Amazon Connect: هل التسعير على أساس الاستخدام مناسب لك؟

AWS Connect، المعروف أيضًا باسم Amazon Connect، هو أحد حلول مركز الاتصال التي تقدمها Amazon Web Services (AWS). تستخدم أمازون نفس المنصة للتواصل مع العديد من العملاء على موقعها الإلكتروني.

إنه امتداد لخدمات AWS، وهو مناسب إذا كنت تستخدم بالفعل خدمات Amazon السحابية. ومع ذلك، هناك بعض المواقف التي لا يلبي فيها Amazon Connect متطلبات المستخدم، خاصة فيما يتعلق بالتسعير.

يشعر بعض المستخدمين أن أسعار مركز الاتصال الخاص به لا يمكن التنبؤ بها بشكل كبير. يتيح لك نموذج تسعير الدفع أولاً بأول الدفع فقط مقابل الاستخدام، ولكن هذا يجعل التنبؤ بالتكاليف الإجمالية أمرًا صعبًا.

واجه بعض المستخدمين أيضًا مشكلات متعلقة بالتسعير ويشعرون أن تمكين الدعم للشركات الصغيرة أمر مكلف للغاية.

المصدر: G2

وبشكل عام، تحدد عناصر الاستخدام المتعددة التكاليف الفعلية للخدمة. دعنا نتغلب على الارتباك ونحصل على تفاصيل دقيقة حول تسعير Amazon Connect لفهم التكاليف بشكل أفضل.

شرح التسعير على أساس الاستخدام لـ AWS Connect

يتبع تسعير Amazon Connect نموذج الدفع أولاً بأول دون أي التزامات طويلة الأجل أو حد أدنى للرسوم. يتم محاسبتك على أساس دقائق الاستخدام. فهو يساعد الشركات التي تفضل عدم الالتزام على المدى الطويل وتوفر لهم المزيد من المرونة. يمكنك بسهولة تجنب الرسوم الشهرية الثابتة إذا لم ينجح الأمر.

ومع ذلك، يقدم نموذج الدفع أولاً بأول مجموعة متنوعة من عناصر الاستخدام التي تؤثر على التكاليف النهائية. على سبيل المثال، يتم محاسبتك على كل دقيقة مقابل استخدام الخدمة . هناك أيضًا رسوم PSTN ، وتكلفة الميزات الإضافية، والجمهور المستهدف شهريًا.

يتضمن تسعير Amazon Connect طبقة مجانية تغطي الاستخدام الشهري، مثل 90 دقيقة من الخدمة الصوتية و30 دقيقة من الاتصالات الهاتفية . تتوفر خطط التوفير للالتزام بمستوى استخدام معين، مما يمكن أن يقلل التكاليف بشكل كبير إذا كنت متأكدًا من مستويات الاستخدام الخاصة بك.

دعونا نناقش التكاليف التي يمكن أن تواجهها عند اعتبار AWS Connect بمثابة حل مركز الاتصال الخاص بك.

1. تسعير Amazon Connect للخدمات الصوتية

تتكون رسوم AWS Connect Voice من تكلفتين: أ) رسوم الخدمة الصوتية و ب) تكلفة خدمات الاتصالات.

أ) يتم احتساب رسوم الخدمة الصوتية بالدقيقة (بحد أدنى 10 ثوانٍ). تبدأ عملية إعداد فواتير المكالمات الواردة عندما يكون العميل النهائي متصلاً بالخدمة. سيتم محاسبتك على المكالمات الصادرة أو الحملات عندما يبدأ AWS Connect محاولة الاتصال. بالنسبة للمحاولات غير الناجحة، سيتم محاسبتك بأقل تكلفة وهي 10 ثوانٍ.

هذه هي أسعار الدقيقة للمكالمات الصوتية المختلفة:

• تكلفة استخدام المكالمات الصوتية الواردة: 0.018 دولار للدقيقة
• تكلفة استخدام المكالمات الصوتية الصادرة: 0.018 دولار للدقيقة

ب) تشمل تكلفة خدمات الاتصالات التكلفة اليومية للرقم وأسعار الاتصال الهاتفي للمكالمات الواردة أو الصادرة.

هذه هي التكاليف اليومية للأرقام:

• الاتصال الداخلي المباشر ( DID ): 0.03 دولار أمريكي يوميًا في الولايات المتحدة
• الرقم المجاني: 0.06 دولار أمريكي يوميًا في الولايات المتحدة
• أرقام الهواتف الدولية المجانية العالمية: تبدأ من 1.2 دولار في اليوم إذا كانت متوفرة

وأخيرًا، يتم احتساب أسعار المكالمات بالدقيقة لمدة 60 ثانية على الأقل. معدل استخدام الهاتف في الدقيقة للمكالمات الواردة هو 0.0022 USD لأرقام DID و0.0120 USD للأرقام المجانية.

