كيفية كتابة أفضل بريد إلكتروني لطلب ملاحظات أمازون (نموذج مجاني)

ضيف آخر لستيف راجيكاس من فليب تلك الكتب

يمكن القول إن الحفاظ على تصنيف تعليقات Amazon مرتفع للغاية هو الشيء الأكثر تأثيرًا الذي يمكنك القيام به لحماية أعمال Amazon FBA الخاصة بك. إذا انخفض قليلاً ، فسوف تخسر مبيعات للبائعين ذوي التقييمات الأفضل. وإذا انخفض أكثر قليلاً ، فأنت تنظر في تعليق محتمل من البيع على أمازون ، وربما حتى موت عملك.

لهذا السبب من المهم أن تكون استباقيًا وأن تحصل على أكبر قدر ممكن من ردود الفعل الإيجابية.

اذن كيف تفعل ذلك؟

الأمر بسيط جدًا: اطلب تعليقات من عملائك.

لحسن الحظ ، بالنسبة لأولئك الذين يعانون من ضياع الوقت تمامًا ، فإن طلب التعليقات من العملاء هو عملية تلقائية تمامًا.

يمكننا تقسيمها إلى ثلاث خطوات سهلة:

1. صمم بريدًا إلكترونيًا رائعًا لتعليقات عملاء أمازون.
2. قم بتحميله في بعض برامج أتمتة الملاحظات.
3. اجعل البرنامج يرسله إلى كل شخص يشتري شيئًا منك.

لماذا يعد البريد الإلكتروني الخاص بتعليقات عملاء أمازون الجيدة أمرًا مهمًا للغاية

كيف سيكون رد فعلك إذا ترك لك عميلان غير راضين ردود فعل سلبية؟

هل تضحك وتنسى ذلك؟

أو هل ستبدأ في القلق بشأن تعليق موقع أمازون؟

عندما بدأت البيع على أمازون لأول مرة ، كنت سأحصل على رد الفعل الثاني. ربما كان الجزء الأكثر إرهاقًا في إدارة عملي.

من بين جميع المشكلات التي كان عليّ التعامل معها ، كانت التعليقات السلبية هي الوحيدة التي يمكن أن تضع حداً لبيعي على أمازون وترسلني إلى الوراء نحو الجحيم 9-5.

كنت خائفة من ردود الفعل السلبية لأنه لم يكن لدي الكثير من ردود الفعل الإيجابية لتعويض ذلك.

عميل واحد غير سعيد كان سيقطع ملاحظاتي من 95٪ إلى 86٪.

كان من الممكن أن يرسلني عميل غير سعيد واحد إلى 77٪ ، مما يعرض حسابي لخطر التعليق.

وإذا حصلت على الثلث؟

غبار أفضل من استئناف ol.

لقد أصبحت في الواقع مشكلة.

في كل مرة أتلقى فيها إشعار تطبيق بائع أمازون ، يبدأ قلبي في التسابق بشكل أسرع قليلاً. كنت أتحقق من ملاحظاتي بقلق شديد ، ولم أتنفس الصعداء إلا بعد أن رأيت أن تصنيفي من فئة الخمس نجوم لا يزال سليماً.

لقد مر عام ونصف منذ تلك البدايات الصعبة ، ويسعدني أن أبلغكم أنني لم أعد أعاني من هذا التوتر بعد الآن. لم أعد خائفًا من التعليقات السلبية.

هل تعلم لماذا لم أعد خائفًا من ردود الفعل السلبية؟

لأن لدي قدرًا هائلاً من التعليقات الإيجابية لتعويض أي سلبيات قد أحصل عليها.

لدي حاليًا 99٪ تقييم إيجابي ، مع أكثر من 430 تقييمًا إجماليًا.

إذا لم أحصل على شيء سوى تعليقات سلبية كل يوم لمدة 30 يومًا على التوالي ... سيظل تصنيفي أعلى من 90٪.

لقد تمكنت من تجميع الكثير من التعليقات الإيجابية - وراحة البال التي تأتي معها - لأنني صنعت بريدًا إلكترونيًا فعالًا لطلب التعليقات.

كيفية كتابة بريد إلكتروني فعال لتعليقات أمازون

لا توجد صيغة سحرية لكتابة بريد إلكتروني ينقر على الجميع.

البشر مختلفون جدًا عن أي قالب بريد إلكتروني معين ليكون ذا جاذبية عالمية.

ومع ذلك ، هناك بالتأكيد بعض المبادئ التي يمكنك اتباعها لزيادة فرصك في إقناع العميل بترك تعليقات إيجابية.

1. اجعلها قصيرة

إليكم الحقيقة القاسية: معظم عملائك لا يهتمون بك.

لقد أرادوا فقط شراء شيء ما ، وحدثت أنك تبيعه بسعر جيد.

هذا هو مدى علاقتك مع العميل.

