تقارير الوكالة: كيف يؤثر إثبات الأداء على الاحتفاظ بالعملاء

قم بتنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متقطعة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات حول الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

كيف يمكن لتقارير الوكالة أن تجعل عملائك يلتزمون بك؟ يساعدك على إثبات الأداء.

لماذا يريد العملاء إثبات الأداء؟

عملاء اليوم أكثر تشاؤما من أي وقت مضى. إنهم يحبون إجراء الأبحاث بأنفسهم، لذلك لن يأخذوا كلمتك على محمل الجد تقريبًا. إنهم يريدون أن يروا دليلاً ملموسًا على أن ما تفعله وكالتك يعمل لصالحهم بالفعل.

تقوم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) بتعيين وكالات لمساعدتها في مهام مثل التسويق، والتي قد لا يكون لديهم الوقت الكافي للتعامل معها. وقد لا تكون لديهم أيضًا المعرفة الفنية، لذا يستعينون بالخبراء — وكالتك.

تعد تقارير تحسين محركات البحث المحلية مثالًا جيدًا هنا. يعرف قادة الأعمال أهمية تحسين محركات البحث المحلية، لكن القليل منهم يعرفون كيفية القيام بذلك بشكل جيد، أو كيفية الإبلاغ عن تحسين محركات البحث بطريقة مفيدة. وحتى عدد أقل لديهم الوقت للجهد المستمر الذي يتطلبه الأمر. لا يمتلك العديد من قادة الأعمال فهمًا قويًا لكيفية عمل تحسين محركات البحث (SEO)، مما يجعل من الصعب عليهم معرفة ما إذا كانت تعمل أم لا.

لا يتغير هذا عندما يستأجرون وكالتك للقيام بتحسين محركات البحث لهم. إنهم يتوقعون رؤية تغييرات، لكنهم لا يعرفون كيف يبدو التحسن. وهذا بدوره يمكن أن يقودهم إلى الاعتقاد بأن خدمات تحسين محركات البحث الخاصة بك لا تعمل، وأنها لا تستحق الدفع مقابلها.

حل مشكلة التسويق القديمة

لطالما واجه التسويق مشكلة في تقديم الدليل. حتى العصر الرقمي، كان من الصعب جدًا إثبات نجاح الحملة التسويقية. يمكنك تقديم نتائج، مثل عدد الإعلانات التي طبعتها في إحدى المجلات، لكن هذا لا يعني أن الأشخاص كانوا يشاهدون الإعلان. حتى اليوم، لا يزال من الصعب إثبات فعالية الإعلانات التليفزيونية والإعلانات الإذاعية والمزيد (Kellogg Insights).

وقد أدى ظهور التسويق الرقمي إلى تغيير ذلك. الآن، مع وجود التحليلات في صالحك، أصبح إثبات نجاح الحملة أسهل من أي وقت مضى. يمكن أن تساعدك تقارير الوكالة في تقديم هذا الدليل لعملائك. وفي المقابل، يمكن حتى جذب قادة الأعمال الأكثر تشككًا، مما يبقيهم سعداء بخدماتك ويمنعهم من التعثر.

كيف تقدم تقارير الوكالة دليلاً فوريًا

عند استخدام بوابة عميل عبر الإنترنت تعتمد على البيانات، يمكنك تقديم رؤى لعملائك في الوقت الفعلي. وفي المقابل، يمكنهم دائمًا أن يروا بالضبط كيف ترقى خدماتك إلى مستوى توقعاتهم. وهذا يجعل من السهل معرفة متى تحدث التحسينات.

تتيح لك أفضل الأنظمة الأساسية الاتصال بمصادر بيانات الطرف الثالث، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. حتى أن البعض يدعم عمليات التكامل المخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). وهذا يعني أن تطبيق تقارير وكالتك يصبح مركزًا شاملاً لجميع احتياجات إعداد التقارير الخاصة بالعميل. إذا كانوا يريدون التحقق من تواجد أعمالهم عبر الإنترنت، فيمكنهم الدخول إلى التقرير ومعرفة مدى تواجدهم.

