ملاحظات بائع أمازون: كل ما تحتاج إلى معرفته

وصلت أمازون إلى ما هي عليه اليوم من خلال توفير تجربة عالمية المستوى للعملاء ، تجربة مبنية على الثقة. إذا كنت تبيع على أمازون ، فأنت بحاجة إلى القيام بواجبك للحفاظ على هذه الثقة. في المقابل ، ستجد نفسك مغمورًا بملاحظات إيجابية وكلمات لطيفة ... أم أنك ستفعل ذلك؟

هل الحفاظ على مستوى جيد من تعليقات البائعين على أمازون بهذه البساطة؟ كيف تحصل على درجاتك هناك مع أفضل البائعين على المنصة وتحتفظ بها هناك؟ دعنا نتعلم المزيد.

ما هي ملاحظات بائع أمازون؟

ملاحظات بائع أمازون عبارة عن مقياس من نجمة إلى خمس نجوم والذي يقيس أداء عملك. أمام كل عميل 90 يومًا بعد الشراء لإرسال تعليقات.

حصل بائع الوسائط Rarewaves على تقييم تعليقات Amazon بنسبة 95٪ في الأشهر الـ 12 الماضية.

تأخذ هذه التعليقات في الاعتبار نهجك في الشحن وخدمة العملاء والخبرة العامة للشراء منك (ولكن ليس المنتج نفسه ، كما سنناقش قريبًا).

تم وضع تقييمك العام كمتوسط ​​للتعليقات الأخيرة. هذا عام ، لذا يمكن للعملاء استخدام تقييمك ليقرروا الشراء منك أو الذهاب مع شخص آخر. في الحالات التي يوجد فيها قدر كبير من المنافسة على المنتجات عالية القيمة ، يمكن أن تكون ملاحظات البائع في أمازون حاسمة في الفوز أو خسارة البيع.

ما الفرق بين مراجعات منتجات أمازون وتعليقات البائع؟

ستضيف مراجعات منتجات أمازون وتعليقات البائعين قيمة ومصداقية لعملك (طالما أنها إيجابية). ولكن كما توحي أسمائهم ، فإن مراجعات المنتجات تتعلق بالعناصر التي تبيعها وتشحنها. تتعلق ملاحظات بائع أمازون بشكل خاص بك وبأداء عملك.

لهذا السبب ، سيكون لكليهما تأثير مختلف قليلاً على عملك.

مراجعات منتج أمازون:

• لا علاقة لها بأداء البائع والشحن ، فهي تشير فقط إلى جودة مخزونك
• تقديم دليل اجتماعي للعملاء المحتملين
• يمكن تقييمه مرة واحدة فقط لكل منتج ، ما لم يتم حذف المراجعة الأقدم

ملاحظات بائع أمازون:

• يتأثر بشكل كبير بأداء الشحن وتجربة خدمة العملاء التي تقدمها
• يؤثر على مدى احتمالية فوزك بـ Amazon Buy Box لأي منتج تبيعه
• يمكن تركها عدة مرات كما يختار العميل الشراء منك

ضع هذه الاختلافات الرئيسية في الاعتبار ، فقد تصبح مفيدة لاحقًا عندما نتحدث عن إدارة التعليقات الإيجابية والسلبية.

كيف تعمل ملاحظات بائع أمازون؟

يترك العملاء ملاحظات البائع إما مباشرة من صفحة طلباتهم ، أو من صفحة تعليقات أمازون المخصصة. لديهم 90 يومًا من تاريخ الطلب للقيام بذلك ، حيث سيُطرح عليهم أسئلة بسيطة بنعم أو لا بما في ذلك:

• هل وصل عنصرهم في الوقت المحدد؟
• هل تطابق الوصف الذي قدمته في القائمة؟
• إذا اتصلوا بك ، هل قدمت تجربة خدمة عملاء إيجابية؟

سيُطلب منهم أيضًا تقييم ترتيبهم من خمس نجوم بشكل عام وإعطائهم خيار ترك التعليقات. تعتبر تصنيفات الخمس نجوم والأربع نجوم إيجابية. تعتبر التقييمات ذات النجمة الواحدة والنجمتين سلبية. تعتبر التقييمات ذات الثلاث نجوم محايدة ، ولكنها قد تضر بمكانتك مع العملاء.

هذا لأن أمازون تحدد متوسط ​​مقدار التعليقات الإيجابية التي جمعتها خلال فترات زمنية معينة ؛ إنهم يتتبعون نتائج 30 يومًا و 90 يومًا و 365 يومًا ومدى الحياة.

لذلك ، لنفترض على سبيل المثال أن 100 عميل قد تركوا تعليقاتهم على مدار الثلاثين يومًا الماضية ، وترك 90 منهم تقييمات أربع أو خمس نجوم. ستظل درجاتك للشهر الماضي 90٪ بغض النظر عما إذا كان هؤلاء العملاء العشرة المتبقون قد تركوا جميعًا تعليقات محايدة أو سلبية.

