أفضل 5 أمثلة واقعية للذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة

ظلت تجربة البيع بالتجزئة التقليدية على حالها على مر السنين، حيث يزور العميل متجرًا ويجد المنتج المناسب ويقوم بالشراء. ولكن مع إطلاق ChatGPT منذ أكثر من عام، أدى الذكاء الاصطناعي (AI) إلى إحداث تحول في الأعمال التجارية، وتحدث تغييرات ملحوظة في الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة. استكشف أمثلة من العالم الحقيقي للشركات التي تستخدم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في تجربة التسوق.

جدول المحتويات

• أمازون روفوس
• سبوتيفي AI DJ
• الذكاء الاصطناعي في عمليات المتجر
  • روبوتات وول مارت لمسح الرفوف
  • التسعير الديناميكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي من فيرجن أتلانتيك
  • نيمان ماركوس "سناب. يجد. محل." ميزة
• خاتمة

الذكاء الاصطناعي في رحلة العميل

يستخدم معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت توصيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز رحلة العميل وبيع المزيد من المنتجات والخدمات. نظام التوصية هو خوارزمية ذكاء اصطناعي، ترتبط عادةً بالتعلم الآلي، وتستخدم البيانات الضخمة لاقتراح منتجات إضافية للمستخدمين. يمكن أن تعتمد هذه على سجل البحث والمشتريات السابقة والمعلومات السكانية وعوامل أخرى. تعد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفيدة للغاية لأنها تساعد المستخدمين على اكتشاف المنتجات التي ربما لم يعثروا عليها بشكل مستقل.

Amazon وSpotify هما شركتان مشهورتان تستخدمان الذكاء الاصطناعي لإنشاء توصيات مخصصة للمستخدم.

1. روفوس أمازون

تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي منذ أكثر من عقدين من الزمن لتحسين تجارب العملاء. عندما تشتري شيئًا ما على أمازون، سيقترح الموقع أشياء أخرى للشراء. تعتمد التوصيات على سجل طلبك وملفك الشخصي والتفاصيل الأخرى التي تعالجها خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتدمجها لتقديم أفضل إجابة.

كشفت أمازون النقاب عن روبوت دردشة للتسوق يسمى Rufus. إنه مساعد تسوق إبداعي مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تدريبه على كتالوج منتجات أمازون الشامل والمراجعات ومعلومات الويب للإجابة على أسئلة العملاء. توفر المنصة أيضًا مقارنات بين المنتجات وتقدم توصيات بناءً على محادثات المستخدم وروبوتات الدردشة.

مع Rufus، يمكن للعملاء:

• قم بإجراء المزيد من الأبحاث العامة حول المنتجات على أمازون من خلال طرح أسئلة مثل "ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند شراء سماعات الرأس؟" أو "ما هي منتجات التجميل المستدامة؟"
• ابحث عن المنتجات حسب المناسبة أو الغرض.
• يمكن للعملاء طلب المساعدة في مقارنة فئات المنتجات. على سبيل المثال، يمكنهم أن يسألوا: "ما الفرق بين مرطب الشفاه وزيت الشفاه؟"
• العثور على أفضل التوصيات.
• اطرح أسئلة حول منتج ما أثناء التواجد في صفحة تفاصيل/وصف المنتج.

2. DJ AI الخاص بـ Spotify

أحدثت Spotify ثورة في الطريقة التي يستمع بها الناس إلى الموسيقى. تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي للتوصية بالموسيقى وقوائم التشغيل والبودكاست والمحتويات الأخرى للمستخدمين.

أطلقت Spotify AI DJ في فبراير 2023. AI DJ هو دليل مخصص يفهمك ويفهم ذوقك الموسيقي حتى يتمكن من اختيار الأغنية التي سيتم تشغيلها. تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي بيانات سلوكك وتفضيلاتك لتخمين ما تريد الاستماع إليه بعد ذلك. تشتمل هذه البيانات على ما تستمع إليه، ومدة الاستماع إليه، وقوائم التشغيل التي تنشئها، وما إلى ذلك. ويمكن لـ AI DJ أيضًا فرز أحدث الموسيقى والعثور على بعض من مفضلاتك القديمة، واكتشاف تلك الأغنية التي لم تستمع إليها منذ عدة سنوات.

عمليات الذكاء الاصطناعي داخل المتجر

تعد الإدارة الذكية للمخزون تطبيقًا آخر للذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة. تستخدم بعض الشركات الروبوتات للحفاظ على تنظيم الأمور، مثل وجود مساعد تسوق شخصي موثوق به للمتجر بأكمله.

