ما هو الوفاء متعدد القنوات من أمازون؟ هل يجب عليك استخدامه؟

على مدى العقد الماضي ، تحسنت عادات التسوق بشكل كبير ، حيث من المتوقع أن تصل عائدات متاجر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى 2.4 تريليون دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2018. في عام 2017 ، تم إجراء 44 في المائة من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بواسطة أمازون وحدها ، و يجتذب الموقع أكثر من مليون بائع جديد كل عام.

عندما تبدأ متجرًا على هذه المنصة إلى جانب المتجر الفعلي ، يتعين عليك التعامل مع عبء العمل المضاعف ، ومن الطبيعي أن تشعر بالإحباط. المزيد من الطلبات ، المزيد من الحزم ، المزيد من رسائل المشترين ...

لتسهيل إدارة مؤسسة التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بهم ، قامت أمازون بدورها. تساعد خدمة Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) اللوجيستية تجار التجزئة على استخدام شبكة الوفاء والتوزيع الخاصة بشركة Amazon وطرق الشحن وحتى رعاية المستهلك.

في هذه المقالة ، سنتعرف على تعريف هذه الخدمة اللوجستية من قبل أمازون وسنساعدك على معرفة ما إذا كانت علامتك التجارية أو شركتك يمكن أن تعمل بشكل جيد معها أم لا.

ما هو الوفاء متعدد القنوات من أمازون؟

إنها خدمة إضافية أكثر اكتمالاً من خدمة التوصيل من أمازون للبائعين على أمازون ويمكن الاتصال بها من قبل أولئك الذين لديهم حساب بائع محترف على موقع الويب.

ستبيع بضاعتك عبر أمازون ، وتفكر في الخدمات اللوجستية لك من خلال التوزيع الأساسي من خلال عملية أمازون. يتم الاعتناء بالشحنات نيابة عنك من خلال نظام توصيل أمازون ، ولكن فقط الشحنات الموجودة عبر أمازون وفي منطقتك.

إليك الجزء الإيجابي: يساعدك دعم التوزيع متعدد القنوات من أمازون على البناء على تجربتك مع توزيع أكثر سلاسة وإدارة مبسطة. يعد نظام الشحن متعدد القنوات من Amazon أحد فروع عملية Amazon Fulfillment (FBA).

يغطي هذا الإصدار إدارة الطلبات المقدمة على موقع الويب الخاص بك وحتى المبيعات في المتاجر الفعلية ، بالإضافة إلى التعامل مع الطلبات من Amazon. علاوة على ذلك ، في كل من بلدك وعلى منصات أمازون الأوروبية الأخرى ، ستتمكن من إرسال الطلبات واستلامها.

اقرأ أكثر:

• أفضل خدمات الوفاء لـ Shopify
• رسوم أمازون FBA
• ما هو FBA؟

كيف يعمل نظام الشحن متعدد القنوات من أمازون؟

على غرار الطريقة التي يعمل بها الوفاء من خلال وسيط أو عمل لوجستي لجهة خارجية (3PL) ، يعمل الوفاء متعدد القنوات: تقوم بتخزين البضائع في مستودعاتهم ، ويمكنهم الإشراف على الوفاء. يمكن شرح طريقة عمل النظام وتقسيمها إلى ثلاث مراحل:

الخطوة 1: قم بتخزين مخزونك في مراكز الشحن في أمازون

تمتلك أمازون شبكة واسعة من منافذ التجارة الإلكترونية على مستوى البلاد ، ولكن لا يمكنك استخدام التوصيل متعدد القنوات إلا في الولايات المتحدة. تقوم بإرسال البضائع الخاصة بك إلى أمازون ، وسيقومون بتحديد المستودعات التي تحتوي على منتجاتك.

الخطوة 2: تجمع أمازون الطلبات التي تم وضعها على موقع الويب الخاص بك

يتم شحن كل طلب يتم وضعه على الفور إلى مستودع أمازون من خلال الجمع بين موقع الويب مع أمازون. بفضل التقدم في النظام اللوجستي لشركة Amazon ، ستوفر خدمة الوفاء متعدد القنوات من Amazon الكثير من المال والوقت.

