كيفية تقليل معدل رفض Amazon FBA بنسبة 80٪

إجراء عملية بيع على أمازون ليس بالمهمة السهلة. هناك الكثير من المنافسة ، ويجب أن تتطور باستمرار لتحافظ على تقدمك بشبر واحد. على عكس متجر الطوب وقذائف الهاون العادي ، لا يتوقف عملك بمجرد إصدار أمر. تعد عمليات إرجاع المنتجات على المنصات عبر الإنترنت مصدرًا رئيسيًا للضغط على وجود أي بائع. يمكن أن يتسبب العميل المحبط أو العنصر المرتجع في إحداث تأثير كبير على سمعتك ويقلل من الأرباح التي تكسبها.

إذن ما هي عودة أمازون بالضبط؟ كيف يمكنك تقليل العوائد التي تكسبها من أمازون في المقام الأول؟ ما هي بعض النصائح الرئيسية التي يمكنك تطبيقها على عملك الخاص؟ هيا نكتشف!

ما هي سياسة إرجاع الأمازون الخاصة بهم؟

أمام العميل 30 يومًا بعد تاريخ التسليم لإعادة العنصر بدون تكلفة لاسترداد كامل المبلغ إذا كان العنصر تالفًا أو تالفًا أو به عيب أو كان خطأ.

يجب بيع المنتجات أو تسليمها عبر Amazon مباشرةً ، وإلا فإن المشتري مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن ، MAYBE. تحقق من المعلومات التالية لمزيد من التفاصيل.

لا تنطبق سياسة الإرجاع على الشحن دوليًا.

كيف تقلل فرص عوائد الأمازون الخاصة بك

1.   قم بتضمين وصف مفصل للمنتج

إذا تم إرجاع عنصر بشكل متكرر أكثر مما كان متوقعًا ، فهناك فرصة جيدة أن تكون قائمتك مسؤولة عن التعامل معها. من المحتمل أن وصفك ليس مفصلاً بما يكفي للسماح لك بتعيين التوقعات الصحيحة لعميلك. يجب عليك التأكد من أن أوصاف منتجاتك تحتوي على تفاصيل مثل:

• أبعاد المنتج بالضبط
• وزن المنتج إذا كان ذلك مناسبًا
• خيارات الحجم واللون
• وصف المواد
• موقع الإنتاج
• معلومات عن الضمان
• سياسة الرضا والعودة مضمونة
• إجابات للأسئلة الشائعة
• تعليمات استخدام المنتج ، إذا كانت مناسبة

كما هو الحال مع سياسة الإرجاع القوية ، ستُظهر الأوصاف التفصيلية للمنتج شفافية منتجك ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات وتقليل العوائد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد القائمة الشاملة في تحسين Amazon SEO الخاص بك.

2.   قم بتضمين صور عالية الجودة ومقاطع فيديو و EBC

تعد الصور عالية الدقة التي يتم إنتاجها بشكل احترافي لمنتجك أمرًا بالغ الأهمية لإدراج منتج ناجح على Amazon. يجب أن يكون لديك ، كحد أدنى ، صور متعددة لمنتجك من زوايا مختلفة. إذا كنت تبيع منتجك بتصميمات وألوان مختلفة ، فستحتاج أيضًا إلى صور لكل شكل.

في الوقت الحاضر ، سترغب في المضي قدمًا خطوة أخرى من خلال الاستفادة من المحتوى المحسّن لعلامتك التجارية و Amazon Live لعرض منتجك بعمق. تسمح أحدث التقنيات أيضًا بصور بزاوية 360 درجة لمنتجك لتكرار التجربة في المتجر. كن على علم بأن العملاء لا يتوقعون أن يندهشوا من أي جانب من جوانب البضائع الخاصة بك. يفضلون الحصول على لقطات مقربة لنمط خياطة العنصر الخاص بك ، وشعارات المواد ، والتفاصيل الأخرى.

سيساعدهم ذلك على الشعور بالثقة عند النقر على "شراء الآن" وسيساعدهم في فهم ما يميز منتجك عن المنتجات الأخرى.

3. تغليف ممتاز

لا تنتهي تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل بمجرد شراء عنصر ما. يمكن أن يلعب التغليف دورًا مهمًا في زيادة المبيعات. لا يتعلق التغليف بكيفية تغليف المنتجات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بضمان تعبئة المنتجات الصحيحة في المقام الأول. تحقق دائمًا من طلباتك مرتين وتأكد من حصول عملائك على المنتج الذي طلبوه.

