Aircall أم RingCentral: ما هي منصة مركز الاتصال الأفضل؟

عند تقييم حلول مركز الاتصال لشركتك، من المهم إجراء البحث ومطابقة ميزات المنتج المتاحة مع احتياجاتك المحددة - الحالية والمستقبلية.

لا يوجد مزود مركز اتصال واحد يناسب الجميع، ولكن بعض الخيارات أكثر مرونة من غيرها.

ربما تكون قد سمعت أشياء جيدة عن Aircall وRingCentral ولكنك غير متأكد من أيهما هو الأفضل. سنقوم هنا بتفصيل الميزات التي يقدمها كل مزود خدمة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير يناسب احتياجات عملك.

دعونا نتعمق ونستكشف إيجابياتها وسلبياتها ونرى كيف يمكن مقارنتها بمنصة مركز اتصال بديلة مثل Nextiva.

Aircall مقابل RingCentral: الايجابيات

يقدم كل من Aircall وRingCentral مجموعة ميزات جذابة تلبي احتياجات العمل المتنوعة. دعونا نفحص مزاياها البارزة.

إيجابيات Aircall

اكتسبت Aircall شعبية كحل برمجي للاتصالات التجارية ومركز الاتصال بفضل تصميمها سهل الاستخدام ومجموعة الميزات المتنوعة.

وتشمل مزاياها الرئيسية ما يلي:

• البساطة والمرونة : تمت الإشادة بـ Aircall على نطاق واسع لسهولة استخدامه وقدرته على التكيف مع متطلبات العمل المختلفة. تعمل واجهته البديهية على تبسيط التنقل وتعزيز سهولة الاستخدام للوكلاء والمسؤولين.
• أكثر من 100 عملية تكامل: تتميز Aircall بميزات تعاون واسعة النطاق مع أدوات الأعمال الشائعة، بدءًا من إدارة علاقات العملاء (CRM) وحتى مكاتب المساعدة، مما يضمن سير عمل سلسًا ومزامنة البيانات عبر الأنظمة الأساسية.
• التحليلات المتقدمة : توفر Aircall رؤى تفصيلية حول التعامل مع المكالمات ومقاييس أداء الوكيل ، مما يمكّن الشركات من تحسين العمليات ودفع تحسينات الإنتاجية.
• أدوات شاملة لمركز الاتصال : تقدم Aircall مجموعة ميزات قوية، بما في ذلك قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القابلة للتخصيص، وقائمة انتظار المكالمات، ووضع العلامات، والهمس للمكالمات، وتحليلات مركز الاتصال في الوقت الفعلي لتعزيز كفاءة الفريق ورضا العملاء.
• الحد الأدنى من الإعداد والدعم المخصص : تتضمن نقاط قوة Aircall عملية تأهيل سهلة مع الحد الأدنى من متطلبات الإعداد التي يكملها مديرو الحسابات المخصصون الذين يقدمون الدعم الشخصي.

إيجابيات RingCentral

بينما تركز Aircall على قدرات مركز الاتصال الأساسية، فإن RingCentral تميز نفسها كمنصة اتصالات موحدة وشاملة.

تشمل نقاط قوتها ما يلي:

• ميزات UCaaS الشاملة: تقدم RingCentral عروض اتصالات موحدة ممتازة كخدمة (UCaaS) وتوفر مجموعة شاملة من الأدوات لمشاركة المستندات ومراسلة الفريق والمكالمات الصوتية عالية الوضوح.
• عمليات تكامل واسعة النطاق : مع دعم أكثر من 200 نظام أساسي وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لعمليات تكامل مخصصة، يندمج RingCentral بسلاسة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية للشركة.
• مؤتمرات فيديو سلسة: يدعم RingCentral الاجتماعات الافتراضية على مستوى المؤسسة مع مجموعة واسعة من إمكانيات مؤتمرات الفيديو، مما يضمن تجارب صوت وفيديو عالية الجودة.

يقدم كل من Aircall وRingCentral حلولاً مقنعة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات الحديثة. ومع ذلك، فمن الضروري النظر في العيوب المحتملة.

