الوكالة أو العميل: من يجب أن يختار أدوات الاختبار؟

يأتي جزء كبير من التحسين الناجح من الأدوات المستخدمة لتشغيل حملات الاختبار.

ولكن من هو الأفضل لاتخاذ قرار بشأن الأشخاص المناسبين لاستخدامهم؟

قد يكون لدى فرق التسويق الداخلي بالفعل أدوات متعاقد عليها في مكان العمل. أو ربما على وشك إعادة الشراء للحملات القادمة من الميزانيات الجديدة.

قد يكون لدى الوكالات بالفعل قائمة صغيرة من أدوات الشركاء المعتمدة التي تعمل معهم - غالبًا ما تختار التخصص في عدد أقل من الأدوات لتطوير مستوى خبرتها في هذه الأنظمة.

هناك اعتبارات أخرى يجب أن تكون الشركات على دراية بها عند اختيار الأدوات المحددة لحملات التحسين. للمساعدة في فهم التحديات في اختيار التكنولوجيا ، أجرينا استطلاعًا على الأشخاص من كلا جانبي عالم التحسين.

اتصلنا بالمسوقين الرئيسيين ووكالات CRO للحصول على آرائهم.

فيما يلي بعض الأفكار التي اكتشفناها.

يعني "الاختبار" أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين:

عندما سألنا الناس عما يعتقده الناس "اختبار التكنولوجيا" ، لم تكن هناك إجابتان متماثلتان.

أعطانا البعض ردودًا فنية ، والبعض الآخر قدم لنا شعورًا عامًا بالنتائج التي كانوا يسعون إليها. لم يقتصر الأمر على اختبار A / B و MVT والتخصيص فقط. كان اختبار التوافق وفعالية القناة جزءًا من هذه الإجابات أيضًا.

تختلف أدوات الاختبار للمسوقين ووكالات CRO:

ثم سألنا عن أفضل الأدوات التي كانوا على دراية بها وأيها استخدموها. بمجرد تسجيلها ، كانت الأدوات المسماة (وليس بترتيب معين) على النحو التالي:

• Google Analytics - خدمة تحليلات الويب التي تتعقب وتبلغ عن حركة المرور إلى مواقع الويب.
• Clicky - برنامج تحليلات الويب الذي يتتبع حركة المرور إلى مواقع الويب ويبلغ عنها ، مع خيارات إضافية لخرائط الحرارة ومراقبة وقت التشغيل.
• Hotjar - مجموعة أدوات للتحليلات والاستطلاعات وخرائط الحرارة ووظائف مراقبة العملاء الأخرى.
• Convert.com - اختبار A / B واختبار عنوان URL المقسم وبرنامج اختبار متعدد المتغيرات
• على النحو الأمثل - برنامج تحسين تجربة العملاء.
• VWO (مُحسِّن مواقع الويب المرئي) - أبحاث الزائرين ورسم خرائط الطريق الأمثل وبرامج الاختبار.
• A1WebStats - برنامج تحديد هوية الزائر وتحليله.
• Qubit - برنامج التخصيص الآلي واختبار الخبرة.
• Google Optimize - اختبار A / B وأدوات التخصيص لأصحاب مواقع الويب
• AB Tasty - برنامج اختبار وتخصيص A / B
• Peerius - برنامج تخصيص مواقع الويب تم الحصول عليه بواسطة Episerver
• Adobe Target - التخصيص الآلي وبرنامج اختبار A / B ومتعدد المتغيرات
• Mailchimp - أتمتة التسويق ومنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
• Tealeaf - برنامج التقاط وتحليل تجربة العملاء ، وهو الآن جزء من شركة IBM
• Dotmailer - أتمتة التسويق ومنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
• Kitewheel - برنامج رحلة عميل شخصي في الوقت الفعلي

هذه المذكورة أعلاه ليست سوى مجموعة مختارة من الأدوات المتاحة. هناك العديد من الخيارات المتاحة لجميع جوانب الاختبار والتحسين ، ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار الأدوات المراد استخدامها معًا - فقد يصبح الاختيار قريبًا أمرًا مربكًا.

