أهمية PPC KPIs في الاحتفاظ بالعملاء (و 12 للتتبع)

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي للعملاء ، فهناك الكثير من مقاييس إدارة الحسابات التي تحتاج إلى تتبعها - وبعضها مجرد مقاييس للغرور. يعني تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة وتقديم التقارير إلى عملائك أنه يمكنك إظهار التأثير الإيجابي الذي تحدثه على أعمالهم ويساعدك أيضًا على تحديد ما ينجح وأين قد تحتاج إلى تغيير استراتيجيتك.

ثبت نفسك كخبير محلي موثوق به في مجال الإعلان الرقمي. قم بتنزيل "White Label: إتقان إعلانات Google و Facebook للشركات المحلية" الآن.

مع وجود العديد من الأشياء التي يمكن تتبعها والإبلاغ عنها ، قد يكون الأمر مرهقًا (ويستغرق وقتًا طويلاً) لمعرفة أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الحسابات لعملائك. ناهيك عن تنفيذ نظام إعداد التقارير الذي يعمل من أجل سير عملك. لقد قمنا بتجميع 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية PPC التي يجب أن تتبعها ولماذا هي مهمة جدًا لك ولعملائك.

لماذا تعتبر PPC KPIs مهمة للاحتفاظ بالعملاء

محاذاة الهدف

إذا كنت تقوم بالتسويق الرقمي نيابة عن العملاء ، سواء كنت تقوم بتجميع إدارة تحسين محركات البحث (SEO) و PPC معًا أو تقدم فقط إدارة PPC كخدمة قائمة بذاتها ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم سبب ضرورة أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. من أول الأشياء التي يجب القيام بها عند تقديم استراتيجيتك لعملائك التأكد من أنك تعمل على تحقيق الأهداف الصحيحة.

إذا لم تتوافق أنت وعملائك مع الأهداف ، فقد تعمل على تحقيق أشياء لا تهم أعمالهم - إضاعة الوقت والمال والجهد. يعد تضمين مقاييس إدارة الحساب التي ستبلغ عنها ولماذا في إستراتيجيتك طريقة رائعة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة. تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة على تسهيل قياس النجاح في حملات الدفع لكل نقرة ، وسيعرف عملاؤك دائمًا ما ينجح. العميل المطلع هو عميل سعيد ، والعملاء السعداء يظلون في الجوار.

تتبع الأداء

سواء كنت تقوم بعمل PPC بنفسك أو تستخدم خدمة إعلانية رقمية بيضاء ، فأنت بحاجة إلى تتبع أداء حملاتك. (نصيحة احترافية: يمكن أن يوفر استخدام خدمة PPC ذات التسمية البيضاء لوكالات مثل Vendasta الكثير من الوقت والجهد ، مما يساعدك على توسيع نطاق عملك.)

من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الحساب التي ستتبعها ، يمكنك أنت وعملائك معرفة نوع التأثير الذي تحدثه جهودك على الأعمال بالضبط. الإبلاغ عن النمو يعني أنه يمكنك بناء الثقة والقيمة بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى علاقة عمل أطول.

صنع القرار القائم على البيانات

القرارات التسويقية الجيدة مدعومة بالبيانات ، ويساعدك استخدام مقاييس تسويق الحساب على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن لأدوات مثل برنامج إعداد التقارير ذات العلامة البيضاء الخاصة بمخابرات الإعلانات من Vendasta أن تجعل الأمر أسهل من خلال توفير جميع مقاييس حملتك الإعلانية في مكان واحد باستخدام التقارير الآلية.

تضمن المراقبة وإعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية أنك تعمل باستمرار على تحسين حملات عملائك ، وتحسين النتائج وتقديم المزيد من القيمة لعملائك.

التواصل مع العميل والشفافية

من خلال تحديد مقاييس تسويق الحساب التي ستبلغ عنها منذ البداية ، يمكنك إبراز العمل الذي تقوم به ، وتأثيره على أعمالهم ، ومجالات التحسين والنمو ، وأين حققت نجاحًا. من خلال التقارير المتسقة ، سيكون عملاؤك دائمًا على دراية بالعمل الذي يتم إنجازه ، وبناء الثقة وإدارة توقعاتهم.

فرص مستمرة للتحسين

يسمح لك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الحساب لتعيين معايير الأداء بتحديد الحملات التي تحتاج إلى تحسين بسرعة. ستكون قادرًا على تحديث النسخة أو التصميم أو تخصيص ميزانيتك حيث يكون ذلك منطقيًا. إن إظهار هذا الالتزام بالتحسين المستمر لأعمال عملائك يبني الثقة ويحسن الاستبقاء.

إذا كان هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل الذي ليس لديك وقت للقيام به ، فقد يكون برنامج إعادة البيع PPC هو الحل لوكالتك. يمكنك الحصول على الفضل في الأداء ، وبناء تدفق جديد للإيرادات ، وتوسيع نطاق عملك من خلال جذب عملاء جدد بعلامة بيضاء PPC ، وتقديم قيمة أكبر للعملاء الحاليين - وكذلك تحسين الاحتفاظ من خلال أن تصبح شريكًا أكثر قيمة. لمزيد من الطرق لخدمة عملائك (وتحسين الاحتفاظ بهم) ، راجع هذا الدليل حول تقنيات التسويق منخفضة التكلفة.

12 من مؤشرات الأداء الرئيسية PPC يجب عليك تتبعها دائمًا لإرضاء عملائك

1. نسبة النقر إلى الظهور (CTR):

تشير نسبة النقر إلى الظهور إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون فعليًا على رابط أو إعلان أو CTA للانتقال إلى مواقع عملائك. عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن الإعلان ملائم وجذاب للجمهور المستهدف.

إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فيمكن أن تشير إما إلى أن النسخة بحاجة إلى التحسين ، أو يجب تعديل الاستهداف للعثور على الجمهور المناسب ، أو كليهما. يعد تضمين نسبة النقر إلى الظهور في مقاييس التسويق الخاصة بحسابك طريقة جيدة لقياس الأداء وتحسين حملات الدفع لكل نقرة. إذا كنت تقدم خدمات تحسين محركات البحث المحلية ، فمن المرجح أنك تقوم بالفعل بالإبلاغ عن نسبة النقر إلى الظهور لعملائك.

كيفية حساب نسبة النقر إلى الظهور:

يتم حساب نسبة النقر إلى الظهور بقسمة عدد النقرات على إجمالي عدد مرات الظهور أو المشاهدات. ثم يتم ضربها في 100 لتصبح نسبة مئوية:

نسبة النقر إلى الظهور = (عدد النقرات / عدد مرات الظهور) × 100

2. معدل التحويل (CVR):

بينما تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد الأشخاص الذين ينقرون ، يتتبع CVR عدد الأشخاص الذين يتخذون إجراءات تتجاوز ذلك. ما يعتبر تحويلًا يعتمد على هدف الحملة بالإضافة إلى النشاط التجاري. في بعض الحالات ، يكون هذا بيعًا. في حالات أخرى ، يكون التنزيل أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني أو متابعة حساب الوسائط الاجتماعية.

كيف تحسب CVR:

يتم حساب CVR بقسمة عدد الإجراءات المكتملة على عدد الزوار الإجمالي. ثم يتم ضربها في 100 لتصبح نسبة مئوية.

CVR = (عدد التحويلات / إجمالي عدد الزوار) X 100

3. تكلفة التحويل (CPA):

لمراقبة مقاييس التسويق لحسابك والإبلاغ عنها بشكل فعال ، تحتاج إلى معرفة تكلفة الحصول على عميل. تكلفة التحويل ، أو تكلفة الإجراء ، هي متوسط ​​المبلغ الذي تنفقه للحصول على عميل واحد يقوم بالتحويل. يمكنك استخدام هذا مقابل ميزانيتك والقيمة الدائمة لعملائك (المزيد عن ذلك أدناه) لتحديد ما إذا كان الاستمرار في تشغيل حملة معينة فعالاً من حيث التكلفة.

كيفية حساب تكلفة الاكتساب:

يتم حساب تكلفة الاكتساب بقسمة إجمالي الإنفاق على اكتساب العملاء على إجمالي عدد التحويلات. إذا خصصت 1000 دولار لحملة وتم تحويل 100 شخص ، فستكون تكلفة الاكتساب 10 دولارات.

