ميزة إلغاء الاشتراك في مراسلة البائع والمشتري الجديدة من أمازون

في مارس 2017 ، قدم موقع Amazon.com ميزة إلغاء الاشتراك الجديدة لنظام مراسلة البائع والمشتري الذي يسهل التواصل بين المشترين والبائعين. إذا اختار المشتري "الانسحاب من الرسائل غير المرغوب فيها" ، فسيقوم أمازون بحظر الرسائل إلى ذلك المشتري.

[تحديث: اعتبارًا من كانون الثاني (يناير) 2018 ، تسري هذه السياسة أيضًا على عملاء أمازون في المملكة المتحدة واليابان)

لن يتلقى هؤلاء المشترون الذين اختاروا عدم الاشتراك سوى الرسائل المهمة لطلبهم (جدول التسليم أو معلومات تخصيص المنتج أو المشكلات المتعلقة بعنوان الشحن).

إذا قمت بإرسال رسالة إلى مشترٍ قام بإلغاء الاشتراك ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني مرتدة من أمازون مماثلة لتلك الموجودة أدناه مع إرشادات حول كيفية الاتصال بالمشتري في حالة المشكلات الحرجة.

"عزيزي البائع،

لم نتمكن من تسليم الرسالة التي أرسلتها لـ [fusion_builder_container hundred_percent = "yes" overflow = "visual"] [fusion_builder_row] [fusion_builder_column type = ”1_1 ″ background_position =" left top ”background_color =” ”border_size =” ”border_color =” ”border_style =” solid ”spacing =” yes ”background_image =” ”background_repeat =” no-repeed ”padding =” “margin_top =” 0px ”margin_bottom =” 0px ”class =” ”id =” ”animation_type =” ”animation_speed = ”0.3 ″ animation_direction =” left ”hide_on_mobile =” no ”center_content =” no ”min_height =” لا شيء “] [رقم الطلب] لأن المشتري اختار عدم تلقي الرسائل غير المرغوب فيها من البائعين.

…….

بإخلاص،

دعم بائع أمازون "

نشعر أنه من المهم لجميع البائعين (وخاصة عملاء FeedbackExpress) أن يفهموا بالضبط ما تعنيه هذه الميزة الجديدة - لذلك قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة حول ميزة إلغاء الاشتراك الجديدة بناءً على معلومات من أمازون.

هل يمكن للمشترين الانسحاب من الرسائل من البائع؟

نعم ، تسمح أمازون للمشترين بإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل غير المرغوب فيها من جميع البائعين. ومع ذلك ، إذا بدأ المشتري الاتصال بك ، فلا يمكنه إلغاء الاشتراك في الردود منك.

لا يمكن للمشترين أيضًا إلغاء الاشتراك في الرسائل المتعلقة بالطلبات المصنوعة يدويًا أو النبيذ أو الطلبات المخصصة.

كيف يقوم المشتري بإلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها؟

يجب على المشترين حاليا اتصل بخدمة دعم عملاء أمازون لإلغاء الاشتراك.

[تحديث: يبدو أنه يمكن للمشترين الآن إلغاء الاشتراك من خلال تفضيلات الاتصال بحسابهم.]

ماذا يحدث إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى المشترين الذين اختاروا إلغاء الاشتراك؟

حاليًا ، لا توجد عقوبة إذا حاولت الاتصال بهؤلاء المشترين. ستقوم أمازون بحظر الرسالة فقط وستتلقى بريدًا إلكترونيًا مرتدًا مشابهًا لما ورد أعلاه.

لا ينطبق إلغاء الاشتراك هذا على الردود على المشتري طالما أنك ترد على نفس سلسلة الرسائل. إذا تم حظر ردك ، فحاول الرد على المشتري في سلسلة الرسائل الأصلية ، بدلاً من بدء سلسلة رسائل جديدة وتأكد من تضمين رسالته الأصلية في ردك.

كيف أعرف ما إذا كان المشتري قد اختار عدم المشاركة؟

في الوقت الحالي ، لا يبدو أن هناك طريقة تمكننا من التعرف بسهولة على ما إذا كان المشتري قد اختار عدم المشاركة. الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي إرسال بريد إلكتروني إليهم وانتظار إشعار البريد الإلكتروني من Amazon.

سنبقيك على اطلاع دائم إذا تغير هذا في المستقبل.

كيف أرسل رسائل مهمة لإتمام الطلب إذا تم حظر رسالتي؟

إذا كانت لديك معلومات مهمة تتعلق بطلبهم ، فيمكنك إرسال رسالة إلى المشتري مباشرةً من خلال نظام مراسلة البائع والمشتري في أمازون مع الموضوع "معلومات إضافية مطلوبة" كلمة "[هام]" في أي مكان في سطر الموضوع بما في ذلك الأقواس .

[تحديث: 17 مايو 2017: يبدو أن Amazon تريد منك الآن تضمين كلمة [هام] في أي مكان في سطر الموضوع. انظر الصورة أدناه من.]

يمكنك إرسال رسائل مهمة باستخدام مراسلة البائع والمشتري:

1. انقر فوق اسم المشتري في صفحة إدارة الطلبات ، والتي ستنتقل بك إلى مراسلة البائع والمشتري.
2. حدد "معلومات إضافية مطلوبة" كموضوعك قم بتضمين كلمة [هام] في أي مكان في سطر الموضوع ، واكتب رسالتك ، وانقر فوق إرسال . [محدث: 17 أيار / مايو 2017]

يرجى أن تضع في اعتبارك أن استخدام مواضيع أخرى غير "معلومات إضافية مطلوبة" تلك التي تتضمن كلمة [هام] بأقواس ، ستؤدي إلى ارتداد الرسالة (إذا اختار المشتري الانسحاب).

يمكن للمشترين أيضًا وضع علامة على الرسائل على أنها غير لائقة. لذلك ، يجب أن يقتصر محتوى رسائل "المعلومات الإضافية المطلوبة" على طلب المعلومات التي تحتاجها تمامًا لإكمال الطلب ".

هام: إذا حاولت الاتصال بمشتري بهذه الطريقة بمعلومات لا تعتبرها أمازون مهمة ، قد تواجه عقوبة أو تعليق الحساب!

[تحديث: قامت Amazon بتحديث سياسة إلغاء الاشتراك لإزالة الإشارات إلى التعليق]

ما هي أمثلة المعلومات الهامة؟

• أسئلة تخصيص المنتج
• جدولة التسليم
• مشاكل مع عنوان الشحن

ما هي الأمثلة على المعلومات غير الهامة؟

• طلبات التعليقات
• طلبات مراجعة المنتج
• تأكيدات الشحن
• كتيبات المنتج
• إشعارات نفاد المخزون

هل حسابنا في خطر لطلب الملاحظات؟

لا ، حسابك ليس في خطر لطلب ملاحظات من العملاء.

ومع ذلك ، يُحظر تقديم الحوافز بغرض تلقي التعليقات.

كيف تتجنب إرسال رسائل إلى المشترين الذين اختاروا الانسحاب؟

إذا كنت أحد عملاء eDesk ، فيمكنك استخدام وظيفة الحظر لإضافة مشترين تم إلغاء اشتراكهم.

كل ما عليك القيام به هو إتباع الخطوات أدناه:

1. سجّل الدخول إلى eDesk
2. انقر فوق " ملاحظات " على الجانب الأيسر من الشاشة.
3. حدد العملاء المحظورين وانقر فوق حظر / إلغاء حظر العملاء .
4. أضف عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إلغاء اشتراكه إلى قائمة الأشخاص الذين لا ترغب في الاتصال بهم للحصول على تعليقات أو مراجعات المنتج.

إليك الرابط الذي سيأخذك مباشرة إلى شاشة حظر العملاء .

أين ملف مساعدة أمازون بخصوص هذا؟

يمكنك زيارة هذه الصفحة لمزيد من المعلومات حول رسائل البائع والمشتري والميزة الجديدة (الأسئلة الثلاثة الأخيرة).