3. روبوتات Walmart لمسح الأرفف

هل سمعت عن مساعدي Walmart الجدد؟ إنهم يجلبون الروبوتات لتتجول في الممرات وتراقب الأشياء. تخيل أنك لن تضطر أبدًا إلى البحث عن عنصر مفقود أو الانتظار للتحقق من السعر مرة أخرى! تشبه هذه الروبوتات أداة فحص المخزون فائقة القوة، حيث تتأكد من أن الرفوف مخزنة وجاهزة دائمًا لك. وهذا يعني المزيد من الوقت للوجوه الودية من Walmart للإجابة على أسئلتك ومساعدتك في العثور على ما تحتاجه.

الذكاء الاصطناعي للتسويق والمبيعات

التسعير الديناميكي، أو التسعير المفاجئ، هو استراتيجية في الوقت الفعلي حيث تقوم العلامات التجارية بتعديل أسعارها بناءً على عوامل مختلفة، بما في ذلك بيانات العملاء. تساعدهم استراتيجية التسعير هذه على تحقيق أقصى قدر من الأرباح، وفي الوقت نفسه، تلبية تفضيلات العملاء. وإليك كيفية التعامل مع بيانات العملاء في سياق شركات الطيران وأوبر:

4. التسعير الديناميكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي من شركة فيرجن أتلانتيك

عقدت شركة Virgin Atlantic شراكة مع شركة Fetcher لتبني حلها القائم على الذكاء الاصطناعي والذي يمكنه تحريك الأسعار لأعلى أو لأسفل بناءً على متغيرات السوق المتوقعة لتحسين العمليات والإيرادات.

مع تشغيل النظام واستخدامه لتسعير المسارات المحددة، أصبحت فيرجن أتلانتيك أول شركة طيران تستخدم "محرك التسعير التوليدي" من Fetcherr وتقوم بأتمتة العمليات بالكامل بدءًا من التسعير وحتى النشر.

Fetcherr هي شركة أحدثت ثورة في صناعة السفر من خلال خوارزميتها الخاصة لاتخاذ قرارات التسعير في الوقت الفعلي والمستجيبة للسوق. تلتزم شركة التكنولوجيا الناشئة بمساعدة Virgin Atlantic على أتمتة وتحسين عملياتها وإيراداتها باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية.

الذكاء الاصطناعي لتجربة أكثر جاذبية

انتبهوا أيها المتسوقون. لن تجد صعوبة في وصف العنصر المطلوب بالكلمات الرئيسية بعد الآن. ما عليك سوى التقاط صورة والسماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل.

5. نيمان ماركوس "سناب. يجد. محل." ميزة

يستخدم متجر Neiman Marcus الفاخر متعدد الأقسام الذكاء الاصطناعي لتسهيل عثور العملاء على العناصر. بدلاً من استخدام مصطلحات بحث غامضة للعثور على عنصر ما، تستخدم الشركة الصور لمساعدة العملاء في العثور على تطابق مماثل. وللقيام بذلك، عقدت شركة Neiman Marcus شراكة مع Slyce، وهي منصة لاكتشاف المنتجات متخصصة في التعرف البصري المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

ماذا يفعل:

• يمكن للعملاء التقاط صورة لقطعة ملابس أو إكسسوار أو حتى مشهد من مجلة (تخيل أحد المشاهير يرتدي حقيبة مصممة).
• "سناب. يجد. محل." تستخدم الميزة الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Slyce لتحليل الصورة، وتحديد ما يصل إلى 25 خاصية مثل اللون والنمط والمواد والعلامة التجارية.
• ثم يقوم بالبحث في كتالوج Neiman Marcus الواسع عبر الإنترنت عن المنتجات المشابهة أو المطابقة.

تعمل الميزة عبر أقسام مختلفة. يمكن للعملاء استخدامه للعثور على الملابس والأحذية وحقائب اليد والمجوهرات وحتى الأدوات المنزلية المثالية، مما يجعله متجرًا شاملاً لتجربة تسوق بصرية.

الذكاء الاصطناعي في فرص البيع بالتجزئة

يوفر الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة الكثير من الفوائد للشركات والعملاء من خلال تحسين إدارة المخزون والتسويق والمبيعات والتسعير ورحلة العميل بأكملها. في حين تظل المتاجر الفعلية هي الرائدة في مجال البيع بالتجزئة، إلا أنها يجب أن تزدهر في بيئة تنافسية للغاية. يحفز الذكاء الاصطناعي الابتكار في عمليات المتجر الرقمي حيث يكون المنافسون على بعد نقرة واحدة. هل أنت متحمس لمزيد من التحولات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ استكشف مركز Penji التعليمي لمعرفة المزيد.