الخطوة 3: يتم اختيار الطلب وتعبئته وتسليمه بواسطة Amazon

بناءً على خيارات الشحن المختارة والمتاحة ، ستلبي أمازون الطلب. أحد العوامل التي يجب تذكرها هو أن Amazon تعطي الأولوية لطلبات FBA على أوامر MCF الخاصة بموقع الويب ، لذلك ستحدث تأخيرات محتملة.

ما هي الاختلافات بين خدمة Amazon Multi-Channel Fulfillment بواسطة Amazon؟

لطالما كان تسليم أمازون (FBA) السمة المميزة لكون بيزوس. تقليديًا ، مع هذا البرنامج ، ستقوم Amazon بتخزين العناصر التي تبيعها على Amazon.com واختيارها وتجميعها وشحنها.

توفر أمازون أيضًا Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) ، وهو برنامج فرعي لـ FBA يتجاوز منصته إلى مواقع تشبه FBA. في المقابل ، يتيح لك MCF استخدام مرافق توزيع أمازون للأنظمة الأساسية الأخرى التي تبيع عليها ، مما يتيح لك الحفاظ على الوفاء وخدمة العملاء بعيدًا عن جيبك. مع الوعد بالفعالية التنظيمية ، فإنه يجذب العديد من البائعين الصغار إلى متوسطي الحجم.

رسوم الشحن متعدد القنوات من أمازون: ما الذي ستحتاج إلى معرفته؟

الشيء المهم هو أنه في الشبكة الجغرافية التي تريد الوصول إليها ، سيتعين عليك إرسال مخزون البضائع الخاص بك إلى مركز الشحن الذي تخبرك به أمازون.

إلى جانب ذلك ، لا يزال لديك تقديرات مخصصة للرسوم.

السعر الذي تفرضه أمازون على كل طلب ، عبر خدمة التوصيل متعدد القنوات ، يشمل:

• رسوم لكل طلب ، والتي تعتمد على حجم ووزن الطرد.
• رسوم التخزين المقدرة كل شهر بالمتر المكعب.
• رسوم (مع خيارات متنوعة) للعناصر الاختيارية ، بما في ذلك معالجة المبالغ المستردة ووضع العلامات والتغليف.

سيتم إضافة الرسوم إلى ما سبق للتحكم في الوزن والتعبئة ، وأرقام مختلفة بناءً على نوع المنتج.

تكاليف الوفاء متعدد القنوات من Amazon لطلبات Amazon

• أحجام خفيفة أو محدودة: من 0.80 يورو إلى 1.90 يورو لكل شحنة (سلع خفيفة الوزن بسعر أقل من 10 يورو).
• الأحجام القياسية أو الكبيرة: من 1.63 يورو إلى 30.60 يورو لكل شحنة (الوزن من أقل من كيلوغرام واحد إلى أكثر من 30 كيلوغرامًا).

رسوم الشحن متعدد القنوات من Amazon لمبيعات القنوات الأخرى

• الشحنات القياسية المحلية: من 3.45 يورو إلى 21 يورو لكل شحنة.
• الشحنات المعجلة المحلية: من 4.73 يورو إلى 23 يورو لكل شحنة.
• الشحنات القياسية الدولية: من 4.70 يورو إلى 32 يورو لكل شحنة.
• الشحنات الدولية العاجلة: من 5.70 يورو إلى 35.05 يورو لكل شحنة.

كل هذه الرسوم للقنوات الأخرى حسب حجم الباقة. فقط المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا مشمولة بشحنات دولية سريعة.

رسوم استيفاء خدمات أمازون الاختيارية

• عوائد الدولة: من 0.25 يورو إلى 3 يورو ، اعتمادًا على حجم الحزمة.
• المرتجعات الدولية: من 0.65 يورو إلى 1050 يورو حسب حجم الباقة.
• التخلص: بين 0.25 يورو و 3 يورو ، حسب حجم العبوة.
• الوسم: 0.15 يورو
• التعبئة: من 0،45 يورو إلى 0،90 يورو ، حسب حجم العبوة.
• غلاف الفقاعات: اعتمادًا على حجم الصندوق ، من 0.70 يورو إلى 1.40 يورو.
• الأمتعة غير الشفافة: من 0،90 يورو إلى 1،80 يورو ، حسب حجم الشحنة.
• التسجيل: من 0.20 يورو إلى 0.40 يورو ، اعتمادًا على حجم المجموعة.

لاحظ أنه لا يتم استخدام ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب أخرى مع أي من هذه المدفوعات!

وتعد ضريبة القيمة المضافة جانبًا أساسيًا آخر: في أي من البلدان التي تقوم فيها بعمليات الشراء وتسوق البضائع ، يجب عليك تسجيلها ؛ هناك العديد من المتطلبات وحدود التسجيل.

بينما تمنحك Amazon خيار القيام بذلك نيابةً عنك ، فمن الأفضل دائمًا أن يكون لديك فريق ضريبي بمفردك.

مراجعات وفاء متعدد القنوات من أمازون

ما تحتاج إلى معرفته قبل الاستخدام

إنه لأمر مدهش العمل مع أمازون - عملاق في مجال الخدمات اللوجستية. ومع ذلك ، توجد العديد من المشكلات التي تحتاج إلى التفكير فيها مرتين قبل الانتقال إلى Amazon Multi-channel Fulfillment. نظرًا لكونها علامة تجارية أو شركة منفصلة ، فإن الأمر يتعلق بالعمل مع الوسطاء ، ويتضمن عوامل من أجل تحقيق التوازن في العمل.

يوفر MCF كل القوة لشركة Amazon

إذا تحولت الأمور إلى الجنوب ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لجزء كبير من شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مثل التوزيع إلى أمازون قد يكون له آثار كارثية. إذا تم تعليق حسابك أو فقد منتجك ، يفترض المتجر وحده السيطرة على مخزونك ، مما يتركك بلا حماية.

بمعنى آخر ، يمكن أن تتعطل شبكة تنفيذ FBA الخاصة بك إذا أغلقت Amazon حساب البائع الخاص بك بسبب نتائج البائع السيئة أو لأسباب أخرى (بما في ذلك تلك الخارجة عن سيطرتك). قبل نقطة التعليق ، ستلبي Amazon الطلبات المعلقة ولكنها لن تقبل وتشحن الطلبات بعد ذلك. لا يوجد حتى الآن ما يضمن أنك ستتمكن من استعادة المخزون الذي شحنته مرة أخرى إلى أمازون بعد حدوث ذلك.

سيتأثر مؤشر كفاءة المخزون (IPI) أيضًا بالمخزون الذي تقطعت بهم السبل. إذا كان لديك IPI منخفض ، فستقوم Amazon بتقييد مقدار مساحة التخزين التي يمكنك استخدامها في مستودعات FBA الخاصة بهم.

وجد البائعون أيضًا أن Amazon تعطي الأولوية لطلبات FBA على أوامر MCF ، مما يساهم في بطء أوقات التسليم والطلبات الملغاة. تجدر الإشارة إلى أن Amazon Multi-Channel Fulfillment هي خدمة فرعية لخدمة FBA.

لا تدع هذا يحصل لك...

في صباح أحد الأيام ، استيقظ بيتر ، أحد أفضل 15 بائع وسائط على موقع أمازون ، ليكتشف أن حسابه في أمازون قد تم حذفه نهائيًا. حول لماذا؟ دون أي دليل على أن قرص DVD المعني كان ملكه ، كان يشتبه في بيعه قرص DVD مزيف. كان لديه 55000 قرص DVD مخزّن في مستودعات FBA - وكلها إما أن تدفع 15 سنتًا لكل وحدة إلى Amazon لقتل بضاعته (إجمالي 8250 دولارًا) أو دفع 50 سنتًا لكل وحدة لإعادتها (إجمالي 27500 دولار).