من يجب أن يختار الأدوات لاستخدامها في الاختبار؟

كما هو متوقع ، تختلف الإجابة على هذا السؤال حسب الدور. تعتبر أدوار الوكالة نفسها في وضع أفضل للاختيار. أدوار التسويق أيضا لها نفس الرأي.

اتخذ بعض المستجيبين أرضية وسطية ، بالإضافة إلى الاستشهاد بإدراج فرق التحليلات. بالنسبة للآخرين ، كان دمج مجموعة الأدوات للحصول على نتائج أوضح ، بدلاً من اختيار من يختارها ، هو المشكلة.

ثم طرحنا سؤالين أعمق لتحديد السبب.

فوائد اختيار الوكالات لمجموعة الأدوات:

غالبًا ما تتخصص الوكالات في أدوات معينة. تلك التي قاموا بقياسها وتجربتها واختبارها عبر العديد من الصناعات والعملاء. تضمن الشراكة مع هذه الأدوات مواكبة أحدث الميزات والتطورات.

تعني طبيعة عملهم أنه يتعين عليهم أيضًا مواكبة أحدث تقنيات الصناعة - غالبًا ما يقارنون التقنيات الجديدة مع مجموعة الأدوات المفضلة لديهم. يقومون بتحديث مجموعة الأدوات هذه للحفاظ على ميزتها للحصول على نتائج أفضل.

تجلب الوكالات الخبرة في كل من النهج والتنفيذ. أيضًا ، في قدرتهم على تقديم المشورة والتوجيه أثناء الحملات. يأخذون زمام المبادرة بشأن أفضل السبل لاستخلاص الأفكار والاستنتاجات من أي نتائج.

إن كونك شريكًا مع مجموعة أدوات معينة يعني أنه يمكن للوكالات في كثير من الأحيان الوصول إلى وظائف أعمق. يمكن أن تكون الوكالات أكثر فعالية من حيث التكلفة عند مقارنتها بتشغيل نفس المستوى من الأداة مع فريق داخلي.

عيوب اختيار الوكالات لمجموعة الأدوات:

هناك ارتداد ملحوظ في شراكات مجموعة الأدوات التي ذكرها المستجيبون. ستحصل بعض الوكالات على نسبة مئوية على أي عقد برمجي يتم بيعه لعملائها في حين أن البعض الآخر لديه عقود سارية مع العملاء لضمان الحياد. رغم ذلك ، يعتمد هذا على النوع أو عقد الشراكة الذي لديهم مع مجموعة الأدوات التي يستخدمونها.

ولهذا السبب ، لاحظنا أكثر من مرة تعليقات تفيد بأن اختيار الأدوات قد لا يكون مستقلاً. على الرغم من أنها ليست مشكلة رئيسية بالنسبة لمعظم الناس ، إلا أن الشفافية وراء ذلك قد تكون مصدر قلق للعملاء.

ستكون ثقافة جانب العميل في CRO عاملاً في مدى ترحيب الوكالات ، ومدى تقييم اختباراتها. قد يكون العملاء قد "أحرقوا" في الماضي من خلال عمل الوكالة المتواضع أو الضعيف. قد تكون وجهة نظرهم بشأن تنفيذ CRO سلبية.

مزايا اختيار العميل لمجموعة الأدوات:

تم اعتبار أن العميل هو الأفضل لفهم التأثير الأوسع للاختبار. بعد كل شيء ، هم يعرفون أهداف استراتيجية العمل. قد ترى وكالة فقط قسمًا صغيرًا من الصورة الأكبر.

تشغيل فرق داخلية يعني وجود عدد أقل من الأشخاص في عملية صنع القرار. يمكن أن يكون تنفيذ التكنولوجيا الجديدة أو إجراء تغييرات على الحملات أسرع.

عيوب اختيار العملاء لمجموعة الأدوات:

قد يكون سوء اختيار الأدوات لمستوى النضج الصحيح للاختبار مشكلة. قد تكون الأدوات غير مستغلة أو غير كافية للاختبار المطلوب.

