أحدث شروط خدمة Amazon في عام 2022 للعمليات المحسّنة

بسبب الوباء الأخير ، بدأت أمازون في تعديل سياساتها وقواعدها. نتيجة لذلك ، ازدادت أهمية معرفة سياسات وإرشادات أمازون. في كل زاوية وشق ، ستجد إرشادات أمازون عليك الالتزام بها. لهذا السبب قررنا معالجة هذه المشكلة وشرح كل ما تحتاج إلى معرفته فيما يتعلق بشروط خدمة Amazon (ToS).

من يجب أن يتبع شروط خدمة أمازون؟

في الأساس ، يجب على أي شخص يمتلك حساب بائع أمازون أن يكون على دراية بشروط خدمة بائع أمازون. يجب عليك الالتزام بهذه القواعد إذا كنت:

• بائع تسمية خاصة
• تاجر الجملة
• وكالة
• مالك العلامة التجارية
• البيع بالتجزئة والبائع المراجحة عبر الإنترنت
• بائع الطرف الأول
• موزع

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات التي تستخدم خدمة مراسلة المشتري والبائع معرفة ما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله بالخدمة.

انظر إلى شروط خدمة أمازون

الجزء 1 من شروط خدمة Amazon: مقدمة

أما أمازون فهي مصممة على حماية كلاً منك أنت وعملائك.

تم وضع أنشطة وإجراءات البائع المقيدة هذه للحفاظ على برنامج بيع آمن للمشترين وعادل لبائعي كل من المنتجات والخدمات.

تستطيع أمازون وستحرم المنتج أو تحرمه منك لانتهاك القواعد.

يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لشروط هذه السياسة إلى إلغاء القوائم ، وتعليق استخدام أدوات وتقارير Amazon ، وإزالة امتيازات البيع.

ستعلق أمازون دفعتك إذا ألغوا حسابك.

بالإضافة إلى ذلك ، نحن لا ندفع للبائعين حتى نتأكد من أن العملاء قد استلموا المنتجات التي طلبوها. إذا قررنا أن حساب بائع قد تم استخدامه للانخراط في احتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر ، فقد يتم حجب التحويلات والمدفوعات أو مصادرتها.

هذا القسم من شروط خدمة أمازون هو بالإضافة إلى تحديث شروط وأحكام أمازون الأخرى.

الجزء 2 شروط خدمة أمازون: إرشادات عامة

تصرفات وسلوكيات البائع غير القانونية شائعة في جميع الأصناف والخدمات. قد تخضع بعض المنتجات لقواعد محددة.

"تنطبق الإرشادات أدناه على كل من بائعي السلع والخدمات. للحصول على إرشادات محددة للمنتجات ، ابحث عن المعلومات في هذا القسم. للحصول على إرشادات محددة حول الخدمات ، يرجى الرجوع إلى قسم خدمة البيع في إرشادات Amazon ".

أرسل المشترين بعيدًا عن أمازون.

"يُحظر أي محاولة للتحايل على عملية مبيعات Amazon الحالية أو إعادة توجيه مستخدمي Amazon إلى موقع ويب مختلف أو إجراء مبيعات. على وجه الخصوص ، يُمنع منعًا باتًا أي رسائل إعلانية أو تسويقية (عروض ترويجية خاصة) وكذلك "الدعوات إلى اتخاذ إجراء" التي تسبب أو تشجع أو تتسبب في خروج مستخدمي أمازون لمغادرة موقع أمازون. يمكن أن يشمل ذلك استخدام رسائل البريد الإلكتروني أو استخدام الارتباطات التشعبية أو عناوين URL أو عناوين الويب في أي رسائل بريد إلكتروني يرسلها البائعون أو في أي حقول وصف قائمة ".

لا تستخدم أسماء الأنشطة التجارية لخداع عملاء أمازون ، أو لعلامات تجارية ، أو الحصول على عنوان URL.

"يجب أن يكون اسم شركتك (تحديد كيان الشركة من خلال أمازون) اسمًا يحدد هويتك بدقة ؛ ليس مضللا وله الحق القانوني في استخدامه (أي أنه لا يمكن أن يحتوي على العلامة التجارية أو ينتهك أي حقوق ملكية فكرية لأي فرد). بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك اختيار اسم نشاط تجاري مع لاحقة بريد إلكتروني ، مثل .com أو .net أو .biz أو.net ، وما إلى ذلك "

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية لعملائك.

لا تسيء استخدام أرقام العملاء.

"تمنح أمازون البائعين المحترفين الذين يعالجون طلباتهم الخاصة الوصول إلى أرقام العملاء حتى يتمكنوا من الامتثال لمتطلبات ملصق الناقل. إذا تم تزويدك بهذه البيانات ، فستحتاج إلى الامتثال لسياسة المعلومات الشخصية في أمازون. يقع ضمن اتفاقية البيع.

لا تحاول كسر نظام أمازون.

لنفترض أنك قمت بتحميل كميات زائدة من البيانات بشكل متكرر ، أو استخدمت الخدمة بطريقة مفرطة أو غير معقولة. في هذه الحالة ، يجوز لأمازون وفقًا لتقديرها الخاص تقييد أو حظر وصولك إلى خلاصات المنتج أو أي وظائف أخرى يُساء استخدامها حتى تتوقف عن إساءة استخدامها.

لا تغش أو تقوم بأنشطة تقييدية للحصول على تقييمات جيدة.

"لا يُسمح بأي جهد للتأثير على المراجعات والتقييمات والتعليقات وكذلك الانتقادات.

• التعليقات والتقييمات: تتيح وظائف التصنيف والتعليقات للمشترين تقييم تجربتهم الشاملة مع البائعين مما يساعد البائعين على إنشاء سمعة جيدة في Amazon Marketplace الخاص بهم. لا يُسمح بنشر تعليقات غير صحيحة أو مسيئة أو تقديم تفاصيل شخصية عن شريكك في المعاملة. يتضمن ذلك نشر التعليقات أو التقييمات على حسابك الشخصي. يمكنك طلب التعليقات من أحد العملاء ، ولكن يجب ألا تقدم أي حافز للمشتري لتقديم الملاحظات أو إزالتها.
• مراجعة: التعليقات مهمة لسوق أمازون. تعد المراجعات ضرورية لسوق Amazon ، حيث توفر مكانًا للتعليقات حول تفاصيل المنتج أو الخدمة وتجارب المراجعين للمنتجات والخدمات التي يستخدمونها - سواء كانت إيجابية أو سلبية. لضمان فائدة المراجعات ، يجب على البائعين الالتزام بإرشادات المنتدى الخاصة بنا. على وجه الخصوص ، لا يجب تعويض العميل عن المراجعات ، ولا يُسمح لك بتقييم منتجك أو منافسيك في منتجاتهم. من الممكن أن تطلب من العملاء تقديم مراجعة بطريقة محايدة. ومع ذلك ، يجب ألا تطلب المراجعات الإيجابية أو تطلب المراجعات فقط من العملاء الذين سعدوا بتجربتهم أو تطلب من المراجع تعديل أو إزالة مراجعتهم. إذا كنت تعتقد أن المراجعة لا تتماشى مع إرشادات المجتمع ، فانقر على رابط الإبلاغ عن إساءة بجوار المراجعة. لمزيد من الأمثلة على الإجراءات المحظورة ، يمكنك زيارة أدناه ".

يجب ألا تحاول خداع رتبة المبيعات أو التباهي بها على موقع الويب الخاص بك.

