التوازن المتعمد: التنقل في التعايش بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري في التسويق الرقمي

ليس سراً أن الذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع في كل المجالات تقريبًا. التسويق الرقمي لا يختلف. ومع ذلك، هناك العديد من الاعتبارات - والمخاوف - التي يجب أن تكون على دراية بها عند اجتياز هذا المشهد الجديد كمحترف في مجال التسويق. ستحتاج إلى الموازنة بين استخدام أحدث التقنيات المتاحة لك وبين الحفاظ على الشفافية والصدق. فيما يلي بعض الطرق للتنقل بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري في التسويق الرقمي.

النظر في التصور العام

يؤيد الجمهور بشكل عام استخدام الأتمتة عندما تنتج نتائج ملموسة في سياق صناعي أو زراعي أو خدمة عامة. عندما يتعلق الأمر بالمزيد من الصناعات أو التطبيقات الإبداعية، تنقسم الآراء بشكل أكبر.

في الواقع، كشف استطلاع أجري عام 2023 حول الذكاء الاصطناعي في الإعلانات أن 48% من الأشخاص يوافقون على أنه لا ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ولا برنامج Photoshop في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا أقل بقليل من نصف الذين شملهم الاستطلاع، مما يوضح الانقسام في الرأي العام. قبل استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تسويقك، فكر في المكونات التي تواجه الجمهور - وما إذا كان جمهورك سيقدر معرفة أن هذه الرسائل أو الصور تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أم لا.

حفظ الإخلاص

يجب أن تثير رسائل علامتك التجارية الثقة لدى جمهورك لجذب عملاء مخلصين على المدى الطويل. إذا كان من الواضح أنك تستخدم الذكاء الاصطناعي لتزييف الوسائط الإبداعية أو تمثيل منتجك أو خدماتك بشكل غير صحيح، فقد يترك ذلك انطباعًا سيئًا دائمًا.

ومع ذلك، إذا تم استخدامه بشكل صحيح، فيمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا استخدام الذكاء الحقيقي. يثير مصطلح "اصطناعي" مشاعر التزييف، مما يدفع الناس إلى النظر إلى المنتج الاصطناعي في ضوء سلبي أو ليس بنفس جودة "الشيء الحقيقي". إذا فكرت في الأشخاص الذين لا يريدون رؤية الصور المعدلة ببرنامج Photoshop أو النسخ التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الإعلانات، فمن المحتمل أن يرجع ذلك إلى عدم الرغبة في أن يتم خداعهم.

إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم يشترون من علامة تجارية أصلية وحقيقية وتعلن على هذا النحو. إذا كان هذا يبدو مثل جمهورك المستهدف، فلا يزال بإمكانك استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي – فقط استخدمه بحكمة.

استخدام الذكاء الاصطناعي لصالحك

من المهم أن تتذكر أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في جهود التسويق الرقمي بعدة طرق. طالما أنك تضع جمهورك في الاعتبار وتتعمد استخدام الذكاء الاصطناعي، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز إنتاجيتك وكفاءتك. تشمل التطبيقات الإستراتيجية للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ما يلي:

كتابة الإعلانات

غالبًا ما يكون العصف الذهني هو العملية الأكثر استهلاكًا للوقت في التسويق الرقمي. ومع ذلك، يستخدم العديد من المسوقين الذكاء الاصطناعي للمساعدة خلال هذه المرحلة بمساعدة أنظمة معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تتضمن أمثلة استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى عناوين البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها باستخدام اختبار أ/ب أو الخروج بأفكار لأسماء المنتجات. ومع ذلك، من الأفضل القيام بهذه العملية بشكل استراتيجي. يستخدم معظم المسوقين أنظمة البرمجة اللغوية العصبية، مثل ChatGPT، للمساعدة في توليد الأفكار، ولكن مثل البشر، لا تزال معظم هذه الأنظمة تعاني من عيوبها.

أولاً، قد لا يتوصلون إلى أفكار أصلية. في الواقع، تشتهر أنظمة البرمجة اللغوية العصبية بـ "الهلوسة" - أي توليد معلومات كاذبة. لتجنب ذلك، من الأفضل استخدام أنظمة البرمجة اللغوية العصبية (NLP) فقط لتبادل الأفكار. يجب عليك أيضًا إجراء عمليات تحرير واسعة النطاق بعد ذلك لتجنب الانتحال والتحقق من صحة عملك لتجنب انتشار المعلومات الخاطئة.