بالتأكيد ، إذا كان العملاء يميلون إلى التعمق أكثر ، فيمكنهم إلقاء نظرة على صفحة واجهة متجرك ومعرفة مقدار التعليقات المتبقية كانت محايدة فقط. لكن التجارة الإلكترونية سريعة الخطى ، لا سيما في أمازون ، ولن يخصص الجميع الوقت للقيام بذلك.

هل تعنى تعليقات بائع أمازون؟

نعم ، وقت كبير. من الواضح أن الأعمال التجارية عالية التصنيف ستجذب المزيد من العملاء أكثر من عميل ذا سمعة سيئة ، لكن أمازون تأخذ في الحسبان درجة ملاحظات البائع الخاصة بك بعدة طرق أخرى.

تؤثر التعليقات على Amazon Buy Box ، وهو المعيار الذهبي لقوائم المنتجات. وبشكل أكثر تحديدًا ، تستخدم أمازون معدل عيوب الطلب (بناءً على مقدار التعليقات السلبية التي تحصل عليها) بكثافة في خوارزمية Buy Box.

يتم عرض تقييمك أيضًا بشكل بارز عندما يقارن العملاء بائعين بديلين بالفائز في Buy Box (رقم مفاجئ يفعل ذلك). سيتم استخدام تقييم البائع الخاص بك على مدى اثني عشر شهرًا أو مدى الحياة لمنح العملاء المحتملين صورة أوضح عن طريقة عملك ، اعتمادًا على المكان الذي يبحثون فيه.

في بعض الحالات ، ستعاقب أمازون البائعين الذين يرتفع معدل عيوب طلباتهم بشكل كبير من خلال عمليات التعليق أو الحظر التام.

ما هو تقييم البائع الجيد على أمازون؟

تستخدم أمازون ملاحظات المشتري لإنتاج عدد من مقاييس البائع ، بما في ذلك معدل التعليقات السلبية. قد يكون لدى أفضل البائعين معدلات 1٪ أو حتى 0٪ ، ولكن أي درجة أقل من 5٪ يُنظر إليها على أنها معقولة ، خاصة إذا كنت تخدم الكثير من العملاء. هذا ، جنبًا إلى جنب مع متوسط ​​تقييم التعليقات ، يعطي صورة واضحة عن أدائك.

لعرض تقييم بائع أمازون الخاص بك:

1. انتقل إلى لوحة معلومات البائع المركزية
2. انقر فوق الأداء
3. انقر فوق إرضاء العميل
4. افتح علامة تبويب ملاحظات العملاء

ستتمكن من رؤية أدائك الإجمالي مقسمًا لآخر 30 يومًا ، و 90 يومًا ، و 365 يومًا ، وتقييمك مدى الحياة جنبًا إلى جنب. إذا بدا أن الأمور بدأت في الانزلاق ، فقد تحتاج إلى أن تكون استباقيًا لجلب المزيد من الملاحظات الإيجابية.

كيفية إدارة التعليقات على Amazon

للتأكد من أن تصنيف البائع الخاص بك يعكس عملك بدقة ، تحتاج إلى إبراز التعليقات الإيجابية الواردة ، والحفاظ على التعليقات السلبية عند الحد الأدنى. من غير المحتمل أن يحدث هذا من تلقاء نفسه ، فغالبًا ما تحتاج إلى التماس نوع الاستجابة التي تريدها بشكل استباقي.

كيفية تشجيع المشترين على ترك تعليقات إيجابية على أمازون

ستجذب خدمة العملاء الجيدة والمنتجات الرائعة عددًا معينًا من التقييمات الإيجابية ، لكن تشجيع الأشياء لن يضر أبدًا. فيما يلي بعض الطرق لمحاولة إقناع الناس بالتعبير عن آرائهم:

• أولا ، يمكنك ببساطة أن تسأل. إنه لأمر مدهش عدد الأشخاص الذين يتجاهلون القيام بذلك. يمكنك استخدام خدمة المراسلة من Amazon لتقديم طلب مهذب للحصول على تعليقات بعد تسليم الطلب.
• كما أنه يساعد على تحسين الشحن الخاص بك . تعتبر المنتجات التي تصل متأخرًا مصدرًا كبيرًا للتعليقات السلبية ، لذا يجب أن يكون تقديمها في الوقت المحدد أمرًا غير قابل للتفاوض. إذا تمكنت من إتقان عملياتك إلى النقطة التي تصل فيها المنتجات مبكرًا ، فسوف تخلق مصدرًا ضخمًا للنوايا الحسنة.
• إذا قدمت عوائد سهلة ، فستكون أيضًا على المسار السريع للحصول على تعليقات أكثر إيجابية. يمكن أن يكون إرجاع العناصر أمرًا شاقًا ، لذا فإن التخلص من هذه اللدغة من التجربة سيحقق لك دائمًا نتائج إيجابية.
• أخيرًا ، من المهم كتابة قوائم منتجات دقيقة لمنتجاتك. من المغري أن تبالغ في المبيعات بالطريقة التي تصف بها الأشياء لمحاولة التفوق على المنافسة. ومع ذلك ، إذا وصل منتج ولم يتناسب مع عرضك المتضخم ، فسيصاب العملاء بخيبة أمل.