وهذا أيضًا يجعل من السهل تتبع التغييرات. إذا حصل العميل على سمعة B- في اليوم الأول، فإن التقرير يجعل من السهل مقارنة ذلك بمكانته في اليوم 30.

وبما أن جمع البيانات يتم تلقائيًا، فلن تحتاج إلى رفع إصبعك لمساعدتهم على رؤية النتائج. والأفضل من ذلك، أنه يمكنك البدء في إعداد التقارير في اليوم الأول، مما يوفر قيمة لعملائك منذ البداية. كلما زاد عدد مصادر البيانات التي تتصل بها، أصبح التقرير أكثر شمولية واكتمالًا.

تخصيص التقارير

من الناحية المثالية، ستحتاج إلى استخدام منصة تقدم تقارير وكالة مخصصة لكل عميل. يتيح لهم ذلك مراقبة المقاييس التي تهم أعمالهم بالفعل. إذا لم يكونوا مهتمين بنمو حركة المرور، فلن يحتاجوا إلى رؤية هذه الأرقام. وبدلاً من ذلك، يمكنك مساعدتهم في التركيز على معدلات التحويل أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي لها تأثير حقيقي على أعمالهم.

ينقسم التقرير إلى أقسام متعددة، ويرشد العميل خلال كل جزء من استراتيجيته الأكبر.

يمكن أن تساعد التذكيرات التلقائية العملاء أيضًا من خلال تنبيههم عندما يكون لديهم تقرير جديد لمراجعته. يمكنك تخصيص عدد مرات إرسال التقارير، بالإضافة إلى المهام التي سيتم الإبلاغ عنها.

اكتشاف نقاط الضعف وتقديم الحلول

تعد تقارير الوكالة أمرًا رائعًا لإظهار العملاء حيث "تفوز". يمكن أن يساعدك أيضًا على اكتشاف نقاط الضعف في جهودهم التسويقية. وفي المقابل، يمكن للتقرير استخدام تحليل البيانات للتوصية بمنتجات أو خدمات جديدة لذلك العميل.

قد يتساءل العميل الذي لديه حركة مرور كبيرة إلى متجره عبر الإنترنت عن سبب معاناته في البيع. قد تكون إحدى التوصيات لهذا العميل هي أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لسير العمل، حتى يتمكنوا من إرسال تذكيرات بعربة التسوق. قد تقترح أيضًا اعتماد استراتيجية المراجعة، حتى ينشر المزيد من العملاء التقييمات.

من المفترض أن تسهل بوابة العميل المناسبة المزودة بالتقارير على عملائك معرفة المزيد حول الحلول التي تقدمها. وبهذه الطريقة، عندما يقررون اتخاذ إجراء بشأن نقاط ضعفهم، يمكنهم القيام بذلك على الفور. يمكن للأدلة مساعدة العملاء على تعلم كيفية استخدام الميزات التي يمكنهم الوصول إليها بالفعل. يمكن أن تمنحهم التوصيات رؤى قابلة للتنفيذ وتساعدهم على إيجاد حل.

إشراك العملاء وعرض الخبرات

تقوم تقارير الوكالة ذات العلامة البيضاء بأكثر من مجرد إظهار إثبات الأداء للعميل. كما أنه يشركهم في محادثة أعمق مع فريق وكالتك.

وهذا يمنح أعضاء فريقك فرصة كبيرة لعرض خبراتهم. بدلاً من سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في شراء المزيد منك، يمكن لفريقك العمل مع العميل لمعالجة المشكلات وتلبية الاحتياجات الملحة.

إن الطبيعة الآلية لإعداد التقارير تجعل من السهل على فريقك مشاركة الأفكار. يمكنهم بعد ذلك قضاء المزيد من الوقت في محادثة مثمرة مع العميل. وبدورهم، يمكنهم المساعدة في حل المزيد من مشاكل العميل.

بناء الثقة في عالم من المتشككين من خلال تقارير الوكالات

ماذا يعني كل هذا بالنسبة للاحتفاظ بالعملاء؟ يرى قادة الوكالات الذين يقدمون رؤى مدعومة بالبيانات من خلال التقارير أن معدلات الاحتفاظ بالموظفين ترتفع بنسبة تزيد عن 50 بالمائة على مدار 24 شهرًا.

لماذا يكون لتقديم إثبات الأداء المدعوم بالبيانات هذا التأثير الكبير؟ يتعلق الأمر ببناء الثقة مع عملائك.

أصبح العملاء أكثر تشككًا من أي وقت مضى (AdAge)، مما يعني أنه من الصعب إقناعهم. تمنحك تقارير الوكالة الدعم من خلال تقديم الدليل الذي يريدونه. لا يريد عملاؤك أن تخبرهم أن حملتك التسويقية تعمل بشكل جيد. إنهم يريدون رؤية النتائج، وتتيح لهم تقارير الوكالات القيام بذلك.

إذا لم تقدم لعملائك دليلاً على أن ما تفعله ناجح، فيجب عليهم أن يصدقوا كلامك. في بيئة الأعمال الساخرة اليوم، هذا يعني عادةً أن العميل لن يثق بك.

تتيح لك تقارير الوكالة أن تكون شفافًا معهم. إن توفير المعلومات حول ما ينجح وما الذي لا يزال بحاجة إلى العمل يرسي الأساس للثقة. عندما يتمكن العميل من رؤية الدليل بنفسه، في أي وقت، لا يتعين عليه أن يصدق كلامك بأن شيئًا ما يعمل.

إن استخدام نفس هذه الأفكار للإشارة إلى مجالات المشكلات وتقديم الحلول يزيد من ثقة العميل في وكالتك. نظرًا لأنك قد قمت بحل مشكلة واحدة لهم بالفعل، فسيكونون أكثر استعدادًا للسماح لك بمحاولة حل مشكلة أخرى.

الثقة تساعد على بناء المتعصبين

عندما تتمكن من حل المزيد من مشاكل العميل، فمن المرجح أن يصبح معجبًا بكالتك. وهم بدورهم سوف يوصونك لزملائهم. إذا ترك شخص ما العمل، فقد يوصيك بصاحب العمل الجديد. إذا بدأ شخص ما مشروعه الخاص، فمن المرجح أن يأتي إليك.

لماذا؟ إنهم يثقون في أن وكالتك يمكنها القيام بهذه المهمة. ويمكنهم حتى أن يوضحوا للآخرين السبب لأن لديهم البيانات التي تدعم آرائهم. ومن خلال إظهار خبرتك ومساعدتهم على حل المزيد من المشكلات، يمكنك بناء علاقة أفضل مع العميل.

ويمكن بناء هذه الثقة الأولية من خلال تبادل الأفكار في تقارير الوكالة. تقطع الشفافية شوطًا طويلًا في كسب الثقة، كما أن إثبات أنك على مستوى المهمة لا يضر أيضًا.

إن جعل عملائك معجبين هي استراتيجية جيدة. لا يساعدك ذلك في الحفاظ على عملائك فحسب، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في تلقي المزيد من الإحالات. الإحالات لها قيمة أعلى ويتم تحويلها في كثير من الأحيان أكثر من العملاء المحتملين الآخرين.

اجعل إعداد التقارير أسهل باستخدام النظام الأساسي المناسب

يمكن لبرنامج العلامة البيضاء المناسب أن يجعل تقارير الوكالة أمرًا سهلاً. باستخدام النظام الأساسي المناسب، يمكنك توصيل عملائك بإحصائيات التسويق الخاصة بهم وإدارة السمعة وغير ذلك الكثير عبر بوابة العميل - كل ذلك مع تزويدهم برؤى أكثر وضوحًا حول أدائهم.

إذا كنت ترغب في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء لوكالتك، فإن الحصول على أداة إعداد التقارير المناسبة من جانبك يعد خطوة رائعة للوصول إلى هذا الهدف - وإبقاء عملائك سعداء.