خلق الصور

يمكن أن يصبح التصميم الجرافيكي والتصوير الفوتوغرافي مكلفًا بالنسبة للعلامات التجارية. من المؤكد أن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء الصور يمكن أن يكون بديلاً لتوفير الوقت والمال إذا كنت تتطلع إلى الإعلان عن علامة تجارية. ومع ذلك، فإنه لديه حدوده.

أولاً، انتبه لأي معلومات غير دقيقة إذا كنت تستخدم أي وجوه أو أجساد بشرية في الصورة. تواجه معظم المولدات صعوبة في تصور جوانب معينة من جسم الإنسان - الوجوه والأيدي، على سبيل المثال - والتي قد تبدو غير تقليدية من وجهة نظر المستهلك إذا تركت دون تغيير. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من عدم اختلاق المنتجات أو تجارب العملاء.

بدلاً من ذلك، استمد الإلهام من الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مثل الأشكال المختلفة للمنتج الذي يمكنك إنشاؤه في الحياة الواقعية.

روبوتات الدردشة

يعد أتمتة المحادثات مع العملاء الحاليين والمحتملين أمرًا شائعًا. إنه مفيد جدًا عندما لا يكون وكيل الدردشة المباشرة متاحًا ولا يزال العملاء بحاجة إلى إجابة لأسئلة بسيطة. ويمكنه أيضًا توفير أموال الشركة وتوفير الوقت للشركات والعملاء على حدٍ سواء.

ومع ذلك، يجب أن تلاحظ أن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تتحسن بمرور الوقت. كلما زاد عدد المحادثات والمتابعات، كلما تحسنت. وهذا يعني أنه حتمًا قد يكون برنامج الدردشة الآلي صدئًا بعض الشيء أثناء محادثاته الأولى.

ولمواجهة هذه المشكلة، أبقِ مرافقًا بشريًا تحت الطلب عند حدوث أي مطبات في الطريق. قد تتمكن أيضًا من تنزيل النصوص التاريخية للذكاء الاصطناعي للتعلم منها، وبالتالي تحسين برنامج الدردشة الآلية بمعدل أسرع.

على أي حال، يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بمرافق بشري متاح في جميع الأوقات، حتى عندما يعمل برنامج الدردشة الآلي بفعالية، حيث سيرغب بعض العملاء في التحدث إلى إنسان، لذا اترك هذا الخيار مفتوحًا.

تحسين الإعلانات ومواقع الويب

هذا هو التسويق الرقمي وراء الكواليس. يسمح لك الذكاء الاصطناعي بضبط صفحة الويب الخاصة بك ونسخة الإعلان بناءً على ما نجح مع العلامات التجارية المماثلة. يعد التسويق التنبؤي أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الحملة، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل ذلك ممكنًا بطريقة غير مزعجة نسبيًا.

يمكن أن يساعد أيضًا في أتمتة العملية. على سبيل المثال، تستخدم إعلانات Facebook الذكاء الاصطناعي لتصفية الحملات الإعلانية للجمهور المستهدف المناسب للشركات. قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت تواجه صعوبة في الوصول إلى الأشخاص المناسبين.

ومع ذلك، لا يمكن للذكاء الاصطناعي، ولا ينبغي له، أن يحل محل الإبداع الذي تستخدمه في إنشاء المحتوى لموقعك على الويب أو إعلاناتك. ولا يمكن أن تحل محل أي خطة استراتيجية لديك للحملة. بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت في المهام الأكثر وضيعة في هذه العملية، حتى تتمكن من التركيز على استراتيجيات الصورة الأكبر.

يمكن أن يكون استخدام نهج مختلط عند العمل باستخدام التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي أمرًا جذابًا للشركات التي تتطلع إلى القيام بالمزيد من التسويق الداخلي، بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل للمقاولين أو الشركات الأخرى. ستتمتع الشركات التي تولد صورًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل الشركة في النهاية بقدر أكبر من التحكم في المنتج النهائي مما لو كانت تعمل مع موظف مستقل.

باستخدام الأدوات والتوقيت والرؤى المناسبة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير بشكل إيجابي تقنيات التسويق الرقمي الخاصة بك.