تكلفة الاكتساب = التكلفة الإجمالية / عدد التحويلات

4. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS):

ينظر عائد النفقات الإعلانية إلى مدى ربحية حملة PPC ، ويعرف أيضًا باسم العائد الذي تحصل عليه لعملائك بناءً على المبلغ الذي أنفقته على حملة معينة. إنه يعطي نظرة على فعالية الحملة بشكل عام ، وهو أمر مهم لتضمينه في مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة حسابك.

كيفية حساب عائد النفقات الإعلانية:

يتم حساب عائد النفقات الإعلانية بقسمة الإيرادات التي تجلبها الحملة على تكلفة تشغيل الحملة.

عائد النفقات الإعلانية = الإيرادات / تكلفة الإعلان

5. تكلفة النقرة (CPC):

تقيس تكلفة النقرة متوسط ​​الإنفاق لجعل شخص ما ينقر على أحد الإعلانات. في حملة إعلانات Google ، يمكنك تعيين الحد الأقصى للإنفاق للحصول على هذه النقرة ، وهذا هو السبب في أنه من المفيد التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لإدارة حسابك من أجل تحديد مبلغ الميزانية المناسب لكل حملة. تريد التبسيط والقياس؟ قد تكون إدارة إعلانات Google ذات التسمية البيضاء حلاً لنشاطك التجاري.

يمكن أن تختلف تكلفة النقرة اعتمادًا على مدى تنافسية الكلمة الرئيسية أو الجمهور المستهدف الذي تبحث عنه. تعد مراقبة تكلفة النقرة طريقة جيدة لتحسين الكلمات الرئيسية ، مما يضمن أن تكون حملاتك فعالة من حيث التكلفة وتخصيص ميزانيتك بشكل صحيح.

كيفية حساب تكلفة النقرة:

يتم حساب تكلفة النقرة بقسمة تكلفة الحملة (بما في ذلك الإنفاق الإعلاني ورسوم الوكالة وتكاليف كتابة الإعلانات وما إلى ذلك) على إجمالي عدد النقرات.

الكلفة بالنقرة = التكلفة الإجمالية / عدد النقرات

6. نقاط الجودة:

يتم استخدام نقاط الجودة في إعلانات Google والأنظمة الأساسية الأخرى لتحديد مدى ملاءمة إعلانك لما يبحث عنه الأشخاص. إنه يصنف جودة إعلانك مقابل المعلنين الآخرين ويساعد في تحديد مكان وضع إعلانك وتكلفة النقرة لأي كلمة رئيسية أو إعلان معين.

كيفية حساب نقاط الجودة:

تُقاس نقاط الجودة من 10 ، بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك:

• نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك
• ملاءمة الكلمات الرئيسية في كل مجموعة إعلانية
• جودة وملاءمة الصفحة المقصودة التي يرتبط بها كل إعلان
• سجل أداء حسابك في إعلانات Google

مع نقاط جودة عالية ، ستحتل إعلاناتك مرتبة أعلى وتكلفة أقل. لتحسين نقاط الجودة لديك ، قم بتحسين إعلاناتك لتكون ذات صلة بقصد البحث ، وتأكد من أن صفحتك المقصودة ذات صلة بكل كلمة رئيسية تستهدفها ، وتعمل على نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك.

7. موضع الإعلان:

يشير موضع الإعلان إلى المكان الذي يظهر فيه إعلانك على صفحة نتائج محرك البحث (SERP). يعتمد الموضع على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لإدارة الحساب المدرجة أعلاه ، مثل نقاط الجودة والملاءمة ، إلى جانب عوامل أخرى مثل مبلغ عرض الأسعار. يمكن أن يؤدي موضع الإعلان الأعلى إلى زيادة الرؤية ونسبة النقر إلى الظهور أعلى.

8. الانطباعات:

تشير مرات الظهور ببساطة إلى عدد المرات التي يتم فيها عرض إعلاناتك على الأشخاص. غالبًا ما تُستخدم مرات الظهور لقياس الوعي بالعلامة التجارية أو لإبلاغ استراتيجيات المزايدة.

كيف تحسب مرات الظهور:

في كل مرة يتم فيها تحميل الإعلان وعرضه ، يتم احتسابه على أنه ظهور. يمكنك تتبع إجمالي مرات الظهور أو مراقبة مرات الظهور الفريدة ، وتتبع فقط عدد المرات التي يتم فيها عرض الإعلان لمستخدم فريد.

9. زيادة المبيعات:

مقياس تسويق الحساب الآخر الذي يجب مراقبته هو تحسين المبيعات. يشير رفع المبيعات إلى الإيرادات الإضافية التي تتجاوز توقعات المبيعات النموذجية بعد حملة معينة.

كيفية حساب زيادة المبيعات:

لحساب زيادة المبيعات ، تحتاج إلى معرفة المبيعات الأساسية لعملائك. من خلال تعيين مجموعة حملة أو مجموعة اختبار ومجموعة تحكم أثناء الحملة ، ستتمكن من المقارنة. يمكنك بعد ذلك طرح المجموعة الضابطة من المبيعات أثناء الحملة لمعرفة مقدار الرفع الذي تساهم به الإعلانات.

زيادة المبيعات = المبيعات الفعلية (مجموعة الاختبار) - المبيعات المتوقعة (مجموعة التحكم)

10. العائد على الاستثمار (ROI):

يعتبر عائد الاستثمار من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الحسابات لتتبعه للتأكد من أن حملات الدفع لكل نقرة (PPC) تعمل بالفعل لصالح عملائك. يقيس عائد الاستثمار إجمالي أرباح حملتك مقابل الاستثمار (بما في ذلك تكاليف الإعلان والوكالة ومؤلفو الإعلانات وما إلى ذلك). تريد التبسيط؟ يمكن أن يساعدك هذا الدليل في إنشاء تقارير العائد على الاستثمار بسهولة لعملاء PPC أصحاب التسمية البيضاء.

كيفية حساب عائد الاستثمار:

لحساب عائد الاستثمار ، اطرح الاستثمار من صافي الربح واضربه في 100 للحصول على نسبة مئوية.

العائد على الاستثمار = (صافي الربح / تكلفة الاستثمار) × 100

11. معدل الارتداد:

يقيس معدل الارتداد عدد الأشخاص الذين يزورون صفحة مقصودة دون الانخراط أو التفاعل مع أي شيء على الصفحة. يعد معدل الارتداد أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة لإدارة الحساب حيث قد يشير إلى أن المنتج أو الخدمة أو الصفحة المقصودة ليست مناسبة للمجموعة المستهدفة.

كيفية حساب:

يتم حساب معدل الارتداد بقسمة عدد جلسات الصفحة الواحدة على إجمالي الزيارات وضربه في 100 لتحويله إلى نسبة مئوية.

معدل الارتداد = (عدد جلسات الصفحة الواحدة / إجمالي مرات الدخول) × 100

12. القيمة الدائمة (LTV):

LTV هي متوسط ​​الإيرادات المقدرة التي يمكن للعملاء توقع الحصول عليها من عميل واحد خلال فترة تفاعلهم مع الشركة. يمكن أن يساعدك تتبع LTV في تقييم القيمة طويلة المدى لحملات PPC جنبًا إلى جنب مع مقاييس مثل CPA و ROAS.

كيفية حساب:

توجد عدة طرق لحساب القيمة الدائمة ، ولكن هناك صيغة واحدة شائعة وهي:

LTV = (متوسط ​​الإيرادات لكل عميل / معدل الزبدة) X متوسط ​​عمر العميل

أسئلة مكررة

كيف يمكنني استخدام مقاييس إدارة الحساب لتحسين تجربة العملاء وزيادة الاحتفاظ في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بي؟

باستخدام مقاييس إدارة الحساب ، يمكنك مراقبة وتحسين حملات الدفع لكل نقرة عن كثب لاستهداف الجمهور المناسب وجعل حملاتك أكثر نجاحًا لعملائك. مع الاستهداف الصحيح ، سيكون العملاء أكثر تفاعلًا ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. إن إعداد التقارير بشفافية عن هذه المقاييس يبقي العملاء على اطلاع ويضمن مواءمتك مع الأهداف الصحيحة.

كيف يمكنني إيصال أهمية مقاييس إدارة الحساب إلى عملائي أو أصحاب المصلحة؟

من الضروري إيصال أهمية مقاييس إدارة الحساب للعملاء للتأكد من مواءمتك مع الأهداف الصحيحة لأعمالهم. من خلال إبقاء العملاء على اطلاع ، يمكنك الإبلاغ عن الأداء واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لإفادة أعمالهم والحفاظ على شفافية الاتصال.