كيفية إرسال سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التخلي عن السلع

ما هي إحدى أهم العقبات التي تواجهها جميع الأعمال التجارية عبر الإنترنت تقريبًا؟ عربة التسوق المهجورة. في المتوسط ​​، يضيف عميلان منتجات إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهما لا يكملان المعاملة مطلقًا لكل عميل يكمل عملية شراء عبر الإنترنت. في كل عام ، يتم التخلي عن أشياء قيمتها عشرات المليارات من الدولارات في عربات نقل الناس.

إذا كنت ، بصفتك بائع تجزئة ، قادرًا على حل هذه المشكلة ، فسترتفع أرباح متجرك بشكل كبير. على الرغم من أنه لا يمكن التخلص تمامًا من التخلي عن عربة التسوق من متجرك عبر الإنترنت ، إلا أن الخبر السار هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي ممتاز في استرداد جزء كبير من هذه المبيعات الفائتة. سيستعيد تسلسل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة أكثر من ثلث جميع عربات التسوق المتروكة.

في هذه المقالة ، سأشارك معك كيف يمكنك إرسال سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التخلي وبعض الأفكار لهذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك وضعها موضع التنفيذ على الفور. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق؟

تُعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق شكلاً من أشكال أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية والتي يتم تنشيطها عندما يضيف المتسوق منتجات إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنه يسقط دون إكمال عملية الشراء. عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه ملاحظة قصيرة لتذكير المتسوق بعربة التسوق الخاصة بهم ، بالإضافة إلى معلومات حول المنتج (المنتجات) التي تركوها وراءهم وزر الحث على الشراء للعودة إلى عربة التسوق. كما في المثال التالي من Public Rec.

5 خطوات بسيطة لإنشاء بريد إلكتروني مهجور يعمل على تحويل المبيعات

الخطوة 1: صياغة سطر موضوع مقنع.

حتى أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق تكون عديمة الفائدة إذا لم يتم فتحها. نتيجة لذلك ، يعد إنشاء سطور موضوع مكتوبة جيدًا تعمل بمثابة الانطباع الثاني لمتجر التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن تكون سطور الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة واضحة وعاجلة وجذابة. الهدف ليس أن تكون متعجرفًا ، ولكن لتذكير العميل بما ينقصه. وهنا بعض الأمثلة:

• سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء
• عفوا ، لقد نسيت شيئا
• هل مازلت تفكر في الأمر يا ماري؟
• بشرى سارة: لقد انخفض سعرك!
• الملعقة الجديدة على بعد نقرتين فقط

هذه الأمثلة رائعة لأنها لا توفر فقط تذكيرًا موجزًا ​​عن عربة التسوق ، ولكن لديها أيضًا نغمة مفيدة تُعلم العملاء بما يفوتهم.

الخطوة 2: احصل على CTA عاجل.

يحتوي كل بريد إلكتروني جيد على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، ويجب ألا يكون تذكير عربة التسوق المهجورة مختلفًا. يجب أن يجبر CTA عملائك على العودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم وإكمال الطلب. تجنب استخدام مصطلحات مثل "شراء" أو "ادفع" لأن هؤلاء المستهلكين قد لا يكونوا مستعدين للشراء. بدلاً من ذلك ، استخدم عبارة مثل "الرجوع إلى عربة التسوق" لتشجيع عميلك على المتابعة.

لجذب انتباه عميلك ، يجب أن يكون CTA الخاص بك جريئًا ولونًا ساطعًا. يتفهم العميل موضوع البريد الإلكتروني على الفور ، لكن اللغة ليست ملحة لدرجة تجعله يشعر بالتوتر.

الخطوة 3: اعرض المنتج الذي تم التخلي عنه.

على الرغم من أن هذه تبدو مهمة سهلة ، إلا أنه من الضروري إبراز المنتج الذي تم تركه في عربة التسوق الخاصة بالعميل. نظرًا لأنه يمكن لعملائك نسيان ما أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فستكون هذه الصور بمثابة تذكير سريع. ضع الصورة في عنوان البريد الإلكتروني وأضف زر CTA تحتها.

احصل على السعر والعنوان بالإضافة إلى صورة المنتج ، لذلك لا توجد مفاجآت عند عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك. استكمل صور المنتج برسم جذاب يجذب انتباه العميل. نقترح إنشاء تصميم ديناميكي ، مثل GIF أو عرض شرائح ، مع الحفاظ على اتساقها مع موضوع علامتك التجارية.

الخطوة 4: اعرض المنتج بمحتوى من إنشاء المستخدم.

كم مرة طلبت من صديق اقتراح مطعم أو شاهدت منتجًا على YouTube يتم فتح علبته؟ يعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق ، مثل الصور والتعليقات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك ، طريقة فعالة لجذب انتباه عملائك ومحافظهم. في الواقع ، يقول 79٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

نقترح استخدام التعليقات الواردة من العناصر المتبقية في سلة التسوق في رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لخلق الثقة. قم بدمج صور Instagram التي تعرض استخدامًا أصليًا للمنتج إذا كنت تريد جذب انتباههم حقًا. سيكون المستهلكون لديك قادرين على تخيل أنفسهم يستخدمون سلعك ، مما سيغريهم لشرائها.

الخطوة 5: تقديم قسيمة (إذا لزم الأمر)

الجميع يريد توفير المال. قم بتضمين قسيمة أو عرض خصم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لتحسين الصفقة. ومع ذلك ، كإجراء احترازي ، يجب ألا تقدم قسيمة لشخص على استعداد لدفع السعر الكامل. قم بتضمين الاستراتيجيات التالية لاستخدام الكوبونات بشكل فعال دون التقليل من قيمة منتجك:

• ضع في اعتبارك عروض المبيعات النفسية مثل التوصيل المجاني أو مكافآت برنامج الولاء.
• ما عليك سوى منح قسائم للعملاء المنتظمين ليس فقط لزيادة المبيعات ولكن أيضًا لزيادة الولاء.
• إذا كنت ترسل تسلسل بريد إلكتروني ، فقم بتوفير بريد إلكتروني مخفض مع البريد الإلكتروني النهائي كمحاولة أخيرة لإغلاق الصفقة.

13 أفكار وأمثلة عبر البريد الإلكتروني للعربة المهجورة

دعنا نستقيم شيئًا واحدًا: هناك طرق ناجحة لزيادة التحويلات التي لا تعتمد على الخصم. بالتأكيد ، تعد إضافة الخصم هي أكثر أساليب التخلي عن عربة التسوق شيوعًا ، ولكن تحليلنا لمئات من عمليات التخلي عن عربة التسوق يوضح أن هناك الكثير الذي يجب مراعاته! ضع في اعتبارك أمثلة التخلي عن سلة التسوق التالية:

1. إرسال أكثر من بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

ضع في اعتبارك إرسال عدة رسائل بريد إلكتروني لتشجيع الشراء. فكر في بائع الأزياء فينس كاموتو. إنهم يحافظون على البريد الإلكتروني الأولي للتخلي عن سلة التسوق بسهولة من خلال إحضار صورة المنتج والمعلومات لتذكير المستهلك بما تركوه وراءهم. أرسلوا تذكيرًا آخر مع عرض بخصم 10٪ على أي عنصر بسعر عادي بعد يوم واحد من إرسال البريد الإلكتروني الأول الذي يتخلى عن سلة التسوق.

2. زيادة الطلب مع ندرة

من يريد أن يفوتك أشياء لا غنى عنها لهذا الموسم؟ ضع في اعتبارك استخدام عبارات مثل "بقيت واحدة فقط" أو "نفدت الكمية تقريبًا" مثل Monica + Andy ، متجر ملابس الأطفال. يستخدمون الرسالة ليس فقط في نسخة بريدهم الإلكتروني ، ولكن أيضًا في سطر الموضوع.

3. تفاخر بفوائد منتجك

استفد من التعليقات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي أو من الموقع. يعد هذا بمثابة رسالة رائعة للمستهلك حول تناسق المنتج ، وليس المنتج نفسه فقط. ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني من Boka ، وهي شركة متخصصة في العناية بالفم. داخل البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن عربة التسوق ، لديهم شهادات حقيقية من العملاء. يركز هذا على قيمة المنتج ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة التحويل ، لا سيما إذا كانوا من المنافسين للتسوق.

4. تسليط الضوء على سياسة عودتك

تتفوق شركة Allbirds ، وهي شركة أحذية DTC ، في هذا الأمر. يعبرون عن سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب من خلال الرسائل الواضحة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. يمنح هذا المستهلكين راحة البال في قرار الشراء ، وهو أمر مهم بشكل خاص نظرًا لخطر الشراء عبر الإنترنت.

5. تقديم المساعدة وتضمين معلومات الاتصال

تساعد شركة Jeffers ، وهي شركة لتوريد الحيوانات الأليفة ، العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق من خلال تقديم المساعدة أثناء عملية تسجيل المغادرة. يتم تشجيع العملاء على استخدام ميزة الدردشة الحية لطرح أي أسئلة قد تكون لديهم حول المنتج ، أو لطلب المشورة من متخصص في الحيوانات الأليفة.

6. اذكر أي عملية بيع جارية

إذا كنت تجري عملية بيع موسمية ، فيجب عليك ذكرها في البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لتحفيز العميل على إكمال الطلب. على سبيل المثال ، في إحدى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن عربة التسوق ، أدرجت ماركة الأثاث Lulu & Georgia بيعًا صيفيًا في سطر الموضوع وقالت ، "أحضر أغراضك إلى المنزل أثناء التخفيضات الصيفية."

7. جذب الانتباه مع الرموز التعبيرية

ستساعد Emojis البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة في الظهور في صندوق الوارد. يستخدم ميلاني رمز سلة التسوق في سطر الموضوع ويخلق إحساسًا بالإلحاح في البريد الإلكتروني من خلال الإشارة إلى أن عربة التسوق لن تكون متاحة إلا لفترة محدودة.

8. تضمين توصيات المنتج ذات الصلة

إذا كان العميل غير متأكد من المنتج ويبحث دائمًا عن خيارات أخرى ، بما في ذلك مراجعات المنتج المحددة في البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق ، فقد يكون فكرة جيدة. قامت DSTLD ، وهي شركة ملابس ، بتضمين العناصر ذات الصلة في قسم "حصريًا لك" في البريد الإلكتروني في الجزء السفلي.

9. تسليط الضوء على الخصم الخاص بك

هذا نهج مثير للاهتمام - سطر موضوع مباشر للغاية يذكر العطاء "كيف يبدو الشحن المجاني؟" وخصم 15٪ على عملية الشراء التالية؟ " لاحظ كيف يكون خصم 15٪ صالحًا فقط للطلب التالي ، وليس على العناصر الموجودة في سلة التسوق! نحب أيضًا قائمة التحقق الممتعة في نص البريد الإلكتروني!

10. استخدم FOMO

ينشئ Whiskey Loot قسمًا في البريد الإلكتروني بعنوان "ما فاتك" يستخدمه لمشاركة المعلومات حول الميزات الرائعة التي لا تتوفر إلا بعد الطلب. كما أنهم يبنون إحساسًا بالإلحاح من خلال تقديم قسيمة صالحة لمدة 24 ساعة فقط لإغراء المستهلكين المترددين على التصرف.

11. شارك بقيم علامتك التجارية

في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق ، تشارك العلامة التجارية للمجوهرات Wanderer bracelets معلومات حول مبادئ الشركة ومبادراتها. هذه طريقة لطيفة لتذكير العملاء بأنهم من خلال التسوق يساعدون المشاريع المستدامة بيئيًا والمجتمعات المحتاجة.

12. خلق الثقة

في سلسلة عربة التسوق المهجورة ، أكد على ضمان الرضا وسياسة الإرجاع لتشجيع المستهلكين وزيادة احتمالية إتمامهم للطلب. فوق "إنهاء التسوق" مباشرةً ، يذكر هاري ضمان الخدمة لمدة 30 يومًا واسترداد الأموال بالكامل.

13. احصل على بعض المرح

لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق تتعلق فقط بمعلومات المنتج وسياسات رد الأموال. استخدام المواد الإبداعية والرسائل على العلامة التجارية لتذكير المستهلكين بأسباب إعجابهم بعلامتك التجارية في المقام الأول. لقد ابتكرت Shinesty بريدًا إلكترونيًا ممتعًا للعربة المهجورة!

أفضل أداة لإرسال سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التخلي

إذا كنت بحاجة إلى أداة لتصميم وإرسال سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التخلي عنك ، فإننا نوصي باستخدام AVADA Marketing Automation. يوفر لك جميع الميزات التي تحتاجها لإرسال أفضل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول كيفية إرسال سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التخلي . لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!