17 أمثلة على Aha! اللحظات التي غيرت شركات المنتجات إلى الأبد
نشرت: 2021-10-22هل تكافح لتحويل الإصدارات التجريبية المجانية إلى عملاء يدفعون؟ أو اجعل زوار موقعك يسجلون لأداتك؟ أو حث الناس على تبني ميزات منتج معينة؟
بصفتك مؤسسًا أو مسوقًا للمنتج ، فأنت تعرف جيدًا قيمة منتجك. لسوء الحظ ، قد لا تكون قيمة منتجك واضحة جدًا للمستخدمين والعملاء.
إذا كنت تواجه تحديات مع أي من المشكلات المذكورة أعلاه ، فهذا يعني أنك لم تعثر على أداة Aha الخاصة بك أو لم توضحها! لحظة للمستخدمين.
بدلاً من كتابة تدوينة نظرية أخرى على "آها! Moments "قررنا الوصول إلى 17 شركة SaaS ناجحة ومعرفة أمثلة من الحياة الواقعية لـ Aha! اللحظات التي غيرت شركات المنتجات هذه من أجل الخير.
سألنا خمسة أسئلة مهمة:
- ما هو منتجك آها! الوقت الحاضر؟
- كيف وجدت Aha لمنتجك! الوقت الحاضر؟
- هل هناك مقياس محدد تتبعه مرتبط بـ Aha الخاص بك! الوقت الحاضر؟
- كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
- هل هناك أداة أو أدوات تستخدمها لتوجيه المستخدمين نحو Aha! الوقت الحاضر؟
ولكن قبل أن نتعمق في جولة المقابلة ، دعنا نغطي بإيجاز ما المقصود بـ Aha! لحظة ولماذا هي بالغة الأهمية لشركتك. (فقط للتأكد من أننا على نفس الصفحة عند الحديث عن هذا).
إذا كنت بالفعل على دراية بمفهوم Aha! لحظة في سياق شركات المنتجات ، لا تتردد في التخطي إلى المقابلات.
ما هو Aha! الوقت الحاضر؟
يعرّف قاموس Merriam-Webster لحظة Aha بأنها لحظة إدراك مفاجئ أو إلهام أو بصيرة أو إدراك أو فهم .
في سياق SaaS وشركات المنتجات ، فإن Aha! اللحظة هي اللحظة الأساسية الأولى عندما يدرك المستخدمون قيمة منتجك . يحدث هذا عادةً في المرحلة المبكرة من دورة حياة العميل ، كجزء من تدفق الإعداد.
كما تقول أوبرا وينفري ، "لا يمكنك الحصول على Aha! لحظة ما لم تكن تعرفها بالفعل. إن آها هو تذكر ما كنت تعرفه بالفعل ، وقد تم التعبير عنه بطريقة تتناسب مع حقيقتك ".
فكر في هذا للحظة وما يعنيه هذا لمنتجك الخاص. آها! تلقى اللحظة صدى لدى عملائك ، مع المشكلات واللغة والاعتقاد لديهم بالفعل. آها! لا تتعلق اللحظة بتعليم المستخدمين شيئًا جديدًا أو تثقيفهم حول مشكلة جديدة ؛ يتعلق بمساعدتهم على التذكر.
آها! اللحظة هي اللحظة التي تنقر فيها الأشياء للمستخدمين ، ويكتشفون قيمة منتجك. قد يكون هذا عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة معينة أو يقرأ شيئًا ما على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيقك - إنها نقطة الاتصال أو النشاط الذي يتردد صداها حقًا ويساعدهم على إدراك أنه يمكنهم الاستفادة من منتجك. لحظة التنشيط هذه هي الفرق بين المستخدمين الذين يتخبطون والذين يصبحون عملاء مخلصين للمنتج.
مهمتك هي العثور على تلك اللحظة وجعلها في متناول اليد قدر الإمكان من خلال القضاء على أي عوامل تشتيت أخرى تعترض طريقها.
هناك نوعان من لحظات Aha التي قد تواجهها: لحظة Aha الخاصة بك! ولحظة آها للمستخدمين. النقطة الأولى هي تلك النقطة العاطفية في حياة شركتك الناشئة التي تدرك أن لديك لحظة يوريكا ، أو فكرة رئيسية أو نظرة ثاقبة حول ما يجب بناؤه لجعل حياة عميلك أسهل. آها! لحظة من وجهة نظر المستخدمين ، هي تلك النقطة في دورة حياة المستخدم عندما يدركون القيمة الأساسية من منتجك. غالبًا ما يكون هذان النوعان من آها! اللحظات ليست واحدة ونفس الشيء. إن مهمتك هي تحديد الأشياء التي يجدها المستخدمون ذات قيمة على وجه التحديد ومضاعفتها عند بناء منتجك.
عادةً ما ترتبط إجراءات أو سلوكيات المستخدم المحددة بـ Aha! الوقت الحاضر. من الأمثلة الشائعة على Facebook "7 أصدقاء في 10 أيام" - المستخدمون الذين أضافوا 7 أصدقاء في أول 10 أيام بعد الاشتراك كانوا أكثر عرضة للبقاء والعملاء النشطين. استخدم أداة مثل Mixpanel أو Heap لتحليل عملائك الأكثر نشاطًا (مستخدمي الطاقة لديك) وحاول العثور على أنماط شائعة من الإجراءات أو السلوكيات داخل هذا الجزء.