قد يتسبب المنتج الخاطئ في مذاق لاذع كبير في تصور عميل متجرك. لذلك ، عند تعبئة العناصر الخاصة بك ، تأكد من اتباع إرشادات Amazon الخاصة بالتغليف. سيمنع هذا الأضرار ويساعد في تقليل عدد المرتجعات إلى Amazon بسبب المنتجات التالفة.

4. التسليم في الوقت المحدد والشحن

العملاء يخضعون أيضا للمواعيد النهائية. قد تكون هدية عيد ميلاد ولا يعد انتظار الهدية بديلاً. عندما تتلقى طلبًا ، تأكد من شحن العنصر على الفور في كل مرة. على الرغم من أنه ستكون هناك دائمًا مشكلات لوجستية لا تخضع لسيطرة البائع ، إلا أنه يمكنك إرسال الطلبات بأسرع ما يمكن. إذا تم تسليم الطلب في وقت متأخر ، فهناك احتمال جيد بأن يتم إرجاع العنصر ، مما ينتج عنه علامة لا مفر منها في سجلك كبائع. لكن ، Amazon تهتم بالوفاء بائعي FBA ، لذلك كل ما عليك فعله هو مراقبة مخزونك.

5. آراء العملاء

ليست هناك حاجة لأن تكون المتحدث الوحيد. اسمح لعملائك السابقين بمراجعة منتجك نيابة عنك! غالبًا ما تجيب المراجعات من العملاء على الأسئلة والمخاوف الشائعة التي قد يواجهها العملاء الجدد فيما يتعلق بمنتجك. من الشائع تثبيت التعليقات الأكثر فائدة للعملاء الجدد في أعلى القائمة.

تعد التعليقات من العملاء مصدرًا ممتازًا لاكتشاف ما تصححه وما الخطأ في منتجك لتحسين تجربة التسوق بشكل مستمر.

6. تقديم خدمة العملاء في الوقت الحقيقي

إذا كان لدى عملائك أي أسئلة لم يتم تغطيتها في وصف المنتج الخاص بك ، فإن منحهم الوسائل لمعالجتها هو حل فعال لتخفيف القلق من ندم المشتري الذي يمكن أن يؤدي إلى إرجاع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تثبيت خدمة الدردشة المباشرة المنفذة سيقطع شوطًا طويلاً في مساعدة المشترين على الاكتفاء بعملية الشراء.

من الممكن إعداد دردشة مباشرة على موقعك أو استخدام وظيفة الدردشة على Facebook للتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمعرفتك وخبراتك المتاحة لمجرد نزوة أن تجعل شركتك تبدو أكثر سهولة ويزيد من ثقة عملائك في الشراء منك.

7.   قم بتضمين دليل تحجيم

إذا كنت تبيع ملابس أو إكسسوارات أحذية أو أي عنصر آخر يختلف في القياسات والمقاسات ، فتأكد من تزويد عملائك بدليل تحجيم للمجموعات المختلفة للعنصر الخاص بك. أعط أرقامًا دقيقة حتى يتمكن العملاء من القياس في المنزل واختيار الحجم المناسب لتلبية متطلباتهم. وصف أيضًا كيف تقارن مقاسك مع أفضل العلامات التجارية.

تذكر أن أمازون هي شركة ذات متطلبات فريدة فيما يتعلق بالحجم ، ويمكن أن تتغير المتطلبات في أي وقت. على سبيل المثال ، فكر في تحديث أمازون الأخير لأحجام الأحذية أو التغييرات القادمة على أحجام الملابس. على الرغم من أن الأمر صعب بعض الشيء ، فكلما كنت أكثر دقة ودقة عند وصف حجمك ، كان ذلك أفضل لك ولعملائك.

ماذا تفعل أمازون مع المرتجعات؟

تخضع المرتجعات لعملية فحص شاملة ، وإذا كان العنصر يلبي معايير الجودة الخاصة بنا ، يتم تمييز العنصر بأنه "جديد" ويتم إعادة إدراجه للبيع. تستوفي معظم العناصر التي يتم إرجاعها هذه المعايير ويتم إعادة إدراجها على أرففنا الرقمية ليقوم الآخرون بشرائها.

لنفترض أن أحد المنتجات لا يفي بمتطلباتنا في فئة السلع "الجديدة". في هذه الحالة ، يخضع لمزيد من عمليات التفتيش ، وبناءً على الحالة ، يمكن إعادة بيعه بنفس الحالة التي تم بيعها سابقًا عبر Amazon Warehouse ، وبيعها إلى المصفين ، وإعادتها إلى الشركة المصنعة أو التبرع بها للجمعيات الخيرية.

