Dialpad Ai

لماذا استخدام Dialpad Ai؟ تُحدث Dialpad Ai ثورة في الاتصالات التجارية، حيث توفر أداة متطورة تعمل على تغيير طريقة اتصال الشركات. بفضل ميزاته القوية، أعاد Dialpad Ai تشكيل مشهد الاتصالات التجارية، ووضع معايير جديدة للكفاءة والرؤى والذكاء.

دعنا نستكشف بعض الإمكانات الأساسية التي يقدمها Dialpad Ai:

توفير الوقت

خدمة ذاتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وحل المشكلات بشكل أسرع

• يمكنك توفير الوقت للعملاء من خلال الخدمة الذاتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل أوقات الانتظار ويضمن حل المشكلات بسرعة
  
• يمكنك تعزيز كفاءة الموظفين باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يقلل من المهام اليدوية مثل تدوين الملاحظات وتحليل المكالمات.
  

التدريب السريع والتأهيل

• تسريع عملية التدريب والتأهيل لكل من وكلاء خدمة العملاء ومندوبي المبيعات، وربطهم بالمعرفة والتوجيه لتنمية مهاراتهم بشكل أسرع.
• يمكنك تقليل أوقات التدريب والانحدار للوكلاء ومندوبي المبيعات من خلال الاستجابات والبرامج النصية المبرمجة.

تحسين تفاعلات العملاء

الاتصالات الشخصية ومتعددة القنوات

• تقديم خدمة عملاء مخصصة تلبي الاحتياجات المحددة بكفاءة، مما يزيد من رضا العملاء.
• تسهيل الاتصال السلس متعدد القنوات مع العملاء، وتوفير السياق والتوجيه لحل المشكلات بشكل أسرع.
  
  

الإشراف والتدريب في الوقت الحقيقي

• قم بتمكين المشرفين برؤى في الوقت الفعلي للتدريب، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالموظفين والمقاييس التي تركز على العملاء.
• يمكنك زيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم من خلال التعليقات والدعم في الوقت الفعلي.
  
  

النسخ الحية AI

• يمكنك تسهيل الفهم المتعمق للمكالمات من خلال النسخ المباشر للمكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومساعدة القادة في مراقبة أداء الفريق وتحسينه.

دعونا نرى كيف يمكن مقارنة Dialpad ai وحلول UCaaS وCCaaS الأخرى عبر هذه الإمكانات الأساسية التي تقدمها Dialpad Ai.

مقارنة قدرات UCaaS وCCaaS

نوفمبر 2023 مقارنة

منتجات وميزات Dialpad Ai

منتجات

• Ai Recap - يوفر للمستخدمين ملخصًا موجزًا ​​لكل مكالمة أو اجتماع.
  
  
• Ai CSAT - يستمع الذكاء الاصطناعي إلى كل مكالمة ويتنبأ بدقة بدرجة الرضا بناءً على الكلمات الرئيسية المنطوقة
  عبارات
  
  
• Ai Virtual Agent (الخدمة الذاتية) - إمكانات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تتصل بالمعرفة الخلفية
  المصادر ويفهم نية المستخدم.
  
  
• بطاقات أداء الذكاء الاصطناعي - تقترح تقنية الذكاء الاصطناعي متى يتم استيفاء السلوك أو العملية الإلزامية للوكيل أو مندوب المبيعات أثناء المكالمة.
  
  
• Ai Agent Assist - يتم ربط جميع مصادر المعرفة الداخلية والخارجية حتى يتمكن الوكلاء من الوصول إلى أي معلومات أو سير عمل أو عمليات في الوقت الفعلي من خلال مكالمات العملاء.
  
  
• بطاقات المساعدة في الوقت الفعلي - يستمع الذكاء الاصطناعي إلى مكالمات المبيعات والخدمة؛ العبارات المحددة مسبقًا تثير التوجيه والاعتراض
  التعامل مع المعلومات والنصوص المكتوبة من قبل المديرين.

سمات

• تحليل المشاعر المباشر - يستمع الذكاء الاصطناعي إلى كل مكالمة ويحدد ما إذا كانت المكالمة إيجابية أم سلبية أم محايدة
  على الكلمات الرئيسية والعبارات في الوقت الحقيقي.
  
  
• Ai Transcription - يوفر للمستخدمين النهائيين نسخًا صوتيًا في الوقت الفعلي يمكن مشاهدته أثناء حدوث المكالمة، بالإضافة إلى سجل للمكالمات السابقة وملاحظات الاجتماعات واللحظات المثيرة للاهتمام وعناصر العمل.
  
  
• اللحظات المخصصة - يمكن للمسؤولين والمديرين إدخال كلمات رئيسية وعبارات محددة يرغبون في تتبعها. يتعرف الذكاء الاصطناعي على وقت نطق تلك الكلمات والعبارات وينبه المشرفين والمديرين في مراجعة ما بعد المكالمة أو في التحليلات.

التكلفة الإجمالية للملكية

في عالم اليوم، يجب أن تكون منصة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمثابة التوقع، وليس علاوة. قامت Dialpad Ai بدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وفي أسعارها وتغليفها - وليس وظيفة إضافية.

فلماذا Dialpad Ai؟

يمكن أن تؤدي العمليات التي تفتقر إلى الكفاءة إلى عواقب غير مرغوب فيها مثل ارتفاع معدل دوران الموظفين، وانخفاض الإنتاجية، وخسارة كبيرة في الإيرادات.

يقدم Dialpad Ai مجموعة من الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تم تصميمها عمدًا لتحسين عملياتك وتقليل المهام الشاقة، وفي الحساب النهائي، تعزيز الكفاءة العامة.

يتفهم Dialpad Ai الدور الحاسم الذي تلعبه البيانات القابلة للتنفيذ في التأثير على التحسينات في عملك. إنها توفر نسخًا صوتية في الوقت الفعلي وتحليلًا فوريًا للمشاعر لتقديم فهم عميق لكل مكالمة، مما يضمن الاحتفاظ بالبيانات الأكثر صلة بين يديك، مما يسهل عملية اتخاذ القرار الذكي.

الميزة الرئيسية التي تميز Dialpad Ai عن منافسيها هي عنصر التحكم. على عكس المنافسين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي التابع لجهة خارجية، تمارس Dialpad التحكم في الذكاء الاصطناعي الأصلي ومسار الابتكار.

يمنحهم هذا التحكم المرونة والقدرة على التكيف للبقاء في المقدمة بخطوة، وتقديم الابتكارات باستمرار، وتزويدك بالحلول المثالية التي تم تخصيصها وفقًا لمتطلباتك.