الجديد في الذكاء الاصطناعي للتسويق والمبيعات: ما يجب معرفته الآن - والتالي

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطرق التي تعمل بها الشركات، وبالنسبة للمبيعات والتسويق، أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل أداة قوية لتحقيق الكفاءة والنمو.

ولكن الأمر أكثر من مجرد الكفاءة. الذكاء الاصطناعي هو بوابة اليوم لاستراتيجيات التسويق القائمة على البيانات في المستقبل. وصدق أو لا تصدق، فإن الذكاء الاصطناعي يمكّن المسوقين ومندوبي المبيعات من إجراء المزيد من الاتصالات التي تتمحور حول الإنسان مع الجماهير المستهدفة وآفاق المبيعات.

"أعتقد أن وجود حدس لكيفية عمل هذه الأنظمة سيكون مهمًا فقط لفهم ما يحدث للمجتمع. ولا يمكنك فعل ذلك إذا لم تتغلب على هذه الحدبة في منحنى التعلم؛ إذا لم تتغلب على هذا الجزء حيث ليس من الواضح حقًا كيفية جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من حياتك. - عزرا كلاين، "كيف يجب أن أستخدم الذكاء الاصطناعي الآن؟"

تتقدم قدرات الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة جدًا بحيث لا يمكن مواكبتها. لهذا السبب، انضم أعضاء مجموعة مستخدمي Appleton (ويسكونسن) HubSpot (HUG) في 28 مارس إلى عدد قليل من فريق Weidert Group لمواصلة المحادثة التي بدأناها في نوفمبر 2023. (هل فاتك HUG؟ يمكنك مشاهدة التسجيل هنا.)

في آخر لقاء لنا في HUG، أظهر عدد قليل من أعضاء فريق Weidert Group أدوات HubSpot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى بعض الأدوات خارج HubSpot، والتي كانوا يستخدمونها للتخلص من بعض الملل والانشغال في وظائفهم اليومية.

لقد شهدت الأشهر القليلة الماضية وحدها تحولًا جذريًا في مشهد الذكاء الاصطناعي، ويحتاج المسوقون في المستقبل إلى فهم التغييرات التي تحدث اليوم للبقاء على قمة اللعبة.

تسارع ثورة الذكاء الاصطناعي: التحولات الكبرى منذ نوفمبر 2023

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة جدًا بحيث لا يمكن وصفه بالتطور؛ ليس من المبالغة القول إننا نشهد ثورة الذكاء الاصطناعي. جلبت الأشهر القليلة الماضية موجة من التطورات التي غيرت المشهد العام، من سباق التسلح في مجال الذكاء الاصطناعي بين عمالقة التكنولوجيا إلى ظهور أدوات جديدة قوية. تم تلخيص بعض التحديثات الرئيسية التي تناولناها أدناه.

محركات البحث تحصل على ترقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

• مساعد الطيار من Microsoft (Bing سابقًا): قامت Microsoft بتجديد Bing، وتزويده بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجربة بحث أكثر تحادثًا وإفادة. يستطيع Copilot تلخيص المعلومات، والإجابة على الأسئلة المعقدة، وحتى إنشاء تنسيقات نصية لمساعدة المستخدمين على البدء في مهام الكتابة
• Gemini من Google (المعروف سابقًا باسم Bard) : حتى لا يتفوق عليها أحد، أعادت Google تسمية برنامج الدردشة الآلي Bard الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ليصبح Gemini وروجت له من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها شهرين. يتفوق الجوزاء في فهم اللغة الطبيعية، وتقديم استجابات ثاقبة، والمساعدة في المهام المختلفة

ظهور قوى الذكاء الاصطناعي الجديدة

• كلود 3: أدى إطلاق Anthropic لكلود 3 إلى إرسال موجات عبر مجتمع الذكاء الاصطناعي. يُظهر هذا النموذج المتقدم قدرات لغوية رائعة وإمكانات لتطبيقات دقيقة في العالم الحقيقي
• GPTs المخصصة من OpenAI: يتيح OpenAI الآن للشركات إنشاء إصداراتها المخصصة من ChatGPT والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الفريدة. وهذا يفتح إمكانيات مذهلة لخدمة العملاء المخصصة وإنشاء المحتوى والمزيد. اكتشف نقاط GPT المخصصة: https://openai.com/api/