الموضوعات ذات الصلة: كيفية الحصول على المزيد من التعليقات الإيجابية على موقع eBay: دليل البائعين (2021)

كيفية إزالة تعليقات بائع أمازون السلبية

في بعض الأحيان ، تحدث ردود الفعل السلبية سواء أكانت مستحقة أم لا. ولكن إذا انزلق البعض عبر الشبكة ، فهذا ليس بالضرورة نهاية النتيجة المثالية بنسبة 100٪. في بعض الحالات ، قد تكون قادرًا على إزالته.

يجب أن يكون منفذ الاتصال الأول هو التحدث إلى Amazon . من الممكن أن تتعلق التعليقات بشيء خارج عن إرادتك إذا فقدت الحزمة الخاصة بك في البريد على سبيل المثال. من المهم أيضًا أن تتذكر أنه إذا كنت تستخدم خدمة Fulfillment by Amazon ، فلا ينبغي أن تتلقى أي تعليقات سلبية لأن Amazon تتعامل مع كل شيء بنفسها.

هل تتذكر أيضًا الفرق بين ملاحظات البائع ومراجعات المنتج؟

حسنًا ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة سلبية للمنتج بدلاً من تعليقات البائع ، فيمكنك أن تطلب من Amazon إزالته ، نظرًا لأن العميل نشر في فئة خاطئة.

بالطبع ، إذا تركوا لك مراجعة رائعة في الفئة الخطأ ، فلا تتردد في تركها في مكانها.

وفقًا لأحدث قواعد التعليقات الخاصة بشركة Amazon ، لا يجوز لك مطالبة العملاء بتغيير أو إزالة مراجعتهم. في السابق ، كان بإمكان البائعين الاتصال بالمشتري لمطالبتهم بإزالة التعليقات السلبية أو إعادة النظر فيها إذا كانت غير عادلة أو غير مبررة.

ما القواعد التي تضعها أمازون فيما يتعلق بتعليقات البائع؟

لذا ، نعم ، تريدك أمازون أن تطلب ردود فعل من العملاء بشكل استباقي ، ولكن عليك أن تكون على دراية بإرشادات أفضل الممارسات للقيام بذلك. يمكن أن يؤدي خرق القواعد إلى فرض عقوبات ، ويمكن أن يؤدي الامتثال إلى كسب سمعة حسنة هائلة من العملاء ومن أمازون أنفسهم.

أولاً وقبل كل شيء ، لا يمكنك تحفيز التعليقات . إن تقديم مدفوعات أو خصومات أو هدايا مجانية أو أي امتيازات أخرى لتشجيع الأشخاص على ترك تعليقات إيجابية أو إزالة التعليقات السلبية يعد أمرًا مهمًا.

يجب عليك فقط طلب التعليقات مرة واحدة لكل طلب . يجب أن يحدث هذا بعد استلام العميل لطلبه للتأكد من أنه أصلي. تحظر أمازون البائعين من إزعاج المشترين بطلبات ملاحظات متعددة لكل طلب. لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع جيد.

من الضروري أيضًا عدم إكراه المشترين أو الضغط عليهم لترك تعليقاتهم . هذا ليس فقط انتهاكًا للكتاب المدرسي لسياسة أمازون ، إنه أيضًا مجرد وقاحة. يجب استخدام خدمة مراسلة Amazon Buyer-Seller فقط لإكمال الطلبات وتقديم خدمة العملاء وتقديم طلب واحد بسيط للتعليقات.

أخيرًا ، احترم المشترين الذين انسحبوا من تلقي الرسائل غير المرغوب فيها ، بما في ذلك تلك الخاصة بالتعليقات. معظمهم لم يفعلوا ذلك ؛ البعض لا يعرف حتى أن الخيار موجود. ولكن إذا قال أحد العملاء إنه لا يريد أن يسمع منك ، فعليك قبول قراره.

في النهاية ، طالما أنك تتعامل مع العملاء بحسن نية ولا تحاول التلاعب بالنظام ، فستكون بخير. تأكد من مواكبة إرشادات أمازون ومراجعتها بانتظام في حالة تغييرها.

افكار اخيرة

يجب أن يكون تحسين مستوى جيد من التعليقات والمحافظة عليه محط تركيز كبير ، نظرًا لأن المقاييس التي تنتجها مهمة جدًا لظهورك على Amazon ، وفي النهاية مبيعاتك. من خلال التشجيع النشط على الخير ومعالجة السيئ بحساسية ، يمكنك إعداد نفسك للأداء في أكثر الأسواق تنافسية.

أرسل طلبات التعليقات الآلية إلى Amazon و eBay و Cdiscount و Fnac والمتجرك عبر الإنترنت باستخدام eDesk Feedback. يحصل تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يستخدمون برنامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية من eDesk على 5000 رسالة كل شهر مجانًا على خطط Professional و Enterprise.