أعلنت أمازون عن تواريخ البيع الرئيسية لعطلات FBA لعام 2021 للمساعدة في إدارة المخزون

كان جميع بائعي أمازون ينتظرون معرفة تواريخ بيع عطلة FBA لتخطيط جداول المخزون الخاصة بهم. يمكن أن تجعلك شعوذة المخزون والطلبات وجهات اتصال العملاء مشغولاً للغاية خلال موسم العطلات. لمساعدتك في إدارة كل شيء بشكل فعال ، قمنا بتجميع "أفضل الممارسات" التالية للبيع الناجح. من إسعاد عملائك بخدمة عملاء رائعة ، إلى إدارة مخزونك بشكل استباقي أو التعامل مع ردود الفعل السلبية ، لدينا أفكار قد تساعدك على اجتياز موجة بيع العطلات.

ابق في المخزون خلال موسم بيع العطلات من خلال التأكد من وصول شحناتك إلى أمازون في وقت مبكر قبل تواريخ التسوق الرئيسية. تأكد من وصول مخزونك إلى مراكز الوفاء بالولايات المتحدة بحلول تواريخ البيع في العطلات هذه:

• الجمعة السوداء واثنين الإنترنت : 15 نوفمبر
• عيد الميلاد : 11 ديسمبر 2 ديسمبر (تم التحديث في 9 أكتوبر)

المصدر: مركز بائع أمازون

أثناء تجهيز شحناتك ، تأكد من اتخاذ الإجراءات التالية:

• تحقق من كمية التزويد الموصى بها: حتى إذا تم تطبيق حدود إعادة التخزين ، فقد تظل لديك سعة متاحة في أنواع تخزين مختلفة لمخزون FBA الخاص بك. يمكنك التحقق من حدود إعادة التخزين حسب نوع التخزين من Restock Inventory أو Shipping Queue ، من خلال توسيع مراقبة حدود إعادة التخزين في أسفل الصفحة.
• خطط لشحنتك في وقت مبكر : اترك وقتًا كافيًا لمهل المورد أو مهلة الناقل أو كليهما. قد يستغرق شحن المخزون إلى مراكز التنفيذ وقتًا أطول خلال موسم العطلات المزدحم.

لمعرفة كيفية الاستعداد لبيع العطلات ، انتقل إلى أفضل ممارسات موسم الأعياد.

مواعيد بيع العطلات لإدارة المخزون

إدارة المخزون الخاص بك بشكل استباقي

تعد إدارة مخزونك بشكل استباقي واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية خلال مواسم البيع المزدحمة. تأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا متاحًا لمنتجاتك الأكثر شهرة. حافظ على الكميات محدثة في Seller Central ، والتحقق منها يوميًا على الأقل. اضبط وقت المناولة (مهلة الشحن) على نطاق يمكنك تحقيقه. يمكن أن تؤدي أوقات المناولة غير الواقعية إلى تجربة سيئة للمشتري.

تطابق منتجاتك مع ASIN الصحيح في الكتالوج الخاص بنا. يمكن أن تؤدي القوائم غير المتطابقة إلى زيادة جهات اتصال المشتري ، أو مطالبات ضمان A-to-Z ، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان. يجب أن تكون منتجاتك مطابقة تمامًا للمنتج المعروض في صفحة التفاصيل. لا يمكنك سرد المنتجات التي لا تحتوي على أجزاء أو مكونات ، أو معيبة ، أو تالفة. تحديد هذه الاختلافات في حقل التعليقات في القائمة غير مقبول.

تذكر أنه يجب معالجة جميع المنتجات الموجودة في تحميل ملف المخزون قبل ظهور أي من التغييرات على Amazon. إذا كانت لديك تغييرات حساسة للوقت ، فقم بتحميلها أولاً في ملف مخزون منفصل. تعلم المزيد عن المنتجات والقوائم.

إنشاء صفحات تفاصيل المنتج مقنعة

في أمازون ، نبذل قصارى جهدنا لتوفير مظهر ومظهر متسقين في كل فئة. ومع ذلك ، فإن لكل فئة متطلبات مختلفة قليلاً حول كيفية عرض منتجاتها. تعد القوالب الخاصة بالفئات الخاصة بنا مرجعًا مناسبًا لمساعدتك في إنشاء صفحات تفاصيل موجزة ودقيقة ومقنعة لمنتجاتك.

إدارة أوامرك عن كثب

ابق على اطلاع على الطلبات خلال موسم العطلات. لا تعتمد فقط على رسائل البريد الإلكتروني "مباع ، اشحن الآن" لإعلامك بأن لديك طلبات. تحقق من حساب البائع المركزي بشكل متكرر للطلبات واستيفاء الطلبات الجديدة يوميًا.

