دليل مشتري روبوت الذكاء الاصطناعي: كيفية العثور على روبوت محادثة AI المناسب لاحتياجات الدعم الخاصة بك

وفقًا لبحثنا ، يخطط 69٪ من قادة الدعم لزيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في العام المقبل. ولكن لا يتم إنشاء جميع برامج الروبوت على قدم المساواة ، لذا فإليك كيفية العثور على روبوت محادثة AI المناسب لك.

في الاستطلاع الذي أجريناه لأكثر من 1000 من قادة وممارس الدعم في جميع أنحاء العالم ، كان الاتجاه واضحًا: خدمة العملاء مهيأة بالكامل لاحتضان فوائد الذكاء الاصطناعي ، والفرق التي تعمل الآن ستشهد فوائد مضاعفة في السنوات القادمة. كما قال نائب رئيس Intercom لدعم العملاء ، Declan Ivory ، "السؤال لم يعد" هل يجب أن أستخدم الذكاء الاصطناعي أم لا؟ "؛ إنه "متى وكيف سأستخدمه؟"

لقد وصلنا إلى لحظة محورية في خدمة العملاء ، حيث لا تحتاج فرقنا فقط إلى التكيف مع التقنيات الجديدة القوية ، ولكن عملائنا أيضًا. بالإضافة إلى المؤامرات والإثارة ، هناك توتر وقلق وشك - لذلك من الضروري أن تختار البرنامج المناسب لجلب فريقك وعملائك في رحلة الذكاء الاصطناعي.

لم يتم إنشاء جميع روبوتات الدردشة AI على قدم المساواة

عندما تتعامل مع شكل جديد تمامًا من التكنولوجيا ، كيف تبدأ في العثور على الأداة التي تقدم أفضل النتائج؟ إنه قرار كبير. قد يؤدي اختيار روبوت الدردشة الخاطئ للذكاء الاصطناعي إلى عواقب وخيمة على تجربة العملاء ، مما يؤثر على الولاء والاحتفاظ بهم لسنوات قادمة.

لقد وضعنا أهم الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى أسئلة مفيدة يمكنك طرحها للعثور على الخيار الأمثل.

1. استفسارات الدعم الخاصة بك
2. وقت الإعداد
3. خصوصية البيانات وأمنها
4. النغمة والأناقة
5. يتحكم
6. التسعير
7. التكامل مع مجموعة التقنيات الخاصة بك
8. الإبلاغ
9. ثقة العميل

1. استفسارات الدعم الخاصة بك: ما أنواع المحادثات التي يتعامل معها فريق الدعم الخاص بك؟

قبل اختيار روبوت محادثة AI ، يجدر التفكير في الأنواع المختلفة من الاستفسارات التي يواجهها فريقك كل يوم. ضع في اعتبارك العوامل التالية:

حجم المحادثة

سيكون عدد الاستفسارات التي تتلقاها عاملاً رئيسياً في اختيار روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ستحتاج إلى مقارنة معدلات الدقة المحتملة للروبوتات ، ونماذج التسعير ، ومدى سهولة تسليم الاستعلامات إلى فريق الدعم الخاص بك.

تعقيد المحادثة

إذا تلقى فريقك عددًا كبيرًا من الأسئلة المتكررة التي يسهل حلها ، فإن روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الشريك المثالي. يمكن للعديد من روبوتات الذكاء الاصطناعي التعامل بسرعة مع الأسئلة الشائعة الخاصة بك بنجاح كبير. الفارق الحقيقي هو كيف يمكن للروبوت أن يعمل مع فريقك ، ويمزج بين قوة الإنسان ودعم الذكاء الاصطناعي لخلق تجربة العملاء المثلى. إذا كنت تتطلع إلى البقاء في الطليعة وتجاوز توقعات العملاء المتزايدة بسرعة ، فستحتاج إلى روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه حل ليس فقط الأسئلة الأساسية ، ولكن الأسئلة الأكثر تعقيدًا - بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات وترتيب الاستفسارات الأكثر تعقيدًا من قبل تسليمها إلى فريق الدعم الخاص بك.

قنوات المحادثة

من أين تأتي استفسارات العملاء؟ إذا كنت تعمل عبر أكثر من قناة واحدة ، كما هو الحال مع معظم فرق الدعم ، فستحتاج إلى معرفة قدرات الروبوت للتعامل مع استفساراتك وضمان تجربة عملاء متسقة عبر القنوات. إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من المكالمات والتذاكر ، فقد تحتاج إلى روبوت قادر على تحويل هذه المحادثات للدردشة لتقليل الضغط على فريقك.

طريقة رائعة للحصول على فكرة عما إذا كان الروبوت سيعمل مع استفساراتك أم لا هو تجربته! بعض روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (مثل Intercom's Fin) لديها خيار تجريبي "جرب قبل الشراء" ، مما يسمح لك بمعرفة كيفية عملها مع محتوى الدعم الخاص بك ، وتحديد نوع النتائج التي تتوقعها.

اكتشف:

• ما هو معدل الدقة الآلي الحالي لفريقك ، وإلى أي مدى تتوقع أن يقوم روبوت الذكاء الاصطناعي بتعزيز هذه الأرقام؟
• كيف تقارن سرعة إجابة الروبوت بدقة إجابته؟
• هل يستطيع الروبوت التعامل مع الاستفسارات عبر قنوات الدعم المختلفة التي يعتمد عليها عملاؤك؟
• هل هناك خيار لعرض روبوت الذكاء الاصطناعي قبل الالتزام؟

2. وقت الإعداد: ما مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره لإعداد الروبوت؟

كشف تقرير اتجاهات خدمة العملاء لعام 2023 أن 84٪ من فرق الدعم قد شهدت زيادة في توقعات العملاء خلال العام الماضي. تعمل فرق الدعم بجهد أكبر من أي وقت مضى لمواكبة ذلك ، والكثير منهم ليس لديه وقت فراغ ، ناهيك عن ساعات ، لتكريس عملية إعداد روبوت معقدة.

في تقرير حديث ، قال نائب الرئيس الأول لمناصرة العملاء العالمية في Zendesk Caitlin Keohane: "العديد من حلول الذكاء الاصطناعي في السوق باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً لإعدادها ، وتتطلب إنفاقًا كبيرًا على تقنية المعلومات ، وتنفيذًا مطولًا ، وموارد متخصصة." يمكن أن تتراوح أوقات الإعداد من بضع دقائق (مثل Intercom's Fin) إلى أيام أو حتى أسابيع من العمل الأرضي - لذا تأكد من أنك تعرف ما الذي تسمح لنفسك به!

ضع في اعتبارك الموارد المتوفرة لديك لتشغيل روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتشغيله: ما أعضاء الفريق الذي يمكنك توفيره ، وإلى متى؟ كم من الوقت يمكنك منحه لتدريب الفريق؟ إذا كانت الإجابة "ليس كثيرًا" ، فمن الجدير إعطاء الأولوية لروبوت ذكاء اصطناعي يمكنه الوصول إلى الأرض. كلما تمكن الروبوت الخاص بك من استيعاب عمليات فريقك في وقت أسرع ، كلما بدأت في رؤية النتائج الحقيقية والعائد على استثمارك بشكل أسرع.

اكتشف:

• ما مدى سهولة بدء استخدام برنامج chatbot هذا؟
• هل سيتطلب روبوت الذكاء الاصطناعي التدريب قبل أن يبدأ في تحقيق قيمة حقيقية لفريقك؟
• ما نوع معدل الدقة الذي تتوقع رؤيته بمجرد إخراج الجهاز من الصندوق ، وكيف سيتحسن بمرور الوقت؟
• هل سيتطلب روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي تكوينًا تقنيًا مستمرًا ليعمل بفعالية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمتلك فريقك الموارد اللازمة للحفاظ عليها؟

3. الخصوصية والأمان: ما هي متطلبات خصوصية وأمان بياناتك؟

تعد خصوصية البيانات وأمنها أولوية لكل شركة ، ولكن اعتمادًا على طبيعة عملك ، قد يكون هذا هو مصدر قلقك الأول. تستخدم روبوتات الدردشة AI نماذج لغة كبيرة (LLM) للرد على الأسئلة التي تتلقاها ، مما يعني أن المعلومات التي يقدمها عملاؤك ستتم معالجتها من خلال أي عدد متزايد من LLMs المتاحة ، سواء كانت GPT-4 أو Claude أو Bard أو أي شيء آخر - ويجوز أو لا يجوز الاحتفاظ بها لفترة من الزمن.

من أجل طمأنة عملائك بأن بياناتهم ستكون آمنة ، من المهم أن تفهم LLM الذي سيعمل معه روبوت الذكاء الاصطناعي الذي اخترته وكيف سيتعامل مع بياناتك. على سبيل المثال ، تتضمن اتفاقية Intercom مع OpenAI "سياسة الاحتفاظ الصفري" ، لذلك لا تحتفظ شركة OpenAI بأسئلة العملاء أو الإجابات التي تقدمها Fin.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها للتعمق قليلاً في مدى ملاءمة روبوت الذكاء الاصطناعي لعملك.

اكتشف:

• هل لدى مزود روبوت الذكاء الاصطناعي شراكة مع مزود LLM معين؟
• كيف سيتم استخدام بيانات العملاء الخاصة بك؟ هل سيتم الاحتفاظ بها من قبل مزود LLM؟ على سبيل المثال ، لا يحتفظ بعض موفري LLM بأي بيانات ، بينما يحتفظ آخرون بالبيانات لفترة زمنية محددة.
• هل يتم استخدام بيانات العملاء الخاصة بك لبناء أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بواسطة مزودك الحالي؟ هل أنت مرتاح مع هذا؟
• هل سيتم تشفير رسائل العملاء؟
• أين تتم استضافة بياناتك ، وهل سيؤثر الموقع على قدرتك على استخدام الروبوت الآلي؟

4. الأسلوب والأسلوب: كيف تريد أن يتحدث الروبوت إلى عملائك؟

بعد سنوات من التنقل في روبوتات الدردشة ، يشعر عملاؤك أنه يتعين عليهم استخدام لغة متكيفة ومركزة على الكلمات الرئيسية وغير طبيعية للتفاعل معهم. في الواقع ، كشف بحث المستخدم الأخير الذي أجريناه أنه حتى الآن ، وجد الناس أن التفاعلات مع الروبوتات محبطة ومثيرة للقلق.

هذا يتغير بسرعة. قبل عام ، لم نكن نتوقع أبدًا إجراء محادثة فعلية مع روبوت محادثة ، أو طرح الأسئلة بالطريقة التي تأتي بشكل طبيعي إلينا. ومع ذلك ، هذا هو بالضبط ما جعله الذكاء الاصطناعي ممكناً. كان الجانب الأكثر إثارة في ChatGPT هو قدرته على فهم أسئلتنا والرد عليها كما يفعل الإنسان.

ليس هذا فقط ، ولكن يمكن لبعض روبوتات الدردشة الذكية إزالة الغموض عن الأسئلة الصعبة ، وطلب المزيد من التفاصيل حتى يتمكنوا من معالجة استفسارات العملاء ومعالجتها بشكل أفضل. يمكنك الآن أن تقدم لعملائك استجابة سريعة وودية من روبوت يمكنه الوصول إلى جوهر استعلامهم ، ثم إما الإجابة أو تمريرها مباشرة إلى الشخص المعني في فريق الدعم الخاص بك.

اكتشف:

• هل يستطيع الروبوت إزالة الغموض عن استفسارات العملاء؟
• هل يستطيع الروبوت فرز استفسارات العملاء بشكل فعال وتوجيهها إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب؟
• هل يمكنك اختبار الروبوت قبل الشراء لمعرفة كيف يستجيب لاستفساراتك الأكثر شيوعًا؟

5. التحكم: ما هو مستوى التحكم الذي ترغب في امتلاكه على روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي؟

بمجرد ظهور ChatGPT على الساحة ، كان من الواضح أنه سيكون له تداعيات كبيرة على صناعة خدمة العملاء. يبدو أن الأداة التي يمكنها استخلاص المعلومات من أي مكان على الإنترنت استجابةً للمطالبة مصممة لخدمة العملاء. ولكن مع مرور الوقت ، أصبح من الواضح أن "الهلوسة" - وهي الظاهرة التي تشكل فيها LLM بثقة إجابة مقنعة ولكنها خاطئة لسؤال ما - ستكون تحديًا.

