أكثر 3 التسلسلات الهرمية لوكالات الإعلان شيوعًا وكيفية تنظيم فريقك

يعد التسلسل الهرمي لوكالتك الإعلانية انعكاسًا لما تهدف إلى تحقيقه كعمل تجاري. إن إدراج أقسام أو هياكل تنظيمية محددة لا يخبر الموظفين فقط بمن يجب عليهم تقديم التقارير إليهم ولكن يجب أن يتماشى مع أهدافك الإستراتيجية. يمكن أن توضح أيضًا الكثير عن كيفية تعاونك مع العملاء.

بدون تسلسل هرمي جيد التصميم ، يمكن أن تزيد فترات التأخر في سير العمل وتؤدي إلى عملاء غير سعداء.

سواء كنت توظف موظفين جددًا لأول مرة أو تنقل فريقك من شركة بوتيك إلى مزود خدمة كاملة ، فإن هذا الدليل سيحدد الهياكل والتغيرات الهرمية الأكثر شيوعًا لوكالتك الفريدة.

مع الهيكل التنظيمي الصحيح ، ستعمل وكالتك بكفاءة أكبر وسيتذكرها العملاء للأسباب الصحيحة.

ما هو التسلسل الهرمي للوكالة؟

يقوم التسلسل الهرمي للوكالة بتجميع الموظفين وفقًا لمسؤولياتهم العامة ، مثل داخل قسم التسويق أو أحد أقسام خدمة العملاء. كما يوضح كيف يتم تنظيم الأدوار بحيث يعرف الجميع من هو رئيسهم المهني. تأتي في نوعين رئيسيين ، ميكانيكي وعضوي:

تعمل الهياكل الآلية على تركيز السلطة وإنشاء علاقات رسمية بين أعضاء الفريق. تسمح الهياكل العضوية بالتعاون بين الأقسام وتقليل عقلية "حارس البوابة" التي يمكن أن تحيط بقيادات الأقسام وتبطئ العملية.

كل من الهياكل الميكانيكية والتنظيمية لها مزايا وعيوب. كما سترى ، يعتمد الخيار الأفضل لوكالتك في النهاية على حجمك وعملائك والخدمات المقدمة.

المخططات الهرمية التنظيمية الأكثر شيوعًا للوكالات

النموذج التقليدي

لطالما كان النموذج التقليدي هو الهيكل الأساسي لوكالات الإعلان الكبيرة التي تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات. يتناول مسألة إدارة العديد من الموظفين من خلال السلطة المركزية ، مع توضيح من يقوم كل شخص بإبلاغه:

تنقسم المنظمة إلى أقسام مختلفة - الإبداع ، أو الإنتاج ، أو خدمات العملاء ، أو التمويل. يقود كل قسم رئيس قسم ، مثل مدير الإعلانات أو مدير الإعلان ، ويشمل جميع أعضاء الفريق المتخصصين في هذا المجال.

تتمثل سلبيات هذا الهيكل في أنه يعزل الناس بشكل طبيعي ويعيق التعاون بين الأقسام. نتيجة لذلك ، لا يناسب الوكالات التي تقدم العديد من الخدمات المختلفة لنفس العميل وتعتمد على التواصل المستمر.

بشكل عام ، يعمل هذا النموذج بشكل أفضل عندما يأتي العملاء عادةً إلى وكالة للحصول على خدمة متخصصة يمكن احتواؤها في قسم واحد ، مثل تحسين محركات البحث أو تصميم العلامة التجارية.

نموذج المصفوفة

يحتفظ نموذج المصفوفة بالأقسام التقليدية ورؤساء الأقسام ولكنه مرن بدرجة كافية للسماح بتشكيل فرق عبر الأقسام:

باستخدام هذا النموذج ، تكون وكالات الإعلان كاملة الخدمات قادرة على تلبية جميع احتياجات عملائها دون خلق حواجز كبيرة في الاتصال بين الأقسام. يحاول المزج بين أفضل الهياكل الهرمية الميكانيكية والعضوية.

من ناحية أخرى ، يؤدي هذا إلى حدوث ارتباك بين من يجب على أعضاء الفريق تقديم التقارير إليه في وقت معين: قائد المشروع أو قائد القسم.

نظام البودات

نهج عضوي أكثر من نموذج المصفوفة هو نظام البودات.

طورت لين ليهي ، الرئيس التنفيذي لوكالة VIA Agency ، هذا الهيكل التنظيمي لموظفيها. في ظل نظام pod ، اختفى مديرو الحسابات التقليديون ويمكن للعملاء الوصول إلى أربعة عملاء متوقعين للمشروع ، بما في ذلك:

• قيادة استراتيجية الأعمال / المستهلك
• قيادة التخطيط
• قيادة إبداعية
• قيادة إدارة المشروع

عند الضرورة ، يقود المشروع تفويض المهام إلى أعضاء الفريق الآخرين داخل الوكالة.

