هل سمعت مقولة "هذا ليس ما تبيعه ، ولكن كيف تبيعه"؟ هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتشغيل متجر على الإنترنت. متجر Shopify الخاص بك لديه القدرة على جني الكثير من المال ، ولكن فقط إذا تمكنت من جعل زوارك يتحولون إلى عملاء.

فيما يلي بعض النصائح القابلة للتنفيذ للمساعدة في زيادة معدل التحويل الخاص بك Shopify وزيادة المبيعات.

ما هو معدل التحويل؟

يتم تعريف معدل التحويل على أنه النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين أكملوا الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

يعني معدل التحويل المرتفع أن المزيد من الأشخاص يتخذون الإجراء المطلوب وبالتالي زيادة مبيعاتك. من المهم أن تفهم ما الذي يؤثر على معدل التحويل - ولكن لماذا؟

ما سبب أهمية تحسين معدل التحويل؟

يأتي أحد الأمثلة الرائعة على أهمية تحسين معدل التحويل من حقيقة أنه حتى الزيادة الصغيرة في معدل التحويل الخاص بك يمكن أن يكون لها تأثير كبير على صافي أرباحك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ستزيد من معدل تحويل متجر Shopify الخاص بك بنسبة 1 ٪ فقط ، فقد ينتج عن ذلك أرباح إضافية بقيمة 1000 دولار أو أكثر كل شهر (اعتمادًا على حركة المرور التي يتلقاها متجرك). تشمل المزايا والمزايا الأخرى لتحسين معدل التحويل ، على سبيل المثال لا الحصر:

• زيادة ولاء العملاء. عندما يتمتع العملاء بتجربة جيدة على موقع الويب الخاص بك ، فإن ذلك يخلق ارتباطًا إيجابيًا بعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء العائدين وزيادة الولاء بمرور الوقت.
• زيادة عائد الاستثمار. من خلال إجراء تحسينات صغيرة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك زيادة عائد الاستثمار لأي حملات تسويقية تجذب حركة المرور إلى متجرك. هذا يعني أنه من المرجح أن يتحول كل دولار يتم إنفاقه إلى مبيعات.
• تحسين خدمة العملاء . إذا فهمت ما الذي يجعل العملاء يغادرون دون شراء أي شيء ، يمكنك تحديد المجالات التي يمكن أن تستخدم فيها خدمة العملاء التحسين.

كيفية زيادة معدل التحويل لمتجر Shopify الخاص بك

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية تحسين معدل التحويل ، فلنلقِ نظرة على كيفية زيادة معدل التحويل لمتجر Shopify الخاص بك.

1. CRO هي عملية

هذا يعني أن الأمر سيستغرق وقتًا لرؤية النتائج ، لكن المكافآت تستحق الجهد المبذول. كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، يجب أن تبدأ بتحديد الأهداف والغايات لمتجر Shopify الخاص بك. لا يتعلق الأمر بالاتجاهات ولا يتعلق بالحظ.

يتعلق الأمر بالقرارات المستندة إلى البيانات التي تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.

ربما تكون قد شاهدت مقاطع فيديو على Youtube تخبرك أنه يمكنك زيادة معدل التحويل عن طريق القيام بشيء واحد فقط. هذا ليس صحيحا؛ إنها عملية تتضمن خطوات واستراتيجيات متعددة. إليك دليل سريع خطوة بخطوة لتبدأ.

• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): هذه هي المقاييس التي تحدد مدى جودة أداء متجرك. تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية متوسط ​​قيمة الأمر ، ومعدل التخلي عن سلة التسوق ، والقيمة الدائمة للعميل.
• تحليل سلوك العميل: يمكن أن يساعدك فهم سبب مغادرة العملاء دون إجراء عملية شراء في تحديد المشكلات المحتملة في موقعك على الويب أو عملية الدفع.
• إنشاء شخصيات العملاء: تساعدك شخصيات العملاء على فهم احتياجات وتوقعات أنواع مختلفة من العملاء بشكل أفضل. سيساعدك هذا في تصميم تصميم موقع الويب الخاص بك والرسائل لتلبية تلك الاحتياجات.
• اختبار A / B: يعد اختبار A / B طريقة رائعة لاختبار إصدارات مختلفة من تصميم موقع الويب الخاص بك أو نسخه من أجل تحديد الإصدار الذي يتحول بشكل أفضل.

2. تجزئة وإضفاء الطابع الشخصي

يُعد التقسيم أداة قوية لزيادة معدل التحويل لأنه يسمح لك باستهداف شرائح معينة من العملاء بمحتوى وعروض مخصصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن العملاء الذين يشترون من قسم النساء في متجرك من المرجح أن يقوموا بالتحويل أكثر من أولئك الموجودين في قسم الرجال ، فيمكنك إنشاء عرض خاص لهم فقط.

يعد التخصيص طريقة رائعة أخرى لزيادة التحويلات عن طريق التأكد من أن كل زائر لديه تجربة فريدة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات المخصصة أو الرسائل المستهدفة بناءً على عمليات الشراء السابقة أو سلوك التصفح.

3. التفاعل بين البشر

تتمثل إحدى أقوى الطرق لزيادة التحويلات في إضافة عنصر بشري إلى موقع الويب الخاص بك. قد يكون هذا في شكل دردشة مباشرة ، أو يجيب ممثلو خدمة العملاء على الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى رسائل البريد الإلكتروني الشخصية المرسلة بعد تقديم الطلب.

ستساعد إضافة لمسة إنسانية العملاء على الشعور بمزيد من الترابط والتقدير ، مما قد يؤدي إلى زيادة الولاء والتحويلات بمرور الوقت.

أيضًا ، يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي من العملاء مفيدًا في زيادة معدلات التحويل. من المهم أن تفهم أنه من المرجح أن يشتري العملاء منك إذا رأوا أشخاصًا آخرين لديهم بالفعل تجربة جيدة مع متجرك.

يمكنك استخدام أدوات مثل WiserNotify لجمع التعليقات من العملاء وعرضها على موقع الويب الخاص بك لخلق المزيد من الثقة في متجرك.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين والبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين. يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني للترويج لمنتجات جديدة ، وتقديم خصومات أو عروض ترويجية ، وتقديم نصائح ونصائح مفيدة ، والمزيد.

من خلال تقسيم قوائمك بناءً على سلوك العملاء واهتماماتهم ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف من المرجح أن تتحول إلى مبيعات. يجب عليك أيضًا التركيز على إنشاء سطر موضوع جذاب ، حيث سيكون هذا هو أول ما يراه الأشخاص عند فتح البريد الإلكتروني الخاص بك.

لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وكفاءة إلى عملائك ، يمكنك استخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني المصممة خصيصًا لـ Shopify أصحاب المتاجر. سيساعدك هذا على توفير الوقت والمال مع السماح لك أيضًا بالوصول إلى جمهور أكبر.

5. تجربة عملاء ثرية

قال Peep Laja ، خبير CRO ، "فكر في تجربة العملاء" ، وليس فقط تحسين التحويل ". افهم أن العملاء يبحثون عن تجربة غامرة وجذابة عندما يزورون متجرك.

للقيام بذلك ، يجب أن تركز على إنشاء تصميم موقع ويب يكون جذابًا وسهل الاستخدام. يتضمن ذلك التأكد من سهولة العثور على كل المحتوى الخاص بك والتنقل فيه ، بالإضافة إلى وجود عملية دفع سريعة وآمنة.

يمكن أن يساعد توفير موارد مفيدة مثل الأسئلة الشائعة أو أدلة مقارنة المنتجات في خلق المزيد من الثقة في علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى بمرور الوقت. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتحسين متجر Shopify الخاص بك بشكل مناسب ، فيمكنك دائمًا تعيين خبير للمساعدة في بناء وإدارة متجرك.

الحد الأدنى

لا يهم أنه يمكنك إنشاء مئات الآلاف من العملاء المحتملين إذا لم تكن قادرًا على تحويلهم إلى عملاء. الهدف من تحسين معدل التحويل هو زيادة النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

ركز على تقسيم العملاء وتخصيصهم ، وإضافة التفاعل بين البشر ، واستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخلق تجربة عملاء ثرية.

ولا يجب أن يكون الأمر صعبًا. هناك أدوات مثل Shopify apps by Amai يمكنك استخدامها لمساعدتك على تحسين متجرك. باتباع هذه النصائح ، يمكنك زيادة معدل التحويل لمتجر Shopify الخاص بك وزيادة المبيعات.