كيفية الاستفادة من رؤى الجمهور في AdWords لتحقيق مكاسبك الكاملة

هل كنت يومًا "منتظمًا" في المطعم؟ تذهب إلى هناك في كثير من الأحيان بما يكفي لبناء علاقات مع الموظفين - فهم يعرفون اسمك ، والطاولة المفضلة لديك ، وكيف تحب شريحة اللحم ، وما إلى ذلك. تدرك الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط أن معرفة العميل حقًا أمر حيوي لتأسيس الولاء و تشجيع عمليات الشراء المتكررة.

مع انتقال العديد من العلامات التجارية إلى التواجد عبر الإنترنت ، أصبح من الصعب عليهم معرفة عملائهم حقًا . لا داعي للقلق ، يقدم برنامج AdWords "رؤى الجمهور" للمعلنين الرقميين حتى لا تكون تفاصيل العملاء غامضة.

ما هي رؤى الجمهور في AdWords؟

رؤى الجمهور من AdWords هي تقارير يقدمها النظام الأساسي لمساعدة المعلنين في فهم قاعدة عملائهم مع توجيههم نحو العثور على جماهير جديدة وذات صلة لاستهدافها. يمكن العثور على "الجماهير" التي يشير إليها التقرير عبر قوائم ويب المعلن ومطابقة العملاء والتطبيق وقوائم تجديد النشاط التسويقي على YouTube.

تستند الأفكار المقدمة إلى البيانات التي جمعتها Google إلى التركيبة السكانية لكل جمهور معين واهتماماته ومواقعه واستخدامه للأجهزة مما يسمح للمعلنين بإجراء تعديلات مستنيرة على إستراتيجيتهم الإعلانية الرقمية.

لماذا يجب على مستخدمي AdWords استخدامها؟

تمكّن جماهير AdWords المعلنين من:

تقييم التقدم المحرز في حملاتهم الحالية والمجموعات الإعلانية

توفر هذه الأفكار ملاحظات قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لإجراء تعديلات مستنيرة على إستراتيجيتك الإعلانية. على سبيل المثال ، في حالة تصنيف نسبة كبيرة من المستخدمين في فئة معينة من شرائح الجمهور المتقاربة ، يمكنك استهدافهم عن طريق وضع هذا الجمهور المتقارب في أعلى شريحة "جميع الزوار".

اكتساب فهم أعمق لقاعدة عملائهم

كلما زاد عدد المعلنين الذين يفهمون كل شريحة من شرائح العملاء ونواياهم الخاصة (على سبيل المثال ، في السوق) ، والتقارب (مثل الاهتمامات) ، والديموغرافيات (مثل العمر / اللغة المنطوقة) ، والموقع (مثل كندا) وبيانات استخدام الجهاز (مثل سطح المكتب) ، كان ذلك أفضل يمكنهم تخصيص إعلاناتهم وإستراتيجياتهم الإعلانية حول هذا القطاع المعين.

تحديد المناطق ذات إمكانات النمو

بمجرد أن يفهم المعلنون قاعدة عملائهم بشكل أفضل ، يمكنهم توسيع استهداف مجموعتهم الإعلانية وتعديل عروض الأسعار على وجه التحديد لدفع هؤلاء العملاء الجدد المحتملين (الذين لديهم أوجه تشابه مع شريحة العينة) نحو قمة مسار أعمالهم.

تصبح الرؤى التي يتم الإبلاغ عنها ذات قيمة خاصة عندما يكون الجمهور هو أعلى شريحة عملاء مدرة للدخل للشركة. ومن ثم ، النمو المحتمل للخط الأعلى.