ملاحظة حول الارتباط والسببية: لقد شاركت بالفعل ملاحظتي التحذيرية حول المقاييس المرتبطة مقابل المقاييس السببية عندما ناقشنا حركة المرور. نفس الفرضية صحيحة عندما نتحدث عن Aha! الوقت الحاضر. لا يعني الارتباط بين المتغيرات تلقائيًا أن التغيير في متغير واحد هو سبب التغيير في قيم المتغير الآخر. أي أن إضافة 7 أصدقاء لا يعني أن المستخدم يتم تنشيطه تلقائيًا ، إنه مجرد ارتباط بين المتغيرين.
مع هذا بعيدًا ، دعنا نقفز في المقابلات ونرى كيف وجدت هذه الشركات الناجحة Aha! اللحظات وكيف يمكنك تطبيق نصائحها في منتجك الخاص.
17 أمثلة من الحياة الواقعية لـ Aha! لحظات
Wishpond
Wishpond.com
نيك ستيفز ، مدير المنتج
Wishpond عبارة عن منصة مصممة للنمو ، فهي تسهل على المسوقين إنشاء صفحات مقصودة ومسابقات ، وتتبع العملاء المحتملين ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، والمزيد.
ما هو منتجك آها! الوقت الحاضر؟
منتجنا آها! اللحظة هي عندما يصمم المستخدم حملته ، مثل صفحة مقصودة أو مسابقة أو نافذة منبثقة ، ثم ينقر على نشر ، ويرى أنه نشر على الفور حملة مباشرة يمكنه مشاركتها مع جمهوره. يعتقد معظم المستخدمين أن هناك الكثير من العمل الفني المطلوب عندما يتعلق الأمر بنشر الصفحات عبر الإنترنت ، ولكن عندما يرون أن الأمر يستغرق بضع دقائق للانتقال من نموذج البداية إلى الصفحة المقصودة المباشرة دون أي رمز ، فإن القيمة الفورية والملموسة .
كيف وجدت Aha لمنتجك! الوقت الحاضر؟
مزيج من تحليل القمع ومقابلات العملاء. جزء واحد هو النظر في البيانات ومعرفة الإجراءات التي تزيد من التنشيط المخصص والاحتفاظ. الآخر يتحدث في الواقع مع العملاء لمعرفة أين يجدون قيمة في المنتج.
هل هناك مقياس محدد تتبعه مرتبط بـ Aha الخاص بك! الوقت الحاضر؟
نسخة تجريبية مجانية مدفوعة (بمعنى المستخدمين الذين سجلوا للحصول على نسخة تجريبية مجانية ثم دفعوا)
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
- تقليل احتكاك UX وخطوات إنهاء المهام (من خلال اختبار المستخدم)
- قوالب مسبقة الصنع تهتم بالكثير من الإعداد الأولي لإنشاء الحملات
- الدردشة الحية والرسائل التلقائية داخل التطبيق للإجابة على أسئلة المستخدم
هل هناك أداة أو أدوات تستخدمها لتوجيه المستخدمين نحو Aha! الوقت الحاضر؟
تعد الدردشة المباشرة والرسائل التلقائية داخل التطبيق هي الأكثر فعالية. نريد أن نكون متواجدًا في التطبيق للإجابة على الأسئلة عند ظهورها ، وحتى قبل أن يعرف المستخدمون أنهم يمتلكونها.
تدريب
trainual.com
بيكي وينتر ، مدير العلاقات العامة والتسويق
تجمع Trainual كل عملية وسياسة وإجراء لكل دور ومسؤولية معًا في تطبيق واحد بسيط يجعل من الأسهل أكثر من أي وقت مضى إعداد معارفك وتدريبها وتوسيع نطاقها لتحقيق النمو.
ما هو منتجك آها! الوقت الحاضر؟
آها ترينوال! تحدث اللحظة عندما يجلب صاحب العمل أو المدير شخصًا جديدًا إلى الفريق ويدرك أنه بسبب Trainual ، يمكن أن يكون بعيدًا تمامًا تقريبًا بينما يكون هذا الشخص سريعًا ومنتجًا. إنها أتمتة الأجزاء العادية من التدريب ، مما يترك مجالًا أكبر لثقافة الشركة واللحظات الإنسانية التي تهم.
كيف وجدت Aha لمنتجك! الوقت الحاضر؟
تم إنشاء Trainual من خلال وكالة استشارات الأعمال الصغيرة وكتطبيق تجريبي ، أدركنا أن الشركات الأولى التي جربته على الإطلاق كانت تتوسع بشكل أسرع وأكثر كفاءة من أي وقت مضى. كان هؤلاء عملاء استشاريين ، نما أحدهم من 3 إلى 30 موقعًا ، وواحد من 2 إلى 200 موظف ، وعائدات أخرى تضاعفت ثلاث مرات ، وتم بيع آخر. عندما سألنا هؤلاء المستخدمين الأوائل عما شعروا أنه ينسب إلى نجاحهم السريع ، قالوا إن التبسيط ثم التدريب والعمليات مع Trainual كان جزءًا رئيسيًا من اللغز.
هل هناك مقياس محدد تتبعه مرتبط بـ Aha الخاص بك! الوقت الحاضر؟
عندما ننظر إلى تنشيط العملاء ونقلهم إلى Aha! ، تتحقق قيمة وفائدة Trainual بعد أن ينشئ الأشخاص المحتوى ، ويضيفون فريقهم ، ويختبرون سهولة نقل المعرفة التجارية.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
يقوم فريقنا المتخصص في نجاح العملاء وخبراء العمليات بتوجيه كل مستخدم جديد خلال رحلة التنشيط التي تجعلهم مستعدين للنجاح وبناء نظام يمكنهم توسيع نطاقه.
هل هناك أداة أو أدوات تستخدمها لتوجيه المستخدمين نحو Aha! الوقت الحاضر؟
لقد صممنا الكثير من الأدوات والميزات الخاصة بنا داخل التطبيق ، ولكن من منظور التحضير والمراسلة ، فإننا نستفيد من الاتصال الداخلي.
المستخدمون
usersnap.com
Usersnap هي أداة ملاحظات مرئية تتيح للمستخدمين إرسال لقطات شاشة مشروحة تم التقاطها مباشرة في تطبيق / متصفح وتقييمات التجربة كتعليقات أو مشكلات من العملاء.
"بينما كانت سهولة ودقة التعليقات هي ما اعتقدنا أنه أضاف قيمة أكبر. يحب عملاؤنا المنتج ويثنون عليه لتكامله مع إدارة المشروع ومكتب المساعدة وأدوات CMS أكثر! " قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Usersnap Josef Trauner.
إن سير العمل السلس بشكل مثير للدهشة من جمع التعليقات مع Usersnap ثم تلقي العناصر في Jira و Slack و Zendesk و / أو أدوات أخرى تزيد عن 30 عامًا وفرت للفرق قدرًا كبيرًا من الوقت مما جعلهم يذهبون "آها! أحتاج هذا!"
من هناك ، ركز Usersnap على إنشاء المزيد من حالات الاستخدام الشاملة لربط منتجهم بالأدوات اليومية الأخرى التي يستخدمها جمهورهم.
"لمساعدة المستخدمين في الوصول إلى هذا Aha! لحظة ، يتميز موقع الويب الخاص بنا بشعارات لعمليات الدمج الأكثر استخدامًا "يوضح مدير تسويق المنتجات آشلي ،" كان هناك اختراق آخر يتمثل في استهداف الحملات لمستخدمي هذه الأدوات ، مثل صفحتنا في Atlassian Marketplace حول تكامل Jira لدينا والتي جذبت العديد من المستخدمين المتميزين. "
Browserless.io
browserless.io
جويل جريفيث ، مؤسس
Browserless.io هو مزود خدمة Chrome بدون رأس لجميع احتياجات متصفحك.
ما هو منتجك آها! الوقت الحاضر؟
هذا أمر صعب بالنسبة لنا ، لأنه ليس من الواضح أنك بحاجة إلى خدمة لتشغيل عبء عمل المتصفح بدون رأس حتى تصل إلى النقطة التي تواجه فيها صعوبات في التوسع. بشكل عام ، تريد أن تكون متقدمًا قليلاً عن لحظة "aha" لأنها تمنحك بعض الوقت لتعيين مستوى معين من التوقعات ، ولكن يمكنك عمومًا أن تتغير كثيرًا فقط!
اللحظة التي أحب أن أفكر فيها هي عندما يحاول مستخدمونا ، الذين يكتبون تطبيقاتهم الخاصة ويشغلونها ، توسيع نطاق أعباء العمل بلا رأس بشكل كبير. تتمثل الطريقة الساذجة في تجميع المتصفح وتشغيله مع التطبيق ، ولكن هذا له العديد من الجوانب السلبية ويجعل من الصعب التوسع أفقيًا.
أود أن أقول إن التطبيق الخاص بك يجب أن يفصل المتصفح عن كود التطبيق ، وبهذه الطريقة يمكنك توسيع كليهما حسب الحاجة. بمجرد أن يكون لديك طبقة جيدة بينهما ، مثل فصل قاعدة البيانات عن التطبيق ، تضيء الأضواء!
عندما يحدث ذلك ، فأنت حر في الحصول على معدل نقل بيانات هائل ، وتختفي مخاوف التوسع. الشيء الجميل هو أن هذا لا يتطلب سوى تغيير رمز سطر واحد في معظم الحالات.
كيف وجدت Aha لمنتجك! الوقت الحاضر؟
عضويًا تمامًا ، في الواقع. كنت في المرحلة التي كنت أكتب فيها تطبيقًا بنفسي ، باستخدام إصدار أولي من بدون متصفح ، عندما أدركت أنه من أجل التوسع مع حركة المرور المزعجة ، سأحتاج إلى طريقة ما للفصل المنطقي بين كود "التطبيق" والمتصفح بدون واجهة . بعد إجراء بعض عمليات البحث في واجهات برمجة تطبيقات مختلفة ، أدركت أن معظم المكتبات توفر طريقة للاتصال عن بُعد بمثيل متصفح ، وظل المصباح يعمل. في هذه اللحظة أدركت قوة عدم استخدام المتصفح وقررت أن أعمل على تحسينه مقابل المنتج السابق. كان حقا بهذه القوة.
هل هناك مقياس محدد تتبعه مرتبط بـ Aha الخاص بك! الوقت الحاضر؟
أرى ذلك عمومًا بمجرد انتقال مستخدمينا من حالة واحدة من العمل بدون متصفح إلى اثنين أو أكثر. هذا هو الوقت الذي أدركوا فيه أن توسيع النطاق بسيط مثل الضغط على زر وأنه يمكنهم الانتقال ذهابًا وإيابًا دون أي ضجة على الإطلاق.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
لقد تغير هذا بمرور الوقت ، حيث اعتدت أن أخبرهم عن سبب قوة هذا الأمر ، لكن الآن أصبح المزيد والمزيد من المستخدمين على دراية بالقوة التي وصلوا إليها بالفعل في aha-land قبل البدء. بمجرد أن تدرك ما يمكن أن تفعله هذه القدرة لك ، يمكن أن تساعدك على الشعور بالراحة مع كل ما تعمل عليه.
مجرد معرفة أنه يمكننا التعامل مع الحمل بطريقة سلسة هو فكرة مريحة!
هل هناك أداة أو أدوات تستخدمها لتوجيه المستخدمين نحو Aha! الوقت الحاضر؟
هذا شيء أفكر فيه كثيرًا حاليًا. أعتقد أن وجود "ساحر" من نوع ما عند البدء يمكن أن يساعد في توجيه الرحلة إلى هذا الإدراك ، ولكن من الصعب صياغة هذه اللحظة بشكل مصطنع.
سرقة اللحظة ، أو محاولة "ضخها" يسلبها حقًا من قوتها ، وأعتقد أن استخدام الطريقة السقراطية لتوجيه المستخدمين هناك هو المكان الذي أحاول أن أتجه إليه. بمجرد أن يجدوا لحظة اليوريكا هذه ، تبدأ القوة حقًا ، وقد اكتشفوها لأنفسهم ، والتي يمكن أن تكون أيضًا خطوة تمكينية أيضًا. إذا اكتشفت هذه الخيمياء ، فسأكون أول من يعظ عنها!
Ordermark
ordermark.com
ميسي والب ، مدير التسويق
يدعم Ordermark مجموعة من خدمات الطلب عبر الإنترنت حتى تتمكن المطاعم من زيادة وصولها وإيراداتها إلى أقصى حد ، كل ذلك من خلال طابعة واحدة.
ما هو منتجك آها! الوقت الحاضر؟
أعتقد أن أكبر آها! كانت Moment تدرك أن مالكي المطاعم لم يكونوا يبحثون فقط عن طريقة لإدارة امتلاك منصات متعددة ، بل يبحثون أيضًا عن طريقة فعالة لإدارة العمليات ، وفهم أعمالهم من خلال التحليلات عبر الأنظمة الأساسية ، والوصول إلى أكبر عدد من المنصات المتاحة لهم في نصف قطر التسليم. لم يكن الأمر يتعلق فقط بتبسيط العملية ، ولكن إدراك أننا نستطيع مساعدة المطاعم على تنمية أعمالها والوصول إلى العملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إليهم من قبل.
كيف وجدت Aha لمنتجك! الوقت الحاضر؟
بمجرد أن نظرنا إلى البيانات وأدركنا أن أصحاب المطاعم كانوا قادرين على زيادة إيراداتهم من خلال الاستفادة من منصات إضافية ، كان الأمر بعيدًا عن السباقات.
هل هناك مقياس محدد تتبعه مرتبط بـ Aha الخاص بك! الوقت الحاضر؟
بالطبع ، من المهم إلقاء نظرة على بيانات متى وأين تأتي الطلبات. هل يحصل أصحاب المطاعم على عدد أقل من الطلبات من خلال التواجد على منصة واحدة فقط؟ أم أنهم يتلقون المزيد من الطلبات مع كل منصة؟
نحن نعلم أن تطبيقات الطلب عبر الإنترنت ثابتة ؛ لن يقوم العملاء الذين لديهم نظام أساسي مفضل بتنزيل منصة جديدة فقط للطلب من مطعم معين ، سيجدون خيار مطعم آخر.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
يعرف أصحاب المطاعم أنه من الضروري تقديم الطلب عبر الإنترنت ، لكن الفوضى التشغيلية لإدارة العديد من المنصات تكفي لأي صاحب مطعم ليقول "هذا كثير جدًا ، أنا أستسلم".
هذا هو المكان الذي نأتي إليه. منح المشغلين الحرية والتحكم في طلباتهم عبر الإنترنت يسمح لهم بإضافة المزيد من المنصات ، ولا يمكنهم إنكار الأرقام.
هل هناك أداة أو أدوات تستخدمها لتوجيه المستخدمين نحو Aha! الوقت الحاضر؟
لوحة تحكم Ordermark! كل ما يحتاجونه لإدارة أعمالهم عبر الإنترنت في متناول أيديهم ، مما يمنحهم بيانات قوية لاتخاذ قرارات أفضل بشأن أشياء مثل عناصر القائمة ومتطلبات الموظفين.
تكديس
stackify.com
الكسندرا Altvater ، مدير التسويق
يقدم Stackify الحل الوحيد الذي يدمج بشكل كامل مراقبة أداء التطبيقات مع الأخطاء والسجلات.
منتجنا الأول Aha! جاءت اللحظة في الواقع قبل وجود المنتج.
احتاج مؤسسنا ، مات واتسون ، إلى أداة أثناء قيامه بالبرمجة لمنحه مزيدًا من الأفكار أثناء عمله في VinSolutions. لم يحصل المطورون على رؤى كافية حول ما كان يحدث مع التعليمات البرمجية الخاصة بهم بمجرد إصدارها للإنتاج.
أثناء إنشاء VinSolutions ، وهي شركة باعها لاحقًا ، كافح مؤسسنا Matt Watson للعثور على رؤية على مستوى الكود ضرورية لتحسين صحة تطبيقاته بمجرد نشرها في بيئة إنتاج.
من هذا الصراع ، طور Stackify حلين نسميهما الآن Prefix ، وهو عبارة عن ملف تعريف ما قبل الإنتاج خفيف الوزن ، و Retrace ، وهو أداة لإدارة أداء التطبيقات سهلة الاستخدام.
في وضع الحماية الخاص بنا ، يختبر المستخدمون أولاً كيف تؤدي الأخطاء والسجلات المبسطة والمتكاملة إلى اكتشاف اختناقات في الأداء. بعد ذلك ، يتوق الكثيرون لمعرفة ما يمكن أن يكشفه Stackify في تطبيقاتهم. هذه لحظة محورية لأنها تعرض رؤى قوية حول ما يحدث مع تطبيقات المستخدمين كلها في مكان واحد وعلى مستوى دقيق. في النهاية ، هدفنا ، سواء داخل الشركة أو مع عملائنا ، هو حث المطورين على كتابة كود أفضل ، وقضاء المزيد من الوقت في شحن الكود بثقة ، ووقت أقل في إصلاح الأشياء.
نحن نقدم مجموعة متنوعة من الطرق لجذب المستخدمين إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر. على موقعنا ، نستخدم الدردشة ، وفي المنتج ، نستخدم أداة دليل داخل التطبيق. نستخدم أيضًا أتمتة التسويق لتشجيع المستخدمين التجريبيين للوصول إلى تطبيق Aha! لحظة من خلال التثبيت ورؤية القيمة الحقيقية Stackify Retrace عاجلاً.
نحن نقدم الاستشارات عبر الدردشة الحية والمزيد من العروض التوضيحية المخصصة المعمقة. يمكن للمستخدمين أيضًا اتباع الإرشادات داخل التطبيق لتحقيق أقصى استفادة من الإصدار التجريبي المجاني. نستخدم أيضًا أتمتة التسويق لتشجيع المستخدمين التجريبيين للوصول إلى تطبيق Aha! لحظة من خلال التثبيت ورؤية القيمة الحقيقية Stackify Retrace عاجلاً. بالإضافة إلى ذلك ، البادئة متاحة للتنزيل ؛ لا يلزم الشراء.
مكشطة API
scraperapi.com
إيان كيرينز ، الشريك المؤسس
تتعامل Scraper API مع البروكسيات والمتصفحات و CAPTCHA ، بحيث يمكنك الحصول على HTML من أي صفحة ويب باستدعاء بسيط لواجهة برمجة التطبيقات!
تكمن لحظة Aha في Scraper API في بساطتها في الاستخدام. بمجرد الخروج من الصندوق ، يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى شبكة بروكسي متطورة وموثوقة تمكنهم من التخلص من الويب بأي مقياس بمجرد الاستعلام عن واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا. يمكن للمستخدمين زيادة عدد الطلبات دون عناء من آلاف الطلبات شهريًا إلى مئات الملايين ، وكشط بعض مواقع الويب الأكثر تعقيدًا دون أي أعمال تطوير إضافية من جانبهم. ما عليك سوى بناء برامج الزحف الخاصة بهم ودعنا نتعامل مع الباقي.
بمجرد أن يجرب المستخدمون Scraper API ، فإنهم يرون قيمتها على الفور. لذا فإن هدفنا الأول هو الحصول على أكبر عدد ممكن من المستخدمين لتجربة واجهة برمجة التطبيقات. نقوم بذلك بجعله بسيطًا قدر الإمكان للبدء. نحن نقدم لجميع المستخدمين 1000 استدعاء مجاني لواجهة برمجة التطبيقات للبدء على الفور والعمل بانتظام مع مستخدمين جدد لتخصيص واجهة برمجة التطبيقات وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة في الكشط.
فرار جماعي
التدافع
كريس ويلكي ، رئيس تسويق النمو
يوفر Stampede أتمتة تسويقية رقمية سهلة للأعمال غير المتصلة بالإنترنت.
آها! لحظة من أجل عملاء Stampede:
يمكن للشركات غير المتصلة بالإنترنت التقاط بيانات العملاء من خلال خدمة WiFi الحالية واستخدامها لفهم عملائها بشكل أفضل.
يمكن استخدام هذه الأفكار للتسويق الآلي المخصص ، مما يجعل التواصل والتفاعل مع العملاء أسهل وأكثر فعالية. يساعد في جذب عملاء جدد أيضًا من خلال تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ومنحهم التحكم في مراجعاتهم.
لذا فإن شبكة WiFi لا تفيد العملاء فحسب ، بل توفر أيضًا قيمة للأعمال التجارية ، وهو أمر مستحيل بدون التدافع.
آها! لحظة لأعمال التدافع:
وجد مؤسسنا ، في وظيفة سابقة ، أن الشركات الصغيرة لديها شبكة WiFi غير موثوقة وغير آمنة بشكل عام. كان لدى الكثير منهم كلمة مرور مكتوبة على الحائط أو السبورة في مكان ما.
الهدف هو منح العملاء تجربة WiFi سلسة. استبدال شاشات تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi وكلمة المرور على الحائط بشاشة البداية ذات العلامات التجارية. في الوقت نفسه ، يعمل هذا كأداة لالتقاط البيانات للشركات.
يتم تزويد الشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، التي فاتتها في السابق فرصة جمع البيانات من الأشخاص القادمين من منازلهم ، بأداة بسيطة. حتى الآن ، متاح فقط للعلامات التجارية الكبرى ذات الميزانيات الكبيرة.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
يفتح برنامجنا فرصة جديدة تمامًا قادمة من خدمة مجانية يتم إعدادها عادةً مرة واحدة ثم يتم نسيانها. عرض الرؤى لأصحاب الأعمال التي يمكنهم الحصول عليها منه ، ولكن أيضًا لا يجب أن يكون التسويق معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً.
