لماذا تعد إمكانية الوصول مهمة في الأعمال؟ 8 فوائد ملموسة

تعد إمكانية الوصول الرقمي ، بشكل عام ، ممارسة شاملة تسمح للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة بالاستفادة بشكل كامل من منتجات الويب والأجهزة المحمولة. على الرغم من أن السعي لإنشاء تجارب رقمية بدون عوائق يكتسب زخمًا باطراد ، إلا أن 98٪ من مواقع الويب لا تزال تفشل في توفير إجراءات الوصول. قد تكون العواقب مروعة إلى حد ما: من استبعاد مجموعات كبيرة من الأشخاص من القدرة على استخدام المنتجات الرقمية إلى الدعاوى القضائية وسمعة العلامة التجارية المضطربة. في الوقت الحاضر ، تعد إمكانية الوصول في مجال الأعمال أكثر بكثير من مجرد لفتة شاملة: إنها عامل سيسمح لمنتجك بالازدهار.

إذن لماذا تعد إمكانية الوصول مهمة في الأعمال؟

لماذا تعد إمكانية الوصول مهمة في الأعمال التجارية: ليست حالة متطورة تمامًا

عندما يتعلق الأمر بدمج إمكانية الوصول في عملية استشارات تصميم المنتج ، يفترض الكثيرون خطأً أنها نفقات زائدة عن الحاجة في حفرة لا نهاية لها على ما يبدو من التكاليف المتعلقة بتشغيل التطبيق. إن رؤية المستخدمين ذوي الإعاقة على أنهم "حالات متطورة" ، لن يكون لاحتياجاتهم التي لم يتم الوفاء بها أي تأثير على نجاح المنتج ، موقف يُنظر إليه كثيرًا في المشهد الرقمي اليوم.

بدلاً من الاعتماد على الافتراضات ، دعنا نلقي نظرة على الحقائق. وفقًا للمجلس الأوروبي ، فإن ما يقرب من ربع الأوروبيين (أي 87 مليون شخص) يعانون من إعاقة. تبدو الإحصائيات في الولايات المتحدة متشابهة - حوالي 27٪ من الناس يعانون من مشاكل صحية تؤثر على حياتهم اليومية. وغني عن القول - إن أعداد المستخدمين تترجم إلى ربح. إن إدارة ظهورنا لربع العملاء المحتملين ليس بالضبط قرارًا تجاريًا ذكيًا.

إذا تعمقنا قليلاً في مفهوم الإعاقة ، فقد يتبين لنا أن فهمنا لها صارم للغاية. تساعد مبادئ التصميم الشامل من Microsoft في رؤية الإعاقة من خلال عدسة أقل ضيقًا. تم تحديد ثلاثة مستويات مختلفة من الضعف:

• دائم - إعاقة كحالة صحية ، مثل ضعف السمع ؛
• مؤقت - مثل الرؤية الضبابية نتيجة الحساسية ؛
• ظرفية - والد يحمل طفلًا متململًا أثناء محاولته شراء البقالة.

على الرغم من اختلاف الثلاثة بشكل كبير من حيث تأثيرهم على الحياة والرفاهية ، إلا أن هناك نتيجة تستحق الذكر بالتأكيد: سيختبر معظمنا ، في مرحلة ما ، ظروفًا تحد من قدرتنا على التفاعل مع المنتجات المادية والرقمية .

إطلاق العنان لإمكانيات الأعمال المتعلقة بإمكانية الوصول في الأعمال التجارية

كيف تترجم الأرقام المذكورة أعلاه إلى أرقام مالية؟ وفقًا لـ Forbes ، يقدر أن المستخدمين ذوي الإعاقة يمتلكون حوالي 1.9 تريليون دولار من الدخل المتاح في جميع أنحاء العالم. وبالتالي ، لن يكون من المفاجئ أن الالتزام بمبادئ إمكانية الوصول ، على سبيل المثال من خلال إدخال إمكانية الوصول في تطبيقات الأجهزة المحمولة ، هو وسيلة ممتازة لاستهداف وخدمة قاعدة عملاء أكبر ، مما يترجم إلى ربحية أكبر.

لماذا الوصول مهم في الأعمال؟ تُعد TESCO مثالاً جيدًا على كيف يمكن أن يساعد تحسين إمكانية الوصول في الحصول على ميزة تنافسية في الأعمال التجارية. إن تركيزهم على خلق تجربة خالية من الاحتكاك لجميع العملاء وتنفيذ اختبارات مستخدم مكثفة تُرجمت إلى زيادة بنسبة 350٪ في المبيعات في غضون عام.

وبالتالي ، فإن التعامل مع إمكانية الوصول بحبوب ملح يمكن أن يكون له تأثير مدمر على عملك. الغالبية العظمى (حوالي 70٪) من المستخدمين ذوي الإعاقة يتركون مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها دون محاولة إيجاد طريقهم من خلالها - ناهيك عن إجراء أي نوع من الشراء. ليس من المستغرب أن تخسر المواقع التي لا تمتثل لمبادئ إمكانية الوصول في الأعمال 6.9 مليار دولار ، مقارنة بمنافسيها الذين يمكن الوصول إليهم. لا عجب أن المستخدمين ذوي الإعاقة يميلون إلى التمسك بالمنتجات والعلامات التجارية التي تلبي احتياجاتهم.

إمكانية الوصول في الأعمال: تقليل المخاطر القانونية

الاعتبارات المالية البحتة ليست العامل الوحيد الذي يجب أن نضعه في الاعتبار. في بعض الحالات ، يعد توفير تجربة سهلة الوصول للمستخدمين مطلبًا قانونيًا. في الولايات المتحدة ، يهدف قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) إلى حماية الأشخاص ذوي الإعاقة من التمييز. بصرف النظر عن وضع معايير الوصول للمرافق العامة والتجارية ، تتطلب ADA من الكيانات العامة والتجارية توفير وصول متساوٍ إلى مواقع الويب الخاصة بهم وإثبات الامتثال لمتطلبات WCAG.

تحذو المفوضية الأوروبية حذوها - سيدخل قانون إمكانية الوصول الأوروبي حيز التنفيذ في عام 2025. والهدف من التوجيه هو ضمان إتاحة الخدمات الأكثر حيوية للتنقل في عالم اليوم الذي يغلب عليه الطابع الرقمي لكل مستخدم ، فضلاً عن توحيد مختلف الخدمات المتعلقة بإمكانية الوصول التشريعات في الدول الأعضاء. ستشمل بعض الصناعات والخدمات المتأثرة أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل ، والهواتف الذكية ، والتلفزيون الرقمي ، والكتب الإلكترونية ، والتجارة الإلكترونية ، والخدمات المصرفية ، وخدمات نقل الركاب ، وغيرها الكثير. قريبًا جدًا ، سيكون تصميم المنتجات بطريقة يسهل الوصول إليها شرطًا قانونيًا وليس مجاملة.

سمعة العلامة التجارية

من Amazon إلى Domino's Pizza ، كان عدد الشركات التي رفعت دعوى قضائية بشأن إمكانية الوصول الرقمي في زيادة مستمرة على مدى السنوات القليلة الماضية. تم رفع أكثر من 4000 دعوى قضائية متعلقة بإمكانية الوصول مؤخرًا في الولايات المتحدة.

يُقدر أن انخفاض توافق قارئ الشاشة والوصول إلى لوحة المفاتيح ومشكلات التنقل وعدم وجود نص بديل للصور والعديد من الانتهاكات الأخرى قد تكلف ما متوسطه 25000 دولار في تسويات المحكمة. يمكن أن يكون غض الطرف عن توفير الوصول المتكافئ للمستخدمين ذوي الإعاقة عاملاً مؤثرًا في مصداقية الشركة وسمعتها.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون التعامل بجدية مع إمكانية الوصول والتنوع من الأصول العظيمة للعلامة التجارية. لا يُرجح أن تعتبر الشركات التي تدمج الحلول التي يمكن الوصول إليها أكثر إبداعًا فحسب ، بل تكتسب أيضًا شعبية نظرًا لكونها أكثر شمولاً. ومن الأمثلة التي تستحق الذكر ، LEGO ، إطلاق نوع جديد من المنتجات - طوب برايل المصمم لمساعدة الأطفال الذين يعانون من إعاقات بصرية على تعلم طريقة برايل. أو Microsoft مع وحدة تحكم Xbox Adaptive ، مما يسمح للأطفال ذوي الإعاقات الجسدية بالاستمتاع بألعاب الفيديو الخاصة بهم.

فيما يتعلق بإمكانية الوصول الرقمي الصارم ، فإن باركليز يقود الطريق من خلال مبادرات مثل المساعدة في لغة الإشارة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي مع قدرات الاتصال اللفظي. لقد كانت جهودهم تؤتي ثمارها بالتأكيد ، مع الأخذ في الاعتبار معدل ولاء المستخدمين ذوي الإعاقة.

إمكانية الوصول في مجال الأعمال: ساعد الفرد ، ساعد الجميع

هل سمعت من قبل عن ما يسمى بتأثير قطع الرصيف؟ يتعلق هذا المصطلح في الأصل بقطع الرصيف الفعلي (إنشاء منحدرات صغيرة تقلل من فرق الارتفاع بين الأرصفة والطرق) من أجل جعل الأرصفة أكثر سهولة للوصول إلى الكراسي المتحركة ، والتي تبين أنها مفيدة لأعداد كبيرة من الأشخاص الذين ليس لديهم إعاقة. استفاد من هذا التحسين السياح الذين يحملون حقائب سفر ، وآباء يحملون عربات أطفال ، وأطفال يسحبون ألعابًا ، وسعاة مع عربات توصيل.

ومع ذلك ، فإن تأثير قطع الرصيف لا يتعلق فقط بالبيئة المبنية. يمكن أن يتزايد الاستثمار في إمكانية الوصول الرقمي ويساهم في توفير تجربة مستخدم خالية من الاحتكاك ... تقريبًا لكل مستخدم. تساهم الطباعة الواضحة والتنقل المباشر وخدمات تصميم UX التي يمكن الوصول إليها ونسب ألوان النص إلى الخلفية المناسبة في زيادة قابلية الاستخدام لجميع مستخدمي منتجك - بصرف النظر عن كونها مساعدة كبيرة للمستخدمين ذوي الإعاقة. مثال آخر هو مقاطع الفيديو المصاحبة للترجمات ، والتي تتلقى ما يصل إلى 40٪ من المشاهدات أكثر من تلك التي لا تحتوي على ترجمات.

تحسين السيو

على الرغم من أن تحسين محركات البحث (SEO) وإمكانية الوصول هما تخصصان منفصلان ، إلا أنهما مرتبطان بقوة ويكمل كل منهما الآخر. إن الاهتمام بإمكانية الوصول في الأعمال له تأثير إيجابي على مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك ، وكذلك على تعزيز تصنيفات حركة المرور العضوية. هناك عدد من مبادئ التصميم سهلة المتابعة والتي يمكن الوصول إليها والتي ستؤثر على تجربة المستخدم وتساعد موقع الويب الخاص بك على ترتيب أعلى في محركات البحث. وتشمل هذه:

• مسح التسلسل الهرمي للرأس (H1 إلى H6)

يتيح للمستخدمين الذين يعتمدون على برامج قراءة الشاشة التنقل في المحتوى وتحديد أقسام معينة لاستكشافها. في الوقت نفسه ، تعتبر العناوين ذات المغزى ممارسة جيدة لتحسين محركات البحث وتزيد من فرص موقع الويب الخاص بك في الظهور كإجابة فورية على Google.

• نص بديل يصف محتوى الصور

ما يسمى بـ "النص البديل" هو ما تعتمد عليه برامج قراءة الشاشة لشرح صور موقع الويب لمستخدميها. من وجهة نظر مُحسّنات محرّكات البحث ، يوفر النص البديل لمحركات البحث سياقًا ، يتم فيه استخدام صورك ويساعدهم في وضعك في مكان أعلى إذا كانت مناسبة للغرض.

• نسخ الفيديو

تشير التقديرات إلى أن مستخدم الإنترنت العادي يقضي ما يصل إلى 17 ساعة في الأسبوع في استهلاك محتوى الفيديو. تلعب الكتابة الصوتية دورًا حيويًا في توسيع نطاق جمهور الفيديو والسماح للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية بفهم محتواه. من حيث تحسين محركات البحث ، توفر أوصاف الفيديو كلمات رئيسية وعبارات قيمة. بالإضافة إلى ذلك ، أثبتت التسميات التوضيحية للفيديو أنها تزيد من وقت المشاهدة بنسبة 12٪.

استراتيجية فعالة من حيث التكلفة

إمكانية الوصول في الأعمال التجارية هي شيء سوف يلحق بمنتجك عاجلاً أم آجلاً. على الرغم من أنه من الممكن دمج تصميم يمكن الوصول إليه في أي مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج ، فإن إنشاء منتج رقمي مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار يعد حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة. ستتطلب معالجة مشكلات الوصول الناشئة في مراحل لاحقة تحليلات تفصيلية وإصلاحات وتأخيرات في مزيد من التطوير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى بعض حلول إمكانية الوصول المصممة بشكل غير ملائم والتي لم يتم دمجها منطقيًا في تدفق المنتج ، وبالتالي تقديم تجربة معيبة للمستخدمين.

في M Liquido ، نتعامل مع إمكانية الوصول بجدية ونأخذها في الاعتبار منذ اليوم الأول. SBAB هو تطبيق جوال أصلي يمكن الوصول إليه بالكامل مخصص لتقديم المشورة بشأن الرهن العقاري. لا تعد إمكانية الوصول مجرد اعتبار لتصميم UX بل هي جهد من فريق كامل مشارك في إنشاء المنتج وتطويره. لذلك ، أخذنا في الاعتبار ميزات إمكانية الوصول على نظامي التشغيل iOS و Android ، مثل TalkBack و VoiceOver وأحجام اللمس المستهدفة والطباعة المناسبة وغير ذلك الكثير. نتيجة لجهود فريقنا ، تم إنشاء تطبيق يمكن الوصول إليه بالكامل ، والذي ساعد جميع المستخدمين على التنقل في عمليات سوق الإسكان المعقدة.

سهولة الوصول في الأعمال التجارية تعادل المستقبل الواقي من الرصاص

من الصعب تجاهل الاتجاهات الديموغرافية ، التي تشير بوضوح إلى أن سكاننا يشيخون بشكل أسرع من أي وقت مضى. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية ، في غضون 7 سنوات فقط ، سيكون 1 من كل 6 أشخاص في العالم يبلغ من العمر 60 عامًا أو أكثر ، وبحلول عام 2050 - سيتضاعف عدد السكان في هذا العمر ، ليشكلوا ما يصل إلى 2.1 مليار شخص. في القريب العاجل ، فإن عدم تضمين كبار السن في اعتبارات التصميم سيعني تقبيل الوداع لعدد كبير من المستخدمين. على الرغم من أننا قد لا نكون قادرين على رؤيته على أساس يومي ، فإن قدراتنا تتغير ببطء أيضًا.

وهنا ، مرة أخرى ، تجدر الإشارة إلى تأثير قطع الرصيف. تأتي إمكانية الوصول في الأعمال في متناول اليد ليس فقط لأن المزيد من المستخدمين الأكبر سنًا يعانون من إعاقات ولكن أيضًا لأن التصميم الذي يمكن الوصول إليه يتميز بعتبة أقل للمنتجات الرقمية بشكل عام. تعد الطباعة الكبيرة والمقروءة والأهداف التي تعمل باللمس ذات الأحجام المناسبة والمحتوى القابل لتغيير الحجم بسهولة بعض الميزات التي تتبادر إلى الذهن على الفور عند التفكير في مساعدة منتجك على الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر شيخًا. لذلك ، يعد دمج التصميم الذي يسهل الوصول إليه في منتجك ضمانًا لمستقبل أكثر مقاومة للرصاص.

لماذا تعتبر إمكانية الوصول مهمة في الأعمال: الملخص

التعامل بجدية مع إمكانية الوصول هو استراتيجية ستؤتي ثمارها بالتأكيد. لن يؤدي إنشاء منتج يمكن الوصول إليه إلى السماح لعدد أكبر من الأشخاص بالانضمام إليه فحسب ، بل سيجلب لك أيضًا فوائد ملموسة للغاية. عندما تعطي الأولوية لإمكانية الوصول ، فإنك تقوم بتوسيع قاعدة عملائك المحتملين والاستفادة من الأسواق غير المستغلة سابقًا ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إيراداتك وربحيتك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تبني إمكانية الوصول يعزز صورة إيجابية للعلامة التجارية ، مما يدل على التزامك بالشمولية وكسب ولاء وثقة العملاء المتنوعين. في عالم يقدر الشمولية وتكافؤ الفرص ، لا يعد الاستثمار في إمكانية الوصول مجرد خطوة أعمال ذكية أو اتجاه تصميم UX ولكنه واجب أخلاقي سيشكل مستقبلًا أكثر شمولاً للجميع.