كيف يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين

هذه المقالة حول كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي في تحريك العملاء المحتملين بقلم مايك أوستن ، اختصاصي التسويق في Adrack.com .

كان الذكاء الاصطناعي (AI) موجودًا منذ عقود ، لكنه لم يكن حتى وقت قريب عندما بدأ الناس حقًا في تقدير استخداماته وفوائده. لا شك أن المساعدين الشخصيين الأذكياء مثل Siri و Alexa و Google Assistant وأشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي قد قدموا مساهمات كبيرة في نجاح شركات مثل Apple و Amazon و Google.

للمساعدة في التنبؤ بالاتجاهات في الصناعة المتحركة ، نحتاج فقط إلى النظر في كيفية استفادة الصناعات الأخرى من الذكاء الاصطناعي ، الآن. يقوم المزيد والمزيد من رواد الأعمال بدمج هذه التكنولوجيا مع جهود الجيل الرائد.

البشر لا يزالون مهمين

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد لا يقضي تمامًا على التدخل البشري في توليد العملاء المحتملين ، إلا أنه يمكن أن يحسن بشكل كبير من الوعي بالعلامة التجارية والتواصل - وهما عاملان رئيسيان يؤديان إلى توليد عملاء محتملين ناجحين.

ما هي الطرق التي يُحدث بها الذكاء الاصطناعي ثورة في كيفية إنشاء العملاء المحتملين وإغلاقهم؟

يمكن لروبوتات الدردشة رعاية العملاء المحتملين

رعاية العملاء المحتملين هي عملية تتضمن الحصول على معلومات إضافية من العملاء المحتملين لمساعدتك في إنشاء عرض أسعار وإرسال العروض وتسلسلات المتابعة.

بدون الذكاء الاصطناعي ، يقوم المسوقون برعاية العملاء المحتملين عن طريق المراسلة الشخصية لكل عميل محتمل ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة بعد التحقق من صحة البريد الإلكتروني ، أو بتقسيم البريد الإلكتروني. الآن ، يجعل الذكاء الاصطناعي العملية أسرع وأسهل بكثير باستخدام أدوات مثل روبوتات المحادثة.

في الواقع ، تعمل بعض روبوتات الدردشة بالفعل بشكل جيد لدرجة أنه في عدد من الصناعات ، يقول العملاء إنهم يفضلون الروبوتات. ما الذي يجعل العملاء يفضلون روبوتات المحادثة على التفاعل البشري؟ إنه وقت الاستجابة. يمكنهم توقع إجابة في الوقت الفعلي على استفساراتهم. إنها أيضًا أداة مفيدة للغاية للحصول على معلومات حول أحدث عروض الشركة ، وكوبونات الخصم ، والمكافآت ، وما إلى ذلك.

إنها توفر الوقت وهي دقيقة

ولكن هل تستطيع روبوتات المحادثة إنشاء محادثات مفيدة؟ في حين أن الروبوت لا يمكنه التعاطف مع تجربة الشخص (حتى الآن؟) ، فإنه يمكن أن يخلق تجربة شراء هادفة للعملاء. يفعلون ذلك من خلال تقديم توصيات منتجات قيمة ومنح العملاء قائمة كاملة بخياراتهم. مع التفاعلات البشرية ، قد لا تدخل مجموعة الخيارات الكاملة في المحادثة أبدًا. يكمن الخطر في أن العميل قد لا يكون على علم بما فيه الكفاية عند اتخاذ قرار الشراء.

تحليل البيانات

يعتبر تحليل البيانات في صميم أي استراتيجية تسويق عبر الإنترنت ، وخاصة إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمنح المسوقين ميزة من خلال مساعدتهم على فهم عملائهم المتوقعين.

يمكن للذكاء الاصطناعي التعمق في البيانات ، مثل المرئيات على وسائل التواصل الاجتماعي لتحليل أنماط السلوك (بما في ذلك الهوايات والاهتمامات) للعملاء المحتملين. يمكنه البحث عن معلومات من آلاف الصور على وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخراج المعلومات منها.