ومما زاد الطين بلة ، رفع منتج وموزع رئيسي لأقراص DVD دعوى قضائية ضد بيتر. اتضح أنه قام بشطب بديل يسمى "الاختلاط المشترك" عندما اشترك في FBA ، والذي يسمح لشركة Amazon بدمج مخزونها مع مخزون بائعي FBA الآخرين لتلك العلامة التجارية (لن يكون لأي من هذه المنتجات ملصق Merchant ID عليهم). للأسف ، فات الأوان في هذه المرحلة ... خسر بيتر القضية أخيرًا في المحكمة. على الرغم من أنه كان ذات يوم من أشد المؤيدين لبرنامج FBA في أمازون ، فقد ابتعد وهزم وأفلس. اقرأ القصة كاملة

كلا الحزمتين تحملان علامة أمازون التجارية ، مما يضعف اسمك.

بشكل افتراضي ، سيتم تسليم أي طلب تفي به أمازون مع قسائم تعبئة تحمل علامة أمازون التجارية في حزمة أمازون العادية. على الرغم من أن MCF تقدم خيارات متعددة للعلامات التجارية ، لشحن الطلبات في الصناديق غير ذات العلامات التجارية ، فسيتعين عليك في النهاية جمع أموال إضافية.

بالنسبة لعملائك ، سيؤدي ذلك إلى تجربة متناقضة. تخيل الشراء من منصة Shopify للعلامة التجارية والحصول على حزمة Amazon مقابل شيء ما. بالطبع ، ستقول ، "لم أشتري أي شيء من أمازون" ، وافتح الحزمة بارتباك. ليس الانطباع الأول الرائع. بعد ذلك ، على عكس موقع الويب الخاص بك ، يمكن للمشترين أيضًا العودة إلى Amazon.com لإعادة شراء البضائع أو العثور على المنتجات الأخرى لعلامتك التجارية.

نتيجة لذلك ، قد لا يكون الوفاء متعدد القنوات من Amazon حلاً جيدًا لتحسين وزيادة المعرفة بالعلامة التجارية أو استراتيجية تسويق قاعدة العملاء المخلصين. في حال كنت تديرها ، يجب عليك معرفة كيفية عدم السماح لها بالسيطرة على سمعتك.

الأسواق الأخرى لن تفكر في ذلك.

يحظر Walmart علنًا البائعين ، لنفس المبرر كما كان من قبل ، من تلبية طلبات Walmart من خلال Amazon.

"يجب على البائعين عدم استخدام FBA أو أي جهاز آخر يعرض البضائع المشتراة في عبوات المنافسين من خلال Walmart لأن هذا يعلن بشكل غير مباشر عن سوق آخر ويخلق حالة من عدم اليقين للمستهلكين ،" كتبت الشركة.

لقد وجدنا أيضًا منافذ أخرى تستخدم FBA MCF ، مثل eBay ، لقمع البائعين. قد لا يقبل الكثيرون أكواد Amazon Logistics كأرقام تتبع شرعية ، بينما توفر خدمة توزيع الميل الأخير هذه نسبة متزايدة من طلبات FBA MCF.

ليس لديك قوة ، بصفتك بائع FBA ، على الناقل الذي تستخدمه Amazon لتلبية الطلبات. إذا كان طلبك متصلاً برمز AMZL ، فستفقد أنت وعميلك موقع الحزمة الخاصة بك.

لا يمكنك تحديد موقع الجرد المادي.

يمكن لأمازون تحديد كيفية تفريق البضائع عندما تطلب حزمة FBA واردة. قد يشير هذا إلى أنه في بعض الأماكن ليس لديك الكثير من الكمية في المتجر.

يقول أحد البائعين: "كلما زاد الرقم الذي تدخله ، زاد احتمال انتقاله جميعًا إلى نفس المستودع".