2. رسوم AWS Connect داخل التطبيق والويب ومكالمات الفيديو

يفرض AWS Connect أيضًا رسومًا على المكالمات داخل التطبيق والويب ومكالمات الفيديو. دعونا نفهم هذه الاتهامات مع مثال. لنفترض أن أحد العملاء يجري مكالمة مدتها سبع دقائق باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بمؤسستك ويتواصل مع أحد الوكلاء على هاتفه الإلكتروني . سيتم محاسبتك على النحو التالي:

• تبلغ رسوم خدمة Amazon Connect 0.018 دولارًا أمريكيًا للدقيقة، أي ما مجموعه 0.126 دولارًا أمريكيًا لمدة سبع دقائق.
• تبلغ رسوم الاتصال الصوتي داخل التطبيق 0.01 دولارًا أمريكيًا للدقيقة، أي ما مجموعه 0.07 دولارًا أمريكيًا لمدة سبع دقائق.

وهذا يجعل التكلفة الإجمالية للمكالمة 0.196 دولارًا.

من ناحية أخرى، عندما يبدأ العميل مكالمة مدتها سبع دقائق من خلال موقع الويب الخاص بمؤسستك، يستجيب الوكيل عبر هاتفه الرقمي. يستخدم كل من العميل والوكيل الفيديو للمكالمة بأكملها. وتنقسم التهم على النحو التالي:

• تبلغ رسوم خدمة Amazon Connect 0.018 دولارًا أمريكيًا للدقيقة، بإجمالي 0.126 دولارًا أمريكيًا لمدة سبع دقائق.
• تبلغ رسوم الاتصال الصوتي عبر الويب 0.01 دولارًا أمريكيًا للدقيقة، وبالتالي فإن إجمالي السبع دقائق هو 0.07 دولارًا أمريكيًا.
• تبلغ رسوم مكالمات الفيديو 0.015 دولارًا أمريكيًا للدقيقة لكل اتصال فيديو. مع اتصالين خلال سبع دقائق، يكون الإجمالي 0.21 دولار.

وهذا يجعل التكلفة الإجمالية 0.406 دولار.

3. رسوم الحملة الصوتية الصادرة من AWS Connect

تكلفة استخدام مكالمات الحملة الصادرة: 0.025 دولار للدقيقة

عند استهداف العملاء للتسويق (أو أي نقاط نهاية محددة)، تكون أول 5000 نقطة نهاية مجانية على AWS Connect. أبعد من ذلك، يكلف 1.20 دولارًا لكل 1000 نقطة نهاية. يدير Amazon Pinpoint هذا الأمر أثناء تنسيق قوائم جهات الاتصال لحملاتك.

دعونا نفهم كيف يتناسب الجمهور المستهدف شهريًا مع حساب تكلفة الحملة الصادرة.

لنفترض أنك تدير حملة خارجية باستخدام Amazon Connect في شرق الولايات المتحدة. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها:

• الغرض: إخطار العملاء بالتغييرات في شروط الخدمة
• العملاء المستهدفون: 6,000
• نسبة المكالمات المتصلة: 25
• مدة المكالمات المتصلة: 30 ثانية
• رسوم الخدمة الصوتية: 0.025 دولار للدقيقة
• عدد الأيام المستغرقة للاتصال بجميع العملاء: 1
• نوع رقم الهاتف: رقم أمريكي مجاني
• رسوم المكالمات الهاتفية الصادرة: 0.0048 دولار للدقيقة

ستساعدك هذه التفاصيل في حساب التكلفة الإجمالية للحملة الصادرة.

• رسوم الجمهور المستهدف = تكلفة (إجمالي الجمهور − 5000 هدف مجاني)
• رسوم الخدمة الصوتية = تكلفة المكالمات المتصلة + تكلفة المحاولات غير الناجحة
• رسوم الهاتف = التكلفة اليومية للرقم + تكلفة الاستخدام القابل للفوترة

رسوم الجمهور المستهدف

نظرًا لأن أول 5000 عضو من الجمهور المستهدف في الحملة مجانيون، فنحن بحاجة إلى حساب تكلفة الـ 1000 عضو من الجمهور المتبقين بمبلغ 1.20 دولارًا لكل 1000 فرد من الجمهور.

رسوم الجمهور المستهدف = 0 USD (5000 مجانًا) + 1.20 USD (1000) عميل = 1.20 USD

رسوم الخدمة الصوتية

بمعدل اتصال 25%، يتم إجراء 1500 مكالمة وتشغيل الرسالة.

