ما هي روبوتات الدردشة الذكية؟ لماذا هو مستقبل دعم العملاء

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي أدوات مليئة بالطاقة يمكنها سد المسافة بين العملاء والمسوقين. في كل مرة تشعر فيها بالرغبة في الوصول إلى العملاء ، لا تقلق بشأن تعيين العديد من الوكلاء ليكونوا في متناول العملاء.

نظرًا لوجود روبوتات محادثة بجانبك ، قم بإلغاء أعباء مهامك اليدوية عن طريق تحرير نفسك هناك.

روبوتات الدردشة هي حديث الأمة ، وإذا لم تكن قد غرستها بعد ، فيجب أن تعرف كيفية استخدامها لصالحك. لنبدأ من البداية لنكون أكثر وضوحًا مع مفهوم روبوتات المحادثة .

اقرأ هذه المدونة لتعرف بالضبط ما هو chatbot وكيف يمكنك أتمتة أنشطة عملك ودعم العملاء.

نحن نعيش في عالم من الذكاء الاصطناعي ، حيث لدينا مساعدو أليكسا وجوجل لجعل حياتنا أسهل وأكثر مرونة. روبوتات المحادثة هي أداة أخرى في الصف. كما هو مذكور أعلاه ، لنبدأ بمصطلح "chatbot".

ما هو AI CHATBOT:

روبوتات المحادثة هي برامج تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعمل تلقائيًا على تحفيز التفاعلات مع العملاء بناءً على الظروف والمحفزات المحددة مسبقًا.

وفقًا لـ David ، قم بإلغاء: تمنح Chatbots المستخدمين والجمهور حرية شراء ما يريدون شراءه وعندما يرغبون في شرائه ، فهذا هو مجرد هدف الشركة.

بعض مزايا روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• هم رد فعل أو استباقي.
• استجابات روبوتات المحادثة متسقة نسبيًا.
• جمع البيانات ذات الصلة وتحليل النتائج من البيانات التي تم جمعها.
• تُستخدم روبوتات الدردشة للعديد من الوسائط مثل الرسائل القصيرة والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي .

فكرة روبوتات الدردشة ليست جديدة. لقد كانوا هناك منذ الستينيات ، لكن وجهات النظر والتصورات تغيرت طوال هذه السنوات. تدور برامج الدردشة الآن حول كيفية رغبة المستخدمين في شراء المنتج ، ولكنها أيضًا جزء لا مفر منه من التواصل مع العملاء.

كيف تكون روبوتات الدردشة الذكية هي المستقبل لدعم العملاء

تتزايد تطبيقات Chatbots للأعمال التجارية بمعدل سريع. وفقًا لاستطلاع رأي ، يدعي أكثر من 50٪ من العملاء ويؤمنون بالعمل التجاري للدردشة مع الشركة.

سيكون عام 2022 عام المزيد من التغييرات الثورية حيث ستكون هناك حاجة أقل للعناصر البشرية ، وسيكون هناك المزيد من الظهور لخيارات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة.

أيضًا ، يتوقع العملاء أنه يمكنهم بسهولة العثور على المعلومات التي يبحثون عنها وذلك على الفور في وميض ثوانٍ.

تؤدي روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه الوظيفة بشكل جيد للغاية ؛ خلاف ذلك ، يمكن أن ينشغل العملاء بالإحباط.

دعونا نلقي نظرة على أكثر الأشياء المحبطة التي يجدها العملاء على موقع الويب:

• مشاكل التنقل في بعض المواقع.
• عندما لا يحصل العملاء على إجابات لأسئلة بسيطة.
• لم يتمكنوا من العثور على التفاصيل الأساسية حول الأعمال التجارية.
• يستغرق العملاء وقتًا طويلاً للعثور على الخدمات.

روبوتات المحادثة هي حاجة الساعة بسبب أوجه القصور التالية:

• بدأت التجارب التقليدية عبر الإنترنت في التناقض بالفعل بسبب نقص التفاعلات الحية.
• يتوقع العملاء المزيد من حيث السرعة والدقة.
• يمكن لروبوتات الدردشة أن تقضي بسرعة على إحباطات العملاء المذكورة أعلاه.

تُحدث روبوتات الدردشة ثورة في ساحات التسويق الخاصة بك ، ولكن لا يزال العملاء يأتون بأشكال وأحجام مختلفة.

ما هي العلاقة بين روبوتات الدردشة الذكية وخدمات العملاء؟

يمكنك دمج روبوتات الدردشة جنبًا إلى جنب مع قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني والمحادثات لتقديم مساعدة فريدة وأفضل للعملاء للعملاء:

• يحصل العملاء على ردود سريعة.
• يحصلون على حلول لمشاكلهم.
• يحصلون على إجابة أكثر تفصيلاً لأسئلتهم.

دعونا نرى كيف تسير خدمة العملاء وروبوتات المحادثة جنبًا إلى جنب:

1. قدرات الذكاء الاصطناعي

يمكن أن تتنبأ روبوتات الدردشة بسهولة بما يحتاجه عملاؤنا أو ما يريدون شرائه بناءً على عمليات الشراء السابقة. احصل على أدوات chatbot التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى نهج استباقي للعملاء

2. شعبية تطبيقات الدردشة

يتحول العملاء إلى تطبيقات وقنوات مختلفة. في مثل هذا السيناريو ، يجب عليك دمج وظائف الدردشة بشكل أفضل في القنوات لحل استفسارات العملاء والتواجد معهم متى احتاجوا إلى المساعدة

3. تكاليف تطوير أقل

لا يتعين عليك استثمار مبلغ كبير من المال لبدء استراتيجية روبوت الدردشة . يمكنك تشغيله مع تطبيقات وأدوات أخرى. كل ما عليك فعله هو تحديد أعمال التحويل.