OmniConvert
omniconvert.com
فالنتين رادو ، المؤسس والرئيس التنفيذي
Omniconvert عبارة عن نظام أساسي لتحسين معدل التحويل يسمح للمسوقين بنشر اختبارات A / B والاستطلاعات وتجارب التخصيص مع الحد الأدنى من المساعدة من تكنولوجيا المعلومات
مرة أخرى في عام 2016 ، بعد ثلاث سنوات من التواجد في Omniconvert ، تأثرنا بشدة بضغوط العملاء. بغض النظر عن نوع تسلسل الإعداد والطرق التي استخدمناها ، كان معدل التغيير مرتفعًا.
بعد ذلك ، بعد البحث في قاعدة بيانات العملاء ، أدركنا أن عملائنا كانوا يتنوعون من رواد الأعمال الفرديين والوكالات ، إلى مواقع الويب الرائدة ومواقع التجارة الإلكترونية.
لذلك قررنا تقسيم عملائنا بناءً على قيمة حياتهم ، والميزات التي كانوا يستخدمونها من منتجنا ، ومستوى الدعم الذي يحتاجونه منا. كان هذا لدينا آها! الوقت الحاضر!
كانت الوكالات وشركات التجارة الإلكترونية من الولايات المتحدة هي برنامج المقارنات الدولية الخاص بنا (ملاحظة المحرر: ملف تعريف العميل المثالي).
لقد عرفوا كيفية إجراء تجارب اختبار A / B المستندة إلى البيانات واستخدام التجزئة المتقدمة لدينا. هذا يعني أنهم كانوا بحاجة إلى دعم أقل من نهايتنا ، وكانوا أكثر نجاحًا في استخدام منتجنا من جميع العملاء الآخرين.
كان تحديد برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي) أحد أفضل القرارات التي اتخذناها. لقد أدى ذلك إلى تغيير كل شيء في شركتنا: من الطريقة التي أدارنا بها الحملات التسويقية ، إلى الطريقة التي قررنا بها خارطة طريق المنتج ، وكيف نعطي الأولوية لدعم شرائح مختلفة من العملاء.
برنامج ألفا
alphasoftware.com
إيمي جرودين موريسون ، نائب الرئيس لعمليات التسويق والمبيعات
تسمح Alpha Software لأي شخص ببناء تطبيقات محمولة قوية للمؤسسات مع منح تكنولوجيا المعلومات التحكم لإدارة البيئة والتكامل.
قبل تقديم بيئة تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة الجديدة الخاصة بنا في عام 2013 ، بدأنا الاختبار التجريبي مع العملاء الحاليين. لقد ركزنا على الأمان والتكامل وتجربة المستخدم والتصميم سريع الاستجابة - كل الأشياء التي تتوقعها عند إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة.
ولكن من خلال الإطلاق الناعم مع العملاء والاختبار في بيئات العالم الحقيقي ، اكتشفنا على الفور مشكلة كبيرة لم يناقشها المنافسون والمحللون والصحافة: على الرغم من شبكات WiFi والشبكات الخلوية الواسعة النطاق ، غالبًا ما عمل المستخدمون في مناطق لا يوجد بها اتصال يمكن الاعتماد عليه.
في المستودعات الضخمة ، في المواقع الميدانية البعيدة ، في مناطق البناء الجديدة ، في المناطق ذات شبكات WiFi الخاضعة للضريبة ، على حدود البلد - كان على التطبيقات العمل دون اتصال بالإنترنت .
كان هذا "آها!" لحظة نتجت عن علاقات وثيقة مع عملائنا. قادتنا البصيرة إلى بناء أقوى قدرة غير متصلة بالإنترنت في السوق في منتجاتنا وتأمين جائزة InformationWeek Technology لهذا العام ، وأوسمة المحللين ، وبراءة اختراع لهذه الميزة. والأهم من ذلك ، أن عملائنا يحبونه!
CloudCampaign
cloudcampaign.io
ريان بورن ، الشريك المؤسس
الحملة السحابية عبارة عن منصة تسويق وسائط اجتماعية قوية مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات على حد سواء. وهو يدعم الجدولة السهلة وإعادة تدوير المحتوى في حملة بالتنقيط.
في Cloud Campaign ، فإن "لحظة Aha" الخاصة بنا هي عندما ترى وكالة التسويق منتجنا مع علامتهم التجارية عليه.
لاكتشاف أن وضع العلامات البيضاء كان شديد الأهمية لعملائنا المستهدفين من وكالات التسويق ، أجرينا مقابلات مع حوالي 500 من أصحاب الوكالات والموظفين المستقلين على مدار 8 أشهر. إن امتلاك منتج ذي علامة بيضاء بالكامل يسمح لعملائنا بفرض تكلفة أعلى على عملائهم ، لذلك يكون له تأثير حقيقي على الأعمال.
بمعرفة ذلك ، قمنا بتغيير نهج التسويق والمبيعات لدينا للتركيز حقًا على الجانب ذي العلامة البيضاء لمنتجنا وحتى تقديمه مجانًا كشكل من أشكال اكتساب العملاء.
بدلاً من إجبار العملاء على العثور على لحظة Aha هذه بأنفسهم ، نقوم بتخصيص المنتج يدويًا لكل عميل على حدة ، مما قلل من معدل التنشيط لدينا إلى أقل من 1٪.
Systeme.io
Systeme.io
أوريلين أماكر
Systeme هو برنامج تسويق الكل في واحد يساعدك على بدء عملك.
عدد قليل من آها! ساعدتنا اللحظات في الحصول على Systeme.io من 0 إلى 1 مليون في ARR:
المنتج آها! الوقت الحاضر:
كنت أفكر منذ فترة في إنشاء أداة لمساعدة الأشخاص على إطلاق أعمالهم عبر الإنترنت ، وكان الاستنتاج المنطقي هو "نحتاج إلى جميع الميزات الأساسية في مكان واحد".