الهدف الرئيسي من هذا النموذج هو تقصير أوقات عملية الموافقة ، والقضاء على المناصب العليا الدخيلة ، وزيادة مساءلة الأقران ، وتشجيع ما يصفه ليهي بالإبداع "السريع والغاضب".

الاختلافات في التسلسل الهرمي حسب نوع الوكالة

لن تقدم كل وكالة إعلانية جميع الخدمات التي تقدمها وكالة خدمات كاملة. ما تتخصص فيه الوكالة سيؤثر على الهيكل التنظيمي الأفضل لها.

وكالات تحسين محركات البحث

بينما قد تقوم وكالة إعلانية كاملة الخدمات بدمج مُحسّنات محرّكات البحث في خدماتها ، تتخصص وكالة تحسين محركات البحث (SEO) في بناء رؤية الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال خدمات مثل:

• تحليل الموقع
• تحسين الهيكل
• إنتاج المحتوى
• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
• تحسين معدل التحويل

على هذا النحو ، قد تحتاج وكالة تحسين محركات البحث (SEO) إلى ثلاثة أقسام رئيسية فقط: إدارة الإستراتيجية / المشروع ، وتحسين محركات البحث الفني ، وتسويق المحتوى. يمكن أن يعمل نموذج التسلسل الهرمي التقليدي مع وكالة تحسين محركات البحث (SEO) لأن الخدمات المقدمة عادة ما تكون محددة ولا يوجد العديد من الأقسام المطلوبة مثل وكالة إعلانات كاملة الخدمات.

وكالات إبداعية

عادةً ما تقوم الوكالة الإبداعية بتطوير وإنتاج المنتجات المرئية المستخدمة في استراتيجية التسويق الحالية للعميل ، بما في ذلك:

• اتجاه الفن
• تأليف
• تصميم العلامات التجارية
• تصميم UX
• تصميم المواقع
• انتاج الفيديو

تتطلب هذه الخدمات الكثير من التعاون. على سبيل المثال ، سيحتاج مؤلفو الإعلانات ومصممي الفن الإعلاني إلى العمل معًا لإنشاء منتج. لهذا السبب ، قد يعمل نموذج المصفوفة بشكل أفضل مع وكالة إبداعية.

الاختلافات في التسلسل الهرمي حسب حجم الوكالة

للوكالات التي لها أكثر من موقع

تمنح الوكالات التي لها أكثر من موقع واحد العملاء المتنوعين جغرافيًا المزيد من الفرص للتفاعلات وجهًا لوجه. يمكن أن يزيد أيضًا من احتمالات العثور على أفضل المواهب.

قد يبدو الهيكل التنظيمي الخاص بك مع المواقع المختلفة كما يلي:

في هذا النموذج ، تكون السلطة لامركزية في مناطق جغرافية. يسمح هذا بالعمل بسرعة ، ولكن إذا لم تكن حريصًا ، فقد يؤدي نقص الاتصال بين المناطق إلى حدوث ارتباك ، مثل صوت العلامة التجارية المجزأ.

على سبيل المثال ، إذا أطلقت أقسام أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ المذكورة أعلاه حملة تسويقية لجمهورهم المحلي المستهدف ، فلا يزال يتعين عليهم التنسيق مع بعضهم البعض للحفاظ على ترابط الرسائل والعلامة التجارية بشكل عام.

لوكالات الخدمة الكبيرة أو الكاملة

تقدم الوكالات الأكبر حجمًا قائمة شاملة بالخدمات التي يمكن أن تفي بالعديد من متطلبات التسويق والإعلان الخاصة بالعميل ، إن لم يكن كلها ، سواء كانوا بحاجة إلى مساعدة في تصميم مرئيات العلامة التجارية أو متخصصي تحسين محركات البحث الذين يمكنهم تحسين قوائم البحث العضوية الخاصة بهم.

على هذا النحو ، فمن المنطقي للوكالات الكبيرة أن يكون لديها قسم مخصص لإدارة الحسابات. يعمل مديرو الحسابات كحلقة وصل بين العميل وأي أعضاء فريق في الأقسام الأخرى المشاركة في المشروع.

يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميل من خلال السماح له بتطوير علاقة مع نقطة اتصال مركزية واحدة. مدير الحساب قادر أيضًا على إيصال رسالة متماسكة إلى جميع الإدارات ، مما يقلل من فرصة وضع "قال ، قالت".

هيكل مثل نموذج المصفوفة يحافظ على سلطة الأقسام مع السماح لمديري الحسابات بالعمل مع فريق يتألف من أعضاء قسم مختلفين يلبي جميع احتياجات العميل.

