نقدم لكم منصتنا الجديدة لإشراك العملاء: Touchpoint

نحن متحمسون لمشاركة أحد المنتجات التي عملنا بجد عليها خلال العامين الماضيين. تعرف على Touchpoint ، منصة تفاعل العملاء الشاملة الخاصة بنا. سيساعدك هذا البرنامج على تحويل كل مرحلة من مراحل رحلة العميل إلى نقطة انطلاق لنمو الشركة.

إليك سبب بدء تطوير Touchpoint ، وما الذي يفعله وكيف يمكن أن يساعد شركتك على النمو باستثمارات صديقة للميزانية :

ما هو توتش بوينت؟

Touchpoint عبارة عن نظام أساسي متكامل لمشاركة العملاء يعمل على تبسيط تجارب التسويق والمبيعات والدعم. تم تصميم أداتنا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في توحيد كل خطوة في رحلة عملائها مع البقاء في حدود الميزانية. من السهل جدًا بدء استخدام Touchpoint ، حتى إذا لم تكن لديك خبرة في التعامل مع CRMs الأخرى.

استكشف Touchpoint

لماذا قررنا بناء Touchpoint؟

بعد 21 عامًا من تقديم حلول الرسائل النصية للأعمال ، كانت Touchpoint هي الخطوة الطبيعية التالية في تطوير مجموعة اتصالات الأعمال الخاصة بنا.

نحن في TextMagic نأخذ دائمًا تعليقات عملائنا في الاعتبار ونطبقها خلال كل مرحلة من مراحل تطوير المنتج. كشفت دراسة استقصائية للعملاء في عام 2020 أن منصة TextMagic كانت تُستخدم في نطاق أوسع بكثير من حالات الاستخدام مما كنا نتخيله. لا يتم استخدامه فقط كمنصة للتسويق عبر الرسائل القصيرة ولكن أيضًا كأداة لدعم العملاء ، وكتاب اتصال بالشركة ، وأداة لقوة المبيعات ، وما إلى ذلك.

لقد أدركنا أنه يمكننا إنشاء منتج أفضل بكثير من منتجنا الحالي من خلال تلبية حالات الاستخدام الإضافية هذه بشكل مناسب. عندما بدأنا العمل بهذه الفكرة ، اكتشفنا أن أفضل طريقة هي البدء من الصفر بمنتج جديد. كانت هذه نقطة البداية لمفهوم Touchpoint .

نحن شركة SaaS متوسطة الحجم ، ونستخدم الكثير من منصات SaaS ، مثل Zendesk و Mailchimp. بصفتنا مستخدمين يوميًا لهذه الأدوات ، علمنا أنه يمكننا إنشاء نظام أساسي يتمتع بتجربة مستخدم أفضل من الأدوات التي كانت متاحة بالفعل في السوق. وقد ألهمنا هذا أيضًا لتطوير Touchpoint.

أردنا مساعدة عملائنا على التفاعل مع المستهلكين المعاصرين الذين يريدون تجارب شخصية ومتصلة عبر قنوات متعددة. كان التحدي الآخر يتعلق بكيفية مساعدة عملائنا على رقمنة استراتيجيات إشراك العملاء والتواجد على القنوات التي يستخدمها عملاؤهم كل يوم. فيما يلي الأسئلة التي أردنا معالجتها عندما بدأنا في تطوير Touchpoint:

• كيف يمكن البدء بمشروع صغير أو متوسط ​​الحجم ؟ من الصعب معرفة من أين تبدأ حيث توجد المئات من الأدوات المستقلة التي تلبي نقاط اتصال العملاء المختلفة أو القنوات.
• كيف تقوم بتنفيذ حل أو إشراك فريقك ؟ لا يُعد الإعداد المعقد والبرامج المجزأة خيارًا عندما تكون الموارد محدودة.
• ما هو تأثير ذلك على ميزانيتي ؟ ليس سراً أن أفضل حلول إشراك العملاء تكلف مئات الدولارات.

نحن نتفهم هذه التحديات ، وهذا هو السبب في أننا بدأنا في تطوير نظام أساسي خفيف الكل في واحد يدمج القنوات الأكثر شيوعًا ويبسط التعاون بين الإدارات المختلفة . Touchpoint هو ردنا على تغيير رغبات العملاء. إنها منصة تفاعل العملاء سهلة الاستخدام من قبل أي شخص في أي مكان.

قم بإشراك عملائك وتحويلهم وإسعادهم باستخدام Touchpoint Suite

تتمثل القوة الرئيسية لمنتجنا في الترابط السلس لوحداته. يمكن الوصول إلى جميع أنشطة المبيعات والتسويق والتعاون من نفس لوحة المعلومات. يمكنك عرض السجل الكامل لتفاعلات جهة الاتصال مع شركتك من شاشة واحدة. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى الاستمرار في التبديل بين الأدوات المختلفة للتحقق مرة أخرى من البيانات. ولكن ، إذا كنت بحاجة إلى استيراد معلوماتك أو مزامنتها مع مكدس التكنولوجيا الحالي لديك ، فإن Touchpoint تقدم تكاملاً مباشرًا مع البرامج الأكثر شيوعًا.

يمكنك استخدام النظام الأساسي لإشراك العملاء وتحسين الاتصالات وإبرام المزيد من الصفقات وتقديم أفضل تجارب الدعم ، كل ذلك من نفس البيئة. نظرًا لأنه يوحد تجربة العميل عبر قنوات متعددة ، فلن تحتاج بعد الآن إلى تبديل علامات التبويب لتتبع تفاعلات العميل أو للتحقق من أحدث إجراء تم تنفيذه على حساب العميل.

تعزيز Touchpoint: حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

تعمل Touchpoint Promote على توسيع نطاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، مما يتيح لك توصيل الرسالة الصحيحة على القناة الصحيحة . يستغرق الأمر دقائق فقط لتصميم وتخصيص وتحسين الحملات المتجاوبة التي يتم تحويلها باستخدام رؤى العملاء ذات الصلة.

تتيح لك التجزئة التنبؤية واختبار A / B وإمكانية السحب والإفلات إمكانية إنشاء محتوى مخصص ينتج عنه تجارب عملاء لا تُنسى .

استكشف ترويج Touchpoint

توتش بوينت سيل: CRM وخطوط أنابيب المبيعات

Touchpoint Sell هي أداة مبيعات تعمل على أتمتة عمليات البيع لمساعدة فريقك على إتمام الصفقات بشكل أسرع. تعمل قدراته التقسيمية البديهية وبناء القوائم على تسريع إدارة جهات الاتصال ، وهو جانب من أدوات المبيعات يخشاه الجميع.

باستخدام Touchpoint Sell ، يمكنك تخصيص مسار مبيعاتك ، بحيث يمكنك إدارة مبادرات العميل وتتبعها واستهدافها بشكل أفضل. يمكنك أيضًا تتبع نجاح مبادرات المبيعات الخاصة بك مقابل الأهداف ، مما يساعدك على التركيز على الأنشطة التي تحرك الإبرة لشركتك.

اكتشف توتش بوينت سيل

خدمة Touchpoint: برنامج خدمة العملاء

تعمل خدمة Touchpoint Serve على زيادة مشاركة العملاء وتبسيط مهام الدعم لفريقك. إنه يدعم العملاء على قناتهم المفضلة ويوفر حلولًا مدركة للسياق من خلال مزامنة جميع تفاعلات المبيعات والتسويق الخاصة بك. لا يستغرق الأمر سوى دقائق لدمج تطبيقاتك المفضلة ، وتسريع حل التذاكر ، وتحقيق عرض 360 درجة لكل عميل.

اكتشف خدمة Touchpoint

Touchpoint Collaborate: أداة إدارة المهام

يجمع Touchpoint Collaborate كل فرقك ومشاريعك معًا ضمن لوحة المعلومات نفسها. يمكنك بسهولة تنسيق جميع فرقك باستخدام التقويمات المشتركة ، وتحسين إدارة الملفات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في وقت واحد. بمساعدة المراقبة الدقيقة للمهام والتكامل السلس للتطبيقات ، ستتمكن بسهولة من تنسيق الفرق في كل قسم.

استكشف Touchpoint Collaborate

اتصال Touchpoint: اتصال متعدد القنوات

Touchpoint Connect هو قلب برنامجنا. يتم التعامل مع جميع اتصالاتك الداخلية والخارجية من لوحة تحكم واحدة . انخرط في محادثات لا تُنسى عبر الدردشة الحية أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت.

استكشف Touchpoint Connect

هذه مجرد بداية لـ Touchpoint

نأمل أن تكون قد استمتعت بإلقاء نظرة أولى على منتجنا الجديد. على الرغم من أنه لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه ، إلا أننا نخطط لتقديم الإصدار الأول من Touchpoint بحلول نهاية عام 2023. هل تريد مساعدتنا في تقديم أفضل الحلول لعملك؟ قم بزيارة موقعنا على الإنترنت وشارك ملاحظاتك لتشكيل مستقبل تفاعل العملاء .

يستمر TextMagic في النمو

رحلتنا TextMagic لا تنتهي هنا ، ليس بعيدًا. نعمل باستمرار على تحسين منتجاتنا لتلائم ظروف السوق الحالية ومتطلبات العملاء المتزايدة. تلبي TextMagic و Touchpoint احتياجات قسمين مختلفين من العملاء ، لذلك سيستمر تطورهما بالتوازي بشكل مستقل تمامًا عن بعضهما البعض.