"تتيح ميزة تصنيف أفضل بائع للمشترين تقييم شعبية منتج معين. أي محاولة لتغيير رتبة المبيعات غير قانونية. لا يُسمح لك بطلب أو قبول أوامر احتيالية أو أوامر احتيالية أو قبولها عن عمد ، مثل إصدار أوامر نيابة عن عناصرك. لا يُسمح لك بتقديم مكافأة للمشترين مقابل شراء منتجاتك ، أو إعطاء رموز مطالبة للعملاء لأغراض زيادة رتبة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عدم تقديم أي مطالبات بشأن تصنيف المنتج الأعلى بائعًا في صفحة تفاصيل المنتج ، والتي تتضمن العنوان بالإضافة إلى الوصف ".

لا تسيء استخدام ضمان A-to-Z.

"يُحظر تمامًا أي إساءة استخدام لنظام مطالبات A-toz Garanty من Amazon. يمكن أن يتعرض البائعون الذين لديهم عدد أو كمية مفرطة من مطالبات ضمان A-to-Z لخطر الإزالة. إذا لم يكن المشتري راضيًا عن عملية شراء و / أو خدمة ، فيمكنه التواصل مع البائع واتخاذ الترتيبات لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال حسب الاقتضاء. تتمتع أمازون بالقدرة على طلب السداد من البائع في حالة قيامنا بتقديم استرداد للمشتري بموجب إرشادات ضمان Amazon A-to-Z ".

احرص على عدم إساءة استخدام محرك البحث.

"عندما يستخدم العملاء ميزات البحث والتصفح في Amazon ، فإنهم يتوقعون الحصول على نتائج دقيقة وذات صلة. لذلك ، لا يُسمح بأي محاولة لتغيير أو تغيير تجربة البحث والتصفح. تشمل السلوكيات المحظورة ، ولكنها غير مدرجة في:

• محاكاة حركة المرور من العملاء بشكل مصطنع (من خلال روبوتات الإنترنت ، والدفع مقابل النقرات من نتائج البحث العضوية ، وما إلى ذلك).
• الفهارس التي تكون مضللة أو غير ذات صلة بالمعلومات (نقاط العنوان ، الكلمات الرئيسية للأوصاف ، الاختلافات ، وما إلى ذلك).
• أضف معرّفات المنتج (أسماء العلامات التجارية أو ASINs وأسماء المنتجات وما إلى ذلك) ، حتى لو كانت لك ، لإخفاء الكلمات الرئيسية.

الجزء 3 شروط خدمة أمازون : إرشادات إضافية للبائعين

شحن لمدة يومين على جميع منتجات الوسائط.

"شحن منتجات BMVD : الكتب والموسيقى والفيديو ومنتجات DVD المقدمة من خلال Amazon يجب شحنها في غضون يومي عمل من تاريخ إتاحة تأكيد الطلب لك."

لا تقم بزيادة الأسعار بعد إتمام الصفقة.

"التلاعب بسعر ما بعد الصفقة بالإضافة إلى تكاليف الشحن الزائدة يُحظر محاولة زيادة تكلفة عنصر ما بعد إتمام الصفقة. علاوة على ذلك ، لا يُسمح للبائعين بتقديم طلبات مفرطة أو رسوم شحن ".

لا تكرر القوائم من أجل خداع المشترين.

"مطابقة عروض المنتج بشكل غير صحيح عندما تقدم المنتج الذي تبيعه على صفحات التفاصيل الحالية لمنتجك ، يجب أن يتم عرض المنتج الذي تبيعه على صفحة للمنتج والتي تصف المنتج بدقة من كل جانب وتتضمن (ولكن ليس فقط ) الخصائص التالية: الإصدار ، أو ربط الشركة المصنعة ، أو الإصدار ، أو التنسيق ، أو التوافق مع المشغلات. لا يستطيع البائعون مطابقة منتجهم بصفحة معينة باستخدام رقم ISBN بديل أو رقم UPC أو أي رقم تعريف خارجي آخر. وبالمثل ، لا يستطيع البائعون مطابقة العنصر الخاص بهم بصفحة معينة باستخدام رقم ISBN أو UPC أو EAN أو أي رقم تعريف خارجي آخر.

صفحات مكررة لتفاصيل المنتج يُحظر إجراء صفحة التفاصيل لمنتج على منتج معين موجود بالفعل في كتالوج Amazon. كتالوج أمازون ممنوع.