إنهم لا يهتمون بأمرك - إنهم يهتمون فقط بأن تكون عملية الشراء على عتبة بابهم بحلول تاريخ التسليم.

لذا اجعل الرسالة قصيرة.

لا تخنقهم بمونولوج طويل حول كيف تكون شركة صغيرة مملوكة لعائلة من قبل أمي والبوب ​​والتي تشعر بالامتنان الشديد لرعايتهم.

لن يهتم معظم العملاء بهذا الهراء.

إنهم يريدون فقط استيعاب ما يقوله البريد الإلكتروني والاستمرار في حياتهم.

اجعل ذلك سهلاً قدر الإمكان عن طريق قصر بريدك الإلكتروني على الأساسيات المجردة.

2. أخبر العملاء غير الراضين بالاتصال بك

تأكد من أن العميل يعرف أنه يجب عليه مراسلتك إذا كان لديه أي مشاكل أو شكاوى ...

... لا تترك ردود الفعل.

هذا أمر مهم - فأنت لا تريد أن تأتي تعليقاتك بنتائج عكسية وتؤدي إلى ردود فعل سلبية لم تكن لتترك إذا لم تكن قد اتصلت بالعميل.

3. كن مباشرا

تريد أن يترك عملاؤك ملاحظاتهم… لذلك لا تتغلب على الأدغال.

كن مباشرًا واطلب منهم ببساطة ترك تعليقات.

لا يوجد شيء في ذلك بالنسبة لهم ، لذلك لا تضيعوا وقتهم في شرح سبب وجوب ترك تعليقاتهم فكرة جيدة.

إذا كانوا على استعداد لمساعدتك ، فسوف يفعلون.

إذا لم يكونوا راغبين ، فليكن.

4. كن محادثة

عند كتابة بريدك الإلكتروني ، تخيل أنك وجهاً لوجه مع العميل.

استخدم اسمهم.

شكرا لهم على شرائهم.

عاملهم مثل شخص.

أعلم أنني ذكرت سابقًا أنك لا تريد أن تضيع وقتهم ، وهذا صحيح ... ولكن لا يزال بإمكانك إدخال بعض اللباقة المهذبة دون تضخيم النسخة.

يجعل البريد الإلكتروني أكثر جاذبية ، ويجعل الأمر يبدو وكأنك جلست بالفعل وكتبته بنفسك.

5. اجعل سطر الموضوع مثيرًا للاهتمام

بدون سطر موضوع مقنع ، لا يهم باقي بريدك الإلكتروني ... لأن العميل لن يفتح البريد الإلكتروني ويقرأه أبدًا.

هناك مواقع ويب وكتب كاملة مخصصة لصياغة سطور موضوعات بريد إلكتروني جيدة ، لذلك لن أتطرق إلى التفاصيل الجوهرية هنا.

لدي نصيحة واحدة فقط: إثارة اهتمام العميل.

سطر الموضوع الذي أستخدمه لإثارة اهتمامهم هو بخصوص طلب Amazon الخاص بك [# order-id #].

الشيء [# order-id #] هو علامة أستخدمها في برنامج أتمتة الملاحظات الذي أستخدمه.

يقوم تلقائيًا بإدراج رقم الطلب في البريد الإلكتروني ، والذي يبدو هكذا في صندوق الوارد الخاص بالعميل: بخصوص طلب أمازون 112-4599471-6897634.

يمنحني سطر الموضوع هذا معدل فتح بنسبة 35 ٪ ، وهو أمر جيد جدًا للبريد الإلكتروني البارد.

لديها معدل فتح جيد لأنه لغز.

إنه واضح ومباشر ، لكنه غامض بشكل محير.

يعتقد العميل ، "لقد تغير شيء ما مع طلبي ... ولكن ما هو؟ هل هناك شيء خاطيء؟ من الأفضل فتح البريد الإلكتروني والتحقق منه ".

الموضوعات ذات الصلة: ما هو زر "طلب مراجعة أمازون"؟

6. اجعل البريد الإلكتروني مفيدًا

لا تكتفِ بإرسال الرسائل العشوائية إلى الأشخاص بشكل مفاجئ للمطالبة بالتعليقات.

ابحث عن سبب شرعي للاتصال بهم ، ثم استعن بطلب ملاحظاتك في النهاية.

أستخدم تسليم العنصر كسبب للاتصال بالعميل.

باستخدام برنامج الملاحظات ، يمكنني جدولة البريد الإلكتروني لطلب الملاحظات لإرساله مباشرة عند تسليم الحزمة.

بهذه الطريقة ، لا ينزعج العميل عندما ينقر على سطر الموضوع الغامض لمجرد العثور على مؤخرتي المزعجة التي تطلب منهم ترك تعليقات لي.

إن إعلام العميل بأنه قد تم تسليم طرده هو معلومات مفيدة حقًا ، ويمنحك سببًا مشروعًا للاتصال بالعميل.