إجمالي فترات المكالمات المتصلة = 1500 × 30 ثانية = 750 دقيقة.

نظرًا لأن 90 دقيقة مجانية، فإن مدة المكالمة المتصلة القابلة للفوترة ستكون 660 دقيقة بمعدل 0.025 دولار للدقيقة.

بالنسبة للمحاولات غير الناجحة، سيتم محاسبتك على حد أدنى لسعر المكالمة لمدة 10 ثوانٍ. ولذلك، فإن 4500 محاولة اتصال غير ناجحة ستضيف 750 دقيقة قابلة للفوترة، مما يجعل إجمالي الدقائق القابلة للفوترة 1500 دقيقة.

بسعر 0,025 دولارًا أمريكيًا، تصل التكلفة الإجمالية للخدمة الصوتية إلى 37.5 دولارًا أمريكيًا.

رسوم الهاتف

لا تفرض AWS Connect التكلفة اليومية للرقم خلال أول 12 شهرًا بسبب الطبقة المجانية. لذا، لا توجد رسوم يومية على الرقم المجاني. يوفر AWS Connect أيضًا 30 دقيقة من المكالمات المجانية مع الخطة المجانية.

إجمالي مدة المكالمة المتصلة هي 750 دقيقة. مع 30 دقيقة مجانية، ستدفع مقابل 720 دقيقة بسعر 0.0048 دولارًا أمريكيًا للدقيقة، وهو ما يصل إلى 3.45 دولارًا أمريكيًا.

وبصرف النظر عن هذه الرسوم، ستتقاضى Amazon Pinpoint 6 دولارات لإدارة معالجة نقاط النهاية (الجمهور المستهدف).

الآن ما عليك سوى إضافة كل هذه الرسوم للحصول على الفاتورة الإجمالية.

بالنسبة لهذه الحملة الصادرة، سيكون إجمالي الفاتورة 48.15 دولارًا.

4. رسوم المراسلة والدردشة متعددة القنوات من AWS Connect

فيما يلي أسعار خيارات المراسلة والدردشة على Amazon Connect:

• الدردشة: 0.004 دولار لكل رسالة
• الرسائل القصيرة : 0.01 دولار لكل رسالة
• تجارب الدردشة باستخدام أدلة خطوة بخطوة: 0.005 دولار لكل رسالة

على سبيل المثال، قد يبدأ العميل محادثة ويرسل تسع رسائل، ويرسل الوكيل 11 رسالة.

إجمالي رسوم الدردشة = (11 + 9) × 0.004 = 0.08 دولار

إذا تمت المحادثات العشرين المذكورة أعلاه عبر الرسائل القصيرة، فستتم محاسبتها بمبلغ 0.01 دولار لكل رسالة، مما يجعل تكلفة الرسائل القصيرة الإجمالية 0.20 دولار. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هناك تكلفة لكل رسالة لخدمة Amazon Pinpoint.

بالنسبة لتجارب الدردشة، يتم حساب إجمالي الفاتورة بناءً على نفقتين: تكلفة استخدام الدردشة (بمعدل 0.004 دولار أمريكي لكل رسالة) واستخدام الأدلة (بمعدل 0.005 دولار أمريكي لكل رسالة). لنفترض أن الوكلاء والمستخدمين تبادلوا خمس رسائل؛ التكلفة الإجمالية ستكون 0.045 دولار.

5. تكاليف AWS Connect للميزات الإضافية

يمكن أن تظهر تكاليف مختلفة تتعلق بإنتاجية الوكيل في فاتورتك، مثل:

• الحالات : تتم محاسبتك بمبلغ 0.12 دولار أمريكي لكل حالة يتم إنشاؤها في تطبيق الوكيل أو عندما يتم تنفيذ إجراء إنشاء الحالة بنجاح. ويمكن أيضًا تنفيذه من خلال API.
• ملفات تعريف العملاء : تلك التي تم إنشاؤها باستخدام بيانات Amazon Connect مجانية. يتم فرض رسوم على ملفات تعريف العملاء الأخرى بقيمة 0.0025 دولارًا.
• Amazon Q in Connect : ستتلقى فاتورة بقيمة 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
• الهوية الصوتية : يتم تحصيلها بمعدل 0.025 دولار لكل معاملة كل شهر.
• تحليلات المحادثة للمكالمات الصوتية : يبدأ هذا بسعر 0.015 دولار للدقيقة.
• تحليلات المحادثة لرسائل الدردشة: يبدأ هذا بسعر 0.0015 دولار لكل رسالة.
• تقييم الأداء في الوقت الفعلي : يتم تحصيل هذا بمعدل 12 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
• تسجيل الشاشة : يكلف هذا 0.006 دولارًا لكل دقيقة مسجلة.

إذا كنت تعتقد أنه من الصعب قراءة فاتورة الهاتف الخاصة بمركز الاتصال الخاص بك من قبل، فانتظر حتى تحصل على الرسوم المفاجئة والتقارير الدقيقة التي يوفرها Amazon Connect.

مقالات لها صلة

كم تكلفة مركز الاتصال؟

لماذا تفضل مراكز الاتصال Nextiva على AWS Connect

إن تسعير AWS Connect المفرط التعقيد يجعل من الصعب على الشركات المخاطرة بشراء حل مركز الاتصال عندما لا تكون هناك رؤية واضحة لحجم الميزانية التي يجب تخصيصها. هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تدفع الشركات إلى البحث عن طرق أخرى للعثور على حلول أفضل عند إعداد حل مركز اتصال موثوق قائم على السحابة.

أثناء القيام بذلك، تختار العديد من الشركات Nextiva لحل نقاط الضعف لديها وتبسيط سير عمل مراكز الاتصال السحابية الخاصة بها.

التسعير يمكن التنبؤ به

تتميز Nextiva بخطط شاملة وفعالة من حيث التكلفة تغطي مكالمات ورسائل غير محدودة وميزات إضافية. يتناقض هذا مع نموذج تسعير Amazon Connect بنظام الدفع لكل دقيقة، والذي قد يتسبب في اختلاف تكاليفك شهريًا.

مع Nextiva، لديك صورة واضحة عن مقدار التكلفة الشهرية، مما يساعدك على تحديد الميزانية والتفاوض بسهولة مع أصحاب المصلحة المشاركين في شراء منصة مركز الاتصال وتأهيلها.

ميزات غنية وتكامل CRM

تتضمن حلول مركز الاتصال الآلي من Nextiva ميزات مثل توجيه المكالمات المتقدمة وتسجيل المكالمات والاقتراحات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والعديد من الوظائف لتحسين تفاعلات العملاء على نطاق واسع. فهي تتكامل بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الموجودة لديك، مثل برامج إدارة علاقات العملاء.

من السهل تكوين Nextiva مع تطبيقاتك الحالية لتمكين الوكلاء من الحصول على السياق الكامل لتفاعلات العملاء، مما يجعل اتصالاتك أكثر فعالية. كما أنه يجعلك أكثر كفاءة وأفضل تجهيزًا للتعامل مع الاتصالات على نطاق واسع.

سهولة الاستخدام والدعم

عادةً ما يقدم مستخدمو Nextiva تعليقات إيجابية حول الواجهة سهلة الاستخدام لمنصة مركز الاتصال، وسهولة الاستخدام، وجودة الدعم.

يقول المستخدمون أنهم لا يحتاجون إلى أي مهارات تقنية لإعداد Nextiva، وإذا كانوا بحاجة إلى أي شيء، فسيتم الرد على أسئلتهم بسرعة. كما تقدم Nextiva واجهة مستخدم بديهية.

بشكل عام، تضمن Nextiva تجربة أكثر سلاسة للعملاء، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي تحتاج إلى حلول اتصالات موثوقة.

موثوقية عالية

مع وقت تشغيل قوي بنسبة 99.999% ، توفر Nextiva إمكانات اتصال متسقة وموثوقة، مما يقلل من الاضطرابات المحتملة.

تحتفظ Nextiva بسجل لتوفر أنظمتها وتتتبع المشكلات (إن وجدت) التي يتم الإبلاغ عنها يوميًا. عندما تريد أن تقدم لجمهورك تجربة تواصل دون انقطاع، يمكنك اختيار Nextiva.

قم بتوسيع مركز الاتصال الخاص بك أثناء نموك

تقدم Nextiva مجموعة من الحلول لتنمية أعمالك. إنه حل مرن يلبي الاحتياجات المتغيرة للأعمال.

سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، تقدم Nextiva ميزات ووظائف تساعد الشركات على إدارة وتبسيط عمليات مركز الاتصال الخاصة بها، بغض النظر عن مدى تطور احتياجاتها.

اختار بنك Simmons حل الاتصالات السحابية ومركز الاتصال من Nextiva لتحويل 240 موقعًا من مقر العمل إلى السحابة.

لديك خيار بسيط أثناء قيامك بالبحث عن منصات مراكز الاتصال.

يمكنك إما بنائه من الصفر وإنفاق آلاف الدولارات لإعادة اختراع العجلة وعدم الحصول على فاتورة بسيطة مرة أخرى.

أو يمكنك اختيار واحد جاهز للاستخدام اليوم. أخبرنا باحتياجاتك ومتطلباتك الأساسية، وسنساعدك في إطلاق مركز الاتصال الخاص بك!