قد لا يكون العملاء على دراية بالميزات والقضايا التي يجب مراعاتها عند اختيار الأداة. قد يكون وقت البحث وتثقيف أنفسهم مشكلة في موارد الفريق الداخلية.

ما الذي يؤثر على اختيار العمل مع وكالة CRO؟

لم تكن التكنولوجيا هي العامل الذي يميز العملاء.

من المستجيبين لدينا ، كانت تجربة CRO هي المؤثر الرئيسي في صنع القرار. ليست الأدوات التي اختارت الوكالة الشراكة معها.

كانت قدرة الوكالة على عرض هذه الخبرة هي المفتاح لقرارهم. كان التوقع - أي شراكات تقنية ستكون في مصلحة عملائها.

التحدي للتسويق الرقمي والتحسين:

التسويق كصناعة أكثر وعياً بفوائد التحسين. ومع ذلك ، يمكن أن يختلف هذا المستوى من الوعي باختلاف الصناعة ومهارات فريق التسويق وحجمه.

يمكن أن يرجع ذلك إلى السرعة التي تعمل بها الشركات ، والرغبة في رؤية النتائج بشكل أسرع. يخلق الابتكار المستمر في الصناعة الحاجة إلى التعلم المستمر. لا يزال هذا يمثل تحديًا لكل من وكالة CRO وفرق التسويق الرقمي.

بالنسبة لعام 2018 فصاعدًا ، سيكون التحدي الأكبر الذي يواجه جهات التسويق حول الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

يجب أن تكون الأدوات والتقنيات المختلفة التي يستخدمونها متوافقة في الطريقة التي تلتقط بها بيانات المستخدم وتخزنها. قد يتطلب الإذن بالتقاط هذه البيانات مراجعة التكنولوجيا والأدوات الحالية الخاصة بهم.

تعرف على المزيد حول كيفية التأكد من أن الأداة التي اخترتها تتقدم على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

الموارد والتعلم:

ثم طلبنا من الأشخاص سرد أفضل المصادر للحصول على معلومات CRO المحدثة. كان هناك القليل من الأرضية المشتركة.

كان أحد الاقتراحات الواضحة من كل من الوكالات والمسوقين مدونة تحويل XL.

بالطبع ، مواقع البائعين جيدة للوصول إلى الموارد أيضًا. تقدم العديد من المنصات دعمًا ومحتوى منتظمًا على صفحات الويب الخاصة بالمدونة (أو الموارد). ولكن ، عادةً ما تركز هذه أكثر على التكنولوجيا الخاصة بها داخل صناعة CRO الأوسع.

ملخص:

تظهر النتائج التي توصلنا إليها أن أي دور (العميل أو الوكالة) يمكن أن يختار مجموعة الأدوات. لكن هذا يعتمد على القدرة على الفهم والقبول إذا كان مستوى مهارة الشخص على مستوى المهمة.

إذا لم يكن الأمر كذلك - أو أن الشركة ليس لديها قيادة لـ CRO داخل فريقها - فيجب أن يقود شريك الوكالة هذا الاختيار.

طالما أن اختيار التكنولوجيا مستقل عن العمولة!

قد يؤثر الاختيار السيئ للأدوات من قبل العميل على الميزانيات والموارد. يجب أن يشمل اختيار الأدوات من قبل الوكالات أهداف الأعمال الأوسع. لا يزال فهم هذه الأمور من خلال العملاء يمثل تحديًا للوكالات.

ربما تعكس الأدوات المستخدمة في الاختبار مدى جودة التخطيط للتجارب فقط.

الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، على الرغم من عدم الإشارة إليه على نطاق واسع من المستجيبين لدينا ، سيشكل تحديًا حيث تشكل الأدوات جزءًا من مجموعة أدوات الاختبار والتسويق الخاصة بهم.

(يمكنك قراءة المزيد حول كيفية تقدم موقع Convert.com على هذه اللائحة هنا.

شارك افكارك:

الوكالة أو العميل (أو كلاهما) - من برأيك هو الأفضل لاختيار أدوات الاختبار؟

أضف صوتك إلى هذه المحادثة ، من خلال المشاركة في استبياننا القصير هنا.