لا تستطيع أمازون حتى استخدام مخزونك لتلبية الطلبات في حالة المخزون "المختلط". اكتشف بيتر ، البائع المذكور سابقًا ، أن جميع وحداته البالغة 55000 وحدة تم وضعها في مستودعين تابعين لـ FBA ، بينما تم تنفيذ الطلبات من مستودعات أخرى بواسطة Amazon.

قام أمازون بتسليم البضائع من تسعة مستودعات منفصلة حيث ذهب لجمع منتجاته غير المباعة من أمازون بعد تعليق حسابه. بعبارة أخرى ، أعادوا بيتر آخر المنتجات المختومة من بائع آخر.

ربما تكون أكثر تكلفة مما تستحق.

بالإضافة إلى التسليم ، يشمل الاشتراك في MCF الدفع مقابل التوزيع ومعالجة المنتجات الشهرية. بدون ملاحظة ، لإدراج المنتجات المخصصة لـ MCF ، يجب أن تكون تاجرًا محترفًا (بسعر 40 دولارًا في الشهر) ، أو يُتوقع منك تسويق منتجاتك على Amazon.com في وقت واحد حتى تكون متاحة لخدمة Amazon Multi-channel Fulfillment.

هناك رسوم شحن Amazon FBA أعلى نسبيًا لـ MCF. إذا تم بيعه على مواقع خارجية وتم تسليمه عبر MCF ، فإن نفس العنصر الذي يتم شحنه عبر FBA سيكلف أكثر لكل منتج. مثل مدفوعات FBA خلال موسم العطلات ، لا يتم تخفيض رسوم التسليم MCF. لكن رسوم تخزين FBA ارتفعت بشكل كبير في جميع المجالات بين تلك الأشهر ، من أكتوبر إلى ديسمبر.

سيرفع المخزون القديم أسعار التخزين سريعًا ، على سبيل المثال ، يمكن لشركة Amazon فرض رسوم تخزين طويلة الأجل بعد 365 يومًا إذا كنت تواجه مشكلة في بيع الوحدات في مستودع FBA الخاص بك (قامت Amazon بمراجعة هذه الشروط في عام 2019). ستدفع 6.90 دولارًا للقدم المكعب أو رسوم تخزين طويلة الأجل بقيمة 0.15 دولارًا لكل حاوية ، أيهما أفضل. إذا كنت ترغب في الحصول على البضائع من أمازون ، من ناحية أخرى ، فإنك تواجه تكاليف التسليم و / أو الإزالة ، على افتراض أنه يمكنك استعادتها على الإطلاق.

إلى جانب وجود رقابة قليلة أو معدومة حول مكان تخزين المنتج ، فإن هذه المدفوعات المنفصلة ستؤدي إلى مزيد من الصداع.

مزايا وفاء Amazon متعدد القنوات

قم بتخزين كل مخزونك في مكان واحد.

في العالم ، تمتلك أمازون أكبر شبكة من مراكز التوزيع. يضمن استخدام مرفق التسليم متعدد القنوات أن منشآتك لا تحتاج إلى تشغيلها بنفسك. يفعلون الرفع الثقيل بحيث يمكنك التركيز على إدارة شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

استفد من وفورات الحجم مع أمازون

يتعرف أمازون على التسليم. مع وجود الآلاف من أعضاء الفريق في كل مركز توزيع ، لديهم بعض من أحدث التقنيات والأنظمة لمساعدتهم على تشغيل مستودعاتهم بفعالية.

تقديم شحن سريع

تمتلك أمازون شبكة توزيع يكاد يكون من المستحيل تكرارها. تسمح لك تحسينات سلسلة التوريد الخاصة بهم بتزويد المستهلكين بتسليم سريع وتقليل تكاليف الشحن ، على الرغم من أن Amazon Multi-Channel Fulfillment لديها خطة توزيع أكثر تكلفة من تلك التي تقدمها FBA.

في حين تم تأجيل العديد من طلبات FBA لأكثر من شهر منذ أن قررت Amazon إعطاء الأولوية للسلع الحيوية بسبب جائحة فيروس كورونا ، فقد أشاروا إلى أن الأمور ستعود بسرعة إلى طبيعتها.