نظرًا لأن الغرض من البريد الإلكتروني ليس تافهاً أو يخدم الذات ، سيكون العميل أكثر انفتاحًا لمساعدتي عندما أطلب منه ترك تعليقات في نهاية البريد الإلكتروني.

7. قم بتضمين المعلومات الخاصة بالعميل

لا تريد أن يبدو البريد الإلكتروني كرسالة عامة يتم إرسالها بالبريد العشوائي إلى أي شخص يشتري شيئًا منك.

اجعلها شخصية وفريدة من نوعها للعميل.

يمكنك القيام بذلك من خلال دمج أكبر قدر ممكن من المعلومات الخاصة بالعميل:

• الاسم الأول
• معرف الطلب الخاص بهم
• اسم المنتج
• شركة الشحن التي قامت بتسليم المنتج

يمكن لملاحظات eDesk أن تملأ بريدك الإلكتروني بهذه المعلومات. عليك فقط استخدام العلامات المناسبة في القالب الخاص بك.

8. أخبر العميل أنه يمكنه الرد على البريد الإلكتروني

إذا قام أحد العملاء بالرد على البريد الإلكتروني الخاص بتعليقاتك ، فسيقوم أمازون بإرسال رسالته إلى صندوق البريد الوارد الخاص ببائع أمازون.

من المرجح أن يراسلك العملاء غير الراضين إذا كان بإمكانهم الرد كما يفعلون مع كل رسالة أخرى في بريدهم الوارد.

إذا قمت بتوجيههم إلى صفحة اتصال منفصلة ، فهناك فرصة جيدة لأنهم لن يزعجوا ، وقد ينتهي الأمر بأي شكاوى كتعليقات سلبية بدلاً من كونها رسالة غير ضارة.

9. تحقق من وجود أخطاء

تأكد من أن البريد الإلكتروني لا يحتوي على أي أخطاء نحوية أو إملائية أو أخطاء فاضحة في التنسيق.

على الرغم من أنها ليست صفقة ضخمة ، إلا أنها تستحق دقيقة إضافية للتأكد من ظهورك كمحترف في هذا البريد الإلكتروني الذي سينتهي به الأمر بآلاف الأشخاص لقراءته.

ملاحظة: تأكد من ترك مسافة بين علامات المعلومات (مثل [# معرف الطلب #]) والنص المحيط. وإلا فلن تكون هناك مسافة بين المعلومات المدرجة بواسطة العلامات والكلمات المجاورة لها.

نموذج البريد الإلكتروني لملاحظات أمازون

إذا كنت تستخدم eDesk Feedback ، فهذا هو نموذج طلب الملاحظات القياسي الذي يجمع ملاحظات البائعين وطلب مراجعة المنتج في قالب واحد.

إذا كنت تستخدم نوعًا آخر من برامج أتمتة الملاحظات ، فمن المحتمل أن يظل هذا القالب يعمل ، وسيكون عليك فقط تحرير العلامات لتتوافق مع بناء جملة البرنامج الخاص بك.

معرف الطلب: # معرف_الطلب #

أهلاً،

شكرًا لك على طلبك لـ # product_name #.
يسعدني أنك اخترت شركتنا ، # channel_title # على Amazon لشراء هذا العنصر.

قيم تجربة الشراء الخاصة بك
يرجى ترك ملاحظاتك هنا حول كيفية تعاملنا كشركة مع التغليف والتسليم.
يستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط ويمكن أن تساعدنا ملاحظاتك في التحسين.

راجع منتجك
يرجى ترك تقييم المنتج الخاص بك هنا حتى يتمكن المتسوقون الآخرون من أمازون من رؤية رأيك في هذا العنصر.

هل لديك أي مشاكل؟
ما عليك سوى الرد على هذا البريد الإلكتروني وسأتناول القضية مباشرة.

أطيب التحيات،
# channel_title #

افكار اخيرة

إن تكوين ردود فعل إيجابية بشكل جيد هو شيء يجب أن يفعله كل بائع في أمازون. إنها طريقة ذكية واستباقية لضمان أن يزدهر عملك لسنوات قادمة.

أفضل طريقة لبناء هذه التعليقات الإيجابية هي كتابة رسالة بريد إلكتروني مقنعة لطلب التعليقات واستخدام برنامج أتمتة الملاحظات لإرسالها تلقائيًا إلى عملائك.

لا توجد صيغة مثالية لكتابة بريد إلكتروني ناجح ، ولكن النصائح التالية ستوجهك في الاتجاه الصحيح.

• اختصر
• أخبر العملاء غير الراضين بالاتصال بك
• تكون مباشرة
• كن محادثة
• اجعل سطر الموضوع مثيرًا للاهتمام
• اجعل البريد الإلكتروني مفيدًا
• قم بتضمين معلومات خاصة بالعميل وطلبه
• أخبر العميل أنه يمكنهم الرد على بريدك الإلكتروني
• تحقق من وجود أخطاء

تعرف على المزيد حول تعليقات eDesk ووظيفة Amazon Request a Review.