تأكيد الشحنات في الوقت المحدد ؛ يمكن أن تؤدي الطلبات التي تم تأكيدها في وقت متأخر إلى تجربة سيئة للمشتري. عند تأكيد طلباتك ، قدم أرقام التتبع وشركة النقل وطريقة الشحن ومستوى الخدمة. يعد إعطاء المشترين طريقة لتتبع تقدم الشحن جزءًا مهمًا من تقديم خدمة جيدة.

اشحن طلباتك في أسرع وقت ممكن. سيؤدي القيام بذلك إلى منحك أنت والمشتري مزيدًا من الوقت لحل أي مشاكل قد تنشأ ، مما سيساعد في منع أي عيوب في طلباتك. إذا كنت تشحن منتجات من نفس الطلب بشكل منفصل ، فأنشئ حزمًا منفصلة عند تأكيد الشحنات ، وقدم معلومات تتبع لكل منها.

ضع في اعتبارك إعادة إدراج المنتجات الشعبية غير المتوفرة في المخزون

إذا كنت بائعًا محترفًا ، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني عندما يبحث عدد كبير من المشترين المحتملين عن منتج قمت ببيعه مرة واحدة على أمازون. إذا تلقيت أحد هذه الإشعارات الشائعة حول نفاد المخزون ، فاستفد من اهتمام المشتري الأخير بالمنتج واعرضه مرة أخرى لموسم العطلات.

تقديم خدمة عملاء رائعة

إسعاد المشترين بخدمة عملاء رائعة

اترك انطباعًا لدى المشترين يدوم: قدم خدمة عملاء ممتازة خلال موسم العطلات. تأكد من الرد على جميع استفساراتهم في غضون 24 ساعة. أضف لمسة شخصية إلى الطلبات - قم بتضمين ملاحظات "الشكر" على قسائم التعبئة. كن مهذبًا في مراسلاتك مع المشترين وفقًا لإرشادات الاتصال الخاصة بنا ، وقم بمعالجة أي مشاكل بسرعة ومهنية. عادة ما يؤدي تقديم خدمة ذات مستوى عالمي إلى تقدير المشتري.

قم بإنشاء منتجات دعائية لإبرازها

في سوق العطلات المزدحم ، مع وجود العديد من العروض والمنتجات ، قد يكون من الصعب جدًا إبراز قوائم أمازون الخاصة بك. قد يؤدي ظهور إعلانات منتجك على الصفحة الأولى من نتائج البحث ذات الصلة إلى إحداث فرق بين موسم عطلة ناجح وآخر غير ناجح.

باستخدام برنامج إعلانات Amazon ، المنتجات الدعائية ، يمكنك تقديم عروض أسعار لكلمات رئيسية محددة ، لذلك عندما يبحث متسوق أمازون عن إحدى هذه الكلمات الرئيسية ، يكون إعلانك مؤهلاً للعرض على الصفحة الأولى من نتائج البحث. مرات الظهور مجانية ولا تدفع إلا عندما ينقر المتسوق على إعلانك ويزور صفحة تفاصيل المنتج.

تقديم الترقيات والشحن المجاني

يحب المتسوقون في العطلات العروض الترويجية. عند التسوق عبر الإنترنت ، ينظر المشترون إلى المجموعة الكاملة من العروض الترويجية.

• تقديم العروض الترويجية (اقرأ حول وقت إنشاء عرض ترويجي وما هو شكل الإعلان الناجح)
• إنشاء إعلان ترويجي (تعرف على أفضل الممارسات حول كيفية إنشاء العروض الترويجية وتعديلها وتكرارها.)

عرض الشحن المعجل

الشحن السريع مهم بشكل خاص للمشترين خلال العطلات. يمكن أن يؤدي تقديم الشحن ليوم واحد ويومين إلى زيادة حجم الطلب لأنه يوفر للمشترين يومين إضافيين لتقديم طلب معك قبل تاريخ العطلة. حدد أسعار الشحن الخاصة بك لجميع خطوط الإنتاج والمنتجات التي لا تتبع BMVD.

تعرف على المزيد حول شحن منتجات الكتب والموسيقى ومقاطع الفيديو وأقراص DVD (BMVD).

تقديم خدمات الهدايا

لا تنشغل بمحاولة تحديد ما إذا كنت ستعرض خدمات الهدايا في هذا العيد أم لا. تحظى خيارات تغليف الهدايا بشعبية كبيرة خلال العطلة حيث يتطلع المشترون إلى إضافة تلك اللمسة الخاصة إلى مشترياتهم. تحقق من نظرة عامة على الإهداء لمعرفة كيفية منح المشترين خيار تضمين رسالة هدية مع عملية الشراء ، أو تغليفها كهدية. تعرف على كيفية إدارة خيارات الهدايا.

راقب مقاييسك وتعليقاتك

تعامل مع ردود الفعل السلبية

عندما تبيع على أمازون ، تقع على عاتقك مسؤولية العمل مع المشتري لحل أي اختلافات. عادة ما يكون الاتصال هو المفتاح - مجرد شرح التأخير أو طمأنة المشتري يضع معظم المشكلات في الراحة. ولكن في بعض الأحيان ينتج عن الطلب تلقي البائع ردود فعل سلبية من المشتري.