للوكالات الصغيرة

عادة ما يرتدي أعضاء الفريق في الوكالات الصغيرة العديد من القبعات ولديهم علاقات مألوفة وغير رسمية مع زملائهم في العمل. أدوارهم مرنة وتتغير يوميًا ، إن لم يكن كل ساعة.

على هذا النحو ، فإن هذه الوكالات في وضع جيد لتجربة هيكل تنظيمي أكثر تقدمًا مثل نظام البودات. يمكن للعملاء الوصول إلى جميع أعضاء الفريق دون الشعور بالارتباك ، ولا يحتاج أعضاء الفريق إلى المرور عبر حارس البوابة غير الضروري مثل مدير الحساب لتجنب التسبب في حدوث ارتباك في الاتصال.

نصائح لتحسين كفاءة التسلسل الهرمي لفريقك

لا يمكنك الاعتماد على الهيكل التنظيمي وحده للحفاظ على عمل فريقك بسلاسة. فيما يلي بعض النصائح لتطوير التسلسل الهرمي المناسب للوكالة لاحتياجاتك ، ثم تنفيذه بكفاءة.

ترسيخ قبول الموظف

إذا كنت تعيد هيكلة التسلسل الهرمي لوكالتك ، فابحث عن مشاركة المديرين والموظفين لديك ، وليس فقط كبار المديرين التنفيذيين أو مجلس الإدارة. سيكون موظفوك هم الذين يعملون ضمن هذا الهيكل التنظيمي الجديد يومًا بعد يوم ، وربما يكون لديهم نظرة ثاقبة حول ما سيعمل بشكل أفضل.

كن مرنًا في البداية

يوصي بوب ساندرز من مجموعة ساندرز الاستشارية ، وهي منظمة تساعد الوكالات في تحقيق أهدافها الإستراتيجية ، بأن تتعامل مع إعادة الهيكلة كعملية تطورية ، يجب السماح بحدوثها بشكل طبيعي.

يتيح لك ذلك الشعور بالضيق واختبار الهياكل الجديدة قبل الالتزام بشيء لا معنى له لفريقك.

تحويل كبار الموظفين إلى مدربين

لقد وصل كبار أعضاء الفريق والمديرين التنفيذيين إلى مكانتهم بفضل معرفتهم الكبيرة المكتسبة على مدار سنوات من الممارسة. في كثير من الأحيان ، يتم تبديد خبراتهم في الموافقة أو التوقيع فقط على المخرجات التي أنشأها أعضاء الفريق الذين يشرفون عليهم.

إن تشجيع المناصب العليا على العمل كمدربين لفريقهم لا يؤدي فقط إلى زيادة خبرة الموظفين المبتدئين ، بل إنه يحسن جودة المنتج النهائي الذي تقدمه للعملاء ويمنع الأخطاء.

يشرح غاريت مهرغوث ، الرئيس التنفيذي لشركة Directive Consulting ، أسبابهم وراء استخدام نموذج التدريب:

عندما أنشأنا التوجيه ، خلطت إدارتنا بين التدريب والتدريب. كنا نعتقد أن مجالس التعلم الخاصة بنا يمكن أن تدرب الرجال والنساء على تطويرهم ليصبحوا مسوقين عبر البحث.

افترضنا أن الناس يمكن أن يتعلموا أن يكونوا استراتيجيين من خلال القراءات عبر الإنترنت والغوص في عملهم مباشرة. لم نركز على ضرورة التدريب الفردي. كانت مراقبة الجودة محور تركيزنا ، وأهملنا التدريب الهادف في ذلك الوقت. مراقبة الجودة تفاعلية ؛ التدريب استباقي.

كلاهما له مكان ، لكن لا ينبغي أن يتفوق أي تدريب على الكوتشينج.

إذن ، ما هو التسلسل الهرمي لوكالة الإعلان الأفضل؟

على الرغم من سمعتها في إنشاء الصوامع والتعاون الخانق ، لا يزال بإمكان الهياكل التنظيمية التقليدية العمل مع الوكالات التي تقدم خدمات متخصصة.

ومع ذلك ، فإن المزيد من النماذج العضوية يمكن أن تخلق تآزرًا مثيرًا عن طريق تقليل الإجراءات الرسمية بين أعضاء الفريق. في حين أن شيئًا مثل نظام البودات قد يكون فضفاضًا جدًا بالنسبة إلى وكالة إعلانات أكبر ، فإن نموذج المصفوفة يظهر واعدًا من خلال السماح بالمرونة مع الاحتفاظ بخطوط واضحة للسلطة.

في النهاية ، فإن أفضل نموذج هرمي لوكالتك هو الذي يساعدك في الحفاظ على رضا الموظفين والعملاء.

إن تطوير التسلسل الهرمي الصحيح لوكالتك الإعلانية ليس سوى جزء من المعركة. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.