كيف يمكن للوكالات الحصول على المزيد من عملاء إدارة السمعة

يعرف كل صاحب عمل تقريبًا اليوم أهمية إدارة السمعة. ولا يعد قادة الأعمال المحليون استثناءً من ذلك: حيث أن 33 بالمائة من سوق إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) مخصص بالفعل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) (بالقرب من وسائل الإعلام). كيف يمكنك الحصول على بعض عملاء إدارة السمعة هؤلاء؟

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عروض مبيعاتك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

تعد إدارة السمعة فرصة واضحة لوكالتك. إنه يكمل عروضك الرقمية الأخرى بشكل جيد. ولكن كيف يمكنك تطوير هذه الخدمة؟

باستخدام هذا الدليل، يمكنك وضع وكالتك على المسار الصحيح لاكتشاف المزيد من عملاء إدارة السمعة والاحتفاظ بهم.

تقديم إدارة السمعة لعملائك الحاليين

الخطوة الأولى هي التأكد من أن عملائك الحاليين يعرفون أنك تقدم الآن إدارة السمعة.

لماذا؟

من المرجح أن يشتري العملاء الحاليون المزيد من الخدمات منك (Business.com). إنهم يعرفون بالفعل فريق وكالتك ويثقون به. هناك أيضًا فرصة جيدة لأن العديد من عملائك الحاليين يبحثون عن المساعدة في إدارة سمعتهم. ربما تكون قد قررت تقديمه لأن بعض العملاء ذكروه.

قد يبحث بعض عملائك بنشاط عن خدمات ORM. وفي حالات أخرى، قد تعلم أن لديهم شريك خدمة لا يشعرون بالرضا عنه.

حتى لو لم تكن قد سمعت الكثير من الأحاديث من عملائك الحاليين، فمن المحتمل أن يتمكنوا من الاستفادة من هذه الخدمات وقد يستثمرون فيها إذا عرضتها.

تحديد العملاء الذين يمكنهم الاستفادة من ORM

ستحتاج إلى توفير إدارة السمعة لكل عميل تخدمه وكالتك. وفي الوقت نفسه، من المفيد تحديد العملاء الذين سيستفيدون منه أكثر. من المرجح أن يؤدي تقديم إدارة سمعة هؤلاء العملاء إلى التوصل إلى صفقة. وبما أنهم يثقون بك، فسوف يأخذون كلمتك بأنهم بحاجة إلى الخدمة. وبدلاً من ذلك، قد يعلمون أنهم يعانون ويكونون سعداء بتقديم الخدمة.

كيف يمكنك تحديد العملاء الذين لديهم أكبر قدر من المكاسب؟ وأسهل مما كنت اعتقد! يمكن لأداة ذكاء المبيعات، مثل Snapshot Report، توفير هذا النوع من الرؤية. سيقوم بتحليل التواجد الرقمي للعميل أو العميل المحتمل وتقديم اقتراحات للخدمات التي ستساعد العميل، بما في ذلك إدارة السمعة.

بهذه الطريقة، يمكن لفريق وكالتك التركيز على هؤلاء العملاء الذين سيحصلون على أقصى استفادة من إدارة السمعة. إن تزويد موظفي المبيعات لديك برؤى في الوقت المناسب حول أعمال العميل المحتمل سيساعدهم أيضًا في جذب المزيد من العملاء.

قم بإشراك العملاء المحتملين من خلال نموذج التجربة قبل الشراء

سواء كنت تتحدث إلى عميل حالي أو عميل محتمل جديد، فأنت تريد أن يكون لديك بعض الخيارات التجريبية المتاحة. يساعدك نموذج التجربة قبل الشراء على تقديم قيمة للعملاء مقدمًا.

يشكك معظم قادة الأعمال في وجود فرق خارجية تعمل على تحسين سمعتهم. في الواقع، يعتقد معظمهم أنها مهمة يجب أن تبقى في المنزل (فوربس). إنهم يريدون أن يتولى فريقهم التعامل مع الأمر، حتى لو لم يكن لدى فريقهم الوقت أو الخبرة.

ومع ذلك، فإن إقناعهم بأن وكالتك في وضع أفضل لإدارة سمعتها لا يجب أن يكون أمرًا صعبًا. إن الجمع بين التقارير والرؤى من أدوات ذكاء المبيعات والتجربة المجانية يقطع شوطا طويلا. مع هذه المعلومات، من المرجح أن يعتقد قادة الأعمال أن فريقك هو الشخص المناسب للوظيفة.

يتيح نموذج التجربة قبل الشراء للعملاء المحتملين اختبار الأدوات والخدمات. وهذا بدوره يمكن أن يقنعهم بأن برنامج إدارة السمعة هو شيء يحتاجون إليه حقًا.

قرب نهاية الفترة التجريبية، تأكد من المتابعة بمناقشة التقارير والتحليلات. يمكن لفريقك أن يُظهر للعميل ما تغير خلال الفترة التجريبية. مع الإدارة الجيدة للسمعة، تحقق معظم الشركات زيادة في المبيعات، من بين فوائد أخرى. تعد مساعدة العميل على رؤية هذه التحسينات بمثابة حجة جيدة لاستمرار الخدمة.

ابق على اطلاع دائم بحملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني

قد لا يكون عملاؤك المحتملون مقتنعين بأن خدمات ORM الخاصة بك مخصصة لهم فورًا. إن تقديم رؤى المبيعات والسماح بفترة تجريبية يمكن أن يغير ذلك. وبطبيعة الحال، فإن بعض العملاء المحتملين لإدارة السمعة سيظلون صامدين.

قد يعتقدون أن أي تحسينات خلال الفترة التجريبية كانت مجرد صدفة. قد يقررون التسوق أكثر قليلاً قبل الالتزام.

يمكنك البقاء على رأس أولوياتهم من خلال تضمينهم في حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني. حملات التنقيط تبقيك على اتصال مع العميل بشكل منتظم. وهم بدورهم يتلقون معلومات مفيدة وقد يثقون بعلامتك التجارية.

تعد حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط فعالة في رعاية العملاء المحتملين، لأنها توفر اتصالًا مستمرًا ومعلومات مفيدة. وأفضل ما في الأمر هو أنه يمكن تشغيلها تلقائيًا، بحيث لا تتم إضافتها إلى قائمة مهام فريقك التي لا تنتهي أبدًا.

يمكنك تلبية احتياجات إدارة السمعة من خلال فريق ذو علامة بيضاء

لقد قمت الآن بإضافة إدارة السمعة إلى قائمة الخدمات الخاصة بك. لقد قمت باستقطاب عدد قليل من عملاء إدارة السمعة الجدد، وبعض عملائك الحاليين مهتمون أيضًا. يبدو أن إدارة السمعة ستصبح قريبًا واحدة من أكثر الكتب مبيعًا لديك.

هل استعدت لهذه النتيجة المحتملة؟ أنت ترغب في إضافة المزيد من العملاء لخدمات إدارة السمعة، ولكن قد تواجه "صعوبات متزايدة" إذا كنت بحاجة إلى التوسع بسرعة.

هناك طريقة سهلة لإدارة نمو الخدمة والتأكد من إمكانية توسيع نطاق خدمات ORM الخاصة بك. يمكنك العمل مع مزود خدمة ORM موثوق به للمساعدة في تلبية احتياجات عملائك.

يمكن لفريق من خبراء التسويق تسليم العمل تحت علامتك التجارية، حتى تتمكن أنت وفريقك من التركيز على العثور على عملاء جدد لإدارة السمعة.

وأفضل ما في الأمر هو أن هذا الفريق جاهز للتوسع معك عند إضافة المزيد من العملاء.

نقدم للعملاء أفضل أدوات إدارة السمعة

هناك طريقة أخرى لجذب عملاء إدارة السمعة الجدد وهي تقديم أفضل الأدوات في فئتها. لا تحصل الشركات المحلية على الخدمات التي تريدها وتحتاجها فحسب، بل يمكنها أيضًا الوصول إلى الأدوات التي تسهل عملها.

تشمل الأدوات التي تريد أن تكون قادرًا على تقديمها لعملائك ما يلي:

• تطبيق السمعة
• تطبيق لتعليقات العملاء
• حلول البرمجيات الحرة

لقد تحدثنا بالفعل عن أهمية التجارب للعملاء الذين يفكرون في ORM ككل. تتيح لك النسخة التجريبية البدء فورًا في تقديم القيمة.

وكذلك الحال بالنسبة للحلول البرمجية المجانية. يمكن لعملائك اعتماد الأدوات واختبارها. وعندما يتجاوز عددهم الإصدار الأساسي للبرنامج، يمكنهم الترقية للحصول على قيمة أكبر.

يعد تطبيق إدارة السمعة الذي يواجه العميل بنفس القدر من الأهمية، إن لم يكن أكثر من ذلك. فهو يجمع كل ما يحتاجه عميلك معًا في لوحة تحكم واحدة. يتيح لهم هذا الموقع المركزي البقاء على اطلاع دائم بالتنبيهات في الوقت الفعلي. كما أنه يوفر صورة شاملة لسمعتهم عبر الإنترنت.

يساعد تطبيق تعليقات العملاء عميلك في الحصول على المزيد من التقييمات باستخدام القوالب ذات العلامات التجارية.

اجعل وكالتك رائدة في إدارة السمعة عبر الإنترنت

بفضل الأدوات المناسبة وأفضل فريق لإدارة السمعة خلفك، أنت على استعداد لجعل وكالتك محطة ORM رقم 1 لعملائك. باستخدام الأدوات المميزة وخدمة تلبية الطلبات ذات العلامة البيضاء، ستكون جاهزًا لتقديم المزيد للعملاء. يحصل عملاؤك على الخبرة التي يحتاجون إليها من وكالة يثقون بها.

إذا كنت ترغب في إضافة إدارة السمعة أو تنمية هذا الجزء من عملك، فليس هناك وقت أفضل للبدء.