سيتلقى معظم البائعين في النهاية بعض التعليقات السلبية. عندما يحدث لك ذلك ، ضع الأمر في نصابك: معدل ردود الفعل السلبية 0-2٪ يعد أمرًا رائعًا. إذا كان معدل التعليقات السلبية أكبر من 5٪ ، فراجع ممارسات عملك لتصحيح أي مشاكل تشغيلية قد تؤثر على تجربة المشتري. تذكر أنه يمكنك الرد على التعليقات باستخدام مدير الملاحظات. ولكن قبل القيام بذلك ، نشجعك على الاتصال بالمشتري والعمل معًا لحل أي مشكلات تتعلق بالمعاملة. يمكن للمشتري بعد ذلك إزالة التعليقات إذا شعر أنه سيكون مناسبًا. تعرف على المزيد حول إزالة التعليقات وكيفية تحسين تقييم تعليقاتك.

التعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة ومطالبات ضمان A-to-Z

عنوان A-to-Z مطالبات الضمان واسترداد رسوم الخدمة على الفور. تحقق من صفحات مطالبة A-to-Z الخاصة بك يوميًا ، وقم بحل أي مشاكل بشكل استباقي. للمساعدة في منع تحميلك المسؤولية عن سداد مطالبة ، اتبع سياسات البيع الخاصة بنا.

لصالح خدمة العملاء ، قد ترغب في بعض الأحيان في تعويض المشترين عن مشكلات الطلبات بالإضافة إلى أو بالإضافة إلى استرداد تكاليف الطلب الأساسية. يمكنك إصدار تنازلات باستخدام قسم إدارة الطلبات في حساب البائع الخاص بك.

تعرف على المزيد حول حل مطالبات ضمان A-to-Z واقرأ عن عمليات رد المبالغ المدفوعة. تعرف على كيفية إصدار الامتيازات والمبالغ المستردة.

راقب مقاييس عملائك بانتظام

تشير مقاييس العملاء الخاصة بك إلى مدى أدائك فيما يتعلق بأهداف الأداء الخاصة بنا. راقب لوحة معلومات صحة حسابك بشكل متكرر حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات التشغيلية وحلها على الفور. يمكن أن تتسبب معدلات العيوب المفرطة في الطلبات (التعليقات السلبية ، ومطالبات ضمان A-to-Z ، ورد المبالغ المدفوعة) في تعليق الحساب وحتى إغلاق الحساب. تحقق من تعليقاتك وصفحات المطالبة بضمان A-to-Z يوميًا ، وقم بحل أي مشكلات بشكل استباقي.

تأكد من تحديث معلومات حسابك وأمانك

قم بتحديث إعداداتك ومعلومات حسابك وسياساتك

حافظ على تحديث معلومات الاتصال بالبريد الإلكتروني في حساب البائع الخاص بك ، وتأكد من عدم تصفية بريد أمازون الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها من خلال برنامج البريد الإلكتروني أو مزود خدمة الإنترنت. تأكد من أن أرقام بطاقتك الائتمانية والحساب المصرفي في حسابك حديثة.

تحقق من أن إعدادات متجرك محدثة وانشر رقم هاتف خدمة العملاء إذا كان لديك واحد.

تذكر ، وفقًا لسياسة Amazon ، لا يمكنك عرض أي جزء أو نسخة من عنوان URL الخاص بك (مثل .com ، dot com ، .net ، وما إلى ذلك) في أي مكان على Amazon. تعرف على المزيد حول الإعدادات والسياسات.

ضع في اعتبارك السلامة والأمان

لا تشارك كلمة مرور حسابك أو بريدك الإلكتروني مع أي شخص لم تسمح له باستخدامهما. اقرأ اقتراحاتنا حول كيفية الحفاظ على أمان معلومات حسابك. قم بإعداد التحقق بخطوتين لجميع حسابات Amazon الخاصة بك.

لا تقبل إلا مدفوعات Marketplace بواسطة أمازون لأوامرك. البائعون ليسوا محميين ضد المعاملات التي قد تكون أو لا تكون مشروعة إذا كانوا يشاركون في تلك المعاملات خارج Marketplace Payments بواسطة نظام Amazon.

إذا طلب منك العميل الشحن إلى عنوان مختلف عن العنوان المقدم من أمازون ، فقم بإلغاء الطلب. ثم اطلب من العميل تقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح. أصبح البريد الإلكتروني المخادع (أو "التصيد") مصدر قلق متزايد لنا جميعًا. تحاول رسائل البريد الإلكتروني هذه الحصول على معلوماتك السرية ، مثل حساب المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ؛ ثم يتم استخدام هذه المعلومات للحصول على وصول احتيالي إلى حساباتك. تعرف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني "المخادعة" والإبلاغ عنها إلى أمازون.

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com