تسعير بسيط

يوفر MCF أيضًا تسعيرًا مباشرًا يسهل فهمه ، بالإضافة إلى نظام المراقبة الآلي. حدد فقط من جداولهم تكاليف التخزين ومعدلات الوفاء ، ويمكنك تقدير نفقاتك. ستكون مؤسستك أكثر تنظيماً وأقل فوضوية ، مما يمنحك المزيد من الوقت لتطوير خطط تطوير وترويج مفيدة أخرى

سلبيات وفاء Amazon متعدد القنوات

ليست كل منصات e-com مدعومة

تم دمج Amazon فقط مع Shopify و WooCommerce في الوقت الحالي. إذا كنت تبيع سلعك على مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى مثل BigCommerce أو الأسواق الشهيرة مثل Walmart أو eBay ، فلن توافق أمازون على قائمة منتجاتك أو تسليمها.

القيود على السلع المعروضة

لن تسمح لك أمازون ، عبر التسليم متعدد القنوات ، ببيع أي شيء. الألعاب والبطاقات والاشتراكات وتلك المفتوحة لفحص Amazon هي أنواع من العناصر التي تخضع لقيود Amazon ، وقد يختارون عدم تلبية هذه الطلبات وفقًا لتقديرهم.

تستخدم أمازون علامة أمازون التجارية ، وأيضًا مع عمليات الشراء من موقع الويب

يعلم الجميع أن عيب FBA للعلامات التجارية هو أن الطلبات تذهب إلى العملاء في عبوات تحمل علامة Amazon Prime. لكن الطلبات المقدمة من تسليم Amazon Multi-Channel Fulfillment على موقع الويب الخاص بك غالبًا ما تدخل في عبوات Amazon. نظرًا لأن تجربة unboxing للعملاء مغلفة بشعار Amazon ، وليس العلامة التجارية ، فإن هذا يضعف أنشطة علامتك التجارية. عندما يشترون أي شيء مباشرة من موقع الويب ، قد يكون لهذا أيضًا خدمة مستخدم مضللة ، ولكن يظهر صندوق أمازون في منزلهم.

لا يسمح بالعودة

لا مفر من أن يقوم المتسوقون برد العناصر. لا يمكنك الاعتماد على أمازون في تحقيق عوائد للشحن متعدد القنوات ، لذلك سيتعين عليك أن تدفع لنفسك نفقات القيام بعائدات التجارة الإلكترونية. قد يكون هذا مربكًا ، وإذا لم يكن لديك متجرك ، فيجب على العملاء إرسال البضائع المعادة إلى منزلك.

لا يوجد شحن دولي معتمد

يقتصر التسليم متعدد القنوات على الولايات المتحدة ولا يسمح بالحق في التوزيع في الخارج. لديك خياران إذا كانت مؤسستك لديها عملاء في جميع أنحاء العالم: استخدام FBA متعدد الجنسيات أو إيجاد طريقة للوفاء الذاتي وإدارة الطلبات الأجنبية الداخلية.

تتطلب خدمة FBA الدولية أن تقوم بإعداد حسابات FBA منفصلة للسوق في كل بلد ، وإدارة كل قائمة ، وتسليم البضائع الخاصة بك إلى كل بلد ، وهو أمر يستغرق وقتًا طويلاً ومعقدًا ويصعب التعامل معه.

لذا فإن الوفاء متعدد القنوات من أمازون أمر محتمل داخل الولايات ؛ قد تحتاج إلى منهجيات أخرى لبيع منتجاتك في الأسواق الدولية.

استنتاج

بالنسبة للعديد من البائعين ، تعد خدمة Amazon Multi-Channel Fulfillment خيارًا جذابًا. ستقوم بتوسيع الشركة باستخدام شبكة توزيع أمازون وعدم الاضطرار إلى التفكير في تلبية الطلبات داخل الشركة. في حين أن له العديد من المزايا ، إلا أن هناك حدودًا يمكن أن تعيقك.