4. واجهات برمجة تطبيقات المحادثة

تعطي واجهات برمجة التطبيقات هذه شعورًا بالخبرة البشرية للعملاء. لا يمكنهم معرفة ما إذا كانوا هم الأشخاص الذين يتحدثون معهم أو روبوتات المحادثة.

فوائد AI Chatbot في دعم العملاء الآلي؟

لطالما كانت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حافزًا في أداء وظائف مختلفة ، سواء في خدمات العملاء أو المبيعات أو مجالات التسويق. يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من عرض احتياجات العملاء في نقاط اتصال مختلفة أثناء الرحلة.

1. قابلية التوسع أكثر سهولة

يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع السيناريوهات المعقدة في دعم العملاء ، حيث يجب أن تكون متاحًا للعملاء في أي وقت. بصرف النظر عن الأيام العادية ، هناك مناسبات مثل مواسم الأعياد حيث يشتري الناس المزيد ويميلون إلى تلقي العديد من الاستفسارات.

يمكن أن تتلقى أكثر من 100 محادثة في اليوم. في مثل هذه الحالات ، يمكنك أتمتة دعم العملاء من خلال روبوتات المحادثة والسماح لعملائك بالتعامل مع الاستعلامات المعقدة.

2. تقليل تذاكر الدعم

وفقًا لشركة IBM ، هناك حوالي 300 مليار تذكرة دعم العملاء والمكالمات التي تتلقاها الشركات على مستوى العالم كل عام. في المقابل ، يؤدي إلى مضاعفة تكاليف خدمات العملاء.

يمكن أن تساعدك Chatbots في أتمتة الاستفسارات الأكثر وضوحًا من خلال توفير إجابات فورية تقلل من عدد. من تذاكر الدعم التي أثارها العملاء.

ملاحظة: يمكنك أتمتة حالة الطلب وسياسة الإرجاع ووقت التسليم مع الروبوتات لإدارة الروبوتات بفعالية. تقدم الروبوتات خدمات خالية من الأخطاء وجميع أنواع التعقيدات.

3. تقليل الإزعاج IVR

تستغرق أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وقتًا طويلاً. عليك الاستماع إلى قائمة طويلة من الآلام للعملاء وما زلت لا تتلقى ردودًا مخصصة .

في كثير من الأحيان ، يخضع العملاء لفرق خاطئة وخيارات محدودة ومكالمات Hang-up. من خلال روبوتات المحادثة ، يمكنك الحصول على الراحة من نظام الرد الصوتي التفاعلي غير المريح. يمكن للمستخدمين تحقيق رضا أفضل مع الإجابات المباشرة.

4. أتمتة دعم وسائل الإعلام الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر منصة للتألق لعلاقات المسوقين والعملاء. ولكن فيما يتعلق بخدمات العملاء ، فإن العديد من العملاء لا يتلقون ردودًا كافية ، وتتأخر استفساراتهم دون داع.

تساعد روبوتات الدردشة على إزالة العقبات في خدمة العملاء من خلال توفير استجابات مُنشأة تلقائيًا لطلبات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات هادفة مع المستخدمين. إنها الطريقة التي تتطور بها العلاقة بين العملاء والمسوقين مع روبوتات المحادثة.

ملاحظة: تستخدم القطاعات المتعددة روبوتات المحادثة كمساعدة خاصة مثل البيع بالتجزئة والسفر والصحة والتمويل. يمكنك تحسين قيمة علامتك التجارية وتلميع صورتك بمساعدة روبوتات المحادثة.

5. تقديم الدعم من خلال الدردشات الحية

يمكنك ربط اتصالاتك مع العملاء من خلال الدردشات الحية وروبوتات الدردشة والنهج المختلط. أيضًا ، يمكنك تحقيق التوازن الصحيح بين قنوات الاتصال لتحسين دعم العملاء.

يمكنك تقديم دعم مختلط لإنشاء توازن من خلال توفير الاسترخاء لفريق الدعم وتقديم خدمات مؤهلة للعملاء المتوقعين.

6. امنح المستخدمين رضاًا كبيرًا

يستخدم الملايين من المسوقين روبوتات المحادثة في منصاتهم التسويقية. لكن إنشاء روبوتات محادثة لسبب محدد يجب أن يكون هدفك النهائي حيث يجب أن تعرف الغرض من إنشاء روبوتات وكيف يمكنك تحقيقها من خلال برامج الروبوت.

ولكن كيف تعرف ما إذا كان العملاء يحققون أهدافك النهائية أم لا؟ عليك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا راضين عن خدمات العملاء أم لا.

يمكنك اشتقاق درجة CSAT من خلال استطلاعات NPS لمعرفة ما إذا كنت تقدم دعمًا كافيًا للعملاء أم لا. بناءً على هذه النتائج ، يمكنك تغيير وتحسين تدفق روبوتات الدردشة.

استنتاج

لقد غيّر الذكاء الاصطناعي تدفق ملايين الشركات من خلال السماح لهم بدعم عملائهم بلا هوادة. يمكنك استيعاب روبوتات المحادثة في استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، ويمكنك تقليل التكاليف التشغيلية من خلال توفير رضا العملاء بشكل مرتجل دون توظيف وكلاء بشريين.

اقرأ أيضا:

• روبوتات المحادثة: 13 فائدة تجارية تتجاوز خدمة العملاء
• أنواع روبوتات المحادثة: لتوسيع نطاق عملك
• 51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2021