التغلب على 10 تحديات مشتركة بين الوكالات (مع الحلول)

الشركات، الكبيرة والصغيرة، تزدهر أو تتضاءل بناءً على تواجدها عبر الإنترنت. لقد أصبح العالم رقميًا، وإذا لم تكن في اللعبة، فأنت ببساطة خارج نطاق الرادار. ومع ذلك، مع الفرص تأتي التحديات، ومحاولة التنقل بين الفروق الدقيقة في التسويق الرقمي يمكن أن تكون مهمة شاقة. وهنا يأتي دور الوكالات الرقمية، حيث تقدم الخبرة والحلول لمساعدة الشركات على التغلب على العقبات - ولكن إلى أين تلجأ الوكالات للحصول على المساعدة؟

ماذا تقول مئات الوكالات من جميع أنحاء العالم عن التحديات التي تواجهها وكيفية حلها؟ قم بتنزيل تقرير الرؤى "التحديات التي تواجهها الوكالات" لمعرفة ذلك.

في هذه المقالة، سنستكشف أهم 10 تحديات مشتركة بين الوكالات تواجهها الوكالات الرقمية ونقدم حلولاً قابلة للتنفيذ لمساعدتك في توجيه وكالتك نحو طريق النجاح.

فهم مشهد التسويق الرقمي اليوم

اليوم، تتغير الأمور في التسويق الرقمي بشكل أسرع من رقصة TikTok الأخيرة. لهذا السبب، إذا كنت شركة ناشئة تابعة لوكالة رقمية، فإن كونك على رأس الأمور قد يعني الفرق بين النجاح والفشل. فيما يلي بعض الأشياء المهمة التي يجب أن تعرفها لتظل في المقدمة في مجال التسويق الرقمي الآن:

• القنوات والمنصات: تمتلك الشركات الكثير من الأماكن للتواصل مع الأشخاص، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، وموقع وكالتك الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني.
• التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي: تعد منصات مثل Facebook وInstagram رائعة لبناء علامة تجارية والتواصل مع جمهورك.
• تحسين محركات البحث (SEO): يساعد استخدام تحسين محركات البحث (SEO) في ظهور أعمالك بسهولة عندما يبحث الأشخاص عن الأشياء التي يحتاجون إليها عبر الإنترنت.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يساعدك إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين وبناء علاقات دائمة.
• تنوع المحتوى: تساعد المدونات ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى في إعلام الأشخاص بكل ما يتعلق بموضوعك وبناء الثقة في عملك.

يتغير التسويق الرقمي باستمرار، ومض بعينيك، وسوف تفوتك. تستمر الاتجاهات والأدوات الجديدة، مثل المحتوى القصير أو التكنولوجيا الذكية، في الظهور، لذا من المهم معرفة هذه الأشياء لاتخاذ أفضل القرارات لوكالتك الرقمية. بينما نتحدث عن تحديات الوكالة الرقمية، فإن فهم الفروق الدقيقة هو التذكرة لإيجاد الحلول وإنجاح وكالتك وعملائك.

انظر أيضًا: الوكالة الرقمية تنتقل من مرحلة البداية إلى 250 ألف دولار من الإيرادات السنوية

1. زيادة المنافسة

مع رغبة الجميع في المشاركة في الحدث، فإن عدد الوكالات التي تتنافس على الأعمال التجارية آخذ في الارتفاع، مما يجعل الأمور أكثر تنافسية. مع وجود المزيد من الخيارات للاختيار من بينها، يصبح القتال من أجل العملاء أكثر صعوبة. ولمواجهة هذا التحدي:

• التعرف على مجال عملك: ابحث عن مجال أو نوع معين من الأعمال للتركيز عليه. يساعدك هذا على التميز في مجال أقل تشبعًا ويصبح من السهل عليك أن تصبح خبيرًا.
• أظهر ما يجعلك مميزًا: قم بتسليط الضوء على ما تفعله وكالتك بشكل مختلف. يمكن أن تكون استراتيجية تسويق رقمية فريدة من نوعها، أو خدمة عملاء استثنائية، أو خبرة في صناعة معينة.
• بناء سمعة راسخة: قد تكون هذه هي المدرسة القديمة، ولكن الكلام الشفهي لا يزال قويا. إذا كان عملاؤك الحاليون سعداء، فمن المرجح أن يوصوا بك للآخرين.

تذكر أن الأمر لا يتعلق دائمًا بكونك أكبر الأسماك، بل يتعلق بكونك السمكة المناسبة في البركة المناسبة.

2. توقعات العميل

من التحولات الخوارزمية إلى سياسات الخصوصية المحدثة، تغير الأمور كيفية إدارة الوكالات الرقمية لأعمالها. أحد أكبر التحديات على الإطلاق هو تلبية توقعات العملاء. لقد أصبح العملاء أكثر تطلبًا عندما أصبح المشهد أكثر تنافسية، وأصبح الضغط على الوكالات لتقديم هذه التوقعات وتجاوزها باستمرار.

يبحث عملاؤك عن أكثر من مجرد خدمات رائعة، فهم يريدون نتائج وعائدًا قويًا على الاستثمار (ROI). للتغلب على تحدي الوكالة هذا، يجب عليك:

• حدد أهدافًا واقعية: حدد أهدافًا قابلة للتحقيق مع عملائك. وهذا يضمن أن التوقعات واضحة منذ البداية ويساعد على بناء الثقة التي ستحققها.
• كن رشيقًا: كن مستعدًا لتكييف استراتيجياتك بناءً على التقلبات والمنعطفات في التسويق عبر الإنترنت. المرونة هي المفتاح لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
• التواصل بشكل مفتوح: يتضمن ذلك إبقاء العملاء على اطلاع بالنتائج الواقعية وإدارة التوقعات طوال فترة التعاون. على سبيل المثال، إنشاء قنوات اتصال شفافة، وتقديم تقارير مرحلية منتظمة، وتثقيف العملاء حول الفروق الدقيقة في مقاييسهم، يمكن أن يساعد في مواءمة التوقعات.

من خلال مواءمة الأهداف ، والبقاء قابلين للتكيف ، والتواصل بشكل فعال ، يمكن للوكالات التنقل بين التوقعات المتزايدة لعملائها وإبقائهم سعداء.

3. التكنولوجيا المتطورة

تتقدم التكنولوجيا بوتيرة غير مسبوقة، مما يؤدي إلى تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا وحتى كيفية تسويق أنفسنا. من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى أدوات الأتمتة المحسنة، يجب على الوكالات التنقل في هذا المجال التكنولوجي المتطور بعناية لضمان عدم تخلفها عن الركب.

في حين أن الابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا قد تبدو وكأنها شيء من أفلام الخيال العلمي، فإن تبني التقنيات الجديدة يمكن أن يساعدك حقًا في اكتساب ميزة تنافسية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي دمج روبوتات الدردشة لتحقيق تفاعلات فعالة مع العملاء أو الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وفعالية الحملة بشكل عام.

ومع ذلك، مع التكنولوجيا الجديدة يأتي منحنى تعليمي كبير، ولهذا السبب يعد الاستثمار في تدريب الموظفين أمرًا أساسيًا هنا. للتغلب على تحديات الوكالة هذه، يجب عليك تسهيل التعلم المستمر لتزويد فرقك بالمهارات اللازمة لتسخير التقنيات الناشئة.

كما أن التعاون مع الوكالات الرقمية ذات العلامة البيضاء أو تكوين شراكات مع الشركات المتخصصة في مجال التكنولوجيا يمكن أن يوفر أيضًا رؤى وموارد قيمة.

4. اكتساب المواهب والاحتفاظ بها

من الصعب على وكالات التسويق الرقمي العثور على موظفين رائعين والاحتفاظ بهم. تسعى العديد من الوكالات إلى مطاردة نفس العمال المهرة، مما يجعل الأمر تحديًا حقيقيًا. ولهذا السبب فإن ضمان أن يكون مكان عملك بيئة رائعة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. إذا كان فريقك يحب القدوم إلى العمل، فهذا يمثل عامل جذب كبير للمواهب الجديدة. إن تقديم مزايا جيدة مثل الخطط الصحية والجداول الزمنية المرنة والمكافآت يعمل أيضًا على تحسين الصفقة بالنسبة للتعيينات المحتملة.

يمكنك أيضًا إنشاء برامج إرشادية حيث يقوم أعضاء الفريق ذوو الخبرة بتوجيه الأعضاء الجدد. وهذا لا يساعد الجميع على التحسن في وظائفهم فحسب، بل يساعد أيضًا في تكوين فريق متماسك، ولا تنس فرص التعلم المستمر. تحافظ ورش العمل والشهادات والمؤتمرات على ذكاء فريقك وتبين لهم أنك تستثمر في نموهم.

إن الحصول على أشخاص رائعين والاحتفاظ بهم لا يتعلق بالمال فحسب، بل يتعلق أيضًا بجعل وكالتك مكانًا يرغب الأشخاص في العمل فيه والنمو.

5. قيود الميزانية

لنكن صادقين، لا يمتلك العملاء دائمًا ميزانيات كبيرة لإنفاقها، وغالبًا ما تجد الوكالات الرقمية نفسها تعمل في ظل قيود مالية صارمة.

إن كونك ذكيًا بشأن كيفية استخدام مواردك هو أمر أساسي عند مواجهة التحديات المالية. إن العثور على حلول فعالة من حيث التكلفة واستغلال كل جزء صغير من المال يمكن أن يساعد حقًا في زيادة كل دولار من تلك الميزانية المحدودة.

يمكن أن تكون أدوات الأتمتة هي سلاحك السري في هذه السيناريوهات. فهي تعمل على تبسيط العمليات، مما يوفر لك الوقت والموارد الثمينة. أيضًا، لا تخف من التفاوض مع البائعين. في بعض الأحيان، يكونون على استعداد للعمل معك للعثور على سعر عادل يناسب ميزانيتك واحتياجاتهم.

بشكل عام، يمكن للقرارات المالية الذكية أن تحافظ على ازدهار وكالتك حتى في ظل قيود الميزانية المحدودة.

6. إدارة أعباء العمل والمواعيد النهائية

غالبًا ما تجد الوكالات نفسها في سباق مع الزمن، حيث تتعامل مع مواعيد نهائية ضيقة وتتعامل مع مشاريع متعددة في وقت واحد. عندما تواجه هذه التحديات الوكالة، تصبح الإدارة الفعالة للمشروع شريان الحياة الرئيسي.

هناك شيء واحد نريد أن نصل إليه وهو أنه لا بأس أن تكون صادقًا مع عملائك إذا كان الإطار الزمني يبدو بعيد المنال. وفي نهاية المطاف، كل ما يريدونه هو الحصول على نتائج جيدة، وأن تنجح أنت في تحقيقها. إن تحديد أولويات المهام ووضع جداول زمنية واقعية هي اللبنات الأساسية للثقة والنجاح عندما تلوح المواعيد النهائية في الأفق.

قد ترغب أيضًا في التفكير في تبني منهجيات Agile مثل Scrum وKanban وExtreme Programming (XP)، لأنها توفر المرونة والقدرة على التكيف لسير عملك (Coursera).

يمكن أن يساعد الاستثمار في برامج إدارة المشاريع أيضًا في تخفيف الصداع من خلال الحفاظ على تنظيم المهام وضمان الوفاء بالمواعيد النهائية دون التضحية بالجودة أو خدمة العملاء.

7. التكيف مع تغيرات الصناعة

تتغير صناعة التسويق والإعلان مثل المد والجزر، لذلك لا تتفاجأ عندما تتغير الاتجاهات وسلوكيات المستهلكين بسرعة. على سبيل المثال، يعد ظهور التسويق المؤثر والتفضيل المتزايد للمحتوى التفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي من الظواهر الحديثة التي بدأت في إعادة تشكيل الصناعة ككل (فوربس). يعد التعرف على هذه التغييرات أمرًا بالغ الأهمية، لأنها تؤثر بشكل مباشر على فعالية الحملات. كلما كانت حملاتك أقل فعالية، زاد احتمال قيام عملائك بحزم أمتعتهم والعثور على وكالة أخرى للعمل معها.

يجب على الوكالات العاملة في هذه الصناعة أن تكون حريصة على وعيها بالاتجاهات الناشئة. لقد حان الوقت لاتخاذ إجراءات استباقية، والتواصل مع قادة الصناعة، وحضور المؤتمرات، وتعزيز الثقافة الداخلية للتعلم المستمر لركوب هذه الموجات بفعالية.

راجع أيضًا: كيفية تنمية وكالة رقمية: زيادة إيراداتك بنسبة 237%

8. الحفاظ على العلاقات مع العملاء

إن إبقاء العملاء سعداء هو أمر مهم بالنسبة للوكالات. ضع نفسك مكانهم للحظة، فلن ترغب فقط في الحصول على نتائج تسويقية رائعة ولكن أيضًا فريق ودود ومتفهم بجانبك لمساعدتك. هذا هو ما يسعى إليه العملاء، وليس من السهل على الوكالات أن تقوم بذلك بشكل صحيح.

هذا هو الأمر، التواصل الجيد هو محور تجارب العملاء الإيجابية. لا يتعلق الأمر بإظهار مقاييس لا معنى لها، بل يتعلق بالحصول على ما يريده العميل حقًا . إذا كان كل ما يهمهم هو سرد قصة علامتهم التجارية، فيجب عليك دمج ذلك في استراتيجياتك. كيف تفعل ذلك؟ من خلال الاستماع بعناية والاستباقية في فهم أعمالهم من الداخل إلى الخارج منذ البداية.

لذا، لكي تجعل العملاء يبقون في مكانك، خطط لمواكبة منتظمة . وبصرف النظر عن الحديث عن المشاريع الجارية، فإن الهدف الرئيسي من المحادثة هو التأكد من اتفاق الطرفين. هل مروا مؤخرًا بأوقات عصيبة؟ هل احتفلوا للتو بافتتاح موقع ثانٍ؟ هل المالك على وشك التقاعد وتمرير الشعلة إلى حفيده؟ هذا هو نوع الأشياء التي لن تجدها من خلال بحث Google السريع.

9. الذكاء الاصطناعي

يزدهر الذكاء الاصطناعي، وهو يغير قواعد اللعبة في كل صناعة. بدءًا من المدونات التي يتم إنشاؤها في ثوانٍ وحتى الأعمال الفنية والتوضيحات الرائعة، فإن الاحتمالات لا حصر لها. يجب على الوكالات أن تدرك أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد كلمة طنانة، بل هو الصفقة الحقيقية، وقد حان الوقت للانضمام إليها.

عليك بصراحة أن تتعامل مع موجة الذكاء الاصطناعي. لم يعد "من الجميل أن تمتلكه" بعد الآن، بل أصبح "أمرًا لا بد منه". العملاء يريدون استراتيجيات ذكية، ويريدونها بسرعة. يمكن أن يمنحك الذكاء الاصطناعي هذه الميزة، ولكن هنا تكمن المشكلة، فأنت بحاجة إلى فهمها ودمجها في مجموعة أدواتك واستخدامها فعليًا.

الآن كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟ الأمر كله يتعلق بالبقاء متعلمًا. يتطور الذكاء الاصطناعي والطرق التي نستخدمه بها بسرعة، لذا كن دائمًا مطلعًا على ما يحدث في مجال تخصصك وصناعتك. وفكر في تكوين صداقات مع متخصصين في الذكاء الاصطناعي ومهندسين سريعين. يمكن أن يكون بناء الشراكات بمثابة تذكرتك لإطلاق العنان للإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

10. إدارة مكدسات التكنولوجيا الخاصة بالوكالة

الوكالات، حان الوقت للاستيقاظ وشم رائحة السيليكون. تظهر الأدوات والمنصات الجديدة كالفطر بعد هطول الأمطار، ويجب على وكالتك مراقبة ذلك. قد يستغرق العثور على التكنولوجيا المناسبة لتبسيط عملياتك الكثير من التجارب والخطأ. أحد أكبر التحديات التي تواجه الوكالة هو إدارة هذه المجموعة التقنية بفعالية. لا يمكنك تنفيذ كل شيء فحسب، فإذا كنت تريد النتائج، فيجب أن تعمل بسلاسة.

كيف تفعل هذا؟ استثمر في خبرة فريقك. تجنب منحنيات التعلم الضخمة ومقاومة التغيير من خلال البرامج التدريبية. لا تخف من القسوة في اختياراتك التقنية، فإذا كانت باهظة الثمن أو مربكة، فتخلص منها. يعتمد نجاح وكالتك على مجموعة التكنولوجيا الذكية التي تتوافق مع أهدافك.

وبشكل عام، لا يتعلق الأمر بالحصول على أكبر عدد من الأدوات، بل يتعلق بالحصول على الأدوات المناسبة للمهمة التي تقوم بها.