في عام 2021 ، اشترى المستهلكون في أوروبا أكثر من 14 مليون عنصر في Amazon Warehouse (المملكة المتحدة ، وألمانيا ، وفرنسا ، وتكنولوجيا المعلومات ، و ES) ، وتبرع Amazon ، بالإضافة إلى شركاء البيع لدينا ، بأكثر من 13 مليون من منتجاتهم ، بما في ذلك التكنولوجيا بما في ذلك الأجهزة والملابس والملابس للجمعيات الخيرية في جميع أنحاء أوروبا. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر شركاؤنا البائعون أيضًا العناصر المستخدمة للعملاء عبر Amazon Renewed (المملكة المتحدة ، وألمانيا ، وفرنسا ، وتكنولوجيا المعلومات ، و ES) أو FBA Grade and Resell.

5 نقاط رئيسية تعود أمازون ، يمكنك تطبيقها على الفور على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. يمكن الوصول بسهولة إلى معلومات الإرجاع والاسترداد

لدى أمازون منطقة منفصلة " للإرجاع والاستبدال" ، وهي الموقع المركزي لأوراق الإرجاع.

تسمح الكثير من مواد الدعم للمستخدمين بالحصول على إجابات لأسئلتهم الأكثر شيوعًا. باستخدام محتوى الدعم هذا ، لا يُطلب من المستخدمين إرسال استفساراتهم بالبريد الإلكتروني لدعم أو الجلوس في قوائم انتظار طويلة للدردشة للحصول على المساعدة.

يمكن الوصول إليه من تذييل الموقع:

على عكس Amazon وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت ، لا توفر العديد من المتاجر مواد الدعم المطلوبة بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة.

أو ، إذا فعلوا ذلك ، فسوف يدفنون سياساتهم في مواد مطولة وسيئة التنظيم أو مقلب شامل لمقالات الدعم. يذهب بعض البائعين كما يفعلون حتى في الشروط والأحكام الخاصة بهم.

عند القيام بذلك ، يقلل البائعون من فرصهم في بناء علاقة ممتازة مع عملائهم.

لا ينبغي أن يُطلب من العميل البحث في مواقع الويب للعثور على المعلومات. يجب أن يكون من السهل الوصول إلى رابط صفحة العودة في تذييل الموقع وقاعدة المعرفة المنظمة التي تتضمن معلومات حول المبالغ المستردة والمرتجعات.

الخطوة الأولى نحو ذلك ، يجب أن تضيف أساسًا معرفيًا إلى المتجر.

استخدام حل مثل حل Heroesic Knowledge Base لإنشاء قاعدة بيانات معرفية منظمة. يمكنك أيضًا تصنيف مشكلات الدعم مثل المبالغ المستردة والمرتجعات. إذا كان عملاؤك لديهم مخاوف بشأن هذه الأسئلة المتعلقة بالسياسة ، فيمكنهم البحث عن أسئلتهم والحصول على الإجابات بأنفسهم.

سيساعد ذلك في تقليل عبء العمل على موظفي الدعم لديك وتعزيز تجربة عميلك.

في حالة ظهور عملية دمج قاعدة المعرفة كمهمة شاقة ، يجب على الأقل تضمين سياسة الاسترداد والإرجاع ضمن الأسئلة الشائعة الخاصة بك. من الممكن استخدام المعرفة لإنشاء قسم تعليمات أنيق وتفاعلي لمتجرك عبر الإنترنت.

مهما فعلت ذلك ، تأكد من سهولة وصول المشترين إلى كل هذه التفاصيل. لا تجبرهم على فتح تذاكر الدعم للمشكلات البسيطة. عندما تحاول القيام بذلك ، فإن ذلك سيجعلهم أكثر إحباطًا.

2. تقديم عوائد بسيطة وسريعة

إذا نقر أحد العملاء على "رابط الاستبدال والإرجاع " ، فإن Amazon تُظهر للمستخدم مدى بساطة عملية إعادة المنتج. يمكن أن يكون هذا مريحًا لأولئك الجدد على أمازون.

في لقطة الشاشة هذه ، تعرض Amazon أهم الأسئلة الشائعة المتعلقة بالإرجاع والمبالغ المستردة والبدائل على صفحة الويب هذه. مع توفر معلومات المساعدة الذاتية بسهولة ، تضمن أمازون عدم اضطرار عملائها للاتصال بالدعم بأسئلة بسيطة.

