كيف يحافظ جيمس مورهيد CMO من Acorns على استبقاء 99٪ من خلال التلعيب المخصص وتعليم العملاء

من الوقت الذي يتم إنفاقه إلى الإيرادات المتولدة ، لا تحطم المقاييس الخاصة بتطبيقات التمويل الأرقام القياسية فحسب. كما أنها تعزز المكانة المركزية للتطبيقات المالية في حياة المستهلكين. الاستخدام المتكرر للتطبيق وزيادة الثقة متشابكان. ويترتب على ذلك أن اعتماد المستهلك المتزايد على تطبيقات التكنولوجيا المالية والتكنولوجية للحصول على المساعدة والمشورة في كل خطوة من الرحلة يقدم للمسوقين فرصة لا مثيل لها لإشراك العملاء المستعدين للعمل.

لكن تحويل المستخدمين المهتمين إلى عملاء مخلصين لا يطالب المسوقين فقط باستهداف الاتصالات لإعلام المستخدمين. يجب عليهم أيضًا أن يكونوا أكثر دقة في استراتيجيات التجزئة الخاصة بهم وأن يرسموا خرائط لرحلات متعددة لتعزيز المدخرات الإيجابية وسلوكيات الاستثمار.

يحتاج المسوقون أيضًا إلى إرشادات لإعادة تصور خريطة رحلة العميل وتحسين الفرص لتغيير السلوك المالي - ومقاييس التفاعل - للأفضل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، كتب الرئيس التنفيذي لنا ، سونيل توماس ، كتاب Rethink Fintech Playbook 2021 ، وهو مورد مصاحب أثناء قيامك بتطوير الاستراتيجيات وتوسيع مجموعة الأدوات الخاصة بك لدفع المشاركة العميقة والاحتفاظ الدائم.

الاحتفاظ بالجائزة. لكن بعض جهات تسويق التطبيقات المالية لا تحقق معدلات احتفاظ رائعة فحسب. لقد وضعوا معايير جديدة.

هذا هو الحال مع Acorns ، التي تبرز كأول شركة في جميع أنحاء العالم تقدم الاستثمار الصغير ، مما يسمح للأعضاء بتقريب المشتريات واستثمار التغيير تلقائيًا في محفظة متنوعة. تضم Acorns أكثر من 4 ملايين مشترك على نظامها الأساسي الذين وفروا واستثمروا أكثر من 9.6 مليار دولار . ويبقى هؤلاء المشتركون على المدى الطويل. تبلغ شركة Acorns عن نسبة احتفاظ تصل إلى 99٪ - وهي أرقام قوية تجعلها قادرة على تحقيق إنجاز آخر: مضاعفة أعدادها لتصل إلى 10 ملايين مشترك بحلول عام 2025.

إنه هدف طموح سيحصل بلا شك على دفعة هائلة من التسويق والرسائل التي "تبسط الاستثمار وتكافئ السلوكيات الإيجابية طويلة الأجل" ، وفقًا لنوح كيرنر ، الرئيس التنفيذي لشركة Acorns. إن متابعة هذا - وتحقيق مهمة Acorns لجلب محو الأمية المالية إلى التيار الرئيسي يتطلب تنفيذًا خبيرًا وفهمًا عميقًا لما يتطلبه الأمر لمساعدة المشتركين في رحلتهم. يتضمن ذلك الشارات ، ودفع الإخطارات ، والتنبيهات ، والأساليب الأخرى التي تنشط وتحفز الأعضاء على اختيار الدورة التدريبية والاستمرار فيها.

يقع الكثير من العمل - والكثير من الفضل - لتنسيق الإستراتيجية لتأسيس Acorns كمتجر شامل للادخار والاستثمار على عاتق James Moorhead ، CMO في Acorns. حصل مورهيد على اسمه من قبل Adweek Grand Marketer لقيادة الحملة الإعلانية الشهيرة Old Spice "Smell like a man، man" ، ولديه سجل حافل في توسيع نطاق الأعمال وتلبية احتياجات العملاء. قبل انضمامه إلى Acorns ، عمل مورهيد كمدير تسويق في شركة Dish Network العملاقة للتلفزيون الفضائي ، حيث ساعد في زيادة القيمة السوقية بمقدار 3 أضعاف من 10 مليار دولار إلى 30 مليار دولار. قبل ذلك ، قام بتوسيع شركة Metromile للتأمين على السيارات من 1.5 مليون دولار إلى 100 مليون دولار في 3 سنوات.

في هذه الحلقة من CleverTap Engage - سلسلة مقابلات البودكاست والفيديو حيث نسلط الضوء على قادة التسويق الذين يحققون تفاعلًا هادفًا لا يُنسى مع العملاء - يجلس المضيفان المشاركان بيغي آن سالز وجون كوتسيير مع مورهيد للحديث عن دور التعليم واللعب. في مجال الإعلان ، يناقش أيضًا الدور الأساسي للتجزئة في استراتيجية الاحتفاظ الناجحة وأهمية بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتركين.

الماخذ الرئيسية

التسويق هو تعليم العملاء

تهدف Acorns إلى مساعدة المشتركين في تحقيق أهدافهم الشخصية من خلال تبني السلوكيات الصحيحة التي تحقق فوائد طويلة الأمد. يقول مورهيد: "تم بناء [منتجنا] للجماهير". إنه عرض جذاب ، لكن الكثيرين الذين يأتون إلى المنصة جدد في الاستثمار وغير متأكدين من اتخاذ تلك الخطوات الأولى.

ويوضح قائلاً: "التحدي الأكبر الذي يواجهنا أو أكبر عقبة أمام المستهلكين هو الجمود بصراحة تامة". هذا هو المكان الذي يتحد فيه تعليم العملاء مع الإعلان لبناء الثقة والمشاركة. "يتعلق التسويق لدينا بالتعليم ورعاية المستهلك للاعتقاد بأنه يمكنه [تحقيق أهدافه]." ويضيف في هذا السيناريو ، أن التسويق يصبح الخطوة الأولى التمكينية التي تساعد المستهلكين على التصرف وتهيئة أنفسهم وعائلاتهم لمستقبل مالي أكثر أمانًا.

تبدأ معدلات الاحتفاظ الهائلة بتبادل قيمة مذهل

يعتبر الوصول إلى نسبة احتفاظ تصل إلى 99٪ أمرًا استثنائيًا. لكن الإنجاز الحقيقي يأتي عندما تستطيع الشركة الحفاظ على هذه المستويات. تعمل Acorns على حد سواء بفضل التركيز الشديد على تحديد معالم ذات مغزى على طول رحلة العميل بأكملها - وهي معالم تعزز السلوكيات الإيجابية وتشجع على الالتزام.

يشرح مورهيد أن الأمر كله يتعلق "بالتأكد من أننا نلمسهم [المشتركين] عندما يكون لديهم هذه السلوكيات أو يصلون إلى تلك العقبات". وهذه التنبيهات والشارات والجوائز ليست لمرة واحدة أبدًا. تواصل Acorns تحفيز المشتركين بمساعدة التخصيص والتخصيص بحيث يظهرون هذه السلوكيات بمرور الوقت وعبر المزيد من المنتجات.

دع عملائك يقودون

يبدأ التخصيص بالتجزئة. لم يكن نهجهم ثابتًا. يقول مورهيد إن الشركة "تسمح للعميل بقيادة التقسيم وما تعلمناه عن المستهلك بمرور الوقت". يتيح ذلك للشركة تطوير رحلة العميل ، ويوجه الاستراتيجيات الإبداعية والمراسلة التي تجهزهم لتقديم التسويق المناسب للمستهلك المناسب.

هناك قيمة في التسويق ذي الصلة يقدرها العملاء ، وهذا هو سبب قيام Acorns أيضًا بتنسيق مجموعة أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها ، من البريد الإلكتروني إلى الإشعارات داخل التطبيق "بناءً على تقسيمنا لسلسلة من ... الارتباطات التنموية للمستهلكين" ، كما يوضح. "يفضل بعض الأشخاص المراسلة النصية مقابل المراسلة داخل التطبيق مقابل ... وهكذا ، نحن مستمرون في التطور وزيادة [مستوى] التخصيص حتى نتمكن من خدمة الأشخاص بالطريقة التي يريدون أن يتم خدمتهم بها."

الآن ... اشترك في البودكاست

سلسلة الفيديو رائعة ، لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى شيء أثناء التنقل. أو تريد الاستماع فقط أثناء التمرين.

يمكنك العثور على CleverTap Engage ، البودكاست المفضل الجديد لديك ، هنا . أو احصل على روابط مباشرة إلى:

• آبل بودكاست
• سبوتيفي
• جوجل بودكاست

بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد الاشتراك في قناتنا على YouTube ، حيث سيتم إعلامك عندما نقوم بتحميل محتوى جديد.