تجدر الإشارة إلى أن غالبية هياكل الأعمال تميل إلى عزل كل قسم عن بعضها البعض ومنحهم أولوياتهم الخاصة والحد من أي تفاعل متعدد الوظائف:

ومع ذلك ، فإن المعلومات التي توفرها Google من خلال Audience Insights غالبًا ما تكون ذات قيمة عالية للأقسام بخلاف قسم التسويق نفسه ، وبالتالي فهي تستحق المشاركة. سيؤدي الاتصال القوي بين الإدارات إلى تحسين الكفاءة وتعزيز تكرار حلقات الملاحظات التي يمكن للفرق استخدامها لتحسين المنتج أو الخدمة.

حدود رؤى الجمهور

على الرغم من جميع مزاياها ، فإن AdWords Audience Insights لها قيود ، خاصة عند مقارنتها بـ Facebook Audience Insights. يضم Facebook 2.07 مليار مستخدم نشط شهريًا (تم تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي في آخر 30 يومًا):

بالإضافة إلى ذلك ، تضمن طبيعة النظام الأساسي أن يقدم مستخدموه عن طيب خاطر معلوماتهم الشخصية بما في ذلك ليس فقط بياناتهم الديموغرافية ولكن أيضًا حالة علاقتهم ومستوى التعليم ومكان العمل وطبيعة العلاقات وما إلى ذلك.

يتتبع Facebook بنشاط سلوك مستخدمه ويجمع بيانات اهتمامات مهمة بناءً على أنشطة مستخدميه أثناء تواجده على المنصة جنبًا إلى جنب مع البيانات المتعلقة بسلوك المستخدمين في وضع عدم الاتصال. هذا ، إلى جانب كمية البيانات التي يتم جمعها عن كل مستخدم نظرًا لتكرار الاستخدام ، يوفر للمسوقين الكثير من المعلومات المفيدة بمستوى أعلى من التفصيل غير متاح بعد بواسطة AdWords Audience Insights:

كيف يمكن تطبيق رؤى الجمهور في Google AdWords؟

قبل أن نناقش كيفية تطبيق الرؤى ، دعنا نحدد ما تستلزمه كل فئة من فئات الإحصاءات:

الجماهير في السوق

لتصنيفها على أنها "داخل السوق" ، يجب أن يبحث المستخدم ويقارن بنشاط بين المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.

تأخذ Google في الاعتبار سجل بحث المستخدم ، والنقرات على الإعلانات ذات الصلة وأحداث التحويل اللاحقة ، وأنماط استهلاك المحتوى بما في ذلك النوع والتكرار ، والنشاط الاجتماعي ، وغيرها من المعلومات عند تأهيل المستخدمين لفئات "داخل السوق":

إن استهداف المستخدمين الذين صنفتهم Google على أنهم جزء من جمهور "داخل السوق" يوفر للمعلن فرصة لتقديم العرض المناسب لهذا المستخدم في الوقت المناسب نظرًا لأنهم "في السوق" لمنتج أو خدمة مثل منتجك . بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الجمع بين شرائح الجمهور في السوق وتجديد النشاط التسويقي إلى جذب عملاء محتملين مؤهلين تأهيلاً عاليًا إلى موقعك بشكل أكثر كفاءة.

الجماهير المتقاربة

تأخذ Google منظورًا طويل المدى عند تحديد التقارب بين المستخدمين. بالنسبة لاستهداف التقارب ، تجمع Google جميع المعلومات المتعلقة بالاهتمامات المتاحة من نشاط تطبيق المستخدم على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android (عبر معرف الإعلان) أو iOS (عبر IDFA) بالإضافة إلى نشاط متصفح المستخدم (عبر ملفات تعريف الارتباط DoubleClick) للحصول على الشعور بالهوية العامة لكل مستخدم معين.

ضع في اعتبارك أن هذه البيانات قد لا تمثل مجمل قاعدة عملائك نظرًا لأن بعض المستخدمين قد يستخدمون أنظمة تشغيل بديلة (مثل Firefox OS و Windows 10 Mobile) أو ربما لم يتفاعلوا مطلقًا مع خوادم DoubleClick:

يمكن أن يكون استهداف التقارب مشابهًا إلى حد ما للإعلانات التلفزيونية ويمكن أن يؤدي إلى نتائج ممتازة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية لجمهور مأسور يتفاعل بنشاط مع الموضوعات ذات الصلة المباشرة بمنتجاتك أو خدماتك.

التركيبة السكانية

تستمد Google المعلومات الديموغرافية مثل الجنس والعمر والحالة الأبوية مباشرة من المعلومات التي يقدمها المستخدمون طواعية من خلال حسابات Google الأخرى (مثل Google+ و YouTube و Gmail ، إلخ). كما أنه يجمع البيانات من تصفح الويب للمستخدمين ونشاط التطبيقات على الأجهزة المحمولة بينما يتم تحديد دخل الأسرة من خلال البيانات العامة المقدمة من مصلحة الضرائب

وفي حالة عدم تسجيل المستخدم الدخول إلى حساب Google أثناء البحث عبر الإنترنت ، ستستنتج Google المعلومات السكانية للمستخدم بناءً على نشاطه فقط أثناء تواجده في خدمات Google أو الشبكة الإعلانية:

يُعد الاستهداف السكاني خيارًا رائعًا عند تركيز حملتك على مجموعة ضيقة من المستخدمين المحتملين ضمن فئة عمرية أو جنس أو دخل أسرة أو حالة أبوية معينة. هذا النوع من الاستهداف الذي يركز على الليزر يستبعد بطبيعته هؤلاء المستخدمين خارج المجموعة السكانية المختارة من مشاهدة إعلاناتك.

من المهم ملاحظة أن الفئة الديموغرافية "غير المعروفة" تميل إلى أن تكون كبيرة بشكل كبير وستتضمن حتماً بعض إن لم يكن العديد من الديموغرافية المستهدفة. لذلك ، يجب النظر بعناية في قرار تضمين الفئة أو استبعادها.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بعض مواقع الويب على الشبكة الإعلانية بتعطيل استهداف السكان تمامًا. لذلك ، لعرض إعلاناتك على تلك المواقع ، يجب على المعلن التأكد من تحديد الفئة السكانية "غير معروف".

المواقع

يستخدم AdWords عددًا من العوامل في تحديد موقع المستخدم ، بما في ذلك عنوان IP المرتبط بالكمبيوتر أو شبكة Wi-Fi المستخدمة ، وإشارة GPS ، وإشارة البلوتوث ، وبرج الهاتف الخلوي (إذا سمح الجهاز بذلك):

الأجهزة

يتم تحديد الأجهزة بواسطة الجهاز المستخدم في وقت التصفح ويتم تقسيمها إلى ثلاث فئات: سطح المكتب والجوال والكمبيوتر اللوحي. يمكن للإحصاءات المتعلقة بتفضيلات الجهاز أن تفيد في الإستراتيجية بخلاف الاستهداف أيضًا.

على سبيل المثال ، تبيَّن أن نسبة كبيرة من قائمة تجديد النشاط التسويقي تستخدم الجوّال على الأجهزة الأخرى. في هذه الحالة ، سيكون من الضروري الاتصال بفرق الإنتاج والهندسة للتأكد من أن الموقع يقدم تجربة مستخدم سهلة الاستخدام للجوّال:

تحقق من هذا الرابط للوصول إلى القوائم التي تسلط الضوء بالضبط على كيفية تقسيم Google للجماهير ضمن الفئات المذكورة أعلاه.

ضع في اعتبارك هذا السيناريو

قبل استخراج أي إحصاءات قابلة للتنفيذ من AdWords Audience Insights ، من الضروري التأكد من تحديد جميع أحداث التحويل بوضوح. في حالة عدم حدوث ذلك بعد ، فإليك ارتباط للمساعدة في إعداد تتبع التحويل في AdWords.

الآن بعد أن غطينا كيفية قيام Google بجمع بياناتها وتصنيف مستخدميها من أجل Audience Insights ، دعنا نلاحظ مثالاً على كيفية تفسير هذه البيانات ووضع إستراتيجياتها.

لنفترض أنك مسؤول عن الاستحواذ المدفوع في شركة خدمات استثمار آلية وتهتم بجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية يتطلعون بنشاط إلى استثمار الأموال من أجل تقاعدهم. يستقبل موقعك آلاف الزوار كل يوم ، وبفضل تتبع التحويل في مكانه الصحيح ، يمكنك تحديد عدد منهم بالضبط الذين ينقرون على قسم "حول" ، وقسم "منهجية الاستثمار" ، وأولئك الذين أكملوا قسم "تحمل المخاطر "الاستبيان.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تتبع سلوك كل زائر بواسطة ملف تعريف الارتباط الموجود على متصفحه ، مما يضمن تصنيف كل زائر أكمل استبيان "تحمل المخاطر" ضمن قائمة تجديد النشاط التسويقي "جميع المحولين" (جنبًا إلى جنب مع حالة الزائر المحدد في السوق ، والتقارب ، والديموغرافيات). والموقع ومعلومات الجهاز) لتشكيل جزء من الجمهور الأكبر.

لقد ساعدت البيانات التي جمعتها في تحديد أن المستخدمين الموجودين في قائمة تجديد النشاط التسويقي "جميع المحولين" هم العملاء المحتملين الأعلى جودة نظرًا لمستوى تفاعلهم. ستساعدك رؤى الجمهور من AdWords في العثور على الجماهير التي تشترك في أوجه التشابه مع هؤلاء المستخدمين في قائمة تجديد النشاط التسويقي "جميع المحولين".

كيفية الوصول إلى إحصاءات الجمهور في AdWords

1. انقر فوق "المكتبة المشتركة" من التنقل الجانبي لبرنامج AdWords.
2. انقر على "عرض" أسفل خيار الجماهير.
3. من جدول الجمهور ، حدد قائمة تجديد النشاط التسويقي التي ترغب في التوسع فيها.
4. سيتم عرض أهم الإحصاءات حول قائمة تجديد النشاط التسويقي المحددة. للحصول على رؤى تفصيلية ، انقر فوق علامات التبويب الموجودة في الجزء العلوي من التنقل مثل: شرائح الجمهور في السوق ، والجماهير المتقاربة ، والديموغرافيات ، والمواقع والأجهزة.

ارتقِ باستهداف حملتك إلى المستوى التالي

للتلخيص ، توفر Audience Insights فرصة لاكتساب فهم أعمق لعملائك: من هم وما يهتمون به وما هي نواياهم وتخصيص إعلاناتك - مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. إنها أداة قوية تسمح للمعلنين برؤية واستغلال الفرص المحتملة التي يصعب التعرف عليها نظرًا للقشرة الرقمية التي تفصل المسوقين عن عملائهم. أتمنى أن تكون قد وجدت هذا المنشور مفيدًا وأتمنى لك النجاح مع هذه الميزة وتطبيقاتها الديناميكية.

لتحويل نقرات الإعلان إلى تحويلات ، قم بإنشاء صفحات ما بعد النقر مخصصة وسريعة التحميل لكل عرض. تعرف على كيفية تزويد جميع الجماهير بصفحات مقصودة فريدة بعد النقر من خلال الاشتراك في عرض Instapage Enterprise اليوم.

عن المؤلف
Alex Del Salto هو متخصص تسويق يحدد استراتيجيات النمو وينفذ التكتيكات للشركات الناشئة - متخصص في اكتساب المستخدمين ، وتحليلات CRO ، ورعاية العملاء ، والاستهداف السلوكي. بصفته محلل تسويق عبر محرك البحث في Growth Pilots ، يتعاون مع فريق إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لتعظيم عائد النفقات الإعلانية عبر قنوات التسويق المتعددة لحسابات عملاء B2C و B2B. للوصول إليه مباشرة لا تتردد في الاتصال به عبر LinkedIn أو Twitter.