تحديثات وابتكارات أداة الذكاء الاصطناعي

• فريق GPT: تعمل ميزة ChatGPT للفرق التي تمت إضافتها مؤخرًا من OpenAI على تمكين العمل التعاوني عبر نماذج الذكاء الاصطناعي. يمكن للمسوقين الاستفادة من ذلك في تبادل الأفكار ووضع الاستراتيجيات والمشاركة. يمكن للمستخدمين إنشاء GPTs والمساعدين الخاصين بهم للعمل ضمن تطبيقات أخرى باستخدام Assistants API (في النسخة التجريبية حتى كتابة هذه السطور)
• ChatGPT 5 Incoming: وصلت الضجة حول ChatGPT 5 إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. وقد ألمح OpenAI إلى أن الإصدار التالي من المقرر أن يصدر هذا الصيف ويعد بتحسينات كبيرة. استعد لتفاعلات الذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءً وتنوعًا
• أدوات إنشاء الصور والتصميم: تستمر المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل MidJourney وCanva في التطور، مما يوفر قدرات محسنة لإنشاء الصور وتحريرها وتصميم الرسوميات. يمكن للمسوقين إنتاج صور مرئية بسرعة، بعضها مثير للإعجاب للغاية، مع الحد الأدنى من الخبرة في التصميم
• Hugging Face: بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن المساعدة والإلهام والمجتمع، تظل Hugging Face مركزًا للابتكار. يقدم مجتمع الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر هذا مجموعة واسعة من النماذج والأدوات المدربة مسبقًا، مما يعمل على تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي للمسوقين على جميع المستويات التقنية.

كل التعلم الآلي هو ذكاء اصطناعي، ولكن ليس كل الذكاء الاصطناعي هو تعلم آلي

يشير الذكاء الاصطناعي إلى المجال الأوسع الذي يركز على بناء الآلات التي يمكنها محاكاة التفكير البشري والتحليل والتعلم وحل المشكلات وصنع القرار. في مجال الذكاء الاصطناعي، يعد التعلم الآلي تقنية تركز على استخدام الخوارزميات والنماذج الإحصائية لتمكين أجهزة الكمبيوتر من التعلم من أنماط البيانات - دون برمجتها بشكل صريح.

كيف يمكنك تطبيق هذه التطورات في الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات؟

بالإضافة إلى التطورات المحددة المذكورة أعلاه، لدى فرق الذهاب إلى السوق الكثير للتفكير فيه فيما يتعلق بالاتجاهات والتطورات في العام المقبل:

1. التخصيص المفرط على نطاق واسع

إن قدرة الذكاء الاصطناعي المذهلة والمستمرة في التحسن على تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء ستمكن الشركات من فهم جماهيرها بشكل أعمق، وصولاً إلى المستوى الفردي. نتوقع أن نرى:

• توصيات المحتوى الفردية: سيقترح الذكاء الاصطناعي منتجات أو خدمات أو محتوى مصمم خصيصًا لكل عميل محتمل أو عميل، بناءً على التفاعلات والتفضيلات والسلوكيات السابقة
• التسعير الديناميكي والعروض الترويجية: يمكن للأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تخصيص الأسعار والعروض في الوقت الفعلي، مما يساعد على تحسين معدلات التحويل وتقديم أفضل قيمة للمستهلكين
• خدمة "أعرفني أفضل من أعرف نفسي": في تفاعلات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من رؤى البيانات العميقة لتوقع الاحتياجات بشكل استباقي أو تقديم توصيات تتوافق تمامًا مع اهتمامات العملاء

فيديو ذو صلة: الذكاء الاصطناعي للتسويق والمبيعات بين الشركات: تعزيز الإنتاجية والحصول على نتائج أفضل

2. التحليلات التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ثورة في كيفية تعاملنا مع البيانات، مع إمكانية تجاوز التقارير الأساسية، مما يفتح الباب أمام:

• التنبؤ الدقيق بالمبيعات: سوف يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل مجموعات البيانات المعقدة التي يمكن أن تشمل الاتجاهات التاريخية وظروف السوق وأنشطة مندوبي المبيعات الفردية لتوفير توقعات دقيقة للغاية، حتى يتمكن قادة المبيعات من اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات حول تخصيص الموارد والاستراتيجية
• التنبؤ بالتوقف عن العمل - والوقاية منه: ستحدد نماذج الذكاء الاصطناعي الأنماط في سلوك العملاء التي تشير إلى مخاطر التعطل المحتملة، مما يسمح لخدمة العملاء بالتدخل الاستباقي وجهود الاحتفاظ بالعملاء
• تحسين الحملة في الوقت الفعلي: لن يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل النتائج بعد الحملة فحسب؛ سيكون قادرًا على المساعدة في تحسين استهداف الإعلانات أو الرسائل أو تخصيص الميزانية أثناء الحملات لتحقيق أقصى قدر من الأداء

3. الإبداع بمساعدة الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البراعة البشرية؛ انها تزيد من ذلك. يمكن للمسوقين ومندوبي المبيعات أن يتوقعوا المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي - وأكثر قدرة - لدعم عملياتهم الإبداعية مثل:

• العصف الذهني والتفكير: أصبح الذكاء الاصطناعي بالفعل "مساعدًا للتفكير" لتوليد أفكار الحملات وموضوعات المحتوى واستراتيجيات مشاركة العملاء والمزيد
• المساعدة في كتابة الإعلانات: يساعد الذكاء الاصطناعي في التغلب على حصار الكاتب وتحسين الرسائل وتحسين سطور الموضوع والعناوين وهياكل المحتوى وما إلى ذلك.
• الإبداع المشترك للتصميم: يستخدم المبدعون أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء اختلافات في التصميم، واقتراح تخطيطات، وضمان اتساق العلامة التجارية عبر العناصر المرئية

4. الذكاء الاصطناعي للمحادثة كمعيار

أصبحت Chatbots والمساعدين الافتراضيين منتشرة في كل مكان. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للمستخدمين أن يتوقعوا بها التقدم - وبسرعة:

• تفاعلات شبيهة بالإنسان: سيتجاوز الذكاء الاصطناعي تنسيقات الأسئلة والأجوبة البسيطة، لينخرط في محادثات طبيعية أكثر تعاطفاً تعزز تجربة العملاء
• حضور القناة متعددة الاتجاهات: لن يتم عزل الذكاء الاصطناعي للمحادثة في مربع الدردشة على موقع الويب. لقد تم دمجه بالفعل في وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة وحتى المساعدين الصوتيين
• تمكين المبيعات: يمكن لأدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في توجيه مندوبي المبيعات أثناء المكالمات، وتوفير رؤى في الوقت الفعلي، واقتراح العروض ذات الصلة، وتبسيط عمليات إغلاق الصفقات

لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بالاستراتيجية

تذكر أن اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي هذه ودمجها بشكل فعال يتطلب نهجًا مدروسًا. ركز على كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي لمهارات فريقك، وتحريرهم للقيام بمهام عالية القيمة، والتوافق مع إستراتيجية تركز على العملاء.

إن ابتكارات الذكاء الاصطناعي التي شهدناها هي في الحقيقة مجرد بداية للتحول الذي يحدث. سيحصل المسوقون المستعدون لتبني هذه الأدوات على مزايا كبيرة، لذا تأكد من التسجيل في Appleton HUG التالي (اشترك ليتم إعلامك عند فتح التسجيل) - فهي مجانية، ويتم استضافتها افتراضيًا أو مختلطة، ويسهل حضورها.

هل تريد أن تذهب أعمق؟ لا تفوت مؤتمر Experience Inbound للتسويق والمبيعات الأول في ولاية ويسكونسن في 7 مايو (ميلووكي) أو 8 مايو (جرين باي)! سيتحدث Keynote آندي كريستودينا عن استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل الأداء، وليس فقط الإنتاجية، وسيقدم ريك كرانز، مدير RevOps في Weidert Group، جلسة مليئة بأمثلة واقعية حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي والأتمتة بتحويل عملية المبيعات. استعد لاكتشاف الأساليب القابلة للتنفيذ لتبسيط جهود المبيعات لديك وإبرام المزيد من الصفقات.

سجل للحصول على الخبرة الواردة اليوم!