لكنني اعتقدت أنه من المستحيل بناء العديد من الميزات. لم أجد الفريق المناسب من المطورين الموهوبين لتنفيذ هذه الفكرة إلا بعد الفشل الذريع (وإضاعة عام و 30 ألف يورو).
بدأنا تدريجياً في بناء الأداة واستخدامها في أعمالنا الخاصة. نحن نستخدم systeme.io لإدارة أعمالنا بالكامل - مسارات تحويل المبيعات وقوائم البريد الإلكتروني وموقع العضوية والبرنامج التابع - ونحقق حاليًا إيرادات تبلغ 140 ألف دولار شهريًا.
التسعير آها! الوقت الحاضر:
في البداية ، اعتقدت أننا سنذهب مجانًا ولكن عندما تحدثت عن هذه الفكرة إلى الشركات التابعة المحتملة ، كانت التعليقات دائمًا هي نفسها "ما الذي سأكسبه كشركة تابعة؟"
لذلك قررنا تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا وسعر بدء منخفض - 27 دولارًا في الشهر. هذا ميسور التكلفة للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار أن منافسينا الرئيسيين يبدأون من 97 دولارًا في الشهر.
بهذا السعر ، تلقينا اعتراضات على الأسعار. كان الناس يفكرون "إذا كان سعره رخيصًا ، فربما لا يكون جيدًا" ، لكنني كنت أعرف أن المنتج قوي وأعلم أنه يمكن للناس تجربته مجانًا ورؤيته بأنفسهم.
لقد بدأنا بالفعل في تحقيق مبيعات على أساس يومي منذ البداية.
النمو آها! الوقت الحاضر:
لقد انتقلنا من 0 إلى 2500 عميل في 18 شهرًا فقط ، ولكن مؤخرًا حصلت على الصورة الكاملة لمسار مبيعاتنا:
- نحصل على حوالي 10000 عميل متوقع جديد شهريًا على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا من الشركات التابعة وحركة المرور العضوية.
- من بين هؤلاء 10000 عميل متوقع ، اشترك حوالي 50٪ (5000) لتجربة systeme.io مجانًا.
- من بين 5000 إصدار تجريبي مجاني ، يشتري حوالي 8٪ (400) خطة مدفوعة.
عندما أدركت هذا كنت مثل "اللعنة ، نحتاج إلى المزيد من العملاء المحتملين!" وهذا ما نعمل عليه الآن.
Uploadcare
uploadcare.com
ليودميلا كودريافتسيفا ، محرر
Uploadcare هو ملف API كامل للمطورين والأعمال التجارية عبر الإنترنت. يسمح لك النظام الأساسي باستلام الملفات من المستخدمين عبر File Uploader أو File Upload API ، وتحسين أداء الموقع باستخدام مُحسِّن الصور ، وتنفيذ تحويلات الصور والتسليم التكيفي باستخدام Image CDN ، والحصول على تخزين آمن متوافق مع HIPAA.
هناك عدة آها! لحظات في منتجنا:
- مكوِّن رافع الملفات. أثناء استخدامه ، يدرك العملاء مدى ملاءمته لحالات العمل الخاصة بهم.
- تقرير رؤى الصورة. يوضح كيف يمكن تحسين الصور الموجودة على موقع الويب وكيف تؤثر على وقت تحميل الصفحة وعوامل الأداء الأخرى.
- عرض توضيحي تفاعلي على الصفحة الرئيسية لموقعنا على الويب يوضح كيفية عمل التسليم التكيفي.
اكتشفنا هذه اللحظات من خلال تحليل سلوك مستخدمينا الجدد الذين سجلوا مؤخرًا وبدأوا في استكشاف المنتج. كشفت جلساتهم الأولى عن عدة أنماط سلوكية مهمة.
المقاييس الرئيسية المتعلقة بـ Aha! اللحظات هي Time To Value ومعدل التحويل من عمليات الاشتراك إلى المستخدمين النشطين.
نحن ننفذ تطبيق Aha! لحظات وقياس تأثيرها على كل مرحلة من مراحل مسار AAARRR (ملاحظة المحرر: الوعي ، الاكتساب ، التنشيط ، الإيرادات ، الاحتفاظ ، الإحالة).
على سبيل المثال ، أضفنا العرض التوضيحي التفاعلي للتسليم التكيفي إلى صفحتنا المقصودة: فهو يوضح كيف يتم تعديل صورة كبيرة إلى خمسة سياقات مختلفة للمستخدم مع الأخذ في الاعتبار مواقعهم وأنواع المستعرض والاتصال وعوامل أخرى. ساعدنا هذا العرض التوضيحي في رفع معدل التحويل من زيارات الصفحة إلى الاشتراكات بنسبة 32٪.
نقدم لكم Aha! لحظات للمستخدمين على طول رحلة العميل بأكملها: في إعلاناتنا ، وصفحاتنا المقصودة ، وحملات البريد الإلكتروني ، وضمن عملية الإعداد ، والمنتج نفسه. كنا نختبر اللحظات باستخدام الاتصال الداخلي لكننا تحولنا إلى أدواتنا الخاصة مؤخرًا.
LiveAgent
liveagent.com
ميشال كوريل ، تسويق
LiveAgent هو أكثر برامج مكتب المساعدة تقييمًا والأكثر تقييمًا. يتم تخزين الاستفسارات الواردة من جميع قنوات الاتصال (رسائل البريد الإلكتروني ، والمحادثات ، والمكالمات ، و FB ، و Twitter ، وبوابة العملاء ...) في مكان واحد.