أهم نقطة يجب تذكرها هنا هي أنه لا يوجد شرط للاتصال بفرد من خدمة العملاء لطلب الإرجاع. يمكن للعميل بدء عمليات استرداد الأموال والعائدات وفقًا لتقديره. تستطيع أمازون أيضًا أن تسهل على العملاء استبدال منتجاتهم أو إصلاحها إذا كانت العناصر مؤهلة للاستبدال أو الإصلاح.

تحقق من إجراءات الإرجاع والاسترداد الخاصة بك. تحقق من الخطوات التي يتبعها عملاؤك من أجل إرجاع العنصر وإذا كان مطلوبًا منهم الاتصال بالدعم. إذا شعرت أن العملية معقدة أو طويلة ، فقم بإجراء تحسينات عليها. تذكر أن العميل الذي يعيد عنصرًا أو يطلب استردادًا غير راضٍ بالفعل عن خدماتك. لا تسبب المزيد من التهيج.

3. وضع سياسات استرداد معقولة.

لدى غالبية تجار التجزئة سياسة إرجاع مشتركة تنطبق على جميع الطلبات. ومع ذلك ، فإن Amazon.com لديها سياسات مختلفة لأنواع مختلفة من المرتجعات وأنواع الطلبات.

تنص سياسة أمازون بشأن المبالغ المستردة على ما يلي:

إذا تم إرجاع العنصر ، فقد تختلف طريقة رد الأموال وكيفية إصدار المبلغ المسترد بناءً على جودة العنصر الخاص بك ، وطول الفترة التي امتلكت فيها العنصر ، والطريقة التي تم شراؤها بها.

تدرك أمازون أهمية إجراء هذه الاستثناءات وحتى السماح بالاستثناءات لسياسة الإرجاع القياسية الخاصة بها. هذا يزيد من فرص الحفاظ على العلاقات مع عملائها من خلال تجاوز ما يأخذه تجار التجزئة الآخرون في هذه المواقف.

ضع في اعتبارك ما إذا كان بإمكانك تعديل سياسات الاسترداد الخاصة بك لتكون أكثر مرونة قليلاً لجعل عملائك أكثر راحة.

4. تحمل المسؤولية الكاملة (حتى للبائعين الخارجيين)

كما تعلم ، فإن Amazon عبارة عن سوق يسمح لمجموعة متنوعة من تجار التجزئة والمصنعين (أو البائعين الخارجيين) بعرض سلعهم.

ومع ذلك ، فإن أمازون تمتلك القليل جدًا أو لديها أي سيطرة على كيفية قيام بائع خارجي بإدارة الأعمال عبر متجره. ومع ذلك ، فإنها لا تزال تحمي عملائها من خلال تقديم ضمان AZ (الموضح في شعار Amazon). صورة أمازون).

مع تطبيق هذا التأكيد ، يكون العملاء محميين إذا لم يقم بائع الطرف الثالث بتسليم عنصر أو إرسال عنصر تالف أو منتج تالف ، وما إلى ذلك.

يوفر ضمان أمازون من الألف إلى الياء:

يمكن للعملاء الذين يشترون من خلال بائع سوق أمازون من خلال موقع Amazon.com الحصول على ما يصل إلى 2500 دولار من تكلفة الشراء ، ولا يشمل ذلك تكلفة الشحن.

إذا كانت لديك تعاملات تجارية مع بائعين تابعين لجهات خارجية ، وفشلوا في الوفاء بالموعد النهائي للطلب ، فأنت بحاجة إلى الاعتراف بالخطأ لأن العميل كان عميلاً يعتمد على النظام الأساسي الخاص بك للشراء.

5. النظر في رضا العملاء والاحتفاظ بهم

إذا أجرى المشتري عملية شراء واحدة من بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فهل هذا عادة لا يحقق أي ربح للشركة؟ لا يغطي الربح المحقق من هذا البيع سوى تكاليف دخول هذا العميل إلى المتجر.

المقياس الحقيقي للنجاح هو جعل العميل يشتري منك مرارًا وتكرارًا.

على غرار Amazon أيضًا ، تحتاج أيضًا إلى سياسة إرجاع سهلة الاستخدام تركز على إرضاء العملاء. قد يكون القيام بذلك هو الفرق بين فقدان عميل محبط أو كسب ولائه لبقية حياتهم.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com