مراسلة البائع والمشتري في أمازون: إرشادات اتصال جديدة

نشرت: 2020-09-25

لقد اعتدنا جميعًا على قيام أمازون بإجراء تغييرات على سياساتها وإرشاداتها. بشكل عام ، من الجيد جدًا توصيل هذه التغييرات للمشترين والبائعين المخلصين في الوقت المناسب. تحدث المشكلات عندما يكافح بائعي أمازون للامتثال ، على الرغم من امتلاكهم لمعلومات تتعلق بالقواعد الجديدة!

من العدل أن يكون لدى مشتري وبائعي أمازون الوقت الكافي لاستيعاب أي معلومات جديدة تدخل حيز التنفيذ ويكونون في وضع يسمح لهم بالتصرف بشأنها دون مشكلة.

في أحدث تحرك لها ، تجري حاليًا تغييرات على سياسة اتصالات Amazon ، بما في ذلك المراجعات على مراسلة البائع والمشتري عبر جميع أسواق Amazon التابعة لها.

تم تغيير السياسة في 8 سبتمبر 2020 ؛ ومع ذلك ، أمام البائعين حتى 3 نوفمبر 2020 ، لاعتماد تغييرات السياسة ، وهو الوقت الذي ستفرض فيه أمازون الإرشادات الجديدة.

نظرًا لأن هذا التغيير الأخير في السياسة يتعلق بالاتصال ، سيكون من المفارقات إذا كان هناك انقطاع في الاتصال بخصوص هذا التغيير! لذلك ، لتسهيل الأمر عليك ، كل ما تحتاج لمعرفته حول التغييرات القادمة في سياسة اتصالات Amazon وتحديثات مراسلة المشتري والبائع موجود هنا.

ما هو الغرض من تغييرات مراسلة البائع والمشتري في أمازون؟

تنطبق التغييرات بشكل أساسي على اتصالات العملاء بين البائعين والمشترين. يعد التواصل المباشر مع المشترين جزءًا من البيع على Amazon. لا يزال ، بالطبع ، يجب على أمازون حماية مشتريها من الاحتيال وسوء المعاملة وبائعيها من الإجراءات التي يحتمل أن تكون عديمة الضمير من المنافسين! لذلك ، يجب وضع مبادئ توجيهية. على الرغم من أن السياسات قد تبدو معقدة ، إلا أن التغييرات صغيرة في الغالب ، ولكنها تتطلب بعض الفطرة السليمة.

تهدف تغييرات سياسة اتصالات Amazon التي تدخل حيز التنفيذ في 3 نوفمبر 2020 إلى إنشاء سوق أكثر صحة من خلال:

قصر الرسائل الاستباقية على تلك المتعلقة بإكمال الطلب
حماية المشترين من الاحتيال وسوء المعاملة
حماية البائعين من المنافسين عديمي الضمير

باختصار: تريد أمازون التأكد من أن جميع الاتصالات بين البائعين والمشترين ضرورية ويتم الاحتفاظ بها داخل نظامها الأساسي. هذا يعني أنهم لن يسمحوا بأي رسائل تسويقية أو ترويجية ، ولا "بريد عشوائي" للعملاء ولا روابط "خارج أمازون".

ما المسموح به؟

سيُسمح لك بإرسال رسائل تندرج في فئتين:

الرسائل المسموح بها الضرورية
الرسائل المسموح بها الاستباقية

الرسائل المسموح بها الضرورية

هذا اتصال ضروري لك لإكمال طلب مع أحد العملاء ، أو للرد على استفسار. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك مشكلة في شحنة أو طلب إرجاع أو استرداد جزئي. يجب إرسال هذا الاتصال من خلال حسابك المركزي لبائع أمازون.

الرسائل المسموح بها الاستباقية

هذه هي الرسائل المرسلة من قبل البائع والتي لا تمثل بشكل عام ردودًا على استفسار أو سؤال. على سبيل المثال ، حل مشكلة بأمر ما ، وإرجاع الأسئلة ذات الصلة ، وطلبات الفواتير ، وطلبات المراجعة ، وجدولة التسليم لعنصر ثقيل ، ومتطلبات أي معلومات إضافية أخرى لإكمال الطلب ، مثل التصميمات المخصصة. يجب إرسال هذا الاتصال باستخدام قوالب Amazon في قسم "الاتصال بالمشتري" داخل البائع المركزي.

في كل حالة من هذه الحالات ، يمكنك فقط إرسال رسائل إلى العملاء الذين اتصلوا بك أو الذين اشتروا منك. يتم تطبيق مهلة 30 يومًا ، ويجب تضمين رقم الطلب المكون من 17 رقمًا.

ما غير المسموح به؟

من السهل أن نخالف قواعد أمازون ، لذا على الرغم من أن المسموح به قد يبدو واضحًا ، إلا أنه من السهل فهمه بشكل خاطئ!

لنفترض أنك بائع ضميري واستباقي. في هذه الحالة ، من المحتمل أن ترسل رسائل صغيرة إلى المشترين خلال رحلة الشراء ، بما في ذلك ملاحظات الشكر وتحديثات الطلب وكوبونات الحوافز مقابل المال من المشتريات المستقبلية حتى تكتسب أعمالًا متكررة.

إذا كنت أنت كذلك ، فستحتاج إلى إجراء إصلاح شامل لرسائلك اعتبارًا من 3 نوفمبر 2020 ، فلن يُسمح لك بإرسال رسائل مستقلة أو تضمين ما يلي في رسائل أخرى:

تأكيدات الطلب وصور المنتج
تأكيدات الشحن
رسائل شكر
اتصل بنا إذا كان لديك رسائل مشكلة
الرسائل الترويجية بما في ذلك القسائم
الترقيات لمنتجات إضافية
الإحالات إلى أي من منتجات الطرف الثالث
كرر الطلبات لمراجعات المنتج
روابط خارجية (ما لم تكن ضرورية لإكمال الطلب)
المرفقات (باستثناء التعليمات أو الفواتير أو معلومات الضمان)
عرض الشعارات عنوان الويب الخاص بك
عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
محتوى حساس (عنف ، بشرة عارية ، دماء ، لغة للبالغين ولغة مسيئة)
اللغة التي تحفز المشترين على ترك مراجعة (هدية مجانية ، خصم ، تعويض)
روابط لإلغاء الاشتراك في المراسلة
تتبع البكسل والصور

هذه قائمة تمامًا ، وللوهلة الأولى ، تبدو مخيفة جدًا. شاهدها عن كثب ، وستدرك أن الكثير منها يتطلب الفطرة السليمة من جانبك.

لا تنس أن الاتصال غير المباشر يحدث باستمرار لعملائك من خلال أمازون نفسها. ترسل أمازون الرسائل المتعلقة بالطلب بمجرد تحديث حالة الطلب في حساب البائع المركزي الخاص بك. لهذا السبب يجب عليك تحديث جميع جوانب الطلب على الفور - بما في ذلك تأكيد الشحن ومعالجة الاسترداد أيضًا.

لذا ، فإن بعض نقاط Amazon "غير المسموح بها" هي ببساطة لأن الرسائل لديها القدرة على أن تكون نسخًا مكررة من صيغتها القياسية التي يتم إرسالها تلقائيًا بالفعل.

لكن هذا ليس كل شيء.

ستظل تنتهك قواعد سياسة اتصالات Amazon إذا قمت بتضمين أي من العناصر التالية في رسائلك:

الرموز التعبيرية
صور GIF
أخطاء إملائية
أخطاء قواعدية
الصور أو الرسومات أكبر من 80٪ كحد أقصى للعرض
هوامش تزيد عن 20٪ كحد أقصى للعرض
تجاوز إعدادات Amazon الافتراضية للخطوط والحجم والألوان والارتفاع ومحاذاة النص
ما يزيد عن اثنين من فواصل الأسطر على التوالي
الصور التي تحتوي على روابط http بدلاً من روابط https

ستغفر لأنك تعتقد أن هذا مبالغ فيه إلى حد ما! بعد كل شيء ، يمكن للرموز التعبيرية أن تجعل رسائلك تبرز في بحر من النصوص المملة ، وبينما تفهم بالفعل أن التدقيق الإملائي أمر بالغ الأهمية ، يمكن أن تحدث أخطاء مؤسفة في بعض الأحيان.

قد يأمل المرء ألا تقوم أمازون بتعليق حسابك بسبب خطأ إملائي ، ولكن من المحتمل ، إذا انتهكت إرشادات أمازون الجديدة ، فقد تجد قيودًا على حسابك.

ماذا يحدث إذا لم تلتزم بتغييرات سياسة اتصالات أمازون؟

تلقى بائعي أمازون الكثير من الإشعارات للامتثال بعد الإعلان في 8 سبتمبر 2020 ولا تسري اللوائح الجديدة حتى 3 نوفمبر 2020.

بعد هذا التاريخ ، ستبدأ أمازون في تطبيق قيود المراسلة على حسابات البائعين الذين ينتهكون القواعد. ستكون هذه مؤقتة في البداية ولكنها ستصبح دائمة إذا استمر البائعون. سيقومون أيضًا بحظر الرسائل التي لا تمتثل ، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق امتيازات البيع. بالطبع ، ستكون كل هذه العمليات وفقًا لتقدير أمازون.

افكار اخيرة

بصفتك بائعًا في أمازون ، لا يوجد عذر - فأنت مسؤول عن الالتزام بإرشادات سياسة اتصالات أمازون الجديدة - حتى إذا كنت تستخدم برنامجًا تابعًا لجهة خارجية لإرسال رسائلك.

تأكد من أن رسائل Amazon الخاصة بك تظل متوافقة ولا تحاول التلاعب بنظام المراسلة! النقطة الأكثر أهمية هي التأكد من مواكبة التغييرات في سياسة أمازون.

تعد معرفة القواعد أمرًا حيويًا ، لذا تأكد من مراجعة رسائلك بانتظام حتى لا تعطي Amazon أي سبب لتقييد أو إزالة امتيازات المراسلة الخاصة بك.