ما هو آها الخاص بك! الوقت الحاضر؟
عندما يكتشف المستخدم لأول مرة قيمة برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا ، إما زيادة الإنتاجية أو معدلات التحويل أو سرعة الاستجابة أو انخفاض معدل ارتداد سلة التسوق.
كيف وجدت آها الخاص بك! الوقت الحاضر؟
بالنسبة لمنتجنا الرائد ، Post Affiliate Pro (2004) ، كنا بحاجة إلى أداة لخدمة العملاء ، من شأنها أن تساعدنا في توفير دعم عملاء ممتاز. لم نتمكن من العثور على أي حل مناسب ، لذلك قررنا إنشاء حل خاص بنا - LiveAgent ، ولكن فقط لأغراضنا الخاصة في ذلك الوقت. عندما تلقينا تعليقات جيدة والعديد من الأسئلة حول أداة الدعم الخاصة بنا ، اعتقدنا أنه يمكننا محاولة بيع LiveAgent. كنا على حق. يتم استخدام LiveAgent من قبل آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم منذ ذلك الحين.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
نحن نقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا لجميع المستخدمين ، مع خطوات الإعداد والبريد الإلكتروني ومساعدة الدردشة الفورية ، يمكننا إظهار وشرح كيفية قيام LiveAgent بزيادة إنتاجية فرقهم ومساعدتهم على النمو بشكل أسرع.
رانكواتش
Rankwatch.com
سوبريا سافري ، رئيس التسويق والاتصالات
RankWatch هي أداة SEO شاملة. نحن نساعد عملائنا في تلبية جميع متطلبات تحسين محركات البحث الخاصة بهم من خلال مجموعة الميزات الشاهقة لدينا ، بما في ذلك تتبع الرتب وتحليل المنافسين ومدقق الموقع والمزيد.
نحن نركز على تقديم النتائج من خلال العديد من البيانات القابلة للتنفيذ لدينا لضمان النمو المستدام لمستخدمينا في قطاع تحسين محركات البحث (SEO) بأكمله.
ما هو آها الخاص بك! الوقت الحاضر؟
على مر السنين ، كان لدينا العديد من آها! لحظات - إذا تحدثنا عن هذا العام ، إطلاق ميزتين حصريتين: وحدة تحليل المنافسين ومدقق الموقع ، إلى جانب إعادة تصميم مدونتنا. أيضًا ، لدينا الكثير في المتجر لمستخدمينا في عام 2020.
كيف وجدت آها الخاص بك! الوقت الحاضر؟
لم يكن الأمر سهلا. لقد أجرينا الكثير من الأبحاث للاقتراب خطوة واحدة من هدفنا المتمثل في أن نصبح أفضل أداة لتحسين محركات البحث على الإنترنت. نحن نوفر للمستخدمين تصنيفات دقيقة لكلماتهم الرئيسية ، إلى جانب قاعدة بيانات ضخمة تساعدهم على إنشاء استراتيجية تحسين محركات البحث تعتمد على البيانات. ومع ذلك ، كان كل ما نحتاجه هو أداة تدقيق موقع الويب يمكنها إجراء تحليل شامل لأي مجال وإعداد تقرير عملي لمساعدة المستخدمين في العثور على كل مشكلة في الموقع وإصلاحها.
كيف تحصل على المستخدمين لديك إلى تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر؟
لدينا العديد من المستخدمين (أكثر من 25000 مستخدم تقريبًا) ، ولا يمكننا أن نعرف ما هو تطبيق Aha الخاص بهم! الوقت الحاضر. يتأكد فريق دعم العملاء وفريق التعامل مع العملاء من أننا نلبي بنشاط متطلبات مستخدمينا. أخذ اعتباراتهم في الاعتبار وجعلها نقطة نسمع فيها القضايا المتعلقة بمنتجاتهم ونساعدهم في حل مشاكلهم من خلال منتجنا.
فنجا
getvenga.com
ستيفن موشن ، مدير المبيعات والتسويق
تقدم لحظة Aha لـ Venga نقاط بيانات قابلة للتنفيذ لمشغلي المطاعم حتى يتمكنوا من تخصيص تجربة تناول الطعام لضيوفهم. نظرًا لأننا نعيش في اقتصاد التجربة ، فقد أصبح من المهم جدًا تقديم تجارب مخصصة للغاية.
تتراوح نقاط بيانات Venga من تكرار الزيارة ، ومستوى الفحص التاريخي ، ومعلومات الإنفاق وصولاً إلى الضيوف ، أو معلومات وسائل التواصل الاجتماعي أو تفضيلاتهم في تناول الطعام المسجلة.
كانت لحظة Venga's Aha من بنات أفكار شركائنا المؤسسين والشيف خوسيه أندرياس الذي أراد ، مع نمو إمبراطورية مطعم Think Food ، ضمان التعرف على ضيوفه المنتظمين في كل موقع. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.
We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.
These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.
Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.
We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.
Sentione
sentione.com
Ewa Stachowiak, Head of Marketing
SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.
SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.
Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.
That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.
We decided to explore that market:
- Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
- Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
- Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
- Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
- Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.
Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.
Supermetrics
supermetrics.com
Edward Ford, Marketing Director at Supermetric
Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.
What is your product's Aha! Moment?
Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.
How did you find your product's Aha! Moment?
When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.
Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?
Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.
How do you get your users to their Aha! Moment?
Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.
Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?
It's pretty much email and our own product.