القوائم المنفصلة لا يمكن للبائعين إنشاء قوائم مميزة لبيع إصدارات متطابقة من نفس العنصر ".

عمليات البيع المسبق لبائعي منتجات BMVD يجب ألا يضعوا قائمة أو يتطابقوا مع الكتب أو الموسيقى أو الفيديو أو أقراص DVD أو غيرها من المنتجات التي حددتها أمازون للطلب المسبق. يجب شحن منتجات BMVD المقدمة من خلال أمازون في غضون يومي عمل من تاريخ إرسال تأكيد الطلب إليك.

الجزء 4 شروط بائعي خدمة أمازون : إرشادات إضافية لمقدمي الخدمة

لا تبيع منتجات إضافية أثناء الخدمة.

"Upselling: يُطلب من مزود الخدمة أداء الخدمة وفقًا لنطاق العمل المدرج في صفحة تفاصيل الخدمة في اليوم الذي تم فيه طلب الخدمة. لا يمكن لمزود الخدمة طلب أي أجزاء أو منتجات أو طلبات خدمة إضافية قبل أو أثناء اتفاقية خدمة أمازون.

إذا طلب المشتري قطع غيار أو خدمات أو عناصر ليست ضمن نطاق العمل المحدد ، فسيكون مزود الخدمة قادرًا على تلبية هذا الطلب وفوترة المشتري مباشرةً ".

لا تدع الفنيين غير المعتمدين يعملون في مكانك.

الفنيون غير المعتمدين: بالنسبة للخدمات المنزلية ، إذا قمت بإرسال فني غير معتمد للوفاء بأمر خدمة ، فقد تتم إزالة امتيازات البيع الخاصة بك.

ملخص إجراءات البائع المحظورة

• تحويل حركة المرور من أمازون

• الأسماء التجارية غير المصرح بها

• اتصالات البريد الإلكتروني غير اللائقة

• الاستخدام غير السليم لأرقام هواتف العملاء

• حسابات البائعين المتعددة

• إساءة استخدام خدمة بائع أمازون

• إساءة استخدام التقييمات أو التعليقات أو المراجعات

• مرتبة إساءة استخدام المبيعات

• إساءة استخدام البحث والتصفح

• إساءة استخدام تخصيص المنتج

ماذا يحدث إذا انتهكت شروط خدمة بائع أمازون؟

وضعت أمازون هذه الإرشادات لحماية كل من العملاء والبائعين. لا تتحمل أمازون مسؤولية الامتثال لهذه السياسات والإرشادات ، بل تقع على عاتق البائع مسؤولية اتباعها أيضًا. إذا اكتشفت أمازون أنك تنتهك بنود الخدمة ووجدت أنك انتهكت ، فقد تواجه واحدة أو أكثر من التهم التالية:

• قد تمنع أمازون عملك وكذلك منتجاتك
• ستقوم أمازون بتعليق دفعتك
• قد تقرر أمازون منعك من البيع على أمازون. حساب بائع أمازون
• إزالة المراجعات من منتج معين (لم يستوفِ بنود الخدمة)
• بعد ذلك ، يمكنك إزالة منتجك من Amazon
• إجراء قانوني ضد البائع ، أو أبعد من ذلك

هل لدى أمازون اتفاقية خدمة؟

نعم ، يتم تشغيل البيع على Amazon بواسطة Amazon Seller Services Private Limited. تعد شروط البيع على Amazon هذه جزءًا من اتفاقية حلول الأعمال في Amazon Services (" اتفاقية حلول الأعمال ") ، ولكن ما لم يُنص على خلاف ذلك على وجه التحديد ، فإنها تهمك وتنطبق فقط على مشاركتك في البيع على Amazon.

ما هي ToS Amazon؟

ToS Amazon تعني "شروط الخدمة" التي يجب على بائعي أمازون اتباعها للحصول على تجربة بائع سلسة

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com