لحسن الحظ ، يتم الآن التغلب على هذه العقبة. ستتمتع روبوتات الدردشة المختلفة بالذكاء الاصطناعي بأساليب مختلفة لحراسة المعلومات المقدمة لعملائك والتأكد من أنها:

• يقدم إجابات جديرة بالثقة لاستفسارات العملاء.
• يعترف عندما لا يعرف الإجابة ويمرر الاستعلام إلى مندوب الدعم البشري.
• تقدم فقط المعلومات التي تريدها ، على سبيل المثال لا تبدأ في التوصية بمنافسيك أو تتعارض مع أفضل الممارسات في منتجك.

على سبيل المثال ، يتم التحكم في روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Intercom's بواسطة حواجز الحماية المتطورة الخاصة بنا ، ولا يستمد الردود إلا من محتوى المساعدة الذي تختاره. إذا لم تكن الإجابة موجودة ، يطرح Fin أسئلة توضيحية ، ويقر بأنه لا يعرف الإجابة ، ويمرر السؤال بسلاسة إلى فريق الدعم الخاص بك حتى لا يترك عملاؤك المحادثة بدون الإجابة التي يحتاجون إليها.

ما هو الوصف الوظيفي لروبوت AI الخاص بك؟

بمجرد التأكد من وجود حواجز الحماية المناسبة ، حان الوقت للتفكير في التحكم في نطاق روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ما هي الأسئلة التي تريد أن يجيب عليها روبوت الذكاء الاصطناعي ، وما هي الإجراءات التي تريده حتى يتمكن من اتخاذها ، وما الذي تفضل أن يتعامل معه فريق الدعم الخاص بك؟ إذا كنت تبحث ببساطة عن روبوت محادثة AI يتعامل مع الأسئلة الشائعة ، فقد لا يمثل ذلك أولوية بالنسبة لك - ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في أن يتعامل الروبوت الخاص بك مع الطلبات واتخاذ الإجراءات استجابةً لذلك ، فستحتاج إلى النظر قليلاً أعمق.

على سبيل المثال ، يعمل برنامج AI bot Fin الخاص بشركة Intercom مع منتجات "الإجابات المخصصة" و "الإجراءات المخصصة" و "سير العمل" الخاصة بنا لتمكينك من إنشاء إجابات مخصصة لأسئلتك الأكثر أهمية ، والسماح للروبوت باتخاذ إجراءات استجابة لطلبات العملاء.

اكتشف:

• من أين يسحب روبوت الذكاء الاصطناعي المعلومات؟
• هل توجد حواجز واقية لمنع الهلوسة؟
• إذا لم يستطع الروبوت الإجابة على سؤال ، فماذا يخبر العميل؟ هل يمكن أن يعترف بأنه لا يعرف؟
• هل يمكنك التحكم في المواقف التي تدفع الروبوت إلى تمرير محادثة إلى ممثل الدعم البشري؟

6. التسعير: ما النموذج الأفضل بالنسبة لك؟

عندما يتعلق الأمر بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، فمن المهم للغاية أن تفهم نوع نموذج التسعير الذي سيوفر أفضل عائد استثمار لفريقك. يتم تسعير روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بعدة طرق مختلفة ، ولكن هذه النماذج تتلخص أساسًا في فلسفتين للتسعير.

التسعير مقابل النتائج

تستند نماذج التسعير هذه إلى نتائج قابلة للقياس تؤثر على أداء فريقك. مثال على ذلك هو التسعير مقابل القرارات ، وهو ما اخترناه في Intercom. هذا يعني أنك تدفع فقط عندما يتلقى عميلك إجابة مرضية على سؤاله دون الحاجة إلى إرساله إلى فريق الدعم الخاص بك ؛ إنه قائم على القيمة ، وهو قابل للقياس ، ويسهل معرفة نوع عائد الاستثمار الذي يوفره روبوت الذكاء الاصطناعي لفريقك.

التسعير مقابل الاستخدام

ومن الأمثلة على ذلك التسعير بناءً على طلبات أو رسائل واجهة برمجة التطبيقات. غالبًا ما يكون من الصعب التأكد من عائد الاستثمار عندما يتم تسعير روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي مقابل هذه المقاييس ، لأنها لا تمثل رضا العملاء. من الصعب التأكد مما إذا كان عميلك قد حصل على الإجابة التي يحتاجها ، أو ترك المحادثة محبطة.

ضع في اعتبارك ما سيضمن أعلى عائد على الاستثمار لفريقك من خلال مقارنة الأسعار مقابل تكلفة إضافة عدد الموظفين ، وفي مقابل المدخرات التي ستكسبها من تحسين كفاءة الفريق وتخصيص المزيد من الوقت لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

كما قال إيريك فيتزجيرالد ، مدير دعم العملاء هنا في Intercom:

اكتشف:

• ما هو المقياس الذي تستخدمه لتحديد المبلغ الذي سيدفعه فريقك مقابل الروبوت؟
• كيف تحدد هذا المقياس؟
• ما هي تكلفة خدمتك؟ كيف تتم مقارنتها بسعر الوحدة ، أي الدقة ، أو الرسالة ، أو لكل انحراف ، اعتمادًا على الروبوت الذي اخترته؟ ؟
• استنادًا إلى LLM الذي تستخدمه ، ما هو مستوى الدقة الذي تتوقعه من الردود ، وكيف سيؤثر ذلك على عائد استثمار الروبوت؟

7. التكامل: كيف سيعمل روبوت الذكاء الاصطناعي مع منصة الدعم الحالية؟

قام كل فريق دعم بتخطيط العمليات وسير العمل بعناية والتي تم تحسينها لتحقيق الكفاءة وتجربة العملاء الممتازة. من الطبيعي أن تخشى أن إدخال التكنولوجيا الجديدة ، مثل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يعطل الطريقة التي يعمل بها الفريق.

يجب أن يعمل روبوت الذكاء الاصطناعي مع إعدادك الحالي وليس بالتوازي معه. تعمل بعض برامج الروبوت كوظائف إضافية لأي نظام أساسي تستخدمه ، بينما يعمل البعض الآخر في الأنظمة الأساسية الخاصة بهم. في هذا الوقت من التغيير الهائل ، قد يفكر فريقك في تبديل الأنظمة الأساسية للاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا ودمج روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي حقًا في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. ولكن بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين تمامًا لاتخاذ هذه الخطوة ، ستعمل بعض روبوتات الذكاء الاصطناعي مع أي منصة دعم.

على سبيل المثال ، يعمل Intercom's Fin مع أي عنوان URL عام ، لذلك بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها ، سيتم إدخالها في مجموعة تقنيات الدعم الخاصة بك بسهولة. ومع ذلك ، فهو أيضًا مدمج أصلاً في النظام الأساسي الموحد للرسائل Intercom ، مما يعني أنه سيعمل بسلاسة مع Intercom's Messenger و Inbox والأتمتة والأدوات الأخرى.

اكتشف:

• كيف سيعمل هذا الروبوت مع مجموعة التقنيات الموجودة لديك؟
• هل تحتاج إلى شراء أدوات أخرى بجانب الروبوت لزيادة الفعالية؟
• ما أنواع إمكانات التكامل التي ستحتاجها لتحقيق أقصى استفادة من روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك؟
• هل سيسمح الروبوت لممثلي الدعم بتلخيص المحادثات وتسليمها إلى زملائهم في الفريق؟

8. إعداد التقارير: ما نوع وظيفة إعداد التقارير التي تتوقعها؟

الشيء الوحيد الذي لن تتغير به ثورة الذكاء الاصطناعي هو أهمية إعداد التقارير لفرق الدعم. عند اختيار روبوت محادثة AI الخاص بك ، ضع في اعتبارك نوع الإبلاغ الذي ستحتاج إليه في المجالات التالية:

تحديد عائد الاستثمار لروبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي

ستحتاج إلى نظام تقارير يوفر رؤى قوية حول كيفية تأثير الروبوت على أهم مقاييسك.

تحديد مجالات التحسين

تتمتع بعض روبوتات الذكاء الاصطناعي بالقدرة على التحسين لأنها تستوعب المزيد من مواد الدعم الخاصة بك ، ومع قيام فريقك بتعزيز محتوى الدعم وتحسين سير العمل لتعزيز أدائه. يجب أن يشير نظام التقارير المتين إلى المجالات التي يمكن أن يقدم فيها الروبوت قيمة أكبر ، حتى تتمكن من زيادة قوته إلى أقصى حد.

مشاركة النتائج مع الشركة الأوسع

كما يعلم كل مدير خدمة عملاء ، فإن استخلاص هذه الأفكار هو نصف العمل فقط - والباقي هو مشاركة التقارير مع الإدارة والشركة الأوسع حتى يتمكن الجميع من دعم جهود فريق الدعم وتقدير القيمة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء.

اكتشف:

• ما نوع التقارير المتوفرة؟
• كيف سيعمل نظام التقارير مع تقاريرك الحالية؟
• هل التقارير سهلة المشاركة؟ هل يمكن تصديرها إلى أدوات إعداد التقارير على مستوى الأعمال؟

9. ثقة العملاء: كيف سيساعد روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي في بناء الثقة مع عملائك؟

لقد تطرقنا بالفعل إلى أهمية الحواجز القوية التي تمنع روبوت الذكاء الاصطناعي من الهلوسة ، ولكن كيف سيساعد الروبوت عملاءك على الوثوق به؟ هذه مشكلة ثقافية أكثر من كونها مشكلة مع روبوتات الذكاء الاصطناعي الفردية - فقد كان لدى الأشخاص تجارب سلبية في الماضي ، ويظهرون الآن تفضيلًا عامًا للدعم البشري. ومع ذلك ، هناك طرق يمكن أن يساعدك بها برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في بناء الثقة بين عملائك.

كن مرنًا: امنح عملاءك طريقًا سهلاً للوصول إلى الإنسان إذا أرادوا ذلك. إذا علم عملاؤك أن هناك إنسانًا مستعدًا لمساعدتهم ، فغالبًا ما يكونون أكثر عرضة لتجربة الروبوت.

كن دقيقًا: كما ناقشنا بالفعل ، للدقة دور كبير تلعبه في الثقة. إذا كان العملاء يتلقون معلومات عالية الجودة وحديثة ، فسوف يتعلمون بسرعة الثقة في الروبوت.

التخصيص: هل يمكن تخصيص الروبوت ليناسب علامتك التجارية؟ سيشعر عملاؤك براحة أكبر عند التعامل مع روبوت يتماشى بوضوح مع علامتك التجارية.

اللغة: لقد ناقشنا اللغة أعلاه ، ولكن اللغة الطبيعية للذكاء الاصطناعي التوليدي من المرجح أن تجعل العملاء يشعرون بالراحة أكثر من الروبوتات التي تنشط بالكلمات الرئيسية التي اعتدنا عليها حتى الآن.

التسليم: كيف سيستفيد رسولك من قوة الروبوت الخاص بك إلى أقصى حد؟ حتى أعظم روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لا يمكنه الارتقاء إلى أقصى إمكاناته إذا لم يكن موجودًا داخل برنامج مراسلة من الطراز العالمي.

اكتشف:

• هل الروبوت قابل للتخصيص؟
• كيف سيعمل روبوت الذكاء الاصطناعي ضمن برنامج مراسلة الدعم الخاص بك؟
• هل الروبوت منفتح بشأن حقيقة أنه روبوت؟ كيف تتعامل مع الأسئلة المتعلقة بنفسها؟
• هل من السهل تمرير محادثة إلى مندوب دعم بشري إذا طلب العميل ذلك؟

ستمنحك هذه الاعتبارات التسعة الإجابات التي تحتاجها لاختيار الشريك المثالي للذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تجاوز توقعات عملائك وزيادة مهارات وخبرات فريق الدعم لديك.