قد تكون ميزة الزحف إلى مجموعات البيانات الضخمة لتحديد الاتجاهات متقدمة بعض الشيء بالنسبة لشركة متحركة في الوقت الحالي. لكن من السهل أن تتخيل المستقبل حيث تفعل ذلك. على سبيل المثال ، القدرة على استهداف حملاتك بناءً على الإجراءات التي يتخذها الأشخاص عبر الإنترنت. ماذا لو كان بإمكانك شراء مرات ظهور للإعلان مع الأشخاص الذين نشروا على وسائل التواصل الاجتماعي أنهم صناديق تعبئة؟

القبض على العملاء المحتملين

يسمح نظام توزيع الرصاص المصمم جيدًا للشركات بتعيين العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات. نظرًا لأن العملاء المتوقعين يمكن أن يكون لديهم العديد من المصادر (نموذج الحجز عبر الإنترنت ، والهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة ، وما إلى ذلك) ، فإن النظام يلتقط جميع العملاء المحتملين دون أي تسرب.

يسمح دمج الذكاء الاصطناعي في توزيع الرصاص للشركات بالحصول على الزمام الصحيح للمقدر الصحيح في غضون ثوانٍ. بصرف النظر عن التقاط العملاء المحتملين ، يمكنه أيضًا أتمتة طلبات التعليقات.

دعم العملاء

الاحتفاظ بالعملاء أصعب من الحصول على العملاء. لهذا السبب تولي الشركات اهتمامًا إضافيًا لتوفير دعم عملاء عالي الجودة.

حاليًا ، يتم نشر الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لزيادة (وحتى استبدال) الوكلاء البشريين. في الواقع ، بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يتم التعامل مع 80٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض وقت التعامل مع العملاء ، وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وحل مشكلات المستخدم ، وطلبات المعالجة ، وغير ذلك الكثير. من الأمثلة الرائعة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء الرسائل المعززة بالذكاء الاصطناعي ، واستفسارات البريد الإلكتروني المنظمة بالذكاء الاصطناعي ، والمكالمات الهاتفية للعملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي.

تأهيل العملاء المحتملين

مع القليل من التدخل البشري ، يمكن للذكاء الاصطناعي الحصول على روابط للعديد من المصادر ، بما في ذلك الشركات والشركات والمناطق على الإنترنت. بالإضافة إلى تحديد مصادر العملاء المتوقعين ، يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمنتجات وتقديم معلومات قيمة للعملاء المحتملين ، وبالتالي إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين (أولئك الذين يهتمون بشدة بهذه المنتجات أو يحتاجون إليها).

للحصول على أمثلة على ذلك ، راجع أدوات مثل Clearbit و Detective.

إشراك العملاء

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يستجيب للعملاء على الفور ، فإنه يمكن أن يعزز مشاركة العملاء بشكل كبير - وهي طريقة قوية لتوليد العملاء المتوقعين. عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، فإن الذكاء الاصطناعي هو مغير قواعد اللعبة لتسهيل العمليات مثل توحيد البيانات ، وتقديم الرؤى في الوقت الفعلي ، وسياق الأعمال. على سبيل المثال ، يمكنه تقديم نتائج من خلال القدرة على التمييز بين البريد الإلكتروني العادي والحملة التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك ، أحدثت روبوتات المحادثة ثورة كبيرة في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. باستخدام برنامج chatbot المصمم جيدًا ، يمكن للشركات تحسين العلاقات مع العملاء مع توفير التكاليف.

الخط السفلي

لا شك أن الذكاء الاصطناعي يشكل مستقبل الشركات - كبيرة كانت أم صغيرة. أظهرت الأبحاث أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الشركة على زيادة قياداتها بنسبة 50٪. من رعاية العملاء المحتملين إلى تحليل البيانات ، والتقاط وتأهيل العملاء المحتملين ، وتوفير دعم العملاء ، وقيادة المشاركة ، قام الذكاء الاصطناعي بالعديد من الأشياء التي اعتقدت الشركات أنها مستحيلة من قبل. عندما تتكامل بشكل صحيح مع إستراتيجيتك التسويقية ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ عملك إلى آفاق جديدة.

هل تريد التعرف على كيفية تحويل المزيد من العملاء المحتملين المؤثرين إلى عملاء باستخدام الحجز عبر الإنترنت وبرامج النقل؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .