الوكالات: كيفية أتمتة توليد العملاء المحتملين لتوسيع نطاق النمو

هل شعرت أن نمو وكالتك قد تباطأ مؤخرًا؟ هل يكافح فريقك للعثور على المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. يقول ما يقرب من 60 بالمائة من قادة الأعمال أن توليد العملاء المحتملين يمثل تحديًا لأعمالهم (فوربس).

ماذا تقول مئات الوكالات من جميع أنحاء العالم عن التحديات التي تواجهها وكيفية حلها؟ قم بتنزيل تقرير الرؤى "التحديات التي تواجهها الوكالات" لمعرفة ذلك.

أنت تعرف بالفعل أهمية إبقاء خط الأنابيب الخاص بك ممتلئًا. والسؤال هو كيف يمكنك القيام بذلك بطريقة فعالة تترجم إلى نمو لوكالتك.

أدخل الأتمتة.

يمكن للحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أن تساعد فريق مبيعات وكالتك على اكتشاف المزيد من العملاء المحتملين، ولكن أيضًا العملاء المحتملين ذوي الجودة الأعلى. فيما يلي كيفية أتمتة توليد العملاء المحتملين في سير عمل المبيعات والتسويق لتوسيع نطاق النمو.

استخدم أتمتة التسويق لإنشاء نقاط اتصال مع العملاء

تبدأ معظم أتمتة العملاء المحتملين بأتمتة التسويق. إذا كنت تعرف الإجابة على "ما هي أتمتة التسويق"، فأنت تعلم أن هذا أمر منطقي. يقوم فريق التسويق الخاص بك بنشر الخبر وإنشاء نقاط اتصال للعملاء. قد يكونون نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ويديرون حملات عبر البريد الإلكتروني لجعل علامتك التجارية مرئية.

يمكنك بالتأكيد أتمتة بعض هذه المهام.

من بين المرشحين الجيدين لأتمتة التسويق ما يلي:

• حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

اكتشف العملاء المتوقعين المهتمين بالفعل

يجب أن يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة التسويق الخاصة بك نظرة ثاقبة حول هوية عملائك المحتملين وما يهتمون به. وهذا بدوره يجب أن يمنح المبيعات بداية أفضل للمحادثة. ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بفتحها والنقر عليها؟ ما أصول المحتوى التي قاموا بتنزيلها؟ لن يكون العميل المحتمل الذي قام بتنزيل أصل تسويقي "كيفية العمل" في أعلى مسار التحويل جاهزًا للشراء، في حين أن العميل المحتمل الذي قام بتنزيل دليل المنتج الخاص بك من المحتمل أن يكون جاهزًا.

هذه المعلومات هي المفتاح لاكتشاف عملاء محتملين أفضل. يقضي فريق المبيعات والتسويق لديك الكثير من الوقت في العثور على عملاء محتملين جدد. ثم يحتاجون إلى تأهيلهم أيضًا. بالتأكيد، لقد حصلت على مجموعة من النقرات، ولكن هل كل هؤلاء الزوار مستعدون للشراء؟ وما الذي يهتمون بشرائه؟

باستخدام البيانات الواردة من أدوات أتمتة العملاء المحتملين، يمكنك قضاء وقت أقل في تأهيل كل عميل محتمل. أنت تعرف ما يهتمون به، ويمكنك المتابعة معهم في وقت أقرب بكثير ومسلحين بالمعرفة الصحيحة.

علاوة على ذلك، يمكن لبعض عمليات أتمتة المبيعات تقديم تنبيهات في الوقت الفعلي تتيح لك معرفة متى يتفاعل شخص ما. يمكن لفريقك بدء المحادثة في الوقت المناسب، خاصة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر بيانات الاتصال.

أتمتة التنقيب باستخدام أدوات ذكاء المبيعات وإرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات ذكاء المبيعات مثل Snapshot Report في عملية المبيعات الخاصة بك إلى جعل التنقيب أسرع وأكثر كفاءة وأكثر تركيزًا على البيانات. يمكن أن يوفر ساعات عمل ممثليك في البحث.

يمكن لمثل هذه الأداة إجراء بحث تلقائيًا حول تواجد العملاء المحتملين عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك معرفة ما إذا كان أداء العميل المحتمل سيئًا في الإعلانات الرقمية، أو إدارة القوائم، أو تحسين محركات البحث. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك بعد ذلك تقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات أكثر قيمة. ونتيجة لذلك، من المرجح أن يقوم العميل المتوقع بفتحها.

وهذا يجعلك تبرز من منافسيك. كما أنه يزيد من احتمالية انخراط القائد في المحادثة. قد تظهر لهم فجوات في أعمالهم لم يكونوا على علم بها من قبل. وبالنظر إلى ذلك، سيشعرون أن وكالتك في وضع مثالي لتقديم الحلول.

وأفضل ما في الأمر هو أنه يمكن أتمتة بعض رسائل البريد الإلكتروني هذه. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تتضمن توصيات المنتج بناءً على نشاط العميل المتوقع. يمكنك أيضًا إرسال ملاحظة تسألك عما إذا كان العميل المحتمل مستعدًا لجدولة عرض توضيحي لهذا المنتج الذي يواصل البحث عنه.

لا تخمن أبدًا أفضل وقت للتواصل

إن استخدام النظام الأساسي المناسب لأتمتة إنشاء العملاء المحتملين يمكن أن يزيل التخمين عن المتابعة.

يقوم البرنامج بجمع البيانات لمساعدتك في تحديد من هو في النقطة المثلى في عملية الشراء.

إن تصنيف مدى "جاذبية" العميل المتوقع من خلال نشاطه يمنح ممثليك فكرة أفضل عن موعد التواصل معهم. لم يعد هناك ما يدعو للقلق بشأن تخويف الخيوط الباردة عن طريق التواصل في وقت مبكر جدًا. وبالمثل، لن تفوتك الفرصة السانحة مع هؤلاء العملاء المتوقعين المستعدين للشراء.

تساعد الإشعارات في الوقت الفعلي حول نشاط العميل المتوقع، بالإضافة إلى تصنيف "جاذبيته"، النظام الأساسي على تقديم توصيات لممثليك حول وقت الرد. بالنسبة لبعض العملاء المتوقعين، قد يكون ذلك في غضون 24 ساعة. بالنسبة للآخرين، قد تحتاج إلى التواصل في وقت أقرب.

استخدم حل إدارة خطوط الأنابيب لتبسيط عملية التحويل

إن أتمتة عملية توليد العملاء المحتملين للوكالات هي نصف المعادلة. النصف الآخر هو ما تفعله مع هؤلاء العملاء المتوقعين بمجرد اكتشافهم.

سيتم تحويل بعض العملاء المحتملين بسرعة، بينما يحتاج البعض الآخر إلى مزيد من الرعاية. إذا كان لدى فريقك العديد من العملاء المتوقعين لتتبعهم، فهم معرضون لخطر فقدان الخيط مع بعض العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح لك تتبع العملاء المحتملين الذين اشتركوا في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أو للتنزيل المجاني.

يساعد أيضًا حل إدارة خطوط الأنابيب المبسط الذي يتصل بـ CRM. باستخدامه، يمكنك تتبع وقياس العملاء المتوقعين الذين قمت بإنشائهم.

بمجرد المتابعة، يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تتبع المدة التي انقضت منذ أن كان شخص ما على اتصال مع عميل محتمل. تقوم المنصة أيضًا بتتبع المعلومات التي شاركها فريقك مع العميل المتوقع. يمكن لأعضاء الفريق بعد ذلك التأكد من أنهم يشاركون البيانات الجديدة وذات الصلة.

تساعدك أدوات إدارة التدفق أيضًا على تحديد الأنشطة التجارية التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك. ومن خلال الاطلاع على الملفات الشخصية والأنشطة التجارية، يمكنك الاستمرار في تقديم اقتراحات أفضل لعملائك المحتملين.

أتمتة التواصل مع المبيعات ومتابعتها

هناك بعض أجزاء عملية البيع التي تريد أن يتعامل معها فريقك بلمسة شخصية. تعتبر المهام الأخرى مرشحة رائعة لأتمتة البريد الإلكتروني.

يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات الأخرى في أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات على عدة جبهات مختلفة.

قد يستفيد فريق المبيعات لديك أيضًا من استخدام نماذج رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لهم التتبع رؤية ما أرسلوه بالفعل. كما أنه يمنحهم فكرة عن المدة التي انقضت منذ المتابعة.

يمكن إنشاء رسائل البريد الإلكتروني مثل الإشعارات حول الصفقات أو المحتوى الموصى به بناءً على نشاط كل عميل محتمل. يمكن أيضًا أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد الاجتماع وما بعد البيع.

وفي المقابل، يتلقى العملاء المتوقعون المعلومات عندما يبحثون عنها. تظل وكالتك أيضًا في مقدمة اهتماماتهم، حيث يرون جهات الاتصال من مندوبي المبيعات لديك بشكل منتظم.

اعرض كل ما تفعله من خلال سوق تفاعلي للمنتجات والخدمات

يمكن أن يعرض كتالوج المنتجات جميع منتجاتك أو خدماتك، دون أن يحتاج فريقك إلى قول كلمة واحدة. يمكن للعملاء المحتملين تصفح الكتالوج التفاعلي بأنفسهم لاكتشاف ما يثير اهتمامهم أكثر.

أثناء قيامهم بذلك، يتلقى فريقك بيانات عبر لوحة المعلومات حول نشاط العميل المتوقع. وفي المقابل، لديك معلومات داخلية عن المنتجات التي تثير اهتمام عملائك المحتملين. يسهل الكتالوج على الشركات المحلية التعامل مع وكالتك، واكتشاف ما يمكنك فعله من أجلهم.

كيف تتيح لك أتمتة إنشاء العملاء المحتملين التوسع

ستساعد الخطوات المذكورة أعلاه فريق المبيعات لديك على اكتشاف العملاء المحتملين وتأهيلهم والتواصل معهم في الوقت المناسب باستخدام المعلومات الصحيحة.

كيف يضعك ذلك في وضع يسمح لك بتوسيع نطاق نمو الوكالة؟ وهذا يعني أن ممثليك يقضون وقتًا أقل في البحث والتأهيل ورعاية عملاء محتملين جدد. يمكنهم بالفعل معرفة مدى جاذبية العميل المحتمل، وتساعدهم المنصة على معرفة الوقت المناسب للاتصال.

يقضي مندوبو المبيعات 17 بالمائة من وقتهم في التنقيب والبحث عن العملاء المحتملين (SaaSworthy). ثم يتعين عليهم قضاء بعض الوقت في تأهيلهم. عندما تقوم بأتمتة عملية جذب العملاء المحتملين، يمكن لمندوبيك قضاء المزيد من الوقت في إجراء محادثات هادفة مع العملاء المحتملين - بدلاً من محاولة الكشف عن عملاء محتملين جدد.

كما أنه يسمح بفهم أعمق لما يحتاجه العملاء المحتملون ويريدونه. وهذا بدوره يضعك كأفضل وكالة لمساعدتهم على تحقيق أهداف النمو الخاصة بهم. إن رعاية العملاء المحتملين ومتابعتهم تلقائيًا تعني أيضًا أن تظل علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك، مما يسهل عليك نقلهم من عميل محتمل إلى عميل سعيد.

تمنحك عمليات التسويق والمبيعات الصحيحة أيضًا المزيد من الفرص للبيع لعملائك الحاليين.

ضع وكالتك على المسار الصحيح للنمو

يعد الانتقال إلى أتمتة إنشاء العملاء المحتملين خطوة ذكية لأي مالك وكالة تقريبًا.

سيحب فريق المبيعات لديك المساعدة الإضافية والأفكار التي يحصلون عليها من التشغيل الآلي. ومع أتمتة إنشاء العملاء المحتملين، سيقضون وقتًا أقل في مرحلة الاكتشاف. وهذا يعني أنه يمكنهم التحدث إلى المزيد من العملاء المحتملين، وتزويدك بالمزيد من فرص نمو الوكالة.