مقالات لها صلة

Nextiva أم RingCentral: أي مزود خدمة VoIP للأعمال هو الأفضل؟

Aircall مقابل RingCentral: السلبيات

في حين أن كل نظام هاتف لديه بعض المزايا الجذابة، إلا أن لكل منها بعض العيوب.

سلبيات Aircall

على الرغم من نقاط القوة التي ناقشناها للتو، يبحث بعض المستخدمين عن بدائل لـ Aircall بسبب عيوبه.

تتضمن شكاوى Aircall الشائعة ما يلي:

• لدى Aircall منحنى تعليمي بسيط، حيث قد يجد المستخدمون الجدد نظام سجل المكالمات مربكًا في البداية.
• خيارات تخصيص Aircall محدودة، كما ذكر بعض المستخدمين، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتخصيص الميزات لعملياتهم التجارية.
• أبلغ العديد من مستخدمي Aircall عن عدم اتساق جودة المكالمات، بما في ذلك انخفاض المكالمات وضعف الوضوح. في الواقع، تعاني العديد من منصات مراكز الاتصال من هذه المشكلة، مما قد يؤثر سلبًا على اتصالات عملائك. يمكن أن يوفر لك استخدام أداة التحليلات، مثل Nextiva Voice Analytics، نظرة عامة فورية على جودة مكالماتك .
• مع نمو الشركات أو تطور احتياجاتها، قد تجد أن Aircall تفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة الموجودة في منصات UCaaS الأكثر شمولاً، مثل تلك التي تقدمها Nextiva.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

سلبيات RingCentral

وبالمثل، أبلغ مستخدمو RingCentral أيضًا عن عدد من المشكلات المتعلقة بالمنصة .

تتضمن شكاوى RingCentral الشائعة ما يلي:

• على الرغم من أن RingCentral يقدم مجموعة قوية من الميزات، إلا أن الشركات الصغيرة أو تلك التي لديها قيود صارمة على الميزانية قد تحتاج إلى التفكير في أسعارها المرتفعة . وقد تستفيد هذه الشركات من هيكل الأسعار القابل للتوسع، مثل ذلك الذي تقدمه Nextiva.
• أبلغت بعض مراجعات المستخدمين عن مشكلات تتعلق بتجربة المستخدم، مثل التأخير بين الاتصال والمعلومات التي يتم عرضها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، مما يؤثر على كفاءة التعامل مع المكالمات.
• تمت الإشارة أيضًا إلى إشعارات تحديث البرامج المتكررة باعتبارها إزعاجًا بسيطًا، مما قد يؤدي إلى تعطيل سير العمل.

Aircall وRingcentral مقابل Nextiva

بعد مناقشة نقاط القوة والقيود في Aircall وRingCentral، يجب أن نفكر في كيفية مقارنة هذين الخيارين الشائعين بالخيار الثالث، أحدهما يتمتع بجميع نقاط القوة ولكن لا يوجد به أي قيود - Nextiva.

Nextiva هو حل UCaaS شامل يقدم أسعارًا قابلة للتطوير وتجربة مستخدم متميزة وواحدة من أفضل خدمات دعم العملاء، إن لم تكن الأفضل، من أي منصة مركز اتصال في السوق.

جدول المقارنة

فيما يلي مخطط مقارنة للحلول الثلاثة لتسهيل مراجعة الميزات ومعرفة الأفضل:

سمات

تقدم Aircall العديد من أدوات مركز الاتصال وعمليات التكامل السهلة، ولكنها لا ترقى إلى أن تكون حلاً شاملاً للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الناضجة. على الرغم من أن RingCentral عبارة عن منصة UCaaS واسعة النطاق، إلا أن تكلفتها المرتفعة - مع وجود مشكلات محتملة في جودة المكالمات وتجربة المستخدم - تجعلها خيارًا صعبًا.

ومن ناحية أخرى، تقدم Nextiva ميزات شاملة للشركات من جميع الأحجام، مع الحفاظ على الجودة العالية وتجربة مستخدم استثنائية. بدءًا من أنظمة توجيه المكالمات المتقدمة وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وحتى عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) السلسة وإمكانيات عقد مؤتمرات الفيديو، توفر Nextiva متجرًا شاملاً لجميع احتياجات نظام هاتف عملك.

مصداقية

أبلغ مستخدمو Aircall عن مشكلات عرضية في جودة المكالمات وتحديات في عمليات التكامل. وبالمثل، أعرب مستخدمو RingCentral عن مخاوفهم بشأن تحديثات البرامج والتأخير بين الاتصال وعرض المعلومات.

وفي المقابل، تتفوق Nextiva في الموثوقية ورضا المستخدمين، وتحظى دائمًا بإشادة عالية لجودة المكالمات وسهولة الاستخدام. تضمن بنيتها التحتية القوية الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل والتواصل السلس حتى أثناء فترات حجم المكالمات العالية.

يدعم

حيث يتلقى دعم Aircall آراء متباينة، ويواجه مستخدمو RingCentral تحديات في الحصول على الدعم في الوقت المناسب، تتميز Nextiva بخدمة العملاء الاستثنائية. بفضل فريق متخصص من الخبراء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تضمن Nextiva حل المشكلات بسرعة وتحافظ على معدلات رضا العملاء العالية.

قابلية التوسع

تعتبر Aircall و RingCentral من الحلول القابلة للتطوير، ولكن مع نمو الشركات، قد تشكل هذه المنصات تحديات، أو قد يتكبد العملاء تكاليف إضافية لاستيعاب المتطلبات المتطورة.

Nextiva يتألق في قابلية التوسع. لقد تم تصميمه من الألف إلى الياء لينمو بسهولة مع الشركات من جميع الأحجام. تضمن البنية التحتية القوية وخطط التسعير المرنة انتقالًا سلسًا مع توسع احتياجات الاتصال الخاصة بك، مدعومة بخدمة موثوقة ودعم لا يتزعزع.

يمكنك الحصول على كل شيء مع Nextiva

في حين أن Aircall وRingCentral هما حلان قويان يتمتعان بنقاط قوة خاصة بهما، فإن Nextiva تعتمد على نقاط الضعف الخاصة بهما من خلال تزويد عملائها بحل UCaaS وVoIP كامل مع وظائف استثنائية وميزات رئيسية ودعم ممتاز للعملاء عند الحاجة.

مع Nextiva، يمكنك الحصول على منصة مركز اتصال غنية بالميزات تتضمن أدوات قوية مثل:

• توجيه المكالمات المتقدم: يضمن الإدارة المثلى للمكالمات وتوجيه المكالمات إلى الوكيل أو القسم المناسب، وبالتالي تقليل أوقات الانتظار، وتحسين رضا العملاء، ويؤدي في النهاية إلى عملاء مخلصين ومربحين.
• IVR: قم بتخصيص قوائم هاتفك وتحياتك لتزويد المتصلين بتجربة احترافية وآلية.
• تسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات والتدريب على الهمس: تعزيز تدريب الوكلاء وضمان الجودة من خلال السماح للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات وتوفير التدريب في الوقت الفعلي.
• عمليات تكامل CRM: قم بتوصيل مركز الاتصال الخاص بك بسلاسة مع منصات CRM الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk لضمان أن تكون بيانات العملاء دائمًا في متناول وكلائك.
• مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة: يمكنك تسهيل التعاون عن بعد والاجتماعات الافتراضية من خلال إمكانات مشاركة الشاشة والفيديو عالية الجودة.

تضمن البنية التحتية الموثوقة لـ Nextiva وفرق دعم العملاء المخصصة تلبية احتياجات الاتصال الخاصة بك دائمًا بغض النظر عن مدى سرعة نمو أعمالك.

سواء كنت شركة ناشئة، أو شركة صغيرة، أو مؤسسة على مستوى المؤسسة، توفر Nextiva حلاً قابلاً للتطوير وغنيًا بالميزات وسهل الاستخدام يعمل على تبسيط اتصالاتك وتعزيز تجارب العملاء.

في حين أن Aircall وRingCentral يقدمان ميزات جذابة، فإن النهج الشامل الذي تتبعه Nextiva والموثوقية الاستثنائية ودعم العملاء المتميز يجعلها